“全域旅游”背景下旅游管理專業人才能力培養策略

孫靜

中國旅游市場已經從“大眾化”旅游向“個性化”、“定制化”發展，而傳統的“單一景點”式旅游已經逐漸退出舞臺。基于旅游市場的巨大變化，貫徹“全域旅游”新思維，實施“互聯網+旅游”新舉措，創新式培養旅游專業人才是目前高職院校旅游專業面臨的重要挑戰。

旅游業被譽為“永遠的朝陽行業”，中國旅游市場已經從“大眾化”旅游向“個性化”、“定制化”發展，而傳統的“單一景點”式旅游已經逐漸退出舞臺。基于旅游市場的巨大變化，貫徹“全域旅游”新思維，實施“互聯網+旅游”新舉措，創新式培養旅游專業人才是目前高職院校旅游專業面臨的重要挑戰。

一、“全域旅游”發展歷程

“全域旅游”指在一定區域內，以旅游業為優勢產業，通過對區域內經濟社會資源尤其是旅游資源、相關產業、生態環境、公共服務、體制機制、政策法規、文明素質等進行全方位、系統化的優化提升，實現區域資源有機整合、產業融合發展、社會共建共享，以旅游業帶動和促進經濟社會協調發展的一種新的區域協調發展理念和模式。

“全域旅游”概念從產生到實施分三個階段：第一階段，概念提出階段。2008年，浙江首先提出“全城旅游”發展戰略，啟動全城旅游區發展規劃。隨后江蘇、大連、四川、山東、湖南等省市相繼提出“全域旅游”發展戰略。第二階段，試點探索階段。2013年，寧夏、浙江、河南等省市建立“全域旅游”專項試點改革地區。第三階段，2015年8月，國家旅游局局長李金早在浙江桐廬舉行的全國旅游工作研討會上首次明確提出全面推動全域旅游發展的戰略部署。

二、“互聯網+旅游”是實現全域旅游的重要途徑

李克強總理在2015年政府工作報告中首次提出“互聯網+”概念，指出旅游業是國民經濟的綜合性產業，是拉動經濟增長的重要動力，應充分發揮旅游業的綜合優勢和帶動作用，積極運用互聯網推動旅游業產品業態創新、發展模式變革、服務效能提高，提升實體經濟創新力和生產力，促進旅游業轉型升級、提質增效，為穩增長、促改革、調結構、惠民生發揮重要作用。由此可見，“互聯網+旅游”是實現“全域旅游”最直接、最有效的重要途徑。

三、高職旅游管理專業學生能力培養現狀及問題

在“全域旅游”國家戰略背景下，高職院校旅游專業學生能力培養方式存在著提升的空間，核心問題體現在以下三個方面。

（一）知識能力

在“互聯網+”大背景下，單一的學科知識不能滿足旅游市場的需求，市場需求的多樣性及差異性，對旅游產品的開發提出了更高的要求。學生在互聯網方面的知識明顯欠缺，電子商務、旅游網絡營銷等知識的儲備還比較薄弱。

（二）專業能力

高職院校學生的學習大多是在教室進行的，不能有效的與客戶溝通。不熟悉旅游業態的新變化，在互聯網背景下如何進行旅游網絡營銷、如何進行新媒體營銷方式等業務了解甚少。

（三）素質能力

旅游產品的特殊性在于生產與消費的同時性，這就對旅游服務人員提出了相當高的要求。許多學生對于服務行業還存在著“低人一等”的片面理解。

四、“全域旅游”背景下提升旅游管理專業人才能力策略

（一）全面引進“全域旅游”概念，實踐“互聯網+旅游”新形式

“全域旅游”作為國家“十三五”旅游規劃的重要戰略，必將推動旅游業全面發展，從而帶動相關行業有序、良性發展，促進全域、全城、全省經濟的增長。高職旅游專業應緊緊圍繞這一戰略，積極引進并實踐“互聯網+旅游”新形式，打開思路，加強基礎教育設施建設，將旅游與信息化、網絡化進行結合。

（二）優化、創新旅游管理專業課程體系建設

在互聯網背景下的旅游企業和旅游部門都積極尋找既具備旅游專業知識、又通曉信息化、新媒體的綜合型人才。傳統的旅游專業課程體系基本分為基礎課、專業技能課、專業素質課，而基于互聯網應用方面的課程內容涉及較少。學校應重點加強對于新媒體知識的介紹和應用，如目前應用較多的自媒體營銷方式，包括微信、微博、社區營銷等工具的使用。在現有課程設計中添加諸如智能移動平臺的應用、物聯網技術應用等內容。在《旅游市場營銷》課程中增加新媒體營銷方式應用、增加個性化旅游產品設計內容等。在《導游業務》增加智慧景區導游講解、智慧景區管理等內容。增加在線旅游經銷商（OTA）管理課程、智慧景區管理、大數據旅游云管理等課程。

（三）加大實訓課程的比例，培養跨行業、復合型人才

實訓課程可以實現“學中做、做中學”，增強學生的職業感知。“全域旅游”背景下，旅游企業需要大量的能夠快速承擔旅游服務的管理人員和服務人員，因此，高職院校在課程設置時更應加大實訓課程的比例，擴展學生通識能力，提高綜合服務能力，培養跨行業、復合型人才。

（四）提升師資信息化教學能力

“全域旅游”背景下的旅游專業是多學科、多元化的結合，高職院校應重點加強師資力量的培訓，通過吸引具有綜合型、跨行業的優秀人才的加盟來充實旅游師資力量，同時，可以通過教師到旅游企業掛職、出國培訓、訪問的方式來進行培訓，使教師迅速掌握互聯網技術在旅游行業的應用，打造一支掌握互聯網信息技術應用的復合型教師團隊，以承擔起教育旅游復合型人才的重任。

（五）深入開展校企合作

在互聯網迅猛發展的趨勢下，高職院校應積極尋找發展前景看好的在線旅游企業，并與之進行深度合作，通過互聘的方式，邀請在線運營商到學校講課，同時安排學生到旅游企業進行頂崗實習等工作。

（作者單位：天津現代職業技術學院）endprint