基于社交媒體的用戶健康知識獲取與使用研究

王杰

摘 要：由于網絡和社會化媒體的飛速發展， 微平臺中各種知識紛紛涌現，而健康知識也是其中一個主要方面。本文通過問卷調查調查了用戶對于健康知識的信息查詢、吸收、利用等行為，并對數據進行分析，得到了用戶的信息行為特征，并據此提出一些建議。

關鍵詞：社交媒體；健康知識；信息行為

隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高，人們對于健康養生愈加關注，因此各種平臺上的健康欄目、健康網站應運而生。作為社會化媒體應用平臺的微信和微博的龐大用戶群，個人、商家和醫療機構等抓住機會注冊賬號，各種與健康相關的微博賬號、微信公眾號如雨后春筍般出現，良莠不齊的健康信息紛紛出現在人們的視線中。有資料顯示，截至到2016年12月，微信APP的月活躍用戶量已經達到8.56億，QQ用戶月活躍量也達到了6.55億，微博用戶月活躍量也達到了3.41億，[1]如此龐大的用戶量為健康知識的傳播提供了通暢的平臺。海量的雜亂無章的健康信息到底哪些是正確的？用戶能不能對他們進行準確判斷？用戶如何選擇健康信息，這些信息會對他們產生什么樣的影響？用戶的健康信息行為偏好無疑會對用戶造成影響，因此，從用戶健康信息行為的角度來分析用戶對健康知識獲取和使用是十分必要的。

世界衛生組織（WHO）1948年將“健康（Health）”定義為“是身體、心理和社會幸福的完好狀態，而不僅是沒有疾病和虛弱”。1986年，WHO在其發表的《健康促進渥太華憲章》中對健康提出新的認識：“要實現身體、心理和社會幸福的完好狀態，人們必須要有能力識別和實現愿望、滿足需求以及改善或適應環境。因此，健康是日常生活的資源，而不是生活的目標。健康是一個積極的概念，它不僅是個人身體素質的體現，也是社會和個人的資源”[2]。因此在本研究中，所有涉及疾病、身體、心靈、社會生活狀態的知識，以及與這些知識有關聯的知識，都可以納入健康知識的范疇。

1 調查問卷設計與實施

1.1 調查問卷的設計

本次研究主要是通過調查問卷進行，調查對象主要是高學歷群體，預設對擁有專科及以上學歷的人群進行調查，目的是通過調查發現高學歷用戶查詢健康知識的途徑，用戶對于社交媒體平臺上發布的健康知識的態度，用戶對收集到的知識的利用程度，以及用戶對健康知識的傳播行為。

問卷分為四個部分，第一部分是調查用戶的基本信息，包括性別、年齡、受教育程度、是否與醫學相關專業，其中受教育程度是一個篩選性問題；第二部分是調查用戶是否從社交媒體平臺關注健康知識以及不關注的原因是什么；第三部分是社交媒體用戶查詢健康知識的行為調查；第四部分是社交媒體用戶對于健康知識利用和傳播行為的調查。

1.2 調查問卷的發放與回收

問卷是采用網絡問卷的形式發放的，發放時間是2016年12月15日到2017年2月15日，發放的圈子是在微信朋友圈和QQ群，這樣可以保證調查對象都是社交媒體的使用者。總共回收問卷114份，其中十份是專科以下學歷，因此，有效問卷為104份，有效回收率為91.23%。本次研究為探索性研究，所以調查范圍比較小，數據量比較小。

2 數據分析

2.1 健康知識的關注程度

對調查數據進行統計發現，用戶對健康知識的關注程度有所差異，完全不關注健康知識的用戶有4人，占總人數的3.8%；偶爾會關注健康知識的有54人，占總人數的51.9%；經常會關注健康知識的有22人，占總人數的21.2%；每天都會會關注健康知識的有3人，占總人數的2.9%；這些數據表明很大一部分用戶都會關注健康知識，這一結果非常符合時代發展潮流。

通過問卷調查及訪談結果，發現這些完全都不會關注健康知識的人是認為自己身體非常健康，完全沒有必要關注那些不知道真假的信息，也有人認為如果看到一些疾病的癥狀就會對照自身，疑神疑鬼，從心理上認為自己身體不健康，所以干脆不去看。

從總體來看，很大一部分的用戶都會關注健康知識，因此，本研究還是比較有意義的。

2.2 健康知識查詢行為分析

2.2.1 健康知識獲取途徑

現今社會互聯網覆蓋面積很廣，應用也是多種多樣，健康信息存在的平臺，存在的方式也是多種多樣的。在網絡中，有專門的健康門戶網站，例如比較出名的39健康網、家庭醫生在線、尋醫問藥、丁香園等；還有很多醫生或營養師個體開通微博，使用微博發布傳播健康知識；在微信發展起來時候，與健康相關的微信公眾號也開始涌現。除了這些之外，還有很多渠道會出現健康知識，那么這么多的健康知識獲取渠道，用戶更偏向哪種呢？經過調查發現，通過微信平臺關注健康知識的用戶最多，這有賴于微信龐大的用戶群，還有一個原因是微信公眾號的使用非常普及，很多專業網站或者醫院會建立公眾微信號來推送一些健康知識。而專業網站受到的關注較小，這是一種非常奇怪的現象，可能是因為人們認為自己身體健康，沒有必要去專業網站咨詢，平時通過推送的文章來了解一些健康小知識就夠了。具體的健康知識獲取途徑占比如圖2-1所示，新聞推送占21%，排名第二，結合第九題用戶查看推送消息的頻率的調查結果來看，偶爾會查看新聞推送健康知識的有73人，經常閱讀推送的健康知識的有22人，這說明人們可能會通過一些新聞推送來關注健康知識，但這些新聞推文的編輯作者一定是認真考察過的嗎？新聞推送中出現的健康知識是可信的嗎？這有待于進一步的考證。

2.2.2 健康知識查詢原因

通過調查用戶的健康知識查詢原因發現，自己生病時會主動查看健康知識的有74人，占總數的68.3%；親人朋友生病時主動查看健康知識的用戶有64人次，占總數的61.5%；每次刷新微博微信時都會查看健康知識的人有49人次，占總數的47.1%；還有10人是在微博微信未讀消息太多時會查看健康知識，這種情況下認真閱讀健康知識的可能性不太大。結合第八題對于用戶主動查看健康知識頻率的調查，每天都查看的有13人，占總人數的12.5，每周查看三次的有21人占總數的20.1%，有需要才會看發布的健康知識的人數最多，有49人，占總人數的47.1%。總體來說，用戶查詢健康知識的原因很大程度上是因為產生了需要。所以，經過分析，影響用戶健康知識查詢的主要因素之一是對健康知識有需要。endprint

2.2.3 健康知識展現形式

現在的媒體非常發達，知識的表現形式也多種多樣，文本、圖像、音頻、視頻、超媒體等形式都可以成為健康知識的載體，在對于健康知識的展現形式的調查中，用戶也表現出了不同的偏好，具體數據如表2-1：

根據表2-1比較可以知道，圖文是大家接受度最高的一種表現形式，不喜歡圖文方式的用戶人數最少，喜歡圖文方式的人數最多。圖文方式是一種比較適合大眾學習的方式，文字講解再加上圖片的展示，用文字描述加以具現化的圖片使人們學習起來更加清晰，這種方式更易于大家記憶。純圖片的展現形式高于純文字的展現形式居第二位，這是因為純文字給人以緊湊感，容易讓人們產生視覺疲勞，失去對文章的閱讀興趣；而圖片看起來色彩生動，形象具體，雖然沒有文字解釋會使健康知識的內容顯得比較空曠，但是圖片的色彩和趣味會吸引人的注意力，引發人們閱讀。微視頻和微咨詢是用戶喜歡最少的兩種形式，教學微視頻是一種比較正式的學習方法，用戶可能是想通過隨便化的時間進行學習，對這種微視頻的形式需求量不高。微咨詢是比較有針對性的對用戶的健康問題進行解答，在用戶身體健康時不會想到一些不存在的癥狀去進行專門詢問，這也是與用戶實際需求相關的。

綜上所述，用戶對于健康知識的查詢行為主要受健康知識的易獲得性、用戶需求和健康知識展現形式這三種因素影響。因此，在為平臺上發布健康知識時，可以使用圖文并茂的方式來提高用戶的閱讀興趣。

2.3 健康知識吸收利用行為分析用戶

用戶吸收利用知識的前提是對健康知識產生認同感，因此，調查了用戶在什么情況下會信任查找到的健康知識。經過統計，發現62.5%的用戶認為權威發布且經過多方查證的健康知識是正確的，有57.7%的用戶認為只要是權威發布的健康知識就是可以信任的，有31.7%的人認為健康知識只有經過自己多方查證之后才可以信任，有26.5%的人認為符合自己認知的健康信息就是正確的，有15.4%的人認為只要聽起來可信就可以信任。

從統計結果來看，大部分的用戶對健康知識的學習非常謹慎，要求不僅是權威發布的知識還要自己親自去查證才會給以信任。超過半數的用戶選擇只要是權威發布的健康知識就可以信任，因此，健康知識的發布者在發布新的健康知識時要本著對生命負責任的態度對文字進行編輯，這可能會對很多人產生影響。有少部分人是比較盲從的，符合自己認知或者聽起來可信就認為健康知識是正確的，這是一種錯誤的觀念，在網絡異常發達的今天，網絡中的各種知識層出不窮，缺乏組織和管理，并非所有都是可以信任的。這部分人可能是謠言的主要傳播者，不經意間被利用發布錯誤的東西。

調查用戶對于健康知識的利用程度以及對日常生活的影響，只有2.9%的人表示不會利用學到的健康知識規范自己的日常生活，其他人都會在不同程度上使自己的日常生活更加健康化。有50%的人認為學到的健康知識對自己的日常生活有影響。這表明用戶會講學到的健康知識合理利用。

2.4 健康知識傳播行為分析

表2-2是用戶對健康知識產生的收藏、點贊、評論、轉發和發朋友圈等行為的頻度，用戶的收藏行為和點贊行為也就是對健康知識的認可，評論是對健康知識進行討論，可能是支持觀點也可能是持反對態度，轉發給家人和朋友或者發朋友圈是對健康知識的擴散傳播。

從不對健康知識進行收藏行為的用戶占6.7%，從不對健康知識進行點贊行為的用戶占14.4%，說明一般用戶對健康知識的認可度比較高。通過觀察可以發現，收藏和點贊行為比較頻繁的用戶對于將健康知識轉發給朋友和家人這一操作也比較多，這說明用戶對于健康信息的認同達到一定程度就會對健康知識進行擴散、傳播分享。而總是進行收藏點贊行為的人卻不一定會轉發給家人朋友或者發朋友圈，原因可能是用戶產生了一種對于信息收藏和點贊的習慣，他們在進行這些操作時可能不會對信息進行詳細閱讀，知識大略瀏覽信息判斷可能是有用信息先進行收藏，等有用的時候再進行搜索查詢。這也從另一方面顯示出只有對信息達到一定的認同度，用戶才會對其進行傳播，點贊和收藏行為需要的認同度小于轉發行為的認同度。

3 結論

健康知識和其他知識不同，健康知識一旦被采納就有可能對用戶的心理健康和生命安全產生影響，而現今越來越流行的社交媒體平臺為健康知識的擴散提供了豐厚的土壤，由調查對象是高學歷人才中仍然有盲從者的現象可以知道社交媒體的使用者也并非都具有較高的信息素養和信息識別能力。所以一方面，衛生有關部門應該加強一般健康知識的宣傳，提高普通民眾的健康知識水平；另一方面，在信息傳播如此方便快捷的時代，健康知識的發布一定要非常謹慎，社交媒體平臺的管理者要加強對信息發布者的組織和管理，掐住偽知識流通的源頭。

參考文獻

[1] QuestMobile2016年度APP價值榜：10億月活，還剩多少洪荒之力可挖？[EB/OL]. http：//www.questmobile.com.cn/blog/blog_78.html，2017-02-15.

[2] 侯筱蓉，付揚，陳娟.基于微信平臺的健康信息用戶感知和效用研究[J].現代情報，2016，10：89-93.endprint