淺談“微信”應用程序對檔案信息服務的促進作用

■張悅

淺談“微信”應用程序對檔案信息服務的促進作用

■張悅

微信應用程序已經成為當下使用最為平凡的綜合性社交軟件之一。在加快檔案管理信息化進程中，以數字檔案館建設為基礎，以移動終端為平臺，廣泛利用微信應用程序提供檔案信息服務，成為了檔案事業發展的新趨勢與新要求。目前，微信應用程序平臺上已經出現了檔案事業微信公眾號、企業號、檔案從業人員微信群、檔案文化推送等服務形式，卓有成效地促進了檔案事業的建設與發展。

微信 檔案信息服務促進作用

根據《全國檔案事業發展“十三五”規劃綱要》將“加快檔案管理信息化進程”列為主要任務，要求積極響應數字中國建設，加快推進信息技術與檔案工作深度融合；加快提升電子檔案管理水平；加快檔案信息資源共享服務平臺建設，并提及要“通過檔案網站和移動終端開展檔案服務的渠道?！蹦壳?，我國數字檔案館建設與發展成效已日漸顯現，包括國家、省、自治區、直轄市、市、區縣、地方檔案館在內的各類檔案館數字化建設已經頗有規模。隨著大數據發展戰略和“互聯網+”行動計劃的有力推進，數字檔案館紛紛開展了以移動終端為平臺提供檔案服務的新型渠道，快速提高了檔案管理與編研水平，有效改善了受眾群體的使用體驗。

微信(Wehat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序。微信支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件“朋友圈”、“公眾平臺”等服務插件。[1]截止到2016年第二季度，微信已經覆蓋中國94%以上的智能手機，月活躍用戶達到8.06億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。[2]

隨著微信應用程序的廣泛使用，數字檔案編研與數字信息服務也延伸到了微信平臺，通過手機、ipad平板電腦、手提電腦、臺式電腦等智能終端，兩者融合發展、與時俱進，取得了良好的成效，例如：檔案館微信公眾號、企業號、檔案從業人員微信交流群、檔案文化推送等，獲得了受眾的歡迎與好評。

一、檔案事業微信公眾號、企業號百花齊放

截止到2016年第二季度，各品牌微信公眾賬號總數已經超過800萬個，移動應用對接數量超過85000個[2]。其中不乏數字檔案館微信公眾號、企業號，包括各級檔案館微信公眾號、大學檔案館微信公眾號、企業檔案館微信公眾號等。

筆者先以我國國家檔案館和31所省、自治區、直轄市館（港澳臺除外）為調查對象，檢索出：中國檔案報（微信號：ChinaArchivesNews）、北京市檔案館（微信號：bjsdag）、天津市檔案館（微信號：tjsdajg）、冀小蘭（賬號主體：河北省檔案館）、山西檔案（微信號：shanxidangan2017）、內蒙古檔案信息（微信號：nmgdaxx）、遼寧檔案（微信號：lnda_2014）、龍江檔案（賬號主體：黑龍江省檔案局）、江蘇檔案（微信號：JSDangAn）、浙江省檔案館、安徽檔案（微信號：ahsdaj）、福建檔案（微信號：FJSDAJG435001）、江西檔案（微信號：Jxarchives）、山東檔案（微信號：sdsdajwx）、讀檔（賬號主體：湖北省檔案館）、廣東檔案（微信號：gddawx）、廣西檔案（微信號：beibeiyun1962）、四川省檔案局（微信號：sichuandangan）、貴州檔案方志（微信號：gzdafzw）、云南檔案（微信號：YNDA2017）、秦風檔案（賬號主體：陜西省檔案館）、寧夏檔案博覽（賬號主體：寧夏檔案學會），共22個微信公眾號、企業號，占比為68.75%。

筆者又以16家上海地區檔案館為例，檢索出：上海普陀檔案（微信號：shpt_archives）、青浦檔案（微信號：qpdawx）、嘉定檔案志鑒（微信號：shjddazj）、楊浦檔案（微信號：shypda）、黃浦檔案（微信號：Huangpudangan）、奉賢檔案（微信號：shfxda）、閔行檔案（微信號：minghangdangan）、金山記憶（微信號：jinshanrchives）、浦東檔案（微信號：shpdda）、虹口往事（微信號：hongkouwangshi）以及靜安檔案學會（微信號：jadaxh）、上海市崇明檔案學會（微信號：shanghaicmdaxh）、上海市閔行區檔案學會等合計12個微信公眾號，占比為75%。以上海地區大學檔案館為例，檢索出：上海交大檔案館（微信號：sjtu_archives）、同濟大學檔案館（微信號：tongjidag）大海大學圖書情報檔案系（微信號：SHU-LIA）、上海工程技術大學檔案館（微信號：suesedag）等，即使沒有單獨的檔案工作微信號，各大學主體公眾號中對于檔案工作、檔案資訊的推送也絡繹不絕，例如：《華東師大檔案館藏名人手札出版！陳群校長作序》一文融合圖文、音頻宣傳形式，在2017年4月23日發表于華東師范大學公眾號（微信號：ECNUers），有效增加了檔案事業的宣傳形式與力度。公眾號、企業號大規模上線體現了檔案信息服務趨于多元化、多終端、多受眾群的新渠道，推動了檔案信息服務的創新性、活躍性以及可持續發展。

二、利用微信應用程序提升檔案信息服務水平

微信具有四個定位方式：盈利模式定位、目標人群定位、核心產品定位、營銷組織定位；微信互動方式包括四個關鍵詞：分享、互動、植入、成交。[3]這與數字檔案館建設希望獲得的效果不謀而合，即：更便捷、更有效、更具人性化、無微不至地服務受眾群體，切實提高受眾的參與度與獲得感。

數字化檔案館建設希望取得分享、互動與宣傳（植入）的良好效果。通過微信公眾號及時積極推送檔案利用實例、檔案館歷史沿革、檔案工作開展情況、檔案法律法規、文化宣傳、教育培訓等，通過公眾號的評論、留言功能積極進行點對點互動，實時、相對私密地了解受眾的所想、所感、所愿，及時對檔案信息服務進行調整與改善，將原本局限于檔案館內的圖文、視頻、音頻、實物檔案信息更快、更有效地推送（植入）到普通受眾中去，拉近了檔案館與受眾之間的距離。以《云南檔案》公眾號為例，2017年完成微信認證以來已發布近百篇動態推送信息，其中還轉載了《春城晚報》新聞稿“20多道手工換來‘歲月靜好’——檔案修復師揭秘”，以新媒體聯合宣傳為抓手，更加有效地加強了檔案信息服務的力度，也讓更多的受眾了解到檔案工作人員的“匠人”精神。又以上海市檔案館主編的《上海春秋》雜志為例，2016年建立微信公眾號（微信號：dacqbjb）以來，不僅打破了月刊的時間束縛，更在宣傳形式、取材主題等方面取得了創新突破，進一步迎合了受眾日益多元化的需求與喜好。例如：在推送《96年前的他們，夢想讓中國強大起來！〈上海記憶：他們在這里改變中國〉網絡首播》中出現了50秒視頻預告，更加直觀地吸引了受眾群體去觀看完整版視頻。

微信公眾號、微信群、微信推送等插件既能夠服務普通受眾群，也能夠加強檔案工作人員的歸屬感與責任感，提高其工作效率、積極性以及職業素養。對微信推送撰稿工作人員而言，他們的身份既是一名檔案從業人員也是一名網絡信息管理人員。如何推送符合法律法規要求、推進檔案事業發展、體現檔案利用價值、確保檔案信息安全的好文章是撰稿人工作主旋律。他們需要具備良好的微信制作能力、政治敏銳度、檔案從業經驗以及計算機操作技能等，這無疑促進了檔案從業人員職業素養的有效提升。

對檔案館、基層檔案室工作人員來說，微信應用程序已經成為了日常工作的工具之一。部分區縣檔案局為來自基層的檔案工作人員建立了繼續教育學習班等微信群，較好地發揮了信息分享、互動的良好作用，日常工作中產生的問題能夠及時在群中得到專業答復，從公眾號中學習到的檔案知識與文化能夠及時在朋友圈中進行推送與共享。微信工作群、朋友圈插件的運用也在各級檔案工作人員中快速普及開來，代替了文件轉發、書信郵寄甚至是網絡郵件的作用，促進了檔案管理質量與工作效率。微信應用程序為從業人員搭建了互學互助、信息共享的溝通平臺，拉近了從業人員之間的距離、培養了同志之間的感情。

然而，檔案安全重于泰山，安全是檔案工作的生命線和底線，是檔案部門的基本任務和第一要務。[4]檔案信息在微信應用程序上的編研與利用依舊要遵從“安全第一”原則，必須嚴把關、重管理、強實干，必須防止檔案信息泄露、丟失、損壞等工作失誤，建立健全檔案信息安全保密體系，保證檔案安全性、一致性、完整性，確保全流程符合檔案相關法律法規，讓受眾安心、放心獲取第一手檔案信息。

三、結論與展望

筆者認為：微信應用程序對檔案信息服務的作用是趨于正面并效果顯著，建立了檔案工作新格局、檔案資源新體系，更加直觀、鮮明、有效地服務受眾，有力促進了檔案信息數字化建設、檔案編研、檔案業務交流、人員培訓等工作，促進了檔案事業在新常態下的創新性發展，也是當今社會、政府、人民群眾對檔案事業越發重視、喜愛的體現之一。

“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”。信息化時代下公眾對信息的個性化需求愈加強烈，檔案館應該保證信息內容的多樣性、相關性和有用性，避免用戶因千篇一律的枯燥而乏味。[5]檔案信息服務在微信應用程序中還有廣泛的延展空間，隨著科技的不斷進步，例如探索個性化定制服務、“VR檔案”、“3D檔案”體驗等，促進線上線下無縫對接，形成一批有新意、接地氣、有內涵、促發展的檔案信息服務內容，不斷提升檔案信息的數質量、吸引力與續航力，一同在新時期、新常態下促進檔案事業厚積薄發、發揮潛能、再上新的臺階。

［1］百度百科對“微信”詞條的定義：http://baike.baidu.com/link?url=3nDIPu56BUB88ObI2 Wkz1n8a3wR63zaRRMJpWEndI0_PqieVOZJck-ZnOjoSJBLy1AEqvdEplymENmU2r3gMYKb0V 47f-kGz2X3L-jaaKrVm.

［2］數據來自中國存儲網http://www.chinastor.org/GuoNeiXinWen/8697.html.

［3］郭春光.《微信公眾號運營與推廣一冊通》.人民郵電出版社出版，2015年11月.

［4］邵海燕.檔案安全重于泰山[J].云南檔案，2010（08）：21.

［5］耿 佳.微博、微信在檔案館信息服務中的比較與整合研究——以省級檔案館為例[J].檔案管理，2016（05）：45～47.

作者單位:上海市靜安區閘北中心醫院