跨文化溝通敏感點(diǎn)管理芻議

[提要] 本文給跨文化溝通敏感點(diǎn)下了定義，區(qū)分跨文化溝通敏感點(diǎn)與跨文化敏感性，對(duì)跨文化溝通敏感點(diǎn)進(jìn)行分類，分析跨文化溝通敏感點(diǎn)的影響及形成原因，最后提出對(duì)跨文化溝通敏感點(diǎn)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：跨文化溝通；敏感點(diǎn)；對(duì)策

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年6月22日

一、跨文化溝通敏感點(diǎn)的定義

信息發(fā)出者發(fā)出信息的目標(biāo)就是讓信息接收者感知到信息并且按照信息發(fā)出者想讓信息接收者理解方式去理解。但是，在溝通過(guò)程中，總會(huì)有些信息容易被對(duì)方敏銳的感知到，有些信息被信息接收者感知到的容易程度一般，而有些信息很難被對(duì)方感知到。敏感點(diǎn)，指的就是在溝通中信息發(fā)出者有意或無(wú)意發(fā)出的容易被信息接收者敏銳的感知到的信息點(diǎn)。跨文化溝通中的敏感點(diǎn)，指的就是在跨文化溝通中信息發(fā)出者有意或無(wú)意發(fā)出的容易被信息接收者敏銳的感知到的信息點(diǎn)。

二、跨文化溝通敏感點(diǎn)與跨文化敏感性的區(qū)別

跨文化溝通敏感點(diǎn)指的是在跨文化溝通過(guò)程中容易被對(duì)方敏銳的感知到的信息，基本上可以對(duì)應(yīng)sensitive topics，但是更準(zhǔn)確的說(shuō)，應(yīng)該對(duì)應(yīng)sensitive information points。這個(gè)和cultural sensitivity有很大的不同。雖然都跟個(gè)人經(jīng)歷有很大的關(guān)系，但是一個(gè)是因?yàn)閭€(gè)人經(jīng)歷而容易被敏感的感知到的對(duì)象，是外在的刺激；一個(gè)是因個(gè)人經(jīng)歷而形成的敏銳的感知能力。

三、跨文化溝通敏感點(diǎn)的分類

對(duì)敏感點(diǎn)進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)不同，可以有不同的分類。

1、根據(jù)敏感點(diǎn)的內(nèi)容，可以將敏感點(diǎn)分為專業(yè)性敏感點(diǎn)、政治性敏感點(diǎn)、禁忌性敏感點(diǎn)以及個(gè)人性敏感點(diǎn)。專業(yè)性敏感點(diǎn)，指的是跟專業(yè)工作內(nèi)容相關(guān)的敏感點(diǎn)。政治性敏感點(diǎn)，指的是跟政治內(nèi)容相關(guān)的敏感點(diǎn)。禁忌性敏感點(diǎn)，指的是跟禁忌內(nèi)容相關(guān)的敏感點(diǎn)。個(gè)人性敏感點(diǎn)，指的是跟個(gè)人獨(dú)特經(jīng)歷相關(guān)的敏感點(diǎn)。

2、根據(jù)敏感點(diǎn)的穩(wěn)定程度，可以分為穩(wěn)定性敏感點(diǎn)和臨時(shí)性敏感點(diǎn)。穩(wěn)定性敏感點(diǎn)，指的是相對(duì)來(lái)說(shuō)持續(xù)時(shí)間比較久或長(zhǎng)期存在的敏感點(diǎn)，如專業(yè)性、政治性、禁忌性、個(gè)人性的敏感點(diǎn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)一般都比較穩(wěn)定。臨時(shí)性敏感點(diǎn)，指的是持續(xù)時(shí)間較短的敏感信息點(diǎn)。

3、根據(jù)敏感點(diǎn)對(duì)信息接收者產(chǎn)生的影響，可以分為積極敏感點(diǎn)和消極敏感點(diǎn)。積極敏感點(diǎn)指的是能夠讓信息接收者產(chǎn)生積極情緒的敏感點(diǎn)。消極敏感點(diǎn)指的是能夠讓信息接收者產(chǎn)生消極情緒的敏感點(diǎn)。

4、根據(jù)敏感點(diǎn)對(duì)溝通效果和效率的影響，可以分為適用敏感點(diǎn)和非適用敏感點(diǎn)。適用敏感點(diǎn)，指的是有利于提高溝通效果和效率的敏感點(diǎn)。非適用敏感點(diǎn)，指的是不利于提高溝通效果和效率的敏感點(diǎn)。

5、根據(jù)敏感點(diǎn)指向的對(duì)象，可以分為單向敏感點(diǎn)和雙向敏感點(diǎn)。而單向敏感點(diǎn)又可以分為接收者敏感型敏感點(diǎn)和發(fā)出者敏感型敏感點(diǎn)。單向敏感點(diǎn)僅僅對(duì)接收者來(lái)說(shuō)或發(fā)出者來(lái)說(shuō)是敏感點(diǎn)。雙向敏感點(diǎn)對(duì)接收者和發(fā)出者來(lái)說(shuō)都是敏感點(diǎn)。

6、根據(jù)敏感點(diǎn)出現(xiàn)之時(shí)發(fā)出者的意圖，可以分為無(wú)意敏感點(diǎn)和有意敏感點(diǎn)。無(wú)意敏感點(diǎn)，指的是發(fā)出者無(wú)意之間發(fā)出的敏感點(diǎn)。有意敏感點(diǎn)，指的是發(fā)出者故意發(fā)出的敏感點(diǎn)。

7、根據(jù)接收者是否接觸過(guò)敏感點(diǎn)，可以分為新異敏感點(diǎn)和既定敏感點(diǎn)。新異敏感點(diǎn)是接收者未曾接觸過(guò)的敏感點(diǎn)，是接收者接受的新異刺激新形成的敏感點(diǎn)。既定敏感點(diǎn)是接收者曾經(jīng)接觸過(guò)的敏感點(diǎn)，是接收者過(guò)去已經(jīng)形成的敏感點(diǎn)。

8、根據(jù)敏感點(diǎn)內(nèi)容與接收者經(jīng)歷相似還是互補(bǔ)，可以分為相似敏感點(diǎn)和差異（互補(bǔ)）敏感點(diǎn)。相似敏感點(diǎn)，指的是人們對(duì)與自己擁有的相似的東西敏感而形成的敏感點(diǎn)。差異（互補(bǔ)）敏感點(diǎn)，指的是人們對(duì)自己沒(méi)有的或欠缺的或有缺陷的東西敏感而形成的敏感點(diǎn)。

9、根據(jù)敏感點(diǎn)的性質(zhì)，可以分為物質(zhì)敏感點(diǎn)和非物質(zhì)敏感點(diǎn)。物質(zhì)敏感點(diǎn)指的是食物、服裝等物質(zhì)。比如，回族對(duì)豬肉特別敏感，哮喘病人對(duì)酒精、煙、花粉、粉塵等可能比較敏感。糖尿病人對(duì)糖特別敏感。（物質(zhì)敏感點(diǎn)比較特殊，關(guān)于物質(zhì)敏感點(diǎn)的言語(yǔ)是信息，可以成為狹義的溝通中的敏感點(diǎn)，但是這里把信息的概念泛化了，把物質(zhì)也看成了廣義上的信息。）非物質(zhì)敏感點(diǎn)指的是除了物質(zhì)之外的敏感點(diǎn)，如語(yǔ)言刺激等。

10、根據(jù)敏感點(diǎn)在外界看來(lái)是否正常、是否過(guò)度、是否合適，可以分為正常敏感點(diǎn)和非正常敏感點(diǎn)。正常敏感點(diǎn)，指的是在外界看來(lái)正常的、容易理解的敏感點(diǎn)。非正常敏感點(diǎn)，指的是在外界看來(lái)過(guò)度的、不正常、不容易理解的敏感點(diǎn)。

11、根據(jù)敏感點(diǎn)的敏感程度，可以分為強(qiáng)敏感點(diǎn)、弱敏感點(diǎn)和零敏感點(diǎn)。強(qiáng)敏感點(diǎn)指的是非常容易被敏銳的感知到的信息。弱敏感點(diǎn)指的是不太容易被敏銳的感知到的信息。零敏感點(diǎn)指的是不能被對(duì)方感知到的信息。

四、跨文化溝通敏感點(diǎn)的影響

在跨文化溝通中，敏感點(diǎn)出現(xiàn)的恰到好處能夠提高溝通的效率，但是，如果敏感點(diǎn)在不該出現(xiàn)的時(shí)候出現(xiàn)，會(huì)降低溝通的效率，甚至造成溝通失敗。

五、跨文化溝通敏感點(diǎn)的形成原因

跨文化溝通敏感點(diǎn)形成于個(gè)人的經(jīng)歷。每個(gè)人的經(jīng)歷不一樣，那么每個(gè)人的敏感點(diǎn)也就會(huì)不一樣。常見的能夠形成特殊的敏感點(diǎn)的經(jīng)歷主要有以下幾類。

1、體內(nèi)特殊經(jīng)歷。指的是身體內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中發(fā)生的特殊經(jīng)歷。體內(nèi)的特殊經(jīng)歷，會(huì)造成身體對(duì)某些物質(zhì)或行為比較敏感，比如藥物、花粉、空氣、重體力勞動(dòng)、重腦力勞動(dòng)（容易疲憊）等。體內(nèi)特殊經(jīng)歷是產(chǎn)生性別文化差異的內(nèi)源性因素。因?yàn)槟信杂胁煌捏w內(nèi)經(jīng)歷，所以產(chǎn)生了男女性不同的性別特征，進(jìn)而形成男女性不同的性別文化。當(dāng)然，男女性性別文化差異的形成也有其外源性因素，例如社會(huì)對(duì)不同性別的不同期待。

2、個(gè)人特殊經(jīng)歷。個(gè)人的特殊經(jīng)歷往往會(huì)讓人們對(duì)某些東西特別敏感。“一朝被蛇咬，十年怕井繩”、“杯弓蛇影”、“因噎廢食”說(shuō)的都是這種情況。

3、專業(yè)經(jīng)歷。不同專業(yè)的從業(yè)人員往往會(huì)因?yàn)槠鋵I(yè)經(jīng)歷而有不同的敏感點(diǎn)。比如，語(yǔ)言專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，對(duì)語(yǔ)言會(huì)特別敏感，往往能更好地捕捉到說(shuō)話人不經(jīng)意間流露出來(lái)的言外之意；而數(shù)學(xué)專業(yè)的從業(yè)人員，往往對(duì)數(shù)字特別敏感。事實(shí)上，筆者認(rèn)為專業(yè)劃分是對(duì)人的異化。專業(yè)工作做久了在提升專業(yè)能力的同時(shí)，對(duì)專業(yè)人員往往會(huì)產(chǎn)生反噬作用。有句話“不瘋魔、不成活”，意思是從事某專業(yè)不到癡迷的程度很難達(dá)到爐火純青的水平。但時(shí)間是固定的，分配在某方面的時(shí)間多了，分配在其他事情上的時(shí)間自然就少了，在對(duì)其他事情的感知容易程度上自然會(huì)下降。即使會(huì)舉一反三，融會(huì)貫通，遷移能力較強(qiáng)，但是因?yàn)椴皇煜ぃ诟兄⑻幚淼臅r(shí)候反應(yīng)速度也會(huì)降低。如果不會(huì)融會(huì)貫通的話，處理起來(lái)也是更難。專業(yè)本應(yīng)是專業(yè)人員的工具，卻容易使得專業(yè)人員變成專業(yè)的奴隸（例如：男旦女性化、高學(xué)歷人才不善與人交際）。所以，專業(yè)的使用要掌握好度，不偏不倚，恰到好處（中庸）。

4、外部要求。人們對(duì)跟任務(wù)、目標(biāo)（外部制定）、利益相關(guān)的信息，往往會(huì)非常敏感。這些信息往往會(huì)成為人們注意力集中的焦點(diǎn)，比較容易被感知。例如，在談判的時(shí)候，價(jià)格、付款方式等就是非常敏感的信息。跟政治、禁忌相關(guān)的信息也非常容易被感知。例如，在與外籍人員交流時(shí)，國(guó)內(nèi)國(guó)外的政治話題就非常敏感。

5、內(nèi)部要求。跟人們的價(jià)值觀、需求、目標(biāo)相關(guān)的信息，也非常容易被感知。例如，有傷人們自尊心的語(yǔ)言、做法就非常容易被感知到，人們對(duì)自己看重的東西往往會(huì)非常敏感。

六、對(duì)跨文化溝通敏感點(diǎn)的管理

正因?yàn)榭缥幕瘻贤舾悬c(diǎn)關(guān)乎跨文化溝通的效果和效率，所以對(duì)跨文化溝通敏感點(diǎn)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓芾砭惋@得特別重要。

1、妥善利用適用敏感點(diǎn)。對(duì)有助于實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，提高跨文化溝通的效果和效率的敏感點(diǎn)，要妥善使用。例如，談判中跟價(jià)格相關(guān)的信息、戰(zhàn)斗中容易激怒對(duì)方的信息等。

2、盡量避免非適用敏感點(diǎn)的出現(xiàn)。對(duì)不利于實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，降低跨文化溝通的效果和效率，甚至容易造成溝通失敗的敏感點(diǎn)，要盡量避免。例如，與回族人交流的時(shí)候，請(qǐng)回族人吃飯，盡量不要點(diǎn)有豬肉的菜，也盡量不要提“豬肉”這個(gè)詞。再如，“哪壺不開提哪壺”，不開的那壺是非適用敏感點(diǎn)，所以輕易不要提。在國(guó)外投放廣告、接待外賓，也要先了解一下國(guó)外、外賓有沒(méi)有相關(guān)的禁忌。跟單身大齡異性交談，也不要提比較敏感不宜提及的話題。

3、妥善使用弱敏感點(diǎn)和零敏感點(diǎn)。在多方溝通時(shí)，有時(shí)需要避免某方感知信息，這時(shí)就需要使用弱敏感點(diǎn)和零敏感點(diǎn)，例如使眼色、發(fā)短信等。

4、在需要的時(shí)候，提高信息的敏感程度。有的時(shí)候，你需要讓對(duì)方感知你的意圖，但是這種信息因?yàn)閷?duì)方經(jīng)歷的原因，對(duì)對(duì)方來(lái)講是弱敏感點(diǎn)或零敏感點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候，就需要提高信息的敏感程度。常說(shuō)的某人“不解風(fēng)情”，“風(fēng)情”對(duì)某人就是零敏感點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候就要提高信息的敏感程度，變成“表白”了。

5、對(duì)非正常敏感點(diǎn)，要提升境界或盡量脫敏。非正常敏感點(diǎn)，對(duì)內(nèi)，習(xí)慣了，適應(yīng)了，容易感知到，但對(duì)外，對(duì)方?jīng)]意識(shí)到你對(duì)這個(gè)那么敏感，也不知道為什么那么敏感，后知后覺，反應(yīng)遲鈍。例如，語(yǔ)言專業(yè)的從業(yè)人員可能比較容易感知到別人的不好的言外之意，這就容易顯得過(guò)于敏感。所以，語(yǔ)言專業(yè)的從業(yè)人員要明白，并不是每個(gè)人都是語(yǔ)言專業(yè)的，都會(huì)特別注意說(shuō)話，所以很多事情沒(méi)有必要放在心上，更沒(méi)有必要要求對(duì)方提高表達(dá)能力。要有寬廣的胸懷、寬宏大量，不看重，就不會(huì)受傷害。當(dāng)然，類似的事情經(jīng)歷多了，自然而然就慢慢兒脫敏了。

主要參考文獻(xiàn)：

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