Web2.0環境下網絡個性化信息服務的影響因素研究

劉鵬瑞??

關鍵詞：個性化信息服務；影響因素；Web2.0

摘要：文章首先從三個方面闡述了Web2.0環境下網絡個性化信息服務的相關內容，重點從網絡個性化信息服務提供者、接收和使用者、外部環境三方面對網絡個性化信息服務的影響因素進行了分析，指出網絡個性化信息服務過程中亟待解決的問題并提出應對策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）08-0084-03

1 背景

2017年1月，CNNIC發布了《第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》），《報告》顯示，截至2016年12月，中國網民規模達7.31億，互聯網普及率達到53.2%，手機網民占比達95.1%，線下手機支付習慣已經形成 [1]。互聯網的大數據時代已經到來，移動互聯成為網絡的發展趨勢，互聯網成為人們獲得信息的主要途徑。物聯網、“互聯網+”以及智慧城市的盛行，使網民上網呈現出許多新的特點：線上支付和交易、在線教育、網絡醫療、上網租車等成為網民的新寵。隨時隨地的網絡互聯在影響人們生活以及推動社會進步的同時，被賦予了豐富多樣的個性化標簽。但是，隨著Web2.0的日趨成熟和Web3.0的興起，由于網絡的自身特性，各種雜亂無章的冗余信息混雜在有價值的信息之中，導致網絡用戶無法快捷、方便、準確地獲取自己所需要的信息和服務，而提供網絡個性化信息服務是Web2.0時代甚至Web3.0時代解決這一問題的最好方法。因此，筆者認為很有必要了解并研究網絡個性化信息服務過程中的影響因素。

2 網絡個性化信息服務的內容概述

2.1 網絡個性化信息服務的概念

筆者從兩個層面介紹網絡個性化信息服務：第一，潛在信息用戶的個性化信息服務。信息服務機構預先對用戶的知識素養、興趣愛好、思維方式、行為習慣、心理狀態進行跟蹤和分析，當用戶的信息需求出現時，積極主動地向用戶提供經過個性化包裝的信息服務。第二，針對正式用戶的信息服務。用戶提出個性化的信息需求后，根據用戶的個性化需求定制、重組并優化信息資源，向其提供和推薦個性化信息服務[2]。網絡個性化信息服務是個性化信息服務的一種[3]。筆者認為，網絡個性化信息服務是一個雙向交互的服務過程，首先要依靠智能化的技術收集和分析用戶的信息需求及行為，分析出用戶的個性特征和個性需求，然后主動為用戶提供全方位的信息服務，滿足用戶的個性化信息需求[4]。

2.2 網絡個性化信息服務的特點

①強調以用戶為核心。以用戶的需求和滿意度為出發點，突破時空的維度，主動向用戶提供個性化的信息服務。②在網絡和大數據環境下，與傳統個性化信息服務在服務對象、服務范圍、服務深度等方面有很大的不同。③強調智能化的精準的服務過程。個性化信息服務離不開智能技術的應用，但是由于網絡的自身特性，要求所提供的個性化信息服務必須是經過智能化處理的、不含任何冗雜信息的高效服務。④強調主動性和交互性。只有主動與用戶進行不斷的信息交互，才能深層次分析用戶的個性化因素和信息需求，主動為用戶提供全方位的個性化信息服務[5]。

2.3 網絡個性化信息服務的運行機制

網絡個性化信息服務的運行機制是從系統到用戶再回到系統的過程。信息服務機構通過搜集網絡用戶的基本信息和行為歷史記錄，建立用戶個性化信息數據資源庫。用戶個性化信息數據資源庫對用戶信息行為和信息需求進行深度挖掘，經過重組和優化配置信息資源后，將滿足用戶定制需求的網絡個性化信息服務推送給用戶。

3 個性化信息服務的影響因素分析

3.1 個性化信息服務提供者因素

3.1.1 個性化信息服務系統。個性化信息服務系統的設計理念，功能的全面性、交互性、智能化程度，網絡環境的變化等，都會影響對目標用戶的定位、對用戶需求的挖掘以及個性化信息數據資源庫的建立，最終影響服務的效果和質量。

3.1.2 智能技術的應用。網絡個性化信息服務的目的是滿足用戶的個性化信息需求。而用戶個性化信息需求的實現離不開智能技術的應用，如：界面定制技術、智能推送和推拉技術、用戶跟蹤和cookie技術、智能Agent技術、知識表達和數據挖掘技術。隨著科學技術的進步，越來越多的智能技術會應用在網絡個性化信息服務的過程中，以滿足用戶的個性化信息需求。

3.1.3 信息服務機構。個性化信息服務機構的服務對象、硬件設施、人員培訓、投入資金、擁有信息資源的數量以及網站對信息資源的組織和重組能力也影響著個性化信息服務的效果與質量。網絡個性化信息服務不僅僅是簡單地把信息推送給用戶就可以了，而是需要一些專業的信息服務人員提供滿足用戶個性化需求的信息。隨著網絡技術的發展和智能技術的應用，從事網絡個性化信息服務的服務人員會減少。但是，信息服務人員是整個服務過程中的主要因素，會對個性化信息服務系統的前期開發和后臺維護等產生重要影響，甚至會影響到整個個性化信息服務的效果和用戶的滿意度。

3.1.4 對用戶信息的跟蹤和反饋。網絡個性化信息服務的目的是滿足網絡用戶的個性化定制需求。用戶的個性化定制需求會在體驗個性化信息服務的過程中不斷地發生變化。網絡個性化信息服務的提供者只有對用戶的信息行為進行跟蹤分析，才能及時準確地調整服務策略和服務方法，從而從用戶的角度優化個性化信息服務的結果。另外，信息反饋是用戶與網絡個性化信息服務提供者之間的橋梁，只有把信息反饋工作做好，才能不斷提高服務質量和用戶的滿意程度。因此，對用戶的跟蹤和信息反饋對網絡個性化信息服務有很大的影響。

3.2 個性化信息服務接受者因素

3.2.1 用戶心理需求因素。用戶信息心理是一種獨特的心理現象，是指用戶對信息活動的動態反應，是信息用戶感知、獲取、吸收和利用有價值的信息的過程[6]。大數據時代的到來，使用戶對信息的需求日益增長。在網絡環境下，由于個體信息心理的差異，如何滿足各種用戶不同的個性化心理，如何高效準確地提供個性化信息推薦服務，是當前個性化信息服務面臨的挑戰。基于用戶心理需求的網絡個性化信息服務，能夠減輕網絡用戶的心理負擔，為個性化信息服務的接受者提供更科學、更有效的信息服務。

3.2.2 用戶信息素養因素。用戶的信息素養十分重要。用戶的信息素養決定著用戶接受和使用網絡個性化信息服務的信息意識。首先，需求和服務是一一對應的。只有在用戶能夠清楚地表達自身個性化信息需求的基礎上，信息服務機構才有可能提供優質的服務。其次，要培養用戶對網絡個性化信息服務的信息觀念。只有這樣，當網絡個性化信息需求出現時，用戶才能意識到使用個性化信息服務。最后，因為網絡服務器中存儲了海量的信息，所以用戶要有科學有效的信息處理能力和信息分析能力。用戶的信息反饋，會幫助信息服務機構優化網絡個性化信息服務。

3.3 外部環境因素

網絡環境的架設，硬件設備的更新換代，個性化定制的軟件開發，智能化技術的應用以及大數據時代的到來，影響著網絡信息機構的服務方式和服務質量。在進行網絡個性化信息服務的過程中，需要網絡用戶提供大量的個人數據，這使一些網絡用戶擔心在接受網絡個性化信息服務的過程中個人信息被泄露。用戶對其缺乏信任也制約了網絡個性化信息服務的推廣和普及，甚至一些網絡用戶可能因為個人隱私問題放棄網絡個性化信息服務。網絡的迅猛發展，暴露了我國網絡信息服務在知識產權的立法和保護方面的不足和欠缺。例如：周志全等經營的“思路網”在為廣大網絡用戶提供個性化信息服務的過程中，忽略了網絡知識產權和著作權的問題，導致了“思路網”侵犯著作權罪刑事案件的持續發酵。除網絡環境以及道德法律的影響因素外，網絡個性化信息服務產品的兼容性和交互性也會對網絡個性化信息服務的發展產生很大的影響。從2013年起我國進入了移動互聯的大互聯網時代，PC端口不再是網絡個性化信息服務的絕對主力軍，智能手機、平板電腦以及能夠進行深度個性化定制的可穿戴設備成為網絡用戶樂于接受的個性化信息服務終端。因此，網絡個性化信息服務產品必須有良好的交互性和兼容性，能夠在PC端口和移動端口相互兼容，只有這樣，信息共享才能滿足用戶的網絡個性化信息需求。

4 亟待解決的問題和發展策略

4.1 網絡個性化信息服務存在的問題和解決對策

服務的提供者方面主要存在的問題包括人員素質問題和人力資源問題，信息資源的數量和信息資源的組織問題，涉及用戶隱私和網絡知識產權的信息安全問題。服務的接收和使用者方面存在的問題包括用戶對信息需求的表達和對信息的處理能力方面的問題。針對上述問題，筆者提出了一些對策：①以用戶的個性化信息需求為出發點，提升信息服務人員整體素質，加強信息資源的組織與共享，注重信息系統的升級和優化。②做好網絡個性化信息服務的宣傳工作，加強對用戶的信息素養培訓。③國家要繼續補充和制定網絡信息服務方面的法律法規，加強對個人隱私和知識產權的保護，提高安全防范水平。信息服務機構要加強行業自律，構建良好的網絡個性化信息服務環境。

4.2 網絡個性化信息服務的發展趨勢

筆者認為，網絡個性化信息服務的發展趨勢為：建立個人專業信息庫，為信息用戶提供形式豐富多樣的數據庫查詢服務和互動服務；每個信息用戶都能合理使用和深度挖掘專業信息，產生出遠大于以往公用信息庫服務效益的效果；移動智能終端將成為提供網絡個性化信息服務的主要終端。隨著網絡個性化信息服務的深入開展和廣泛應用，未來的網絡個性化信息服務領域在智能技術和管理服務上都會發生重大變化。個性化定制、實時搜索、實時反饋和集中管理將有效提高網絡個性化信息服務的利用效率，方便用戶網絡信息資源庫的建設和再利用，更多更新的網絡個性化信息服務模式會不斷涌現，從而使信息資源的效用得到最大的發揮[7]。

5 結語

筆者從網絡個性化信息服務的提供者、接受和使用者以及外部環境三個方面分析了影響網絡個性化信息服務的因素，通過分析，發現了整個網絡個性化信息服務流程中存在的問題，并針對這些問題提出了解決策略，以期為用戶提供更快捷、更科學、更人性化的網絡個性化信息服務。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡信息中心.第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].[2017-01-22].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/t20170122_66437.htm.

[2]胡昌平，胡潛，鄧勝利.信息服務與用戶[M].武漢：武漢大學出版社，2015：11.

[3]杜萬平.基于互聯網采集技術的物資系統的設計與實現[D].沈陽：東北大學，2009.

[4]王繼偉.Web2.0環境下提高高校圖書館信息服務質量的策略[J].河南圖書館學刊，2014（8）：44-49.

[5]包祖軍，蔡小紅，崔倩，等.高職院校圖書館的多元化延伸信息服務[J].中華醫學圖書情報雜志，2013（7）：32-34.

[6]胡慧麗.基于用戶信息心理的個性化信息服務研究[J].圖書館論壇，2012（5）：116-120.

[7]于迎，仲超生.網絡環境下的個性化信息服務研究[J].圖書館工作與研究，2003（1）：37-39.

（編校：周雪芹）