基于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展探討

丁永好

摘要：本文將對(duì)新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下的物業(yè)服務(wù)行業(yè)所面臨的機(jī)遇與調(diào)整進(jìn)行簡(jiǎn)要的探索，并對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展途徑及方向進(jìn)行深入的探討，以期為我國(guó)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供更多參考資料。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)新常態(tài)；物業(yè)服務(wù)行業(yè)；發(fā)展；探討

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，各單位之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系日趨緊密，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也逐漸進(jìn)入到“新常態(tài)”的階段。在此背景下，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動(dòng)力也從產(chǎn)業(yè)要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新驅(qū)動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和信息時(shí)代下，人們的生活方式逐漸發(fā)生了改變，在要求物質(zhì)生活的同時(shí)，更注重居住生活的精神層面，使得傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)受到了巨大的挑戰(zhàn)。另外，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，居民的資本累積增多，購(gòu)買能力增強(qiáng)，將社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)慢慢成為物業(yè)行業(yè)中規(guī)模最大的市場(chǎng)。基于此，物業(yè)服務(wù)型企業(yè)應(yīng)該積極把握住該發(fā)展趨勢(shì)，積極探索新常態(tài)下物業(yè)企業(yè)的發(fā)展策略，以此提高物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)水平，從而樹立正確的物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展態(tài)度及規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)我國(guó)物業(yè)行業(yè)的整體發(fā)展。

一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)遇及挑戰(zhàn)

（一）經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)遇

在經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)下，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)推動(dòng)了物業(yè)行業(yè)的迅速發(fā)展，其較大的成長(zhǎng)空間吸引了很多資本市場(chǎng)的關(guān)注，給行業(yè)的發(fā)展帶來了新的發(fā)展契機(jī)，很多大型的物業(yè)企業(yè)開始登陸港交所，同時(shí)也有很多知名企業(yè)旗下的物業(yè)公司也在積極籌備上市。其次，很多房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)日趨重視，以此提高房地產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。特別是大型的房地產(chǎn)企業(yè)，為了完善自身的企業(yè)生產(chǎn)鏈，提高物業(yè)服務(wù)對(duì)房屋未來的保值、增值效益，會(huì)將更多的精力放置在后期物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升之上。而中小型房地產(chǎn)企業(yè)旗下的物業(yè)服務(wù)公司則迫于一線房地產(chǎn)企業(yè)較高的物業(yè)服務(wù)水平，會(huì)更加注重于對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升。在此情況下，我國(guó)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的整體提升必然會(huì)進(jìn)入到一個(gè)高速發(fā)展的良性循環(huán)時(shí)期。另外，各種先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也為物業(yè)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型提供了更多的載體，慢慢也顛覆了整個(gè)物業(yè)服務(wù)業(yè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。最后，國(guó)家政策的優(yōu)惠與紅利，也給物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

（二）經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

物業(yè)服務(wù)行業(yè)與其他行業(yè)相比，其管理費(fèi)用在成本中的占比較高，將近70%左右。另外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)中還存在很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性，比如，業(yè)主向物業(yè)公司支付的物業(yè)管理費(fèi)是明確的，但是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主提供的服務(wù)質(zhì)量卻具備很強(qiáng)的彈性，同時(shí)，物業(yè)管理費(fèi)也無(wú)法使用市場(chǎng)機(jī)制來進(jìn)行合理的調(diào)整，政府為了保護(hù)勞動(dòng)者的權(quán)益，實(shí)施了不斷提高最低工資標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)保險(xiǎn)福利的政策措施，大大增加了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源成本壓力。其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，需要大量的資金來支撐轉(zhuǎn)型，特別是信息化的物業(yè)服務(wù)模式，必須要建立一套全新的辦公系統(tǒng)，需要大量的資金來維持系統(tǒng)的設(shè)立與維修。但是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入來源有限，轉(zhuǎn)型時(shí)的資金缺口逐漸增大，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的資金壓力也就越來越大。最后，其他企業(yè)跨界侵入，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來經(jīng)營(yíng)壓力，比如，騰訊、阿里巴巴等企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的雙向合作，逐漸向消費(fèi)終端的社區(qū)進(jìn)行整合，使得物業(yè)管理的市場(chǎng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)了。

二、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展策略

（一）改善經(jīng)營(yíng)模式，注重資本引進(jìn)

為了能集中物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的核心發(fā)展力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)的集中發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將公司內(nèi)部的非核心業(yè)務(wù)打包出去，實(shí)施輕資產(chǎn)化的運(yùn)營(yíng)模式。通過輕資產(chǎn)化的運(yùn)營(yíng)模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)大大減輕了自身的資金壓力，并將企業(yè)發(fā)展力量予以整合化、集中化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平的提升。目前，隨著O2O模式和網(wǎng)絡(luò)支付模式的興起，互聯(lián)網(wǎng)+下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正形成一種整合線上線下資源的產(chǎn)業(yè)融合新形勢(shì)，也吸引了更多的資金、技術(shù)、人才上的投資。借助這些投資，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始了行業(yè)內(nèi)收購(gòu)、兼并與重組，以此整合相關(guān)的發(fā)展資源，為推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展及業(yè)務(wù)升級(jí)發(fā)揮出了非常大的作用。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該不斷改善自身的經(jīng)營(yíng)模式，積極吸引更多的資本來實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

（二）實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+的物業(yè)服務(wù)模式

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展下，物業(yè)服務(wù)被賦予了新的內(nèi)涵和價(jià)值，隨著社區(qū)APP的引進(jìn)，社區(qū)內(nèi)部逐漸展現(xiàn)出了驚人的消費(fèi)需求量。因此，物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)該對(duì)社區(qū)內(nèi)部的消費(fèi)需求量和發(fā)展?jié)摿M(jìn)行深入的挖掘，不斷創(chuàng)新物業(yè)企業(yè)的服務(wù)模式，以此增加物業(yè)的盈利點(diǎn)，擴(kuò)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資金來源。目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式的創(chuàng)新主要有兩種，一種是商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭消費(fèi)模式，也就是對(duì)家庭生活方式的轉(zhuǎn)型，并向客戶提供信息、購(gòu)物、服務(wù)、設(shè)計(jì)和互動(dòng)等功能。一種是線上線下模式，又稱之為O2O模式，是將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)相互融合起來，使得互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，其可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通過移動(dòng)APP來整合各種發(fā)展資源，并將企業(yè)發(fā)展重心放置在增值服務(wù)之上，以此在互聯(lián)網(wǎng)+的基礎(chǔ)上建立起新的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。

（三）在創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式的同時(shí)也應(yīng)做好服務(wù)基礎(chǔ)性工作

目前，我國(guó)很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都加大了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)當(dāng)中的融入力度，以此探索出符合我國(guó)社區(qū)發(fā)展基本國(guó)情的物業(yè)O2O商業(yè)模式，進(jìn)而激活我國(guó)社區(qū)內(nèi)龐大的商業(yè)資源和業(yè)務(wù)消費(fèi)潛力。但是，很多企業(yè)在探索O2O模式時(shí)候，過于重視對(duì)成本的補(bǔ)給，對(duì)原本的基礎(chǔ)性服務(wù)工作予以了弱化，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)陷入了惡性循環(huán)的怪圈當(dāng)中。由此可見，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在探索新的服務(wù)模式的同時(shí)，也應(yīng)該搞好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作。只有物業(yè)基礎(chǔ)工作水平提升了，才能保證業(yè)主的滿意度，才能與業(yè)主之間建立企業(yè)良好的溝通橋梁和相互信任的關(guān)系。通過良好的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，才能保持好客戶的粘性度，為O2O經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新和激活打下良好的基礎(chǔ)。

結(jié)論

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的基礎(chǔ)上，為了能夠持續(xù)發(fā)展下去，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的發(fā)展情況和行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，在融入互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)上傳創(chuàng)造出符合我國(guó)基本國(guó)情的社區(qū)服務(wù)模式，進(jìn)而提升我國(guó)物業(yè)服務(wù)的整體水平，推動(dòng)我國(guó)物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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