質(zhì)量管理應(yīng)以“零缺陷”為目標(biāo)

本刊 | 夏云峰

質(zhì)量管理應(yīng)以“零缺陷”為目標(biāo)

本刊 | 夏云峰

提質(zhì)增效將是未來我國風(fēng)電發(fā)展的一條主線，為此，需要設(shè)備具備高可靠性。作為全球風(fēng)力發(fā)電主傳動(dòng)及偏航變槳傳動(dòng)設(shè)備主要生產(chǎn)廠商之一，南高齒集團(tuán)大力推行“零缺陷”管理理念，努力“第一次就把事情做對”，探索出了一條屬于自己的質(zhì)量管理之路。

《風(fēng)能》：請簡要介紹南高齒最近幾年的風(fēng)電業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

南高齒：南高齒是一家以專業(yè)生產(chǎn)高速重載齒輪為主的大型企業(yè)集團(tuán)，名列中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)核心競爭力100強(qiáng)、全球新能源企業(yè)前100強(qiáng)。我們是從2004年開始重點(diǎn)發(fā)展風(fēng)電業(yè)務(wù)的，13年來經(jīng)受住了從無到有、從弱到強(qiáng)道路上的各種考驗(yàn)。2004年，南高齒的風(fēng)電業(yè)務(wù)銷售額不足百萬元，到2016年，這一數(shù)字已超過73億元。我們生產(chǎn)的風(fēng)電主齒輪箱產(chǎn)品在國內(nèi)市場已經(jīng)占到了半壁江山，也因此于2016年被工信部評(píng)為首批制造業(yè)單項(xiàng)冠軍示范企業(yè)。

目前，考慮到擴(kuò)大再提升的需要，南高齒正在建設(shè)全新的廠房，并將以此為契機(jī)進(jìn)一步提升工廠的設(shè)備、制造水平。預(yù)計(jì)新工廠的數(shù)控化比例將超過80%，關(guān)鍵工序的數(shù)控化率達(dá)到100%，這勢必將為南高齒的新一輪高速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

除了國內(nèi)業(yè)務(wù)，我們還在積極開拓國際市場。截至2016年年底，南高齒風(fēng)電主齒輪箱產(chǎn)品在國際市場所占的份額超過30%。與此同時(shí)，我們完成了歐洲、美洲、亞太的全球戰(zhàn)略布局，包括在歐洲建立了研發(fā)中心和運(yùn)維中心，在美洲擁有風(fēng)電齒輪箱維修廠以及覆蓋北美、部分南美的運(yùn)維中心和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在亞太設(shè)立了亞太區(qū)銷售服務(wù)中心。去年我們還建立了南高齒印度公司，搶占印度高潛力市場先機(jī)。此外，南高齒還在全面布局風(fēng)電后市場，成立了后市場業(yè)務(wù)發(fā)展部門，對全球風(fēng)電后市場進(jìn)行規(guī)劃和資源配置。

2017年，預(yù)計(jì)南高齒的風(fēng)電業(yè)務(wù)將繼續(xù)保持增長態(tài)勢。到2020年，我們的目標(biāo)是國外和國內(nèi)業(yè)務(wù)各占50%。

《風(fēng)能》：近些年來，南高齒一直將加強(qiáng)質(zhì)量管理、提升產(chǎn)品可靠性作為經(jīng)營的重點(diǎn)，積極推行“零缺陷”管理，這是基于什么樣的考慮？

南高齒：這主要有以下幾個(gè)方面的考慮：

從行業(yè)角度來看，經(jīng)過十多年的發(fā)展，中國風(fēng)電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走過了以數(shù)量求規(guī)模的階段，更加注重通過提升設(shè)備性能來求效益。齒輪箱是風(fēng)電機(jī)組中的核心部件，是保障機(jī)組在全生命周期中實(shí)現(xiàn)高效、可靠運(yùn)行的決定性因素之一。因?yàn)闄C(jī)組是在60米—100米的空中運(yùn)行，如果齒輪箱出現(xiàn)問題要下架維修，吊車的費(fèi)用十分昂貴，每天都是以萬元計(jì)。有些還要另算出場費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)，整體維修費(fèi)用比更換齒輪箱的代價(jià)還高。因此，齒輪箱的高可靠性十分重要。

僅就企業(yè)角度而言，南高齒的市場占有率雖然已經(jīng)很高，但強(qiáng)化質(zhì)量管理是客戶發(fā)展的需要，是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是企業(yè)未來發(fā)展和生存的基礎(chǔ)。通過做好這方面的工作，能夠?qū)⒐靖鞑块T工作和產(chǎn)品質(zhì)量提升到新高度，成本持續(xù)降低，有助于提高企業(yè)的市場競爭力。

“零缺陷”理論是被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”的菲利浦·克勞士比（Philip B. Crosby）在20世紀(jì)60年代初提出的，核心思想是：“第一次就把事情做對”。我們之所以從眾多管理理念中選擇了“零缺陷”理論，是因?yàn)樗c我們原來提出的“責(zé)任到位，一次做對”理念不謀而合，長期的質(zhì)量發(fā)展也為推行“零缺陷”理念打下了基礎(chǔ)。同時(shí)，它又是一種從預(yù)防性角度看待產(chǎn)品質(zhì)量問題的管理理念，可以很好地提升產(chǎn)品可靠性。推行“零缺陷”理念還契合了我們此前的轉(zhuǎn)變時(shí)點(diǎn)，符合未來發(fā)展趨勢。在風(fēng)電和傳動(dòng)領(lǐng)域，南高齒必須以質(zhì)量求生存、求發(fā)展、求創(chuàng)新。因此，可以說，開展“零缺陷”管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路。

更重要的是，南高齒希望借“零缺陷”理念轉(zhuǎn)變員工在質(zhì)量管理的思維認(rèn)知，在工作中首先就要有“做正確的事、正確地做事以及第一次就做正確”的思想理念，不要等到后期再去糾錯(cuò)。因?yàn)槭畟€(gè)操作工有十個(gè)樣子，如果規(guī)范設(shè)計(jì)很粗糙，制造差異就會(huì)很大，產(chǎn)品的不確定性就會(huì)大大增加，所以，“零缺陷”就是規(guī)范好流程，大家嚴(yán)格按流程走，每一步都做對的話，后面的結(jié)果自然是對的。

《風(fēng)能》：為了落實(shí)“零缺陷”的理念，南高齒采取了哪些措施？

南高齒： 2013年，我們開始有計(jì)劃地系統(tǒng)開展提升質(zhì)量管理的工作，包括將質(zhì)量部門從生產(chǎn)部門獨(dú)立出來，使整個(gè)質(zhì)量體系獨(dú)立于生產(chǎn)體系，以強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性和獨(dú)立性。

2014年末，南高齒提出了推行“零缺陷”的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)，對“零缺陷”的推行設(shè)立了方向和階段性目標(biāo)，力圖進(jìn)行精益生產(chǎn)，追求零缺陷品質(zhì)，提倡預(yù)防性管理，并將其作為企業(yè)的一大發(fā)展戰(zhàn)略在整個(gè)公司全面推行。主推“零缺陷”管理后，我們不斷細(xì)化和完善公司的質(zhì)量管理架構(gòu)設(shè)計(jì)，加大了獨(dú)立后的質(zhì)量部職權(quán)，并新增了各種類型的質(zhì)量職能部門，比如有專門負(fù)責(zé)各種管理體系推行與監(jiān)督工作的質(zhì)量體系部；專抓質(zhì)量KPI管控以及相關(guān)質(zhì)量文化推廣的質(zhì)量保證部等。

南高齒還引入各種先進(jìn)的管理體系，如將德國嚴(yán)苛的汽車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)VDA6.3過程審核引入風(fēng)電業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以及質(zhì)量水平評(píng)估系統(tǒng)、卓越績效ISO19580、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)等。并在公司管理上引入信息化系統(tǒng)，比如SAP（企業(yè)管理系列軟件）、MDM（數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)）和FineReport （商務(wù)智能報(bào)表）等，減少人為差錯(cuò)率。同時(shí)開發(fā)先進(jìn)的質(zhì)量管理工具，如六西格瑪管理、FMEA信息系統(tǒng)管理、質(zhì)量閉環(huán)系統(tǒng)管理、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)度評(píng)級(jí)、質(zhì)量水平評(píng)估等。

此外，我們加強(qiáng)了人力資本的管理，投資于人，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理認(rèn)知方式、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和顧客服務(wù)意識(shí)，讓預(yù)防為主的思想理念逐步深入人心。

《風(fēng)能》：從目前的情況來看，“零缺陷”管理理念實(shí)施的效果如何？

南高齒：經(jīng)過3年的質(zhì)量管理內(nèi)部提升，南高齒已逐步形成了自己的質(zhì)量管理閉環(huán)系統(tǒng)，通過一系列的質(zhì)量管理理念、工具方法的推進(jìn)和運(yùn)用，有力保障了后續(xù)新產(chǎn)品的高可靠性，并得到了顧客的認(rèn)可。2016年，南高齒獲得了南京市市長質(zhì)量獎(jiǎng)（組織）提名獎(jiǎng)。

世界著名的管理咨詢公司麥肯錫根據(jù)調(diào)查結(jié)果，將企業(yè)的質(zhì)量管理水平及其對應(yīng)的質(zhì)量績效水平分為四個(gè)等級(jí)，即質(zhì)量檢驗(yàn)水平級(jí)、質(zhì)量保證水平級(jí)、質(zhì)量預(yù)防水平級(jí)、質(zhì)量完美級(jí)。經(jīng)過近年的發(fā)展，應(yīng)該說，我們的質(zhì)量管理已經(jīng)走過了檢驗(yàn)級(jí)和保證級(jí)階段，如今邁入到了預(yù)防級(jí)的階段，正逐步靠近完美級(jí)階段。2017年，我們實(shí)施質(zhì)量管理的著重點(diǎn)還是預(yù)防管理，繼續(xù)提升現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)可靠性，將可靠性理念進(jìn)行升華。