QC小組活動促進企業(yè)質(zhì)量文化提升的淺析與實踐

趙斌

【摘 要】論文就QC小組活動的宗旨、作用、活動開展基本條件等進行了論述，就企業(yè)質(zhì)量文化與QC小組活動的契合點進行了分析，得出了QC小組活動是促進企業(yè)質(zhì)量文化水平乃至企業(yè)管理提升的一種有效途徑的結(jié)論。

【Abstract】The purpose， function and basic condition of QC team activities have been discussed， and the connection point between enterprise quality culture and QC group activity is analyzed in this paper. It is concluded that QC team activity is a good way to enhance the quality culture level and management of enterprises.

【關(guān)鍵詞】QC小組；全員改善；企業(yè)文化；企業(yè)管理

【Keywords】 QC group； all staff improvement； enterprise culture； enterprise management

【中圖分類號】F270.7 【文獻標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）08-0133-02

1 引言

質(zhì)量管理小組， 也稱QC小組或QCC，它是Quality、Control、Circle這三個英語單詞的首字母。當(dāng)今，QC小組活動在經(jīng)歷了半個多世紀(jì)的發(fā)展后越發(fā)成熟。世界經(jīng)濟全球化越發(fā)明顯，企業(yè)間競爭加劇，市場競爭的焦點和實質(zhì)是質(zhì)量。提高質(zhì)量，就必須將有限的資源合理地組織起來，匯集到質(zhì)量控制和質(zhì)量改進等質(zhì)量管理活動中去。在所有資源中，人是最重要、最活躍的因素[1]。廣泛開展QC活動，正是進行人力資源開發(fā)的有效手段，是實現(xiàn)全員參與質(zhì)量改進的有效方法，是促進企業(yè)質(zhì)量文化和企業(yè)管理進步的利器。

本文從QC小組活動入手，重點就開展QC活動的宗旨與作用、基本條件，同時就該活動促進企業(yè)基礎(chǔ)管理水平和企業(yè)質(zhì)量文化水平提升等關(guān)聯(lián)視角進行了梳理。在此過程中，筆者結(jié)合自身近20年開展該活動的體驗進行了思考和分析。

2 QC小組活動是全員持續(xù)質(zhì)量改善的有效方式，對企業(yè)乃至社會意義深遠

QC小組的宗旨則是：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益，改善環(huán)境；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。從圖1可知，作為企業(yè)、部門或班組，針對問題或需求，基于客觀事實，運用PDCA管理技術(shù)和統(tǒng)計方法，按照全員參與持續(xù)改進的基本理念進行活動開展，以解決問題或滿足某需求并實現(xiàn)成果的轉(zhuǎn)化和推廣，在這過程中，全員改進是非常重要的中心環(huán)節(jié)。

3 企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)質(zhì)量管理體系緊密相關(guān)，與質(zhì)量管理小組活動契合點很多

企業(yè)質(zhì)量文化一般是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問題的意識、規(guī)范的價值取向、行為準(zhǔn)則、思維方式，其核心內(nèi)容即質(zhì)量理念、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個核心，是保證質(zhì)量提升成為干部職工自覺的理念、行為的準(zhǔn)則，表現(xiàn)在具體工作和質(zhì)量管理活動中。

從質(zhì)量管管理體系范圍可見，質(zhì)量管理體系涉及內(nèi)部和外部因素，顧客要求和相關(guān)方需求和期望等作為策劃Plan的輸入，通過支持和運作Do、績效評價Check、改進Act來持續(xù)達成顧客滿意、QMS結(jié)果，產(chǎn)品和服務(wù)的良好交付，在此過程中領(lǐng)導(dǎo)作用自始至終緊密相連，圖2為質(zhì)量管理體系模型圖。

QC小組活動是一種尊重人、開發(fā)智慧、調(diào)動人的積極性的活動，其著眼點就是前述的提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，是推動企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)乃至企業(yè)文化水平提升的有效抓手，可更好地促進企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)和全員參與熱情。

4 通過開展QC小組活動，提煉和豐富企業(yè)質(zhì)量文化乃至企業(yè)文化

在QC成果發(fā)布現(xiàn)場，時時可以聽到某些班組倡導(dǎo)的“快樂工作、快樂學(xué)習(xí)”的班組口號，這些回蕩在發(fā)布現(xiàn)場的鏗鏘有力的聲音，讓與會代表和朋友們能充分感受到企業(yè)質(zhì)量文化的精神與理念已經(jīng)很好地融入了所在的基層班組[2]。同時，通過QC小組著眼于未來企業(yè)的發(fā)展，他們也在思考進一步的行動、如何去改變自我、改變班組的現(xiàn)狀，進一步去滿足未來的發(fā)展需求，把從歷史中提煉的文化理念和從未來出發(fā)設(shè)計的理念結(jié)合，進行加工整理形成企業(yè)質(zhì)量核心價值理念，設(shè)計出面向未來的企業(yè)質(zhì)量文化理念。

5 QC小組活動，是企業(yè)完善經(jīng)營體制和全員思想動態(tài)的載體

首先，企業(yè)通過QC小組活動的開展，讓全體員工的視角延伸到企業(yè)管理的方方面面。通過日常小組活動的促進，讓所在班組、部門、分廠等各層級能有更多機會接觸，思考工作提升空間；通過QC成果發(fā)布會，成果反映現(xiàn)狀、真因判定等多個環(huán)節(jié)，讓企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能系統(tǒng)化地思考生產(chǎn)、工作乃至服務(wù)現(xiàn)場等所存在的不足。這些信息的反饋無疑給所在企業(yè)的質(zhì)量乃至經(jīng)營管理提升提供了更多思考，為持續(xù)改善企業(yè)基礎(chǔ)管理水平乃至企業(yè)質(zhì)量文化的更趨完善提供機會。通過外部QC成果交流會分享，讓其他企業(yè)代表也能取長補短。

同時，QC活動的開展為員工設(shè)計奮斗的方向和發(fā)展前途、提供合理建議：把注意力更多地投向軟環(huán)境建設(shè)，設(shè)法滿足員工的精神需求，依靠能使他們得到個人滿足感和歸屬感的環(huán)境來吸引員工；把重心放在用適當(dāng)?shù)姆绞酱偈箚T工從事創(chuàng)造性思考、學(xué)習(xí)和參與創(chuàng)造性的工作上；不論是問題解決型還是創(chuàng)新型的課題開展，都給他們提供了這樣的發(fā)揮潛能的機會，并能充分體現(xiàn)人性，也與以人為本的企業(yè)管理思想相符合。

6 通過QC小組活動的開展，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)乃至企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和績效得到持續(xù)改善

以重慶市為例，每年提交申報重慶市優(yōu)秀QC小組成果的數(shù)量約呈20%遞增，參與QC活動的企業(yè)數(shù)也逐年增加，說明更多的企業(yè)已經(jīng)認同了QC小組活動的方式和對所在企業(yè)起到了良好促進作用。通過積極開展QC小組活動來展示企業(yè)基礎(chǔ)管理，傳遞企業(yè)質(zhì)量文化理念和先進方式，展現(xiàn)企業(yè)形象，進而使眾多的潛在顧客變成了現(xiàn)實顧客，以良好的企業(yè)形象提升企業(yè)的市場競爭力。一個企業(yè)QC小組活動開展得越好，說明該企業(yè)員工隊伍素質(zhì)越高、能力越強，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證體系越好。QC小組在活動中，實行自主管理、自我教育、相互啟發(fā)、共同提高，小組成員的質(zhì)量理念，隨著活動的開展而不斷提高，形成一個個QC小組活動成果，不斷地豐富著企業(yè)的質(zhì)量文化。

7 結(jié)語

QC小組活動的基本宗旨和活動過程，體現(xiàn)了以人為本的管理思想，與企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)契合良好。注重人的潛能和素質(zhì)提升，它打破了部門、崗位界限，增強了小組成員質(zhì)量意識、參與意識、問題意識、改善意識，讓廣大員工擁有了一個自我展現(xiàn)的舞臺，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)與QC小組活動相結(jié)合，將使企業(yè)文化建設(shè)的方法更加具體、可操作，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的效果得到更好地衡量，進一步增強企業(yè)的凝聚力和向心力，更好地促進企業(yè)文化的落地。

【參考文獻】

【1】中國質(zhì)量協(xié)會.QC小組基礎(chǔ)教材[M].北京：中國社會出版社，2008.

【2】中國質(zhì)量協(xié)會.《質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則》T/CAQ-10201-2016[S].endprint