小微企業O2O模式發展的可行性研究

李天佑+周慧敏

摘 要：網絡經濟的產生，傳統企業的發展產生了很大的沖擊，大量的小微企業如何沖破傳統發展模式的束縛，借力O2O新型經濟模式更好的發展就是現在急需解決的問題。該文章主要研究小微企業如何借力O2O模式發展，并提出針對小微企業相應的解決方法，促進小微企業的健康發展。

關鍵詞：小微企業O2O；SWOT分析；發展模式

一、小微企業O2O概念

O2O是將線下商務機會與線上互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺的一種電子商務商業模式，顧客可以在線挑選商品并完成在線支付，到線下實體店享受優質服務。

小微企業是指小型和微型企業。我國《中小企業劃型標準規定》，對于各個行業的中小企業劃行標準進行規定，并新增了微型企業標準。以零售企業為例，從業人員在10-50人，且年營業收入為100萬-500萬元的為小型企業；從業人員10在人以下，或年營業收入100萬元以下的為微型企業。

O2O小微企業指的是電子商務企業中的020模式的小型企業和微型企業。

二、小微企業的發展現狀

根據國家工商行政管理總局最新發布的《全國小微企業發展報告》顯示，我國中小企業創造的最終產品和服務價值相當于國內生產總值的60%，納稅占國家稅收總額的50%，完成65%的發明專利和80%以上的新產品開發。小微企業在創造就業崗位，解決民生問題，促進國家經濟增長發揮著重要作用。

但是當前小微企業發展普遍面臨著挑戰，首先是貸款難，融資成本高。由于小微企業規模小，信用等級低，缺乏用于銀行抵押的不動產，銀行為了規避信用風險，很少會對小微企業提供貸款，小微企業即使得到貸款，也是高于銀行正常貸款利息的不正常的貸款，處于“用不到，用不起”的困境。其次是用工難，勞動力成本高。小微企業規模小，在招聘時和大公司相比存在天然的劣勢，招到合適的人才是不容易的，而且企業難以提供具有競爭力的薪酬和福利，員工乃至管理層經常流失，企業的人力資源管理總是在人員招聘和人員流失中往返重復。還有就是企業自身和移動互聯融合程度不高，即使現在很多小微企業也著眼于“互聯網+”，但應用程度不高，仍然是傳統的生產，營銷思維，沒有實質性的改變。有些小微企業也在努力參與“互聯網+”和O2O營銷模式，但是缺乏專業的網絡營銷和技術人才，開拓能力差，效果不理想。

三、小微企業O2O的SWOT分析

1.外部環境機會（O）

（1）O2O市場容量大，細分市場多

借助互聯網，O2O整合了線上線下的資源，形成龐大的市場，涉及餐飲、零售、旅游、出行、房產等各個領域，市場容量巨大。由此而產生了眾多的細分市場，小微企業利用自身優勢，積極參與細分市場，在某個細分的領域做出成績，這是最大的發展契機。

（2）國家政策對小微企業的支持

由于小微企業在國民經濟中的重要作用，以及自身的脆弱性，小微企業的發展得到了國家政策的大力支持，包括降低融資成本，擴寬融資渠道，增設金融服務機構，完善融資擔保體系，加大稅收優惠政策等。眾多規定的出臺，如國務院出臺《關于多措并舉著力緩解企業融資成本高問題的指導意見》，稅務總局的《關于小型微利企業所得稅優惠政策的通知》等，對相關政策做出了具體的規定，大力扶持小微企業發展。

2.外部環境的威脅（T）

（1）競爭激烈

小微企業總體數量眾多，進入互聯網O2O的門檻很低，在相同性質領域的小微企業不止一兩家，競爭很激烈。小微企業不僅有來自同類小微企業的競爭，甚至還會遭到大型企業的打壓，因為大型企業在細分市場中通過開辟專欄，吞并收購小公司的方法也能夠容易進入。

（2）融資環境差

雖然通過政府，央行的努力，這種情況得到了緩解，但是這無法改變中長期信貸和權益性資本的供給嚴重不足的弊端。

3.自身優勢（S）

（1）更容易發掘潛在的細分市場

小微企業從事的領域范圍很廣，但更多的是從事大公司沒有涉及到或者不屑于從事的細分領域，在細分市場中占比很大，有一定的生存空間。

（2）企業規模不大，經營靈活

相較于大企業的臃腫和不易改變，小微企業因其規模小，而更容易轉變經營方向和經營模式，靈活適應市場變化和需求。可以隨時增加優勢業務，拋棄累贅低效的業務。

4.自身劣勢（W）

（1）資金不足，擴大生產不易；利潤來源少，經營模式單一

以個人投資和合伙投資為主的O2O小微企業，本身資金非常有限，再加上融資困難，很難有能力擴大生產，由此產生的結果是經營模式單一，利潤來源少。這種結果又反作用于擴大生產規模，由此封閉的惡性循環。

（2）企業管理、人才培養存在問題

很多小微企業由于沒有完善的管理，消費者線下體驗不佳時不能獲得較好的售后服務，造成消費者的流失。還有就是企業不注重對員工的培養和激勵，人員流失率高。

四、小微企業O2O模式重點應用的領域

1.餐飲O2O：范圍最廣的一個領域，以團購模式為代表，以折扣為賣點，門檻低，操作簡單。

2.零售O2O：考慮自身實力，自己建立電商網站是不現實的，此領域更多的是考慮與大的電商平臺合作，作為線下配送的商家。

3.旅游O2O：現在旅游業無意識最火爆最有前景的的行業，旅游資源多的地方可以重點發展旅游O2O，同時也會對本地餐飲，酒店，出租車行業帶來發展的機會。

4.出行O2O：主要有打車，代駕，租車等細分市場，現在這個市場已經趨于規范和完備。

5.家居O2O：家居屬于非標準化的消費品，市場巨大，還沒比較成熟的模式可以用于借鑒，目前的家居行業更傾向于定制化，客戶的個性化需求化。endprint

6.社區O2O：社區020對于解決電商“最后一公里”有著重大意義。社區服務020，大致分為服務類、社交類、電商類、媒體類、工具類，各類應用均有較大潛力可供小微企業挖掘。

7.婚慶O2O：婚慶行業主要是本地化，沒有大的壟斷性的企業競爭，小微企業可以在這一領域發光發熱。其核心還是優質的服務和良好的用戶體驗。

除此以外，美容O2O、母嬰O2O、票務O2O、金融O2O教育O2O等等，對于從事本地化服務的小微企業來講，大有可為。

五、小微企業O2O模式的方式

1.依靠大型電商平臺

這一模式主要涉及制造類和銷售類的小微企業，主要依賴阿里巴巴平臺和百度搜索引擎，發展前期可能效果比較好，但隨著用戶流量最終集中在這些少數互聯網寡頭企業手中，隨之轉移的就是流量議價權，導致平臺推廣費用提高

2.依靠美團，糯米等大型服務平臺

這一模式主要涉及餐飲，娛樂和服務類的小微企業。通過站內促銷活動（如代金券）以及評分、評價展示吸引顧客流量和實現轉化。商家常見的做法是通過折扣和贈品形式換取顧客的線上好評，進而提升人氣和流量轉化率。

3.開辟微信公眾號

商家連接顧客的以訂閱號居多，有著用戶精準定位，高用戶黏性等特點，能夠深度溝通，培養忠實的用戶。同時微店與公眾號綁定可以實現顧客的在線選購和下單，拓寬了企業的銷售渠道。

4.整合地區相關企業，形成產業集群，打造某一領域專業化的服務平臺

這種方式對于小微企業是很重要的，沒有大企業的天然優勢，只能依靠“眾人拾柴火焰高”，比如在某一地區的家裝領域，眾多相關小企業包括裝修公司，建材公司，家電企業，家具制造商等合力打造一個專業化的服務平臺，給顧客提供專業化一條龍服務。通過凝聚各方實力來擴大自己的生存空間。

5.利用P2P+O2O擴大融資渠道

P2P并不需要像銀行一樣的不動產抵押，審查也不會像銀行一樣挑剔和嚴格，只要企業經營穩定，沒有不良記錄，基本可以獲得貸款，尤其是從事O2O模式的企業更受網貸公司的青睞，因為O2O小微企業有穩定的顧客流和發展潛力，信用風險低。

六、對于小微企業O2O模式的建議

1.發揮靈活優勢，抓住長尾，創造客戶價值。小微企業聚焦長尾不僅能避免與實力強大企業的正面競爭，還可以憑借滿足小眾市場客戶個性化的產品和服務，為客戶提供超預期的客戶體驗，在創造客戶價值的同時，從處于價值鏈高端的個性產品中獲得高收益。

2.建立穩固的客戶關系。小微企業應充分利用移動網絡技術，使用微博、QQ、微信等工具與客戶隨時進行業務溝通，這不僅能加強小微企業與客戶之間的互動，也增進了互信，有助于獲得較高的客戶滿意度，建立強有力的客戶關系。

3.企業自身注重O2O人才的培養。O2O人才的培養關乎著企業O2O模式的成敗。020模式中需要既懂的企業運營又懂得網絡知識的人，企業員工要通過選派進修，參觀學習等方式加強電子商務知識的學習，企業領導也要轉變傳統觀念，緊隨潮流，了解和判斷電子商務發展趨勢。

參考文獻：

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