基于運營商語音專線管控技術實現的研究

段崔林

摘要：語音專線業務給運營商帶來了豐厚的業務收入，也給企業帶來了語音外呼、服務熱線、廣告等便利，但語音專線業務缺乏有效的管控手段，造成語音專線業務被非法利用，進行電信詐騙、騷擾電話等傷害客戶利益的行為，致使騷擾電話泛濫，嚴重損害了客戶利益，影響公司形象。本文對運營商語音專線管控技術實現手段進行研究，力圖為運營商語音專線管控平臺的建設提供借鑒。

關鍵詞：語音專線；管控技術；網管系統

中圖分類號：TN916.2 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2017）06-0118-02

1 背景

近年來，隨著語音專線業務的發展，給企業帶來了業務推廣的便利，但語音專線業務缺乏有效的管控手段，被不法分子非法利用，進行電信詐騙、騷擾電話等傷害客戶利益的行為。3.15晚會媒體報道運營商涉嫌為社會外呼公司提供語音專線通路的便利，致使騷擾電話泛濫，嚴重損害客戶利益，影響了運營商的形象。針對上述語音專線業務存在的監控問題，運營商著手語音專線管控平臺的搭建，力圖實現語音專線業務的有效管控，并明確全部新增語音專線必須納入管控平臺。

2 語音專線管控的目標

2.1 語音專線業務的監控管理建設具體措施

（1）白名單管理：對主叫號碼配置白名單并進行鑒權，支持95、96特服號，400，固話，包括話務轉接類呼叫中心等情形下的白名單配置。（2）呼叫隱藏管理：支持對呼叫隱藏的限制，保留區分客戶管理功能，以便滿足特殊客戶需求。（3）頻次控制：限制同一企業對同一被叫號碼單位時間內呼叫次數，以防止客戶短時間內被騷擾轟炸。建議設置呼叫頻次超過5次/分鐘即自動加入免打擾黑名單，并預警業務部門處理。（4）流量控制：分客戶情況設置語音專線每秒并發外呼數標準，監控異常話務，超過標準后預警業務部門排查。（5）異常行為預警：對振鈴小于7秒的響一聲電話以及接續時長小于5秒的異常電話加總占比超過每日50%話務的客戶，預警業務部門進行排查。（6）黑名單管理：在客戶投訴要求添加或系統達到判定標準時，將被叫號碼添加到免打擾黑名單，并實時生效，系統將攔截相應主叫號碼對此被叫號碼的呼叫。支持本省添加，也支持一級平臺添加。

2.2 系統支撐目標

（1）支持多種組網方式接入：支持E1方式接入：E1方式接入是存量語音專線客戶接入的主要形式，包括四種形式：客戶側PBX通過E1電路形式直接關口局；先連接前置機、NGN設備或IMS-MGCF后再接關口局。支持IP方式接入：客戶側PBX利用IP方式接入IMS核心網，通過SIP協議進行數據解析后再接入關口局。（2）實現全網統一的管理和監控：1）實時預警：支持實時的業務預警，并能通過與運營系統的接口工單，向業務管理人員及客戶經理推送預警信息。 快速干預：在特殊情況下，總部可直接干預控制客戶的呼叫行為。2）統計分析：實現對全網不同業務類型的接入客戶數、設備數量、預警客戶數、話務量等的統計分析。

3 語音專線控管技術方案

3.1 語音專線管控平臺采用兩級管控架構

語音專線管兩級管控架構圖1所示。一級為集團管理平臺、二級為省端控制平臺。語音專線集中管控平臺采用管控分離兩級架構進行規劃，一級管理平臺側重于集中管理與分析，省端平臺側重于生產運營，實現對省端話務的控制。在總部建設一級管控平臺，并組建后臺專家及稽核團隊，對全網實現“統一接入管理、統一策略配置、統一風險監控、統一稽核查驗”，形成對全網語音專線的集中管控能力，對各公司該類專線客戶的透傳行為進行有效監控。在各省建設省端管控平臺，負責與核心網進行話務對接，實現話務的智能控制。系統結構圖如圖2所示。

3.2 各組件描述

各組件描述，表1所示。

3.3 接口描述

接口描述，表2所示。

3.4 物理組網

管控平臺物理上通過IMS-CE接入IP承載網，實現與ISBC、MGCF/MGW、AGCF/TG和關口局等接入設備的信令和媒體對接。同時，管控平臺通過CMNET-CE接入CMNET，實現和一級管理平臺的對接。省端管控平臺物理上跨接在ISBC/AGCF/MGCF/關口局上，邏輯上串接在專線用戶的話路上，在話務進入大網之前進行攔截和放通。用戶呼叫經過ISBC/AGCF/MGCF/關口局接入時，ISBC/AGCF/MGCF/關口局先把呼叫路由給省端管控平臺，由省端管控平臺對通話進行審核，審核完成后再把呼叫返回給ISBC/AGCF/MGCF/關口局，由ISBC/AGCF/MGCF/關口局進行后續話務處理。ISBC/AGCF/MGCF/關口局送給管控平臺的呼叫，需要對被叫添加前插碼“D+5位中繼號”來標識當前呼叫的企業信息，以識別話務來源，做到對企業外呼號碼的管控。

AGCF/MGCF/GMSC/ISBC：省端管控平臺跨接在網元呼叫過程中實現管控，具體流程如：（1）一級管控平臺事前配置前插碼與企業專線的映射關系，下發至省端平臺；（2）呼叫接入AGCF/MGCF/GMSC/ISBC；（3）AGCF/MGCF/GMSC/ISBC在被叫號碼前插入前插碼，送至省端管控平臺；（4）省端管控平臺依據前插碼判斷所屬企業專線，解析主叫匹配白名單庫。主叫與白名單匹配的放行，不匹配的攔截；（5）放通的呼叫，省端管控平臺將呼叫送回AGCF/MGCF/GMSC/ISBC；（6）AGCF/MGCF/GMSC/ISBC刪除被叫號碼的前插碼，路由至被叫。

4 結語

該語音管控方案涵蓋了電路域、IP域的語音專線，可以對語音專線業務進行有效的管控，實現語音專線業務的可管可控，規避了通過語音專線形成的騷擾電話，提升了用戶感知，提升運營商的企業形象。

Abstract：the voice line business has brought huge revenues for operators， but also to bring a voice call service hotline， advertising and other facilities， but the voice line business is lack of effective means of control， caused by illegal use of voice line business， telecommunications fraud， telephone harassment， etc. harm the interests of the customer， the telephone harassment flood， serious damage to the interests of customers， the company image. In this paper， operators of voice dedicated control technology to achieve the means to study， in an effort to provide operators with voice dedicated control platform for reference.

Key Words：voice special line； control technology； network management systemendprint