不同年齡段的消費者群體對手機影響的感知及編碼探究

[摘要]文章利用質性研究分析中的訪談法，針對不同年齡段的消費者群體對手機影響的感知，結合問卷調查設計，將訪談和調查的結果進行編碼分析，為手機消費市場進行更多探索性研究提供依據。

[關鍵詞]不同年齡；消費者；手機影響；感知編碼

[DOI]1013939/jcnkizgsc201726105

1研究方法

此次訪談的主題是“不同年齡段的消費者群體對手機影響的感知”，研究類型屬于探索性研究，單位是一個層面（年齡層面）。

此次研究，主要采用了訪談法與問卷調查法。訪談法在訪談對象上做了規劃與安排，更加突出重點，而問卷調查的受眾覆蓋面則更為寬廣。訪談法主要是將受訪對象按年齡分為三個層面——“70后”“80后”和“90后”，每層中隨機抽取1名男性和1名女性。在訪談形式上采取的是一對一焦點訪談的形式，采訪時除了正常筆錄之外，進行了錄音。

問卷調查由設計問卷、發放問卷、回收問卷與整理調查結果4部分組成。此次研究者針對摩卡小區的消費者，一共發放了200份問卷，回收了172份，有效問卷155份。

11訪談目的

掌握不同年齡的消費者群體對手機帶來的影響的主觀定義、購買與使用行為。

12樣本選擇

方法：分層抽樣。

操作：按年齡特征將抽樣的消費者分成“70后”“80后”和“90后”等三個層面，每層中隨機抽取1名男性和1名女性進行訪談。

13訪談提綱

（1）手機對我來說是什么？

（2）現在使用的是什么手機？對手機有什么具體要求？

（3）平均一天花多少時間玩手機？主要用手機干什么？

（4）手機給我的生活帶來哪些影響？

（5）你如何看待手機帶來的一些負面影響（比如攀比、低頭族）呢？

14訪談時間、地點、人物

（1）時間：2016年9月13日

（2）地點：摩卡小區

（3）人物：主持人（黃歡）、錄音（黃歡）、嘉賓（小區6人）

（4）訪談方式：一對一焦點訪談。

15訪談記錄

151訪問：嘉賓1（“70后”，男）

問題1答：手機對我來說就是個通信工具，方便平時與親戚朋友、客戶之間的聯系。我平時用手機主要還是打電話、發短信，當然有時也用手機上網看個頭條（新聞）什么的。

問題2答：我現在有兩部手機：一部聯想的智能手機，還有一部諾基亞的功能機。我對手機功能沒太多要求，能打電話發短信，質量要好，待機時間要長。當然因為平時要看個新聞什么的，所以又買了一個智能手機。

問題3答：平均每天使用手機的時間大概有三四個小時吧，主要還是工作上的電話聯系比較多，每天上班時間有很大一部分用在與同事、客戶的溝通上。當然在路上等公交、地鐵的時候會看個新聞、股市行情什么的。

問題4答：我認為手機給我的生活帶來各種便利啊，可以隨時隨地與天南海北的人聯系，為我的工作生活提供了各種便利。如果說不好的地方，就是在很多時候會接到各種詐騙電話、垃圾信息，但又不能設置陌生人防火墻，怕是新客戶打來的，或者熟人的新號碼。

問題5答：我認為我身上不存在你說的那些負面問題。手機只是一種通信工具而已。存在這些問題，說明一些人對手機的功能與定位產生的認知是扭曲的。

152訪問：嘉賓2（“70后”，女）

問題1答：手機嘛，通信工具和聊天工具嘍，平時打電話、發短信、上網、聊微信什么的。

問題2答：現在用的是女兒給我買的一款魅族手機。對手機沒啥特別要求，能打電話、發短信、視頻聊天就行，當然價格不要太貴，質量要有保障。

問題3答：平時上班比較忙，每天玩手機也就是2～3個小時吧，除了平時打電話跟朋友聯系之外，下班后偶爾跟熟人聊聊微信，當然主要還是打電話為主。

問題4答：有好有壞吧。好的影響就是很方便，可以隨時隨地與親朋好友、同事客戶取得聯系，可以通過手機隨時上網查詢自己想要的信息，如果哪天手機忘帶或者手機沒電的話，就會感到缺乏安全感，提不起精神。壞的影響嘛，主要是經常收到一些詐騙電話與虛假信息，在微信朋友圈里面也經常收到各種各樣的垃圾信息。另外畢竟開始上歲數了，玩手機太久的話，眼睛會痛。

問題5答：你提到的那些不好的現象的確存在，我身邊一些親戚朋友的孩子都存在這些問題。把手機作為攀比的工具，我認為是很可笑的，也是很可悲的。手機只是一種我們生活中的一種工具，即便手機功能再多也改變不了這個現實。至于低頭族們，則是忽略了生活中的其他很多美好事物，比如親情、友情與戶外活動。我們不應該成為手機的奴隸。

153訪問：嘉賓3（“80后”，女）

問題1答：手機對我來說，既是一個通信工具、上網工具，也是一個娛樂工具、購物工具和學習機。現在的智能手機越來越多，越來越好，所以也可以把手機當作一個微型電腦、移動智能終端。

問題2答：我現在使用的是三星S4手機。我對手機的要求很多啊，首先外觀要漂亮，拍照水平要高，屏幕要好。對于其他的一些功能則沒有太多要求。

問題3答：現在每天花在手機上的時間有5～6個小時吧。除了日常的電話之外，主要是用來拍照、聽音樂、刷微博、聊微信什么的，當然上網瀏覽新聞與淘寶購物也是不可缺少的。

問題4答：手機讓我平常的工作生活都變得方便快捷。平時聯系同學朋友，聊微信、刷微博，上網查詢天氣、路線都十分方便。不過，有時感覺手機也讓自己的生活節奏變得很快，本來是8小時工作時間，但是上司通過手機可以在一定程度上支配你8小時之外的時間。此外，手機的安全問題也讓人比較頭疼，可能是由于個人信息泄露的原因吧，經常收到很多垃圾信息，雖然設置了防火墻，但作用也不是很大。endprint

問題5答：你說的負面現象，在網上經常報道。一些少男少女把iPhone作為一種攀比的工具，一些沒有收入的學生不惜節衣縮食甚至逼迫父母去購買，個別人甚至不惜賣腎、賣身啊，其實感到這些人挺可悲的。iPhone再好也只是一部手機，一種工具，拿生命的尊嚴與生活的質量來交換，代價太昂貴了。低頭族就是手機控嘛，我覺得把一天大部分時間花在手機上，太浪費時間了，生活中應該有更多美好的東西，等待我們發現。

154嘉賓4（“80后”，男）

問題1答：現在的手機對我來說，就是一個通信工具和娛樂工具。

問題2答：我現在使用的是三星S6曲面屏的那款。我對手機的要求是要看起來大氣，同時牌子要硬（目前只關注三星與蘋果），要支持4G上網、拍照要好。

問題3答：每天3～4個小時吧，主要是上網瀏覽新聞，同時看看股市行情，還有就是看電影、聽音樂、看小說。

問題4答：感覺手機一方面讓自己感覺很不錯，不論工作、生活都十分方便，可以隨時拿起手機查詢信息，隨時與朋友打電話、微信語音，拿著手機就有安全感。但另一方面，玩手機太多對視力不好，早上起來、晚上睡覺前看手機，不玩手機睡不著，養成晚睡晚起的習慣，生物鐘紊亂，白天沒有精神。被手機騷擾的困惑，可以用相關軟件攔截，信息太多，帖子太多，老發一下自戀的東西，推銷相關產品，無用的信息，占用了太多個人時間。

問題5答：即便iPhone最新款的手機也不過幾千元，把手機作為一種攀比工具，是很幼稚的。最起碼我不會犯這種低級的錯誤。至于低頭族嘛，我覺得還是情有可原的，因為我也是其中的一員，沒辦法，明知道不好，但有時就是控制不住自己。

155訪問：嘉賓5（“90后”，男）

問題1答：手機是一個娛樂工具啊，玩游戲、看電影、看直播、聽音樂、看小說，特別是在等公交、地鐵，或者上廁所的時候，沒手機的話就會感覺特別漫長。

問題2答：現在我用的是iPhone 6plus。我對手機的要求很多，手感要好，外觀要霸氣，性能要強大，關鍵是操作要流暢。在品牌選擇上，我是蘋果手機的“鐵粉”，手機只買蘋果的。

問題3答：平均每天6個小時以上吧。主要用手機上網聊天、看直播、玩游戲什么的，周末的時候有時玩手機會忘記時間，主要是手機上的誘惑信息太多了，特別是玩游戲、看直播的時候，感覺時間過得特別快，有時玩手機會玩到深夜都沒有一點睡意。

問題4答：好的影響：很方便，隨時可以聯系，看新聞，拍照，可以代替相機，下載視頻、聽歌，一天到晚就用，有個手機多方便。不好的影響：騷擾電話對我來說有點煩，倒還好。主要是輻射，消息太多，沉迷在里面看消息，占用了我大量的時間，消息太多時，盡管不太感興趣，但還是點贊，礙于情面，禮儀的需要。朋友面對面的交往變得沒有太多話可以說，在一起不說啦，就是玩手機。

問題5答：對于手機帶來的負面影響，我認為主要是占用太多時間啊、影響睡眠啊。但是有的時候沒有辦法，好多事必須通過手機才能快速完成，沒有手機的話就會耽誤很多事。至于攀比、低頭族，我認為我是不存在這些問題的。雖然我用的是iPhone手機，但我是用工資購買的，而且我只是覺得蘋果系統很好用而已，不認為這是攀比。

156嘉賓6（“90后”，女）

問題1答：對我來說，手機就是生活小助手、小伙伴，幫助我更好地與朋友和這個世界溝通。

問題2答：現在我用的是iPhone 6S，對手機的要求第一是大方、好看，我比較喜歡蘋果的東西，所以一直使用蘋果手機。

問題3答：每天跟手機形影不離，一天下來有6～7個小時吧，有時不包括晚上熬夜失眠的時候。我用手機主要是聊微信、刷微博、網上購物，還有就是追美劇、拍照、聽歌，偶爾也用手機看看網絡小說。

問題4答：對我來說，手機是必不可少的小伙伴，手機讓生活變得十分靈動，用手機跟小伙伴們互動，購物、打車、看天氣預報已經成了日常生活中的一部分。如果哪天忘記帶手機或者手機沒電的話，整個人就會很煩躁。雖然自己也知道沉迷手機不好，但跟我年齡相仿的親朋好友、同學同事大都這樣，所以也習慣了。

問題5答：哈哈，你說的負面影響我全中，不過我覺得這些現象我周圍的朋友們都有啊。我身邊的朋友用的都是蘋果手機，自己沒有的話，在一塊兒玩的時候就會感覺很別扭，手機拿不出手。低頭族嘛，我覺得只是對零碎時間的有效利用啊。比如在坐地鐵、等公交、食堂排隊時，拿出手機刷兩下，不僅可以見縫插針地做一些事情，而且可以讓等待的時間不那么煎熬。

2編碼及假設

21開放式編碼

詳見圖1。

22主軸編碼

詳見圖2。

23選擇編碼

詳見圖3。

24變量的定義與例證

詳見下表。

變量的定義與例證表

變量定義典型例證

消費者手機消費群體80后消費者

性別男性與女性男性、女性

年齡段消費者的年齡段70后、80后、90后

使用時長平均一天使用手機時間2～3小時

手機影響使用手機的后果方便、快捷、時間碎片化

25提出假設

251不同年齡段的消費者對手機的感受不同

第一，“70后”的消費者單純把手機定義為通話工具，至于手機其他的功能（如上網功能、娛樂功能）則使用很少。

第二，“80后”的消費者則開始重視手機通信功能之外的其他功能，購物、娛樂功能都是他們比較看重的。

第三，“90后”消費者則更多把手機當作社交、娛樂工具，特別是娛樂功能，手機在他們看來如同一部游戲機。

252不同年齡段的消費者在手機使用時長和主要用途存在差異endprint

第一，“70后”的消費者更加成熟理性，使用手機的時長較短，而且他們更多把手機當作一個通信工具來使用，在選擇手機時更側重手機的質量與待機時間。

第二，“80后”的消費者則開始關注手機的附加功能，在手機使用時間上比“70后”有了很大的延長，更多把玩手機的時間分配在了購物、娛樂、微信社交等方面。

第三，“90后”的消費者幾乎完全把手機的附加功能作為主力使用，很少提到手機的通信功能。玩手機的時間大為延長，而且缺乏足夠的自控力，更多地使用手機的娛樂、社交功能。

3結論

關于“不同年齡段的消費者群體對手機影響的感知”的主題研究，主要采取了訪談法與問卷調查法。在調研過程中主要通過筆錄、錄音和回收調查問卷的方式收集相關資料信息。在資料的比對上采用了Nvivo軟件對訪談結果加以分析比對，使用三種編碼（開放式編碼、主軸編碼和選擇編碼）來展現整個訪談框架與調研結果。通過以上調研，研究者主要得出兩點結論。

31不同年齡段的消費者對手機影響的感受不同

第一，“70后”的消費者更多地感受到手機的方便快捷（主要在移動通信功能上），但同時也被一些負面信息所困擾（例如詐騙電話、短信），但由于這部分消費者閱歷較深，且較少使用手機的互聯網應用，所以很少受騙，更多地感受到手機帶來的各種好處。

第二，“80后”的消費者則認為手機給自己日常的工作、生活、社交、娛樂帶來很多便利，但同時手機的應用也加快了他們的生活節奏，讓他們的個人時間變得更加支離破碎，很難專注于長時間做一件事情。

第三，“90后”的消費者使用手機好的影響表現在方便了通信、上網、購物、學習、娛樂、社交，尤其是娛樂。不好的影響是過度依賴手機，當面交流變得更少，不利于日常人際交往的深入。

此外，通過各種App運用，個人閱讀大量沒有用的手機信息不知不覺浪費了大量時間，而且長時間使用手機（特別是熬夜玩手機），對眼睛和身體的健康帶來威脅。盡管一些人已經意識到沉迷手機帶來的不少負面問題，但是長期的習慣導致他們缺乏改變這些的決心。

32對于手機的一些典型負面影響，不同年齡段的消費者理解不同

第一，“70后”的消費者對手機的負面影響，更多的是負面態度，認為手機攀比、低頭族的人群是非常幼稚可笑的。

第二，“80后”的消費者雖然也認為攀比與低頭族現象不好，但與“70后”的消費者相比，多了一些理解與包容。

第三，“90后”的消費者經過提示，雖然已經意識到手機的一些典型的負面影響，但則有更多包容態度，而且一些人并不認為這是不好的現象。

參考文獻：

[1]馬艷當前青少年手機閱讀的問題和對策研究[J].中國市場，2016 （45）.

[2]張潔關于大學生手機使用情況統計分析報告[J].中國市場，2015 （19）.

[作者簡介]黃歡（1982—），女，漢族，廣西南寧人，泰國正大管理學院在讀博士，副教授，高級工藝美術師。研究方向：工商管理，視覺傳達設計，軟件工程多媒體設計。endprint