藝術修養背景下護理管理者人際交往探討

何琳俏

摘要：在護理工作中，和諧的人際關系是必不可少的。在藝術修養背景下，護理管理者應當努力改善人際關系，讓廣大護理人員以積極樂觀的狀態投身到工作之中，這不僅有助于護理人員的發展，更是對病患負責。本文從怎樣豐富人際交往技巧、營造和諧愉快的交際氛圍出發，深入探討了藝術修養背景下護理管理者人際交往的有關策略，這對日后護理工作的完善具有重要的理論意義及現實意義。

關鍵詞：藝術修養 護理管理者 人際交往

中圖分類號：R192 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）17-0183-01

護理工作的服務對象是活生生的人，整個護理的過程也是人際交往的過程。一名合格的護理管理者，需要和病患、家屬、護理工作者以及有關科室的人員進行人際交往，進而產生立體的、全方位的人際交往網絡。由此可見，護理管理人員在提升業務素質和管理水平的基礎上，還應當加強人際交往的藝術修養，做到和同事病患和諧相處，從而提升護理工作的總體質量。

一、塑造優雅的外在形象

護理管理者所處的崗位較為特殊，因為護理這一特殊的服務行業不僅需要豐富的知識以及優秀的才能，還需要滿懷愛心和責任感，懂得相關的禮儀。作為廣大護士群體的代表，一名優秀的護理管理者必須做到儀表穩重端莊，行為大方得體，言語文明友善。在實際的人際交往過程之中，外表通常會在人腦海中形成第一印象。所以，護理管理者們不僅要加強自身的業務學習，提升自身的組織管理能力，還要對個人修養的培養給予高度重視，完善自身的外在形象。這樣一來，在和他人進行交往的過程之中，更加容易讓對方感受到一種親切感和隨和感。

二、對職業修養的塑造給予高度重視

一個人的內在形象包含了多個方面，主要有情感、才華、知識以及品德等。高尚的品德會給人一種崇敬感，豐富淵博的知識可以更快獲得對方的信賴，卓越的才華能夠獲得大眾的敬仰，而真摯熱烈的情感則可以拉近人與人之間的距離。所以，一個優秀的護理管理者必須擁有優雅的氣質、非凡的才華、高尚的道德情操以及強大的親和力，并且在具體的實踐過程中進行升華。[1]

（一）高潔正直

正直是一個人對待客觀存在的事物的本質態度，這里所提及的客觀事物，既包括日常工作，也包括其他的人。正直也是評估個人思想品質的標尺。護理工作是一個集體性的工作，一個人的知識再豐富再淵博，能力再強大，倘若脫離了集體，不和其他的護理工作者進行通力合作，工作是難以順利開展的。所以護理管理者要相互配合，融洽相處，多一些包涵和理解，做到公正處事，誠摯待人。

（二）勤勞樸素

一個人走向成功的道路是肯定離不開勤勞的。盡管護理工作只是一個非常平凡的工作崗位，但卻需要學習積累豐富的理論知識，熟練掌握各種技術。所以，若要成為一名合格的護理管理者，應當努力學習，在工作崗位上竭盡全力，戒驕戒躁，憑借敏捷活躍的思維能力去發現存在的問題，并且在此基礎上分析問題并解決問題。這樣才可以在護理工作者中建立起威信和號召力，進而培養良好的人際氛圍。

（三）無私淡泊

護理工作的核心特點就是無私地奉獻和付出，不圖回報，不追逐名利。一個思想境界低下的人，是難以真正體會到護理工作的意義的，也不會對護理事業產生濃烈的熱愛之情。所以，作為一名優秀的護理管理者，一定要具有超凡的思想境界、寬廣的胸懷以及淡薄名利的人生信念，這樣方可在人際交往之中奉公守則、忘懷得失。[2]

三、善于寬容接受別人

在實際的人際交往過程之中，人和人之間的包容、理解以及接受是至關重要的。在平時的護理工作之中，常常會有許多的管理者埋怨無法獲得交際對方的理解和寬容，這種埋怨和不滿實際上也充分反映了兩個不同方面的問題。其一是，廣大護理管理者們嚴重缺乏交往技巧，其二是工作中的確存在著許多不順心的事情。其實在交往過程之中，善于寬容和接受他人是非常有效的交際技巧。優秀的護理管理員都應當明白，唯有懂得接受別人，才可以被別人所接受，尊重他人，才會被他人所尊重。

四、善于贊美和賞識他人

在很多的理療護理工作中，皆需要各護理人員之間的通力合作，在這時默契的配合就顯得尤為重要。在長期的日常工作之中，護理管理者要善于觀察和發現他人的亮點及長處，并且給予相應的贊美和鼓勵。這些看似微不足道的話語，將可能成為激勵他人努力向前的正能量。[3]

五、勇于承擔責任

為病患提供優質的服務是護理工作的核心，人與人之間存在諸多差異。由于心理及生理方面的不同，在對待各種人與事的過程之中，護士與護士之間、患者與患者之間難免會存在一定摩擦及沖突。作為一名優秀的護理管理者，應當敢于自責，體諒他人。

自責的內涵也就是負責。由于護理工作的特殊性，其決定了病患的生命安全，切不可有絲毫的疏忽，這是對生命的尊重和負責。將畢生所學投入崗位工作中，這是對事業的負責。

六、結語

綜上所述，作為一名優秀的護理管理者，應當塑造優雅的外在形象，對職業修養的塑造給予高度重視，善于寬容接受別人、贊美賞識別人，并且在工作之中勇于承擔責任，不斷加強自身的品德、才華以及學識，進而適應現代臨床醫學的發展。

參考文獻：

[1]瑪依努爾·買合蘇提，楊松蘭，崔瑩等.不同實習階段護理實習生人際交往效能感調查[J].中國高等醫學教育，2014，20（5）：70-71+87.

[2]胡曉群.社區服務活動對護生人際交往效能感的影響[J].國際護理學雜志，2015，15（16）：2190-2191+2231.

[3]熊瓊，萬慧.分析護理工作中人際交往的影響因素及對策[J].心理醫生，2015，12（3）：67-68.

責任編輯：孫 瑤endprint