談現代企業質量管理

張雅賢

摘要：質量是企業生存和發展的第一要素，質量水平的高低，反映了一個企業的綜合實力，質量問題是影響企業發展的重要因素，在激烈的市場競爭中，應充分認識質量管理和產品質量對企業發展的作用和影響。

關鍵詞：產品質量；質量管理體系；全新質量管理理念

我們的企業面臨激烈的全球化市場競爭，要想在競爭中求生存、求發展，就必須不斷提升科技創新與質量水平，創造“一流的質量”就是要把質量貫穿產品實現的全過程，真正的融入國際化經營戰略中，在全球化競爭與市場創新中，確立并不斷實現質量領先的戰略目標。

提高產品質量的過程也是全面提高企業素質的過程。產品質量是企業生產經營活動的綜合性成果，是企業業務方面工作質量的綜合反映。質量管理，不僅要管產品質量，而且要管工作質量，從一定意義上說：就是要通過改進企業各個部門和每個人的工作質量來保證提高企業的產品質量。由此，促進企業各方面專項管理工作的改進，這樣，就能從根本上提高企業管理水平。

一、現代企業質量管理重點

1.認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000系列標準是對企業質量管理體系的一個基本要求，是進入市場的前提條件，因此企業應該在貫徹ISO9000系列標準的同時貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準，建立和實施卓越績效管理模式，以進一步提高企業管理水平，這樣企業才能在市場上具有競爭力。

2.以顧客為中心

企業依存于顧客。因此，企業應當了解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，“顧客是企業存在的基礎”。如果企業失去了顧客，就無法生存下去，所以企業應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉化為企業的質量要求，采取措施使其實現；同時還應測量顧客的滿意程度，處理和加強好與顧客的關系加強與顧客溝通，通過采取改進措施，以使顧客和其他相關方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進行市場調查，分析市場變化，以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創造競爭優勢。

3.持續改進

以滿足市場用戶需求為目的，全員參與管理，進行持續的質量改進，注重管理改進，使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要，又要注重技術進步和產品改進，使產品質量和相關服務能夠持續地滿足顧客的需要。持續改進使企業的管理進入一種良性循環。

一個企業要在市場競爭中取勝，就必須重視持續改進工作，通過不斷的創新和改進，使企業的管理和技術始終處于領先地位。

二、現代企業質量管理理念及實踐

1.顧客滿意上升為企業追求的永恒目標

傳統的質量管理理論認為，企業質量管理就是要對生產全過程進行控制，加強檢驗、檢測把關，達到對質量的追求達標化、零缺陷等等。這些質量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質量管理環境和內容的變化，企業的核心與決定因素已然是顧客，因此，追求顧客滿意和忠誠，是現代企業創造一流的質量和創新市場的永恒力量，是質量管理新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠，是企業質量管理的理念創新，這比追求產品自身質量及其標準化更科學、更重要。這一管理的內涵突出了顧客滿意是企業最高目標，顧客是企業經營的主要驅動力；產品開發、產品生產與產品服務必須圍繞顧客進行，企業采用多種形式的顧客度調查，實現對其變化需求的檢測，指導企業提高滿足顧客要求的管理水平。 “顧客”的涵義延升到不僅是產品購買者、服務者等外部顧客，還包括企業供應商和相關產品生產商，是一個由商品生產者、消費者、流通者為一體進而組織的“顧客關系管理系統”，他不同與一般消費者。

2.人的因素上升為企業質量管理的緊迫任務。

現代企業認為，一場深刻的、前所未有的變革和發展正在全球經濟領域展開。企業質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質，全力開展“智能”資本，從人才與知識培養上獲取質量效益。

3.利益共贏上升為企業整體質量形成的“生態關系”

英國著名經濟學者查·瓦里認為，企業經濟的成功需要合作伙伴之間利益的統一，應把市場競爭與合作精密結合起來。 從整體質量及效益追求看，建立企業“生態關系”更利于共同利益的產生。這是因為，企業是市場復雜系統中的一個參與者，企業無論是要擴大市場占有能力，還是開發新的市場，都必須與企業攜手，集中有效資源，建立相互依存、相互協作以及為用戶提供高質量的產品和全方位質量服務，使各方共贏。

4.技術創新上升為企業質量提升的運行機制

中外頂尖企業普遍高度重視建立有利于質量提升的技術創新機制，以技術進步支撐和推動質量創新，創造“一流的質量”開拓全球化市場。

“創新是一個民族的不竭之力”。 技術創新是企業發展的靈魂。惟有建立創新機制和具有創新精神，才能不斷發揮出創新技術、創新質量與創新管理的靈魂作用。近年來，我國美菱集團建立了技術創新激勵機制與淘汰機制相結合，動力與壓力并存，“允許失敗，不允許不創新”的企業技術創新機制。海信追求創新機制，吸引了多名博士、碩士、名校大學研究生等加盟企業。這些頂尖企業抓住了創新機制的“靈魂”，使人才如魚得水，推動了質量創新與技術進步。

5.企業文化上升為企業培育跨世紀質量的精神支柱

一位德國企業家說：“民族文化是產品創新之根，企業文化是質量管理與創新之魂。”當今，企業文化與管理創新已成為一種新的管理思潮，企業文化對企業質量管理的地位越來越重要，已經成為企業管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業家一致認為，不斷提升現代企業與產品中的文化含量，實行文化與科技的融合，是提升產品質量，立于市場競爭不敗之地的有力保證。

參考文獻：

[1]（美）洛絲特著 全面質量管理〔M〕北京：中國人民大學出版社，1999

[2]于獻忠 質量專業綜合知識〔M〕北京：中國人事出版社，2003endprint