人本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐探析

公磊

摘要：人本理念在促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的過(guò)程中具有重要作用，該理念充分展現(xiàn)了人性化的特征，不但重視為患者提供人性化服務(wù)，而且也注重考慮醫(yī)護(hù)人員的感受。將人本理念應(yīng)用于醫(yī)院管理中，有利于充分挖掘醫(yī)護(hù)人員的潛力，提高員工的工作能力，提高醫(yī)院整體的管理水平。為此，本文主要探討了人本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐與應(yīng)用，僅供參考。

關(guān)鍵詞：人本理念；醫(yī)院管理；應(yīng)用；實(shí)踐

引言

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)步與發(fā)展，進(jìn)一步地提高人們的生活水平，健康與保健引起人們的廣泛關(guān)注，對(duì)于醫(yī)護(hù)工作人員的服務(wù)提出越來(lái)越高的要求。然而，醫(yī)院每天需要接待眾多的患者，工作非常的繁重，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)工作人員常常處于精神高度緊張的狀態(tài)。因此，在醫(yī)院管理過(guò)程中滲透人本理念，使得各項(xiàng)管理工作貼近生活，有利于充分地發(fā)掘工作人員的潛能，調(diào)動(dòng)工作人員的工作的積極性與主動(dòng)性，為醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量提供重要保障，進(jìn)一步地保障患者的生命安全。

一、人本理念

人本管理，即“以人的生命質(zhì)量和客觀幸福”為最高準(zhǔn)則的管理思想和活動(dòng)的綜合，與物本管理、科學(xué)管理等管理哲學(xué)相對(duì)應(yīng)，其理念是現(xiàn)代管理學(xué)最流行的主題之一，已成為一種默認(rèn)的共性管理理念。此處的管理，并不是“管”，而是通過(guò)制定一套系統(tǒng)的人力資源管理制度，在對(duì)人的行為約束的同時(shí)結(jié)合每個(gè)員工的個(gè)性進(jìn)行培養(yǎng)。

二、人本理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

1、正確認(rèn)識(shí)人本管理的內(nèi)涵

人力資源已成為現(xiàn)代社會(huì)最有價(jià)值的資源，其他資源都是建立在人力的基礎(chǔ)上，只有擁有足夠有價(jià)值的人力資源，才更容易在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中穩(wěn)操勝券。醫(yī)院同樣如此，人才是醫(yī)院在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的重要資本，醫(yī)院擁有一批服務(wù)質(zhì)量好、醫(yī)技水平高的團(tuán)隊(duì)，才能擁有穩(wěn)定數(shù)量的病人。因此，醫(yī)院要正確認(rèn)識(shí)人本管理內(nèi)涵，應(yīng)尊重員工，尊重其基本價(jià)值，滿(mǎn)足其基本的情感需求和組織需求。應(yīng)以人為中心，不斷激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值和醫(yī)院價(jià)值的共贏。

2、注重滿(mǎn)足員工的生存、安全需求

人本管理的第一條原則是滿(mǎn)足需求層次論的最基本生存和安全需求。醫(yī)院的薪酬體系應(yīng)充分考慮醫(yī)院自身的發(fā)展定位和經(jīng)營(yíng)狀況，并與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)狀況相匹配，保證醫(yī)務(wù)人員在履行“救死扶傷”社會(huì)職責(zé)的同時(shí)獲得與其勞動(dòng)付出和風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)相一致的合理收入。醫(yī)院應(yīng)注重與社會(huì)公眾、媒體、司法和公安等方面公共關(guān)系的建立和維護(hù)，保證發(fā)生各種危機(jī)事件時(shí)能夠獲得幫助和支持，從制度上保證員工的生存和安全需求。

3、建立健全管理制度

醫(yī)院在管理過(guò)程中首要任務(wù)是建立健全規(guī)章制度，而后在實(shí)際工作過(guò)程中滲透人本理念，體現(xiàn)出“以人為本”的管理特色。此外，醫(yī)院不僅要要管理工作中突出自身的特色，而且要規(guī)范醫(yī)療服務(wù)與管理行為。除此之外，醫(yī)院應(yīng)重視情感聯(lián)系的作用，從而協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，促使人更好地適應(yīng)環(huán)境。通過(guò)情感因素的應(yīng)用，既可以?xún)?yōu)化內(nèi)部環(huán)境，又可以提高醫(yī)院的管理效率，逐步推動(dòng)醫(yī)院自我管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不僅如此，作為醫(yī)院的管理者應(yīng)當(dāng)科學(xué)地指導(dǎo)各部門(mén)與科室的工作，在醫(yī)院的管理制度中逐步滲透人本理念，從思想、意識(shí)以及觀念等層面上，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院的管理。

4、溝通機(jī)制的構(gòu)建

現(xiàn)階段，大部分醫(yī)院還未構(gòu)建溝通機(jī)制，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)院管理者無(wú)法進(jìn)行有效的溝通，領(lǐng)導(dǎo)難以了解員工的真實(shí)想法。在以往的醫(yī)院管理中，員工缺乏機(jī)會(huì)表達(dá)自己的訴求和意愿，領(lǐng)導(dǎo)也不能及時(shí)了解員工需求，導(dǎo)致管理人員與員工間出現(xiàn)溝通障礙，同時(shí)也加大了醫(yī)院管理的難度。因此，在醫(yī)院管理中，必須構(gòu)建有效的溝通機(jī)制，使醫(yī)護(hù)人員能夠與領(lǐng)導(dǎo)直接溝通，表達(dá)自己的真實(shí)想法，員工也可根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的需求，適度調(diào)整管理方案，這種管理模式凸顯了人本理念，既能夠滿(mǎn)足員工需求，也可以提高醫(yī)院的管理效率。

5、利用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

良好的績(jī)效考核體系應(yīng)具備以下幾個(gè)特征：一是信度和效度高；二是績(jī)效考核體系的執(zhí)行所需時(shí)間短、成本低、效率高；三是績(jī)效考核體系要兼具客觀性指標(biāo)和主觀性指標(biāo)，保證公平公正。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，可直接從醫(yī)院信息系統(tǒng)里截取個(gè)人的工作信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，或使用微信、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表收集主觀性評(píng)價(jià)信息替代傳統(tǒng)的手工評(píng)比方式，客觀公正的績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于員工的晉升、聘任和薪資調(diào)整，能夠有效地改變員工行為，調(diào)動(dòng)積極性并挖掘潛力。

6、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的文化建設(shè)。

醫(yī)院的文化形式比較獨(dú)特，其文化形式由醫(yī)院的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容所決定，醫(yī)院文化制度的構(gòu)建也要凸顯人文理念的特征。首先，要遵循平等原則，無(wú)論醫(yī)護(hù)人員的職位、等級(jí)，所有人都處于平等地位，享受平等待遇；其次，醫(yī)院要重視員工的發(fā)展，每個(gè)員工都有其自身的潛力、優(yōu)勢(shì)，管理人員要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，并激發(fā)其潛能，加大力度對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其充分發(fā)揮自己的能力；最后，醫(yī)院管理者要加強(qiáng)與醫(yī)護(hù)人員的溝通，通過(guò)加強(qiáng)溝通，可以解決員工在工作中遇到的問(wèn)題，提升管理效率與員工的工作效率，另外，還有利于領(lǐng)導(dǎo)者與員工間保持良好的感情，共同努力促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

7、重視職業(yè)道德的建設(shè)。

醫(yī)院應(yīng)緊緊圍繞著患者開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以人本理念規(guī)范自身的行為，以更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)回饋患者，從而推動(dòng)醫(yī)院管理水平與質(zhì)量的提升。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，避免出現(xiàn)諸如“收錢(qián)機(jī)器”以及”生命殺手”等現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，醫(yī)護(hù)工作人員在開(kāi)展工作過(guò)程中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持人本理念，熱愛(ài)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，提高自身的責(zé)任意識(shí)，保障患者的生命安全。

結(jié)語(yǔ)

人本管理就是要求在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上以人為本，人性化是醫(yī)院人本管理的核心，尊重人、關(guān)心人、鼓勵(lì)人，形成以人為本的價(jià)值觀念，營(yíng)造一個(gè)和諧平等的工作氛圍，打造醫(yī)院懸壺濟(jì)世的形象，才能保證能在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。