大學生網絡輿情依賴特性分析及引導機制

摘 要 通過對上海地區部分大學在校學生抽樣調查數據進行統計，分析了新媒體環境下大學生網絡輿情特點現狀，考察當代大學生信息偏好特性、媒介選擇特點、網絡行為選擇特性，對社會關懷程度以及個體發展狀況進行評估分析，為預測大學生網絡輿論發展趨勢提供依據，也為高校建設網絡社區提出意見。研究重點在于分析大學生網絡輿情依賴性，大學生對于新媒體使用表示認可，但在網絡輿情中表現出理性與非理性的矛盾特點，其網絡行為在表現出個性化特性的同時仍然受到群體影響，如何引導大學生積極的網絡輿情是未來研究和實踐的發展方向，而網絡輿情建設理念從“輿論控制”到“網絡善治”的轉變，對大學生網絡輿情的引導機制建設提供了思路。

關鍵詞 大學生 網絡輿情 網絡善治 引導機制

作者簡介：閻潔，華東政法大學社會發展學院。

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.09.087

現如今，互聯網已成為不同思想文化和各類信息的集散地，也是各類社會輿論的放大器，這對于讓每個社會成員能夠充分全面地認識以互聯網為代表的新興媒體提出了更高的要求，其社會影響力也對我們提出新的挑戰。大學生群體的互聯網普及率已達到相當高的水平，在大學生網絡輿情發生和發展的過程中，大學生群體的主體作用毋庸置疑。“帝吧出征”、魏則西事件、雷洋事件、趙薇電影事件，再到南海仲裁事件，這些網絡大事件中，我國青年群體的表達始終處于上升并持續高漲的態勢，大學生作為青年群體中的重要組成部分，也在扮演著重要的社會角色。如何給這些意見創造表達渠道，如何引導青年尤其是大學生的社會關注成為社會治理和網絡管理的重要課題。

當代大學生在對于發生在全球范圍內某些突發事件或焦點熱點問題的時候，常常會選擇在虛擬的網絡空間主動積極地表達自己對某些事件或問題的觀點，在其群體特性影響下往往會展開熱烈的網絡討論，多種樸素的意見表達最終會趨向于形成某一觀點和看法，網絡輿論因此而形成。由此可見，網絡輿情方便了當代大學生能夠自由表達思想、發表評論、積極參與社會事務，為大學生提供了自我發展的平臺。

但網絡輿情也是一把“雙刃劍”，我們不能忽視網絡輿情在維護大學生話語權的同時所產生的不利影響，由于我國網絡信息審核制度中的部分漏洞，再加上部分網絡媒體的職業道德和社會責任感的缺位，以及網絡輿情形成特定中的自發性、內容的龐雜性和論點的分散性，對于統一監督和引導造成很大難度。高校中消極的、負面的網絡輿情之所以形成，很大程度上在于現實輿論或意見表達渠道不暢通，當學生對社會弊端問題或事關學生重大利益的校園問題所表現出來的思想偏離現象得不到快速有效的引導，那么會使得這種偏離主流思想，對人生觀、世界觀和價值觀還未完全形成的大學生產生不良的影響，甚至引發大學生的非理性的行為，諸如：言行沖動、盲目、偏執等行為表現。因此，大學生網絡輿情狀況的研究，不僅對群體理論提出創新要求，更是對我國高校的思想政治教育工作以及校園網絡社區建設提出了新的挑戰。

一、大學生網絡輿情的基本概念

關于輿情與輿論的區分，目前國內學術界比較認可的對于輿論概括性定義是：輿論是在一定社會范圍內，消除個人意見差異、反映社會知覺的多數人對社會問題形成的共同意見。輿論強調多數人比較一致的意見；輿情則是多種情緒、意愿、態度和意見的總和，包含了多數人比較一致的意見。而網絡輿情是通過網絡媒介表達和傳播的，公眾對自己關注的各種社會公共事務所持有的多種情緒、態度和意見交錯的總和。

大學生是中國網絡輿情主體的重要組成部分，與一般的社會公眾相比，盡管大學生在社會生活經驗、政治地位、經濟收入和文化積累等資源存在一定的局限性，但是大學生群體往往具有較高的科學文化素質，具備一定的政治判斷力，較強的社會責任感，他們注重社會參與，懂得自身權利的維護，有自身個性心理獨特的特征；此外大學生群體聚集，集體行為也會對他們造成影響，多方因素造就了其獨特的網絡輿情特點。因此考察大學生網絡輿情依賴特性，根據其群體特質引導大學生網絡輿情向積極的方向發展，有利于學生個體成長，有利于社會、網絡空間的和諧發展。

二、研究方法

（一）研究對象

調查研究主要在在上海市松江區進行，隨機抽取了700名大學在校學生作為調查對象，線上問卷調查和線下紙質問卷調查同時開展，回收紙質和線上問卷共計700份，剔除隨意作答、不實作答、作答不完整的廢卷46份，最后得到有效問卷共計654份。

根據有效問卷的數據統計，對其樣本的具體構成分析如下：調查對象中男生共有262人，占比40.06%，女生392人，占比59.94%，男女比例有偏差，很可能是問卷在文科類學生中完成比例較高，某些程度上會對結果造成一定的影響。受調查者的學歷層次依次為：專科、本科和研究生，其中本科學歷層次的大學生大約占總人數的56.42%，占比重最大，研究生學歷層次的人數和專科學歷層次的人數各占39.45%和4.13%。對被調查者的專業分析后可知，文科類專業的學生占比最多達到74.31%，理科類占了25.69%。受調查者的網齡在五年以上的達到83.95%。具體調查情況見下表一。

表一：樣本情況 N=654

（二）施測

本研究以線上分享及線下組織施測，以自編的問卷為研究工具，以上海松江大學城為主的在校大學生為測試對象，目的在于了解大學生網絡輿情了解程度和行為參與情況。

（三）數據處理

將有效紙質問卷的數據和網上問卷的數據錄入，運用spss數據統計軟件對數據進行統計處理。本研究的實證分析部分采用次數分布表、描述性統計量等統計方法處理，并逐一分析、討論各項研究結果。

（四）問卷設置

從政治參與、社會民主意識、社會責任感、生活態度及心理情緒等角度設置問卷，各個板塊以關聯式問題和矩陣式問題為主要問卷設計方法，就思想和行動兩方面探究網絡輿情對大學生的影響。endprint

為使問卷設計簡潔易操作，迎合大學生網絡關注類型，重點整合了以下幾個板塊：國內外政治話題、社會民生類話題、高校思政教育話題、引導機制建議類話題。探究各類話題的接受度、互動度，不僅考察話題關注的程度，而且要收集對象在話題參與的互動程度，可以參考微博行為：點贊、轉發、評論留言、響應線下活動，或者發起線下活動等。就思想和行動兩方面探究網絡輿情對大學生的影響，并利用統計方法總結大學生網絡輿情現狀。

三、大學生群體的網絡輿情狀況

（一）大學生網絡輿情關注的內容特點：娛樂天性與社會關懷

目前，大學生網絡輿情所關注的內容具有廣泛復雜的特點，囊括國內國外的時事動態，聚焦社會熱點話題，對于青年人熱愛的時尚娛樂話題也充滿了好奇心。正如下表所示，大學生對于娛樂時尚類信息關注最多，體現了大學生性格中興趣廣泛、樂于嘗試、獵奇的特點，同時對于國內外新聞、社會民生新聞以及校園生活類信息的關注也過半數。

當代大學生們相比過去個性更加張揚，樂于表現，極富娛樂精神。正如南海仲裁案也聚集了大量愛國青年主動發聲，雖然處于象牙塔中，但是當代大學生對國家發展，對出現的社會問題具備特有的敏銳感，對于大學生個人的成長需求有著鮮明的個人特色。在互聯網高速發展的時代，大學生能更加密切地關注國際動態、了解時事政治，比如“黃巖島釣魚島事件”、“藏獨”等嚴重損害民族尊嚴的事件，也在網絡空間內主動地表達自己意見，而這個表達意見的過程也是加深歷史使命感和愛國之情的過程。

表二：你在網絡上主要關注哪類信息？[多選題]

在調查中問及：“以下網絡公共事件，你較關注哪幾類事件？”突發類新聞占比重最大，其次為社會道德類事件和教育或文化娛樂類，表明當代大學生對于社會的高度關懷。

（二）大學生網絡表達的方式特點：多元化且互動性強

隨著互聯網技術的發展，大學生可以選擇的網絡平臺不可計數，多元化平臺共存，以及各網絡平臺重視互動的特性符合青年人性格中興趣廣泛、樂于嘗試的特點。問及：對于熱點事件或自己感興趣的新聞，你會跟帖評論的可能性？回答很大、比較大的共占37.6%，大學生更加傾向于參與到網絡互動中去，更樂于分享自己的觀點。事實證明，網絡跟帖的數量直接體現了大學生網民的關注度，調查展示出對于熱點事件或自己感興趣的新聞，大學生會跟帖評論的可能性，而只有不到三成的大學生表示很少或較少跟帖回復。

以現實生活為例，在大學生青年眼中，知乎早已不是簡單的知識問答互動社區，而是輿論策源與傳播的中心之一，微信朋友圈也不是絕對的信息“禁閉島”（即微信公眾號單向傳播、特定群體接收的特點），同樣能帶來信息的流通與行為的串聯。

大學生青年群體在多個網絡平臺聚集發聲、打造信息跨平臺傳播網絡最為典型的案例便是魏則西事件。今年5月初，魏則西事件引發強烈的輿論的始發地便是知乎。有觀點認為，魏則西之死除了讓人看到疾病的年輕化，更看到了年輕群體的強大力量。廣大的青年群體從知乎開始推動此事發酵，后因一篇微信公眾號文章導致此事在朋友圈瘋狂轉帖，最后轉到微博在熱搜榜單居高不下，引發網絡輿論對百度搜索的強勢圍剿。整個事件的發展、發酵到高潮，再到百度成為眾矢之的，可以說除網絡大V等意見領袖的作用外，廣大的青年群體也是一股推動輿論的強有力的中堅力量。

（三）大學生網絡表達的特點

1.理性與非理性矛盾

我們正處于信息多元的互聯網時化，網絡輿情也日益成為一種民意表達的重要表現形式。但是由于網絡空間的隱匿性等特點，一些網民在身份被隱藏的情況下，再加上網絡監督的缺位，可能會造成一些網民以為在網上發表言論可以不受任何約束，而這些言論對于成長中的大學生極易產生不良影響，這些非理性情緒往往具有較強的煽動性，在疏導不利的情況之下極易造成不良后果——引發校園混亂甚至社會公共危機。

在被問到“你認為網絡輿情對你的思想行為影響大嗎？”，問卷顯示超過八成的大學生表示有影響，但不會改變自己原來立場，并且在問卷中的回答能清楚的意識到網絡媒體與傳統媒體相比的優勢與劣勢，存在著理性反思的過程而理性思考的另一面，大學生群體的特質也影響著其網絡輿情特性，展現出非理性的一面。關于“你會考慮自己在網絡上的言論產生的影響嗎？”的問題中，見圖一“偶爾會”的大學生占到一半多（57.34%），還有11%的大學生表示從來不會。這樣的調查結果透露出大學生的非理性的一面，媒介素養有待提升。大學生由于社會生活經驗不足，對紛繁復雜的網絡信息中的錯誤思想的辨別力和分析力不強，對社會問題的評判不夠理性、客觀；但是大學生這個年輕群體價值取向多元，思想更加開放與包容，多數人充滿現實關懷感，他們具有強烈的民族情懷和國家使命感，常常通過網絡抒發其所見所感，更傾向于感性的表達，甚至形成過于偏激的網絡言行。

圖一：你會考慮自己在網上的言論產生的影響嗎？

2.個性化與群體極化的矛盾

調查中當問到：“對于某一話題，當網上的主流觀點與你的觀點不同時，你會堅持自己的觀點嗎？”，表示堅持自己立場的大學生僅有29.36%，選擇沉默的人數占12.84%，而超過一半的受調查者（55.5%）表示“不確定，視情況而定”，體現出顯著的群體極化現象。

大學生作為一個同質性很強的社會群體，由于他們在心理發展特點、生活經驗等方面都具有較強的相似性，相互之間能夠產生較大的影響。網絡生活中，大學生因其群體特點使得其網絡輿情容易出現“一邊倒”的情況，雖然對于網上熱議的社會問題，每個人都有自己的看法，但在網絡交流中，多數大學生的認識和觀點受第一手輿情材料影響較大而表現出觀點簡單感性，甚至帶有群體盲從性。對于大學生普遍關注的，例如中日、中美關系等涉外問題、貪污腐敗案件等社會問題和突發群體事件等，極端偏激的非理性、情緒化言論極易吸引眼球，且受到關注度影響導致傳播的速度很快、討論范圍擴大，甚至出現“雪崩現象”，極易導致大學生群體“集體無意識”。endprint

法國著名的社會心理學家勒龐指出，人作為行動的群體中的一員，他們的集體心理與他們的個人心理有著本質的差別。網絡技術的發展極大降低了溝通成本，使得原來分散的個體更容易集中形成群體；而群體形成后，網民的同質化群體聚集會產生群體認同，即使意見不同也會為了避免被群體邊緣化甚至逐出群體而順從大流，因而出現群體盲從現象。但我們也可以利用這一特性，對于大學生群體網絡輿情群體極化現象的社會影響，我們應該從正反兩方面來衡量：

一方面，適當的群體極化在積極向上的群體認同下有利于大學生堅定正確信念，加強集體團結，形成強大精神支柱，推動群體行動的正向發展，促進大學生群體的人生價值的實現。

另一方面，如果群體極化造成網絡輿情向錯誤方向偏移，就需要學校、社會進行積極的引導，否則會有一些極端化的小團體借機把群體誘導向非理智的邊緣，極有可能擾亂校園秩序甚至社會穩定與安全。

四、大學生網絡輿情建設理念：從“輿論控制”到“網絡善治”

“輿情控制”思維也不再適用于高校中，要將網絡輿情當作社會發展過程中大學生參與公共事務建設與管理的正常的意見表達，網絡輿情的建設目的并不在于讓輿論消解，而是讓公眾在輿論能充分表達的前提之下能夠理性有序，在“賦權”的過程中將大學生網民視為可以理性成長的社會群體，充分調動其自主性從而實現網絡秩序的自我調整，將高校大學生在內的公眾參與和自我建設作為重要目標，通過動員社會力量共同參與，激發社會活力，從而實現規范的內化。將網絡輿情的發生和發展看成一個有機系統，從而促進社會認同的價值建設，以及彰顯公平公正的制度建設和凝聚共生發展的關系建設等層面介入網絡輿情，實現從控制到建設的理念直接轉向，將網絡輿情建設過程嵌入網絡輿情的發展規律之中，還要將大學生群體特征納入建設思路。

五、大學生網絡輿情引導機制

調查中問及“你對目前的高校網絡輿論引導工作的感受如何？”，56.88%的大學生表示“工作不到位，基本沒有感受到被影響”，另外有29.39%的大學生表示“不了解”，由此可見高校網絡輿情引導工作亟待完善。

正如張春華在《網絡輿情：社會學的闡釋》中所描述的善治作為網絡輿情建設的基本理念有多個要求，引導機制建設也有對應的要求。

首先，建構-互構性的要求強調的是網絡社會與現實社會的統籌，將網絡輿情管理建設納入現實社會建設體系。輿論引導力來自文化的力量，因而必須重視教育機制，加強大學生媒介素養教育、信息素養教育。而自媒體時代的到來對大學生自身所應具備的媒介素養能力提出了新要求，這就需要社會、學校可以開拓思路利用自媒體的多渠道、多路徑特點開展組織學生工作，運用微信、微博等新媒體工具與學生進行即時的交流和互動，高效地提升學生運用自媒體進行信息交流、娛樂、學習的媒介、信息素養能力，培養其獨立、理性思考的能力。

其次，公共-參與性強調網絡輿情主體發揮主體性，保證言論充分發表之外，鼓勵政府、社會與網民的共建共管，要求我們營造一個能使大學生發揮主體性的、可以實現輿論互動的網絡空間，通過建立并且逐步完善大學生輿情信息的發布和反饋機制，調動社會力量，促成社會個體和社會群體發布個人意見的同時能遵從、維護社會規范。根據大學生網絡輿情特點，著重針對群體特點，健全大學生網絡輿情交流機制，做到第一時間掌握大學生利益訴求，善于利用網絡媒介，豐富大學生輿情表達的渠道。調動社會力量則可以加強網絡媒體與傳統媒體交流與配合，優勢互補，傳播“正能量”。

再次，引導與內生并存的積極建設則要求我們在高校建立專業優秀的輿情引導隊伍。專業且優秀的輿情引導隊伍是高校輿情引導的組織保證，這樣的引導隊伍的組成主要有：專業網絡管理人員、大學輔導員、思想政治理論課教師、心理咨詢的專門人員以及學生班團干部。這樣的綜合隊伍能實現貼近同學們的生活，并善于與學生溝通，有機會及時給學生進行思想引導；還要重視意見領袖的作用，重視群體極化現象，帶動群體使輿情良性發展。

最后，現如今對高校大學生網絡輿情的研究和輿情引導的管理和對策建議基本是從表層和傳統管理方法的角度來研究，更需要考察當代大學生的個性特點、現實需要，貫徹善治理念，充分利用各類微媒介的特色功能保障大學生群體充分表達的權利，建設更受關注、更具影響力的網上校園平臺，在引導機制中更多關注類似“朋輩教育”、“意見領袖”的作用、激發主觀能動性的作用。

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