淺談中小企業做好質量管理工作

(金華朗克離合器有限公司 浙江 金華 321000)

淺談中小企業做好質量管理工作

吳志俊

(金華朗克離合器有限公司浙江金華321000)

現代中國已然成為世界的制造大國，“中國質造”這個品牌形象如何在社會立足？企業如何獲取客戶的信任，并保持長期的合作？無疑產品的“好質量”是企業發展的基礎。對于中小企業發展過程中，有效的質量管理就越發顯示出了它的重要性。本文就如何有效的做好中小企業的質量管理工作闡述了作者的觀點

中國制造；有效；質量管理

質量，在有些場合也叫“品質”，站在不同角度，對質量也有不同解釋。世界上著名的質量大師們也有著自己不同的見解。質量大師朱蘭認為“質量是一種適應性，而所謂適應性(fitness for use)是指產品在使用期間能滿足使用者的要求”，可以看出朱蘭大師更側重于客戶的角度看待；戴明博士提出的全面質量管理(TQM)則認為質量管理是系統性工作，他的觀點主要包括“質量是一種以最經濟的手段，制造除世界上最有用的產品”；“零缺陷”質量管理之父克勞斯比認為質量就是符合標準。而在國際標準ISO9000：2015中《質量管理體系 基礎和術語》中，將質量定義為：客體的一組固有特性滿足要求的程度。20世紀80年代后，人們對質量的認識變得更加深入和廣泛，朱蘭提出了“大質量”的概念，而以往人們的狹義認識稱為“小質量”。表1是大小質量觀的比較。

表1

中小型企業與大型企業相比較，中小企業有著自身的特征：1.大型企業已經形成了一套比較完整和穩定的質量管理體系和管理流程，中小型企業一般質量管理體系并沒有固化，隨意性較大。2.企業規模和專業人員配備有限，大型企業中崗位細化，崗位員工專業性強。中小企業崗位經常會有崗位職責不明確，“一人多崗”，“多人管一崗”等情況。3.中小企業資金，設備投入有限，往往會使用較為粗略的手段，生產/驗證精度較高的參數。

作者結合自己多年的質量管理經驗，將和讀者分享自己對“質量”的理解和在中小企業質量管理中的重要事項。

首先,領導作用與“質量認知”的培養。企業管理中，“產品滿足標準要求的程度”作為質量地概念被員工所理解。但在中小型企業中很多員工并沒有真正理解這個觀念，“差不多”，“相差一點沒關系”仍占很大的比例，這給公司生產合格產品制造了一個極大導向障礙。所以最高管理者對待質量管理的態度，起著至關重要的作用，要把“質量是企業的生命”用行動來體現。1985年，海爾總裁張瑞剛責令將76臺存在各種各樣缺陷的冰箱砸毀，當時一臺冰箱的價格800多元，相當于一名職工兩年的收入，這是張瑞剛總裁對質量的態度，通過這“一砸”樹立了員工嚴格的品質意識,有不良就是不良品,沒有等級之分,目標只有一個就是沒有不良,最終達到“零缺陷”“高標準”，為海爾日后發展奠定了堅實基礎。

其次，以“自主控制”為主導的質量控制系統的貫徹與實施。當我們提及質量的時候，“檢驗”是最快浮現在腦海中的概念。在我碰到的很多中小企業的一線員工，基層領導，甚至企業負責人的意識里，“質量”等于或者≈“檢驗”，自然而然當有任何產品質量問題時，質量管理/檢驗人員是首先會被想到的責任方。縱觀這些企業，產品報廢率，客戶投訴率都高于同行業平均水平。因此改變傳統，陳舊，落后質量觀念，建立“自主控制”質量系統就顯的尤為重要。“自主控制”質量系統是一套依托“三檢制”為基礎，以自主控制為主導，相互確認為輔助，專職檢驗為監督的系統。所謂“三檢制” 就是自檢(生產者對自己所生產的產品，按照圖紙、工藝或合同中規定的技術標準自行進行檢驗，并作出是否合格的判斷。)，互檢(生產工人相互之間進行檢驗。互檢主要有：下道工序對上道工序流轉過來的產品進行抽檢；同一機床、同一工序輪班交接時進行的相互檢驗；小組質量員或班組長對本小組工人加工出來的產品進行抽檢等)，專檢(專業檢驗人員進行的檢驗)。在日常生產過程中，企業要本著“誰生產，誰負責”的原則進行管理，加強員工的自檢意識，對自己的工作負責。

最后，想和大家分享一下作者對ISO 9001質量管理體系的理解和企業如何的真正的利用該體系以達到持續改進的心得。自21世紀以來，ISO 9001 質量管理體系作為企業質量管理的手段，被廣大企業所青睞，中小型企業也紛紛申請通過ISO 9001 質量管理體系的認證。但其中不乏企業通過認證是為了滿足客戶需求，客戶對供應商的必須要求，美化企業形象等原因，但作者認為企業在導入該質量管理體系時，企業必須明白ISO 9001質量管理體系帶給企業的是一種通過可持續改進以提高效益的方案。企業在考慮質量管理體系要用過程方法來看待問題。SIPOC模型是有利于我們理解過程，任何一個組織都是一個由供應者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關聯、互動的5個部分組成的系統。再結合PDCA質量環進行思考，如圖 1。

圖1

對每個小過程的質量改進，企業都應該根據5M1E(即人，機，料，法，環，測)這幾個方面進行考慮，進行問題原因分析，制定措施，實現可持續發展。ISO 9001質量管理體系提供給組織的一套運行方法，考慮問題，策劃方案的方向。對實現企業提高效益和實現可持續發展有重要作用。

中小企業在國內企業占有很大比例，中小企業的質量形象必稱為“中國質造”品牌的一張銘牌。中小企業應該丟掉那些“假大空”的管理大論，參考以上三點將質量管理工作做到實處，相信企業的質量必定有所提伸。

[1]段永剛，曾禎等，質量經理手冊[M]，北京，中國人民大學出版社，2017

[2]GB/T 19001-2016/ISO9001:2015,質量管理體系 要求[S]

吳志俊,男,漢族,浙江金華人，質量工程師，金華朗克離合器有限公司，大學本科。