質量創新綜述及探析（下）

◆吳士權 / 文

質量創新綜述及探析（下）

◆吳士權 / 文

三、質量創新在中國的應用——成功企業層出不窮

雖然質量創新于20世紀初才正式形成現行的定義，其歷史僅僅十多年而已，但卻于2007年起，已由芬蘭發起組織了每一年度一次的國際質量創新大賽，這是一項旨在幫助參與項目獲得專業評價和水平對比，參與企業提升知名度，參與國家提升競爭力的國際性的競賽。盡管我國引入質量創新略遲幾年，但已引起創新型企業的普遍重視和積極實踐，并取得了巨大的成效。

在今年2月舉行的2016年度國際質量創新大賽上，首次被中國質量協會推薦參加大賽的6家國內企業的6個項目，取得了1個一等獎、5個入圍獎的成績。這是中國企業和項目在國際質量創新舞臺上的首次亮相。其中航天集團第一研究院第十八研究所的《用于空間環境的高精度六自由度機械臂的研制》項目獲得“責任和可再生類”獎項的一等獎。這一突破至少證明了我國的質量創新能力已取得了國際認可。

1.陜鼓動力集團：綠色能源質量創新

當前已有為數不少的企業根據產品只是作為質量載體的形式而出現的原則，把研究產品創新的實質延伸到通過技術、管理和文化等多種方法融為一體的產品質量創新中，并將在線設施和故障診斷系統有效地引入到工業裝置中。例如，為火力發電行業的燃煤鍋爐提供鼓風機的陜鼓動力集團，它不僅向火力發電廠供應鼓風機并為電廠提供近1300臺機組設備的監測服務，測量機組的轉速、壓力、齒輪磨損狀況以及運行情況，僅這一服務的年收入就達20億，占整個產品銷售收入的三分之一。集團改變了過去設備一次性買賣的性質，通過質量創新擴展為持久地提供售后服務以獲取持續收入。這種營銷策略受到電廠的廣泛歡迎，因為電廠最怕的就是鼓風機發生故障，力爭不發生停機停電事件，因為一旦停電則就是重大事故。

為適應綠色能源發展的需求，2017年的年初陜鼓動力集團簽約首套30MW生物質發電工程項目總承包合同，這標志著陜鼓動力在生物質發電工程領域實現了市場突破，并網發電量超過2億千瓦時，年利用生物質燃料約為23萬噸，相當于節約標煤8.3萬噸，不僅節省了一次能源，同時還減少了二氧化硫和灰渣等污染物的排放，無疑該集團在質量創新方面又邁進了一大步。上述業績的取得是基于企業有強烈的“為人類文明創造智慧綠色能源”的使命感。集團有“企業平臺學校”的企業愿景，即：企業——世界一流智慧強企；平臺——成就事業夢想的平臺；學校——孕育杰出人才的學校。集團還具有“同心協力，腳踏實地、永葆激情、與時俱新”的企業精神。陜鼓動力集團2011年入選首批“國家技術創新示范企業”并一直保持這項榮譽，為企業堅持質量創新奠定了基礎。

2.華為積極、主動地向客戶作出“提供高質量的產品、服務和解決方案”的全面承諾

華為時刻銘記質量是華為生存的基石，發揮全體員工的潛能，持續改進；快速響應客戶需求，實現可持續發展；并承諾建立牢固的質量創新的企業文化。即在管理上，華為堅守客戶為導向，強調最關愛的就是客戶。在內部運作模式上，華為堅守流程導向，他們所關注的是流程：流程快，流程高效，流程可復制，流程可測量。在企業文化上，堅持高績效導向，認定最有效的企業管理往往來自于人所共知的常識，并且在共享中提升和創新，而追求的不是一些流行的時髦的東西，這充分體現了質量創新是“通過技術、管理和文化等多種方法，實現固有特性的持續不斷的改進和績效的提高。”

在人工智能領域，華為突破性地創新了業界最先進的神經應答機，發布了業界第一個基于深度學習的單輪對話生成模型，發明了神經機器翻譯技術，支持深度記憶框架，達到業界一流機器翻譯能力。同樣，在電池領域，華為所發布的最新電池快充技術，即3000mA?h的手機電池，5分鐘可充入48%電量，這些電量華為手機可通話10小時。其快速充電技術是常規充電速度的10倍，同時能量密度和使用壽命均不會受到影響。這些都反映了華為在質量創新方面取得了巨大的成功。

因此，華為公司成功靠的不是能人，不是英雄，靠的是管理體系，靠的是質量創新平臺的支撐。這個管理平臺就像金剛石一樣堅不可摧。它形成了一個強有力的、相互支撐的、有鏈接的、可循環的質量創新管理平臺。

3.關注探索技術和商業模式質量創新的中興通訊

中興通訊正在致力于從ICT行業發展兩大引擎——萬物互聯與數字化轉型入手，堅持“引領5G創新，努力向數字化轉型，做運營商最信賴伙伴”的理念。除了繼續加大在Pre5G和5G方面的投入，成為5G創新引領者之外，中興通訊還將在虛擬化、云化、大視頻、物聯網、大數據等領域加大投入。中興通訊將助力運營商和政企客戶實現數字化和信息化轉型，同時面向新興領域，積極探索技術和商業模式的創新與變革，為公司未來發展尋找更加廣闊的空間。

在5G技術已成為聯接物聯網助推智慧城市的大背景下，中興通訊不斷打造城市級智能網絡，從城市的神經末梢（物聯網）到信息傳遞接入骨干網絡再延伸到城市云大腦UOC（即通用的輸出計算機），構建大集成、大平臺。中興通訊憑借其在網絡領域深厚的技術積累及對行業應用的敏銳觀察，發布了2016年行業趨勢報告，預測到產品個性化、技術智能化、制造服務化、組織扁平化等成為未來趨勢，而5G技術也將成為下一代數字經濟風口的基礎要素，并在2014年率先應用質量創新的思路，提出了Pre5G技術理念和系列解決方案，提前在4G網絡上實現5G的業務體驗。這不僅意味著在網絡上享受更快、更好的用戶體驗，更意味著物聯網時代到來之前提前享受數字化的生活。

因此，中興通訊聚焦5G/4G、芯片、云計算、大數據、大視頻、物聯網等新興技術的研發投入，現已占居芯片專利申請的中國第一、物聯網專利持有量全球第三及中國第一、無線充電專利全球TOP50的地位，累計獲得中國專利獎7金31優，位居ICT行業榜首，該獎項是中國政府頒發的衡量企業專利質量和技術創新水平的最高獎項。

最近幾年，中興通訊將質量創新作為動力，以5G產品為創新核心，在無線、有線、以及大數據的產品創新等多個領域實施質量創新戰略，實現了公司運營績效的全面提升。

4.國際專利助推華為、中興兩大電訊公司成為杰出的質量創新企業

名列國際專利申請量榜首是中興通訊進一步提升了自己在ICT領域創新實力的體現，也是中興通訊充分尊重并掌握國際知識產權規則的表現。這對提高制訂5G國際標準的話語權起到關鍵性作用。

質量創新的成熟度一定程度上也取決于專利申請和授權的質量水平和數量；中興和華為恰好都是全球通信產業主要專利持有者。目前，中興通訊全球專利資產超過6.8萬件，已得授權專利超過2.8萬件。從2010年至2016年，中興通訊已連續7年位居專利合作協定（PCT，俗稱國際專利）申請量全球前三，是中國唯一的連續7年獲此殊榮的企業。

同樣，截至2015年12月31日，華為也已累計獲得專利授權5萬多件，累計申請外國專利達3萬多件。其中，90%以上為發明專利。

更為可喜的是，2017年3月16日，世界知識產權組織(WIPO)發布了2016年全球國際專利（PCT）申請情況報告，從報告提供的數據中獲悉：中國的國際專利申請量增長了44.7%，中國通信設備巨頭中興通訊以4,123項已公開的PCT申請量排名世界第一，華為以3,692項專利申請量緊隨其后。美國高通、日本三菱電機和韓國LG電子分別名列全球電訊產業的前三名至前五名。自2008年以來，中興通訊PCT國際專利申請量三度奪冠連續7年位居全球前三名。這就體現了質量創新對中國電信產業創新實力提升所起的巨大作用。

上述三個中國企業的質量創新所取得的成就，反映了我國質量創新成功的企業隊伍日益擴大，成果日益顯著，對我國企業競爭力的提高做出了重大貢獻。

四、結束語

在當前追求個性化的時代，面對消費者不斷變化的質量需求，企業需要依靠流程再造、組織變革，將大規模的制造生產與個性化的柔性生產統一起來。而這個過程中的必需手段，就是企業要和消費者共同合作，把顧客對產品可選擇性的負擔從顧客身上轉移到企業自己身上，通過溝通和合作共同確定需要的產品或服務。“創新”就是指把一種新的生產要素和生產條件的“新結合”引入生產體系中，除了技術性變化的創新外，非技術性變化的組織創新也屬于質量創新的范疇。這個以滿足顧客需求為目標，不斷提高產品或服務的過程，其出發點是滿足消費者的需求，目標是實現最佳的消費體驗，最終目的是實現消費者的成功。由此可見，質量創新活動源自于市場中的消費者，終了于市場中的消費者，即“始于顧客，終于顧客”，并非只是指企業質量管理部門的日常事務性行為，后者只是過程而已。

毫無疑問，任何一個企業在制定當前的發展戰略時，都不得不收集、分析和考慮大數據給企業帶來的機遇、挑戰以及應對的策略。質量創新不僅是顧客、技術、生產制造、流程管理、信息反饋、市場開發等一系列環節和要素所集成的綜合體，更是企業核心競爭能力的集中體現，推動著企業的質量持續改進和創新發展。所以企業家和企業質量工作者，需要進一步明晰質量創新和質量管理兩者的關系，要善于將質量管理和質量創新融為一體，有效地使質量管理服務于質量創新，并通過質量創新打造企業的競爭優勢，以取得卓越的績效。