中國服務業大企業成長五大趨勢

高蕊

服務業大企業呈現出平臺化、數據化和金融化的特點，傳統服務業企業與新興業態正由對抗走向融合，服務業大企業也由配角向產業整合者轉變。

過去幾年，以云、大、智、物、移為代表的新一代信息技術改寫了中國經濟的運行格局、聯通格局，更改變著服務業的發展格局，推動服務企業快速成長。中國企業聯合會的數據顯示，2016年中國服務業增加值38.4萬億元，占GDP比重為51.6%，連續五年居于GDP貢獻的第一位。中國經濟開始從“工業時代”向“服務業時代”過渡，服務業已然成為經濟增長的主要動力。在這樣一個背景下，服務業大企業呈現出平臺化、數據化和金融化的特點，傳統服務業企業與新興業態正由對抗走向融合，服務業大企業也由配角向產業整合者轉變。未來，中國服務業大企業成長或將迎來五大轉變。

向平臺化轉變

中國服務業大企業由提供單一產品向提供一種關系服務的平臺化轉變。服務業的出現和發展在本質上發揮了一種連接功能，并使得運行在經濟生活中的物流、信息流、資金流、商流、業務流等能夠更有效、便捷地傳遞。而平臺化的魅力在于凝聚和分發資源，供需雙方零距離對接，進而形成一個完善的、成長潛能強大的、多方群體有效互動的生態圈。

因對一站式、一體化服務的追求，傳統服務業大企業的平臺化建設并不新鮮，但互聯網相關技術卻在很大程度上推動了這一進程。目前，很多傳統服務業大企業都以自有服務和特定服務群體為基礎，從封閉的企業組織轉變為開放的平臺生態圈，并積極在產業鏈領域“攻城略地”，構建具有企業特色的平臺王國。如蘇寧集團致力成為連接供應商和客戶的橋梁，通過系統化的服務和資源的集成，打造多產業布局、線上線下共融、從商品展示到物流再到金融服務全過程的智慧零售服務平臺。

平臺是一種網絡關系，在多數時候，平臺型公司成為這個網絡的核心，并對平臺網絡各節點的需求和資源進行廣泛的連接、整合，開展有效的傳遞和關系的匹配。目前在出行、電商、社交、醫療、教育、投資等領域，平臺逐步取代傳統公司，成為主流的組織形式，并誕生了滴滴、阿里巴巴、騰訊等行業巨頭。這些平臺連接著店主與消費者、用戶與用戶、研發人員和企業、資本和項目，服務業大企業正由提供單一的產品向提供一種關系服務轉變。這些平臺也連接著閑置資源與潛在使用者，實現了資源共享，并催生了共享經濟的繁榮。這些新興業態重構了產業鏈價值，所塑造的平臺成為各類服務的“接入口”，并逐漸成為未來商業的超級平臺。

向數據時代轉變

中國服務業大企業由互聯互通的信息時代向以挖掘和探索為目的的數據時代轉變。互聯網技術的進步讓經濟運行中的信息實現了互聯互通，對于信息的收集、處理和使用，造就了信息時代空前的商業繁榮。而對信息背后數據的挖掘，對于分散在產業鏈條各節點的機會、隱藏在各類消費場景中信息所蘊含的需求的探索，正推動廣大服務業企業向數據化邁進，催生并推動了大數據產業的蓬勃發展，根據工信部《大數據產業發展規劃（2016-2020年）》的預測， 2020年中國大數據產業產值將突破1萬億元人民幣。

傳統服務業大企業的數據化發展體現在：第一，基于終端消費“情報”分析，實行精準營銷，激發潛在需求，比如以京東和淘寶為代表的電商平臺依據消費數據打造用戶畫像，并依靠復雜的推薦算法，打造“猜你喜歡”服務，線上線下相融合的智能零售、新零售的核心邏輯也是如此。第二，加強流通中數據的共享和運算，消除資源冗余，提高周轉效率，優化整個供應鏈條，比如產業互聯的代表“找鋼網”，依靠平臺中產生的大量真實可靠的大數據促進鋼鐵產業由批發制轉為零售制，解決了產業鏈冗長且效率低下、甚至產能過剩的問題。第三，建立大數據管理平臺，用開放共享的姿態匯集產業鏈數據，打通大數據孤島，實現跨行業、跨領域的異構數據共享，助力服務業大企業之間的融合式、聯盟式發展。這正是服務業大企業之間開展廣泛合作、實現跨越式發展的關鍵。

目前第三方的數據服務公司也在快速崛起，既有包含了數據采集、存儲、分析、應用全鏈條的巨頭，如BAT；也有如慧辰資訊這樣的初創企業，它們依賴于大數據工具和對垂直行業的深度積累，激發大數據在垂直領域的應用。大數據的積累迭代和人工智能、深度學習的結合會在很大程度上顛覆原有服務的方式和內容，個性化服務將被更好地滿足，標準化的服務將逐漸被替代，并在特定場景中實現服務的自動化與智能化，比如家政服務。數據將是未來商業的核心資產，隨著數據應用滲透到每一個行業和業務職能領域，服務業企業的數據化將進入一個全新階段。

向金融化轉變

中國服務業大企業由對資金流的傳輸向對資金流掌控的金融化轉變。產融結合正走向金融控股集團，服務業大企業中出現了一批多元化投資企業，“企投家”正成為新的時尚。服務業企業的金融化趨勢，主要體現在以下三個方面。

第一，服務業企業作為一種渠道，連接并傳遞著產業鏈條中的資金，優化資金流的效率和效果是相關服務業企業成長、壯大的關鍵。近幾年，“互聯網+金融”“供應鏈+金融”“生態+金融”“產業+金融”等模式層出不窮，服務業企業也迎來新的增長點。隨著消費互聯和產業互聯的崛起，金融服務作為交易中的重要需求為企業所重視。如京東白條、螞蟻花唄的出現；又如供應鏈服務企業怡亞通以終端企業的資產和真實交易為基礎產生的金融需求，與各大商業銀行合作，打造一站式供應鏈金融整合服務平臺。金融化成為新一代服務商業模式的抓手和訴求。

第二，服務業是一個高度整合化的行業，服務一體化的進程和新興信息技術的成熟又推動著服務業企業走向“大融合”和“大共享”；以資本為手段的產業聯盟、合作共贏也促使服務業企業迎來鏈式發展、網狀發展的大升級。以航運產業為例，經營的規模化，港口企業、船舶公司、航運公司的聯盟化成為時代要求。如中遠海運集團入股上港集團，資本推動著中國最大的港口企業和最大航運企業并肩作戰。中國遠洋與中國海運重組成為全球最大的航運集團，整合中打破了航運主業為底線的定式，打造了一個金融控股的上市平臺，以“航運+金融”為業務發展模式，提高了企業的抗周期能力。endprint

最后，金融控股集團正在成為服務業大企業發展的“時尚”。這里既有中信、光大、平安等“老三家”金融控股集團，也有那些由非金融領域跨界而來，以產業資本的參與方式所組建的多元化投資集團。 2016年的中國服務業企業500強中，出現了33家多元化投資企業，它們或脫胎于地方資本運作平臺，或轉型于制造業企業，或以產業投資為突破口，成為橫跨眾多金融業態的類金融集團。目前，這些金融控股集團大都定位于產業，以鏈條和圈層的協同發展為目標，并在一定程度上提供金融解決方案。蘇寧、恒大、阿里巴巴、騰訊成為其中的代表。又如以貿易起家的廈門象嶼集團，踐行產業化投資與專業化經營，聚焦現代服務業，構建象嶼金融生態圈，旗下擁有投資企業200余家，成為傳統服務企業轉型為金融控股企業的典型。

向融合轉變

傳統企業與新興業態正由對抗向融合轉變。云、大、智、物、移等新技術的普及對企業的運營模式、組織結構、資源配置方式帶來了革命性的影響，它們為服務業企業自身的成長植入新的基因、構筑新的模式，很多傳統、固化的商業模式受到越來越多的挑戰，甚至被顛覆。在一段時間內，傳統企業與新興模式進入了焦灼的對抗狀態，尤其以電商對商超百貨等實體店面的沖擊、互聯網金融和傳統銀行的博弈最為突出。然而，近期發生的一系列事件表明，對抗的著力點正在消失，新老業態正走向一種積極的聯合，甚至共融。

由于互聯網的出現，傳統店面所提供的展示、流通渠道一度被替代，以至于連續幾年，商超百貨企業大片消失于中國服務業企業的500強榜單。2005-2016年期間，在這個榜單中，商超百貨企業由91家隕落至35家。這份中國最大500家服務業企業的名單反映著一個時期內行業的興衰、企業的強弱。門店的消亡，門店經營模式岌岌可危，這樣的言論大概率地穩坐媒體頭條。然而，這一兩年中，永輝牽手京東，開展供應鏈體系和物流能力的強強聯合，提供生鮮2小時到家服務；萬達聯手騰訊、百度，打造全球最大的O2O電商平臺。

目前幾乎每一個實體零售企業都在努力觸網，打造線上平臺，并與互聯網巨頭、電商巨頭展開了或深或淺的合作，而電網巨頭們也正在“瓜分”著傳統零售門店中的優質資源，積極向線下拓展。線上線下在大數據、智能物流和智能生產的推動下，迎來“新零售”的新局面。彼時，實體店面并非雞肋，而會成為品牌展示、數據收集、資源分發的集成和中轉場所，促進生產和消費之間的反饋、迭代，聯通著大物流和小社區，也將資金流、商流和信息流進行全面的融合。

在另一行業，傳統銀行與“寶寶”們的恩怨并不久遠。 2014年支付限額的下調事件曾引起了“互聯網金融是否為金融業攪局者”的廣泛探討，然而在2017年的不足三個月時間里，建行與阿里巴巴簽署合作協議，打通信用體系；工行和京東啟動金融業務合作；農行和百度成立金融科技聯合實驗室；中行和騰訊打造金融科技聯合實驗室。四大商業銀行和BATJ的集體合作，成為了金融+科技的一個范式，也是傳統企業與新興業態融合式發展的另一例證。探究其中的原因，雖然傳統銀行業在一邊倒的“吞噬制造業微薄利潤”爭論中飽受詬病，但近三年來銀行業營收、利潤、資產等各個指標持續下降也是不爭的事實。

從業務層面來講，占比60%左右的公司貸受限于產業政策、公司規模，且壞賬率時有發生，個人貸中房貸占大頭，這些傳統信貸內容將會隨著資本市場的多元化發展逐漸被撼動，而小額、分散、高頻的消費貸這一藍海卻因為大數據和云計算的能力所限，并未在傳統大銀行的貸款結構表中有很好表現。對于BATJ這些互聯網金融巨頭而言，在品牌、資源、規模、客戶群體等層面，存在較大短板，但信息技術的積累，對開放、共享這一互聯網精神的實踐，以及7億微信支付用戶、4億支付寶客戶所涉及的眾多消費場景等卻是優勢，更是對傳統銀行的補充。傳統金融與新興科技的聯合已經到來。

向整合者轉變

服務業企業由配角向產業整合者轉變。服務業企業大都分離于制造業，并隨著制造業的繁榮，更多服務需求的產生，逐漸發展起來。自20世紀90年代至今，中國的鐵路、公路、水運等交通行業發展壯大，國際貿易商、批發商、商超百貨等零售企業也遍地開花，雖然服務內容多有不同，但其功能僅限于提供資源、要素的流通渠道，更多處于一種從屬地位，很難逾越工業或者制造業的發展周期。

然而，在過去幾年，“互聯網+”對經濟生活各領域影響深遠，消費互聯蔚然成風，產業互聯也已成氣候。“科技+”“金融+”“物流倉儲+”“大數據+”等，伴隨著“互聯網+”重塑了服務業企業的商業模式，以資本為紐帶、以數據為要素的服務業企業正走向大聯合、大融通。“互聯網+”時代，企業之間的關系，正從供求關系、合作伙伴等傳統的上下游關系轉變為“集成平臺”和“被集成者”的服務關系。服務業企業成為聯結著生產端和消費端的中央處理器，并在更高維度打通行業壁壘，重塑產業格局。

有三類企業值得關注，一是近兩年迅猛發展的供應鏈企業，其成長不但為制造業企業從原材料到成品到需求終端的全過程中的要素流通提供了一套完整的解決方案，重塑了傳統的流通格局，還能夠整合全球制造資源，低價高效地為終端需求服務，比如利豐集團。二是擁有強大用戶基礎的互聯網企業，如騰訊和阿里巴巴，對文化娛樂、生活服務、支付、媒體等產業深度布局，甚至于創業企業的風投（VC）之路也難以繞開非A即T的命運，AT如此強勢的地位對于產業格局的影響已無需資本之力，其所投企業之間紛繁復雜的關聯即足以影響。三是“找X網”類的產業互聯網企業，對現有產業的重塑也終將影響深遠。它們不僅打通了供需兩端，還以產業零售電商和物流、倉儲、金融等一站式服務提供者的身份出現，切中了目前產業轉型升級的痛點，其整合者的角色即將被塑型。總體而言，服務業企業的商業模式正由交易服務階段、信息服務階段向資源整合階段過渡。

目前中國服務業大企業涉及金融、商貿、交通、互聯網服務、文化娛樂、房地產、多元化投資等眾多門類，規模和影響力逐漸壯大，產業鏈中話語權地位也逐步提高。供應鏈、價值鏈、產業鏈等全流程服務理念的普及，互聯網技術的快速發展，使得低成本、高效率、全方位的服務變得可行，服務業企業得以在提供一站式、打包式、全過程服務的同時，整合產業資源，匯集平臺優勢，做大產業格局，服務業企業正從配角向產業的整合者轉變。endprint