關于圖書管理現代化中的人性化服務的思考

楊春

摘要：人性化思想在古今中外的圖書館理論與實踐中早有論及，阮岡納贊圖書館五定律中提到“書是為了用的”、“每個讀者有其書”、“每本書有其讀者”、“節省讀者的時間”，都是“以人為本”思想的集中體現，它揭示的是一種“以讀者為中心”和“書為人人”的圖書館理念，以滿足人的需求，實現人的價值，追求人的發展，體現人文關懷為最終目的。

關鍵詞：圖書管理：人性化服務：思考

圖書館作為傳播精神文明的重要場所，面對新時期服務的新特點、新要求，必須從根本上改變傳統的物本管理模式，將滿足讀者多方面的需求作為圖書館一切工作的基本點。20世紀末以來，對圖書館管理產生最深遠影響的理念莫過于“以人為本”，圖書館的人性化管理是現代化圖書館經營的一種新理念，也是未來圖書館發展的客觀要求與潛在趨勢。一座圖書館能否在新的社會環境下生存與發展，很大程度上取決于這個圖書館能否建設一支具有獻身精神、創新意識與較強研究能力的專業人員隊伍，更取決與這個圖書館能否為讀者施以人性化的全方位服務。

一、把人性化的服務理念變成館員自覺的行為準則

圖書館的一切工作都是圍繞著讀者的需要而展開的，在服務流程中應以讀者為中心，籌劃可以預見的讀者需求變化趨勢，整合圖書館各種資料和服務功能，形成一個以服務為導向，讀者需求變化為動態響應的服務體系，讓人性化的服務理念成為館員的自覺行為準則，使人性化服務滲透到每一次服務、每一個環節、每一個細微之處，讓讀者真切地感受到圖書館的溫馨，體會到在圖書館是一種快樂，是一種滿足，是一種權利，而不是外在約束，使讀者有一個輕松舒暢的查詢閱讀心情。

二、圖書館各種標識設計要貼近人性化的要求

樹立人性化服務意識，不僅要規范服務語言，而且在圖書館內設置的警示標語要有人情味，多些“請…”、“毋…”，少些“嚴禁…”和“罰款…”等辭令，讓讀者進入圖書館感到愉悅、舒適和親切，讓讀者遵守圖書館規章制度感到是一種責任和義務。圖書館對服務流程進行設計時，應以方便讀者習慣為出發點，制作出醒目一點的區域指示牌、服務流程圖、信息公告欄等，標識設計要清晰形象貼近人性化，并在主要區域設置電子觸摸屏，使讀者完全可以靠路標和觸摸屏的指引自主尋求并輕松自如地到達自己想要去的區域。

三、人性化的服務方式

隨著人們整體素質的提高，人們對知識的追求也越來越強烈，對圖書館的利用率也越來越高。但同時對圖書館的服務要求也越來越高，因此對圖書館的工作人性化程度要求也是越來越高。只有提高圖書館服務的人性化，才能拉近讀者和文獻資料的距離。只有創造一個安靜、舒適的學習閱讀環境，讀者才能更好地融入圖書館這個資源共享、共同學習的大氛圍之中。現代的圖書館不能只是單純地為讀者提供圖書資料的機構，隨著人們生活水平的提高，人們對圖書館的要求越來越高，要求圖書館提供的內容也更加豐富。因此，現代的圖書館應該提供更多人性化的服務，在提供讀者閱讀書籍的同時，還應該提供快捷的一站式檢索系統，以便讀者在一個地方就可以享受借閱、查詢、復制、寄存的“一站式”服務；同時也應該有相應配套的讀者休息環境，提供舒適的座椅及配套的飲水設施；并合理地利用現代網絡資源，提供讀者電子閱覽室以及提供其他的全面的服務，包括社區生活、商業活動、工作學習、新聞資訊等。

四、書館內部管理的人性化

圖書館的主要功能是將有限的圖書資源充分地共享給讀者，讓有限的圖書資源可以無限次地重復利用。要將圖書館的管理工作不斷地完善，就應該堅持以科學的發展觀和管理方式為保障，在管理過程中要充分體現管理工作的人性化，將讀者和館員的關系協調融洽，提供給讀者更加優雅舒適的閱讀環境，給館員營造一個美好的工作環境。定期對館員進行培訓和技術交流，讓館員時刻保持圖書管理經驗的先進性，為每個館員創造一個良好的工作平臺和發展平臺。

五、健全激勵機制

圖書館的管理工作中，由于每個館員的才智和能力各不相同，所以對館員的評價不能一概而論。我們既要保證工作的順利進行，又不能因為考評影響了館員的工作熱情。所以健全一套合理而完善的圖書館激勵機制是非常有必要的，合理的獎懲機制不但可以約束館員在工作中存在的不良習慣，又可以激發館員的工作積極性。在圖書館的激勵機制當中，要嚴格體現實事求是與公正公平的原則；同樣，對于在工作中由于疏忽大意造成不良影響的，應該給予相應的批評和教育，還應該將平時的考評和職稱的評定相結合，時刻提醒并約束工作人員的行為，讓工作人員時刻都督促自己不斷地學習，提高自己的業務能力。

六、改善圖書館管理環境

改善圖書館管理環境在現代圖書館人性化管理中的作用也不容忽視。現代圖書館人性化管理，在管理環境上也應作出相應的變動，以適應現代圖書館人性化管理的需要。從圖書館建筑格局和家具擺設上，現代圖書館人性化管理應充分考慮讀者需求，在設計電子閱覽室的時候，充分考慮到讀者的隱私，針對這一特點，可以在設置電腦卡座時改變卡座的排列形式，通過改善圖書館管理環境，使現代圖書館人性化管理日趨成熟。

總之，現代圖書館的人性化管理工作是一項綜合的系統工程，具有長期性和復雜性。在進行現代圖書館管理的過程中，應結合圖書館管理的實際情況，更新圖書館管理理念、擴大圖書館管理對象、優化圖書館管理方式、改善圖書館管理環節，不斷探索現代圖書館人性化管理的有效途徑，只有這樣，才能不斷提高現代圖書館人性化管理水平，促進現代圖書館又好又快地發展。

（作者單位：貴州省普安縣文體廣電旅游局）endprint