最好的服務(wù)是最好的管理

◎?qū)幉ㄊ雄粗輩^(qū)百丈街道劃船社區(qū)黨委書記 俞復(fù)玲

最好的服務(wù)是最好的管理

◎?qū)幉ㄊ雄粗輩^(qū)百丈街道劃船社區(qū)黨委書記 俞復(fù)玲

劃船社區(qū)是一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施差、特殊群體多、管理難度大的老城區(qū)社區(qū)，現(xiàn)有居民3891戶、10420人，其中黨員816名。16年來，我們倡導(dǎo)“最好的服務(wù)是最好的管理”，探索總結(jié)出了“365社區(qū)服務(wù)工作法”，用服務(wù)“365”換滿意“365”，為居民群眾打造幸福家園，社區(qū)先后獲得全國先進(jìn)基層黨組織等19項(xiàng)國家級(jí)榮譽(yù)。作為社區(qū)書記，我體會(huì)頗多——

黨建“一團(tuán)火”

只有堅(jiān)持黨建引領(lǐng)才能開正船。2003年，我們較早開展“社區(qū)建黨委、樓群建支部、樓道建小組”工作。2005年，開始在樓宇、“五小企業(yè)”、社會(huì)團(tuán)隊(duì)中建立黨組織，將黨的觸角延伸到社區(qū)的各個(gè)角落。2006年，成立物居聯(lián)合黨組織，以黨建聯(lián)建的方式提升物業(yè)服務(wù)水平，物業(yè)費(fèi)收繳率從30%提升至97%，相關(guān)做法在《焦點(diǎn)訪談》專題播出。去年以來，以劃船社區(qū)為核心，劃定一定區(qū)域，涵蓋社區(qū)、合作社、兩新組織、機(jī)關(guān)等多種黨建形態(tài)，規(guī)劃建設(shè)了劃船黨建綜合示范區(qū)。

“眾人拾柴火焰高”

俞復(fù)玲（右）與群眾交流。

只有善于凝聚力量才能開大船。社工是社區(qū)建設(shè)的“主力軍”，我們?cè)谌珖讋?chuàng)“管線包片聯(lián)戶”，要求社工用“真誠的心”服務(wù)居民的事、用“婆婆的嘴”溫暖居民的心、用“毛驢的腿”深入居民的家、用“橡皮的肚”包容居民的怨。2014年，建成了“俞復(fù)玲名師工作室”，成為全市社工人才培養(yǎng)的“黃埔軍校”。黨員是社區(qū)建設(shè)的骨干力量，我們實(shí)施在職黨員“聯(lián)絡(luò)大組”、在冊(cè)黨員“一代四員”兩項(xiàng)制度，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)被《人民日?qǐng)?bào)》等報(bào)道。

精準(zhǔn)服務(wù)才能開好“船”

我們把老年人當(dāng)作“寶”，2004年，我們率先辦起了老年食堂，2014年，又建成了寧波市首家3A級(jí)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，還創(chuàng)新了“家院互融”新模式，為老人無償或低價(jià)提供日托、上門送餐等8大類54項(xiàng)服務(wù)。我們建起了“夢(mèng)工坊”，幫助殘疾人融入社會(huì)，患自閉癥20多年的軍軍張嘴說話了；“面條姑娘”邱一楠扔掉輪椅，結(jié)婚生子了，今年6月還受邀參加了央視《向幸福出發(fā)》欄目的錄制。

“無規(guī)矩不成方圓”

只有不斷優(yōu)化規(guī)程才能開穩(wěn)船。在具體工作中，我們建立了一整套包括民情收集、分析、處置、反饋、評(píng)議“五位一體”的工作機(jī)制。每天早晚，社工都會(huì)到包片區(qū)域走走看看，用民情記錄本記下“東家煩”“西家難”。對(duì)工作中碰到的問題，建立日碰頭、周研析、月會(huì)商、季懇談、動(dòng)態(tài)聽證制度。每季度，召開社區(qū)工作評(píng)議會(huì)，年底召開社區(qū)成員代表大會(huì)，接受居民的測(cè)評(píng)打分。這些機(jī)制來源于實(shí)踐，又用于實(shí)踐，成為我們標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)工作的指南。 （整理 吳凌云）