游戲化設計思維在HR管理中面臨的問題及對策

林婷婷++陳曉燕

【摘 要】如何有效激發員工的工作能力、提高效率讓員工身心舒暢的在企業工作是每一個企業都十分注重的問題。而目前人力資源管理變革中仍然存在著思維觀念落后、“90后”員工對變革方式的滿意度低等問題。當設計思維應用于人力資源管理中時，就可以有效且靈活地解決這些問題，并讓員工樂在其中地參與企業的人力資源管理活動。論文分析了游戲化設計思維在人力資源管理中的可行性和可操作性、游戲化設計思維應用的價值，以及游戲化設計思維面臨的問題并且提出相關建議。

【Abstract】How to effectively stimulate staff's work ability， improve efficiency， and make employees comfortable in the enterprise is a problem that every enterprise should pay great attention to. At present， there are still some problems in the management reform of human resources， such as backward thinking， low satisfaction of change mode for after 90s employees and so on. When design thinking is applied to human resource management， it can solve these problems effectively and flexibly， and let employees enjoy the involvement of human resource management activities in enterprises. This paper analyzes the feasibility and operability of the application of gamification design thinking in human resource management， the value of gamification design thinking application， and the problems faced by gamification design thinking， and puts forward relevant suggestions.

【關鍵詞】游戲化設計思維；人力資源管理；應用

【Keywords】gamification design thinking； human resource management； application

【中圖分類號】F241.1 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）09-0029-02

1 引言

人力資源管理通過招聘、甄選、培訓、報酬等一系列的管理形式對組織內部和外部相關的人力資源進行有效運用，滿足組織當前和未來發展需要，保證組織目標的實現與成員發展的最大化的一系列活動。人力資源管理是每個企業戰略規劃的關鍵部分，也是企業發展中必須要革新和完善的，然而隨著時代的進步，傳統的人力資源管理方式顯然是滯后的，但把設計思維應用在人力資源管理中時就可以很靈活地解決人力資源管理中遇到的一些問題，還有利于新的人力資源管理方法的開拓。在這個全新的時代我們應該從新的視角、新的方法、思維方式為企業和員工提供全新的協作關系和工作體驗。

2 游戲化設計思維應用于人力資源管理中的原因

2.1 游戲化思維的概念

游戲化是指將游戲中的規則系統、激勵機制、游戲元素、反饋體系融入工作情景中，以此促進、激勵人們參與工作進而更好地引導人們行為模式的一種設計思維表現形式[1]。它的實質不是娛樂，它是一種工作的方式，也是以一種對人性的深度理解和與設計過程緊密結合后的產物。

2.2 游戲化設計思維開創了人力資源管理的新模式

第一，本文側重于將游戲化設計思維定為一種由設計者通過創造新的方式和新的路徑去適應在技術方面和在商業策略方面可行的、能轉換為商業機會以及顧客價值的人類需求規則，并使員工體驗全新的人力資源管理方式。游戲化設計思維開拓了人力資源管理的新大陸，改善了傳統人力資源的靈活度差、創新效能低的缺點，這成為人力資源管理模式中最有特色的模式之一。

第二，新盛行的游戲化設計思維是一種由游戲化元素和游戲化設計技術構成的設計思維。它通常由五種常見的游戲要素表現出來，包括顯示游戲進展程度的點數、表現可視化成就標識的徽章、體現游戲用戶在游戲進程中獲得的定義步驟的等級，還有使用戶的進展和成就視覺化的排行榜以及激勵用戶完成特殊任務的挑戰[2]。

2.3 游戲化設計思維在人力資源管理中的應用具有很強的可操作性

“90后”對于游戲化運作方式的豐富經驗，使得這種建立在精神層面的游戲化設計思維具有很強的操作性。當人力資源部門在不斷為人提供服務時就需要借鑒設計思維，從新的視角、新的方法、思維方式為企業和員工提供全新的協作關系和工作體驗，從而達到員工與企業的“雙贏”。

3 游戲化設計思維面臨的問題對策分析

3.1 游戲化設計思維面臨的問題

3.1.1 企業的內部競爭與合作不平衡

游戲總有輸贏，當企業把游戲成績與現實績效相掛鉤，員工對輸贏就會格外看重——敵視同事而破壞合作團結，專注于鉆研游戲的漏洞而忽略工作本身。久而久之，本末倒置，游戲化的本質被掩蓋，員工也無法寓工作于玩樂。

3.1.2 謹慎考慮游戲化設計思維的使用情景endprint

對特殊的情景下的特殊人群，要謹慎考慮游戲化運用的恰當性。例如，財務部培訓時強調員工的謹慎細致品質，在開放靈活的游戲化思維面前是不太適宜的。一些老員工，缺乏游戲體驗，在進行游戲化培訓時，也可能產生抵觸心理，從而影響工作心態。所以游戲化設計思維并非可以運用到任何場景，要根據應用的對象、內容，公司的整體情況以及應用的形式，來確定適用性，游戲化思維的形式以及應用問題。

3.1.3 游戲化設計思維應用的實效長度具有不確定性

寓工作于玩樂，是游戲化設計思維應用于人力資源的重要優勢，但游戲單一且重復，就使得員工失去了興趣，那么應用于游戲化設計思維的意義也就不大了，到了后期，這種游戲化設計思維的應用實效將會越來越小，至于游戲化設計思維會不會重復給員工新鮮感，此問題還是有待研究的。

3.2 相關建議

3.2.1 以人為本，打造高質量員工體驗

游戲化設計思維在應用前要考慮到應用場景和應用人群，注重游戲化管理的質量和滿意度是十分重要的。在使用游戲化設計思維設計產品時，企業應關注到用戶的需求和喜好，在人力資源管理中，企業需要考慮到員工的需求，以人為本。企業在關注以人為本時，也更要關注于在細節上改善工作體驗，要讓員工在細節上感受到企業的用心和關心[3]。

3.2.2 游戲化設計思維上要注重人力資源設計和業務設計相結合

游戲化設計思維在應用過程中要加強員工合作文化的培養，員工的合作思想根深蒂固，在實施游戲化考核時才能使員工和企業協調健康的發展。另外，在設定游戲化設計思維和績效相掛鉤的細則時要注重比率適當，以免產生員工對輸贏關注度太高而影響實際工作的情況。員工成長的過程也是學習容量不斷增加的過程，在此狀態下，我們要運用游戲化設計思維去建立匹配的知識構架來滿足他們日益增長的需求。游戲化設計思維要達到幫助業務部門去完成業務的目的，達成業務的探索機制[4]。不要造成人力資源管理設計與業務設計相脫節的現象，以免造成內部機制合作的不協調。

3.2.3 游戲化設計思維要不斷深入運行，并在實踐中不斷更新

員工在游戲化的人力資源管理模式下，若要他們一直對業務保持興趣，達到延長游戲化設計思維的應用時效，企業必須不斷更新游戲，多設計一些新的玩法和晉升模式[5]。現代的業務模式、業務迭代快捷決定了企業的設計不再是能用幾年之久，而是游戲化設計要不斷跟進業務和人員的需求變化而變化，讓游戲化設計思維在人力資源管理變化的過程中與時俱進，使游戲化設計思維不斷在實踐中得到檢驗并根據其表現的不足來進行完善更新。

4 結論

綜上所述，游戲化設計思維應用于人力資源管理中時要注意以人為本、打造高質量的工作體驗，并使員工樂在其中的參與企業的人力資源管理活動。人力資源管理部門在設計招聘、考核、培訓、薪酬的過程中要注意增加員工參與的趣味性，讓員工受到激勵自愿的參與管理才能產生高效率。另外游戲化設計思維在不斷地深入人力資源管理時，要隨著人力資源管理的改變而進行匹配性的改變，這些被應用的游戲化設計思維隨著時間的推移不斷在實踐中得到檢驗，使企業的人力資源管理模式不斷優化，從而達到一種既節省成本又提升了效率的良好效果。游戲化設計思維在人力資源管理應用中要不斷地尋求發展路徑，使之成為一種由大致的趨勢變成具有詳實理論基礎的人力資源管理方法論，使企業人力資源管理工作者將其更好地運用于工作中。

【參考文獻】

【1】石莉. 游戲化企業培訓模式的應用研究[D].上海：華東師范大學，2016.

【2】劉大偉，郭建龍.基于游戲化思維的員工培訓模式研究評述[J].中國人力資源開發，2017（02）：89-96.

【3】涂蘭敬.用游戲化思維激活員工執行力[N].中國計算機報，2014-07-14.

【4】趙珂珂.HR管理“游戲化”[J].企業管理，2015（11）：93-95.

【5】尹碧菊，李彥，熊艷，等.設計思維研究現狀及發展趨勢[J].計算機集成制造系統，2013（06）：1165-1176.endprint