中小型企業電子商務運營模式、存在的問題與路徑選擇

摘 要：社會的發展，信息技術的普及，電子商務也取得了很大的發展進步，影響著人們的生活，中小型企業也面臨著新的挑戰。本文主要對中小型企業電子商務運營存在的問題，中小型企業電子商務運營模式，中小型企業電子商務路徑選擇策略幾方面的內容進行了闡述。

關鍵詞：中小型企業；電子商務；運營模式；路徑選擇

一、引言

電子商務作為一種新的經營方式，順應了時代發展的需求，將其運用到企業運營中，根本目的是為了減少企業的生產投入，提高企業的生產效率，達到經濟效益最大化的實際效果。目前，電子商務運營模式在中小型企業被運用得十分普遍，但是，基于中小型企業自身建設規模小，經濟發展不平衡，專業的技術人才不足等多方面原因，在實際運用的過程中各種問題頻繁出現。

二、中小型企業電子商務運營存在的問題

1.服務質量較差，顧客滿意度低

服務質量較差是中小型企業電子商務運營過程中普遍出現的問題，一部分中小型企業對服務存在著誤區，他們覺得只需要做好運營工作就行，對服務工作不重視，長時間發展下去，顧客數量就會不斷減少。其實，不管是現實中的消費還是網上消費，都需要重視服務質量，服務質量的好壞和顧客的滿意系數有著直接的關系，如果商家的服務態度差，顧客的滿意度就會不斷降低，顧客的流失量就會逐漸增多，反之，服務態度好的商家，顧客的滿意度就會逐漸增加，就可以吸引更多的顧客。另外，物流問題也是屬于服務范疇之內，在商務運營的時候，更需要重視物流問題。在商品配送的過程中，商品的破損、丟失、延時運送等都是普通發生的現象，這些現象的出現會降低顧客的滿意度，阻礙電子商務運營的持續發展。

2.商品缺乏真實性，網絡安全問題嚴重

利用網絡平臺進行購物本身就有著一定的局限性，表現為不能看到真實的商品，只能根據網絡圖片、視頻、顧客的評價以及商家介紹等方式來了解想要購買的商品。但是，當從網絡平臺購買了商品時，才發現和網絡上所看到的圖片還是存在著明顯的差異，也并非商家所描述的那樣完美無暇，因此，消費者的滿意度就會大大降低，根本不會進行第二次購買。雖然，電子商務運營給人們的生活帶來了極大的便利，但是，網絡消費缺乏真實性，詐騙等現象頻繁出現，不管是個人還是企業為了避免安全風險，對網上消費都是一種抵制態度。

3.缺乏專業人才，阻礙商務運營發展

目前，商務運營人才不足，是阻礙商務運營持續發展的重要原因之一。對于中小型企業來說，經營規模普遍不大，流動資金不足，要聘用專業技術人才，需要花費高額的資金。除此之外，中小型企業涵蓋的領域較廣，不僅需要專業的計算機人才，還需要專業的管理人才，而高技術的網絡人才都聚集在計算機內的企業，因而，難以找到技術強，懂管理的復合人才。許多中小型企業，專業的商務人才幾乎是空缺的，商務運營工作通常都是老板自己或者是銷售人員經過簡單培訓進行相應的運營工作，電子商務運營受到阻礙。

三、當前中小型企業電子商務運營的模式

1.專業應用模式

所謂專業應用模式不對任何系統管理任務進行管理，而是把系統建設、管理等各項任務都全部交由電子商務，企業需要給予相應的資金支持，讓信息系統能夠發揮其作用。該運營模式最早起源于美國，在商務運用水平不足的中小型企業比較適用，雖然，許多IT行業也運用這一運營模式，但是不能達到實際效果，所以，專業應用模式成為了中小型企業商業運營的必然選擇。

中小型企業運用專業化的商務模式，能夠減少企業的資金投入，運用較少的資金就能夠開展相應的運營項目，有效緩解了企業現金緊缺壓力。除此之外，專業的商務模式需要向相應的企業不斷提供優質的商品、技術服務。

2.第三方平臺模式

顯而易見，第三方平臺模式就是運用第三方平臺進行電子商務運營。第三方平臺是商家之間進行交流互動所搭建的平臺，在第三方平臺上各個企業之家能夠進行產品信息交流，在我國第三方平臺有很多，如京東、聚美優品等，消費者利用這些平臺進行購物的時候，需要將資金轉到第三方平臺，商家和消費者之家在自愿、安全的條件下完成交易。若中小型企業流動資金不足，專業技術人才缺乏，要量提高銷售量，減少成本支出，確保交易安全性的情況下，就可以運用第三方平臺進行商務運營。

3.協作平臺模式

協作平臺運營模式主要是把和企業相關聯的各個相對獨立的機構等結合起來，按照各群體的功能屬性來分類，實現相應的業務管理，各個群體間可以進行信息共享，同步運行、互利共贏。協作平臺模式在制造和流通企業運用比較普遍，制造企業完成產品制造，由流通企業進行產品運輸。兩者之間相互合作，實行利益共享。另外，各個企業會對市場變化情況進行及時的評估，根據市場需求，選擇適合的合作企業，使企業經濟利益最大化。

對于大多數的中小型企業而言，它們的建設規模相對較小，可流動資金嚴重不足，更沒有足夠的財力、物力來構建屬于本企業的信息網站平臺，也缺乏相應的服務組織機構。另外，很多的中小型企業沒有樹立屬于自己的品牌形象，影響力不大，即使能夠構建屬于本企業的商務平臺，也不會獲得更多的訪問量，交易額也不會增多，企業發布的各類信息也不會受到顧客過多的關注，因而，中小型企業可以運用協作平臺模式進商務運營工作。

4.企業電子采購

企業電子采購也是中小型企業進行商務運營的有效模式之一。電子采購直接進行網上交易，如，網上談判等，它為企業之間的貿易往來創造了條件，開闊了中小型企業商務交易的視野，推動了電子商務的發展。

四、中小型企業電子商務路徑選擇策略

1.提高服務質量水平

提高服務質量水平是中小型企業做好電子商務運營工作的基礎。在物流配送的過程中，需要保證商品配送的及時性和安全性，盡量避免在商品運送中，出現商品破損、丟失等各種情況，讓廣大顧客對服務滿意，從而吸引更多的顧客。雖然，電子商務是利用網絡平臺進行消費，但是，服務質量也是非常重要的內容，好的服務，會讓顧客滿意，吸引顧客的注意，企業和顧客之間才能建立一個長期合作的關系。endprint

2.確保商品信息真實、安全性

商品質量和顧客的消費情況有著直接的關系，網上消費，顧客不能看到真實的商品，只能通過商家介紹、顧客評價、圖片信息等對商品作出判斷，所以，要想吸引更多的顧客購買商品，促進電子商務能夠持續發展，商家提供的商品信息必須要具有真實性。當前，商品信息的安全性也是中小型企業商務發展需要解決的重點問題，有許多的顧客運用網絡消費平臺購買各類商品，受到安全問題，致使利益受損，對商家的商品的滿意度呈逐漸下降的趨勢。所以，商家需要不斷提高網站的安全性。

3.重視商務人才的培養

對于大多數中小型企業來說，受到自身條件的限制，專業的商務技術人才嚴重不足，使商務運營工作受到阻礙。所以，加大商務知識的宣傳活動，重視商務專業人才的培養十分重要。中小型企業需要轉變自身的發展觀念，定期對企業員工開展商務知識技術的培訓工作，提高工作人員的商務意識。另外，多渠道的籌集資金，聘用專業的技術人才，為做好商務運營工作創造條件。

五、結語

綜上所述，中小型企業基于自身不足，在商務運營的過程中還存在著一些問題，即服務質量較差，顧客滿意度低；商品缺乏真實性，網絡安全問題嚴重；缺乏專業人才，阻礙商務運營發展等問題，需要根據自身發展的實際情況來選擇合適的商務運營模式，推動商務運營的長遠發展，提高企業的經濟效益。

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作者簡介：劉碩，寧夏財經職業技術學院，電子商務專業教師，主要研究方向：電子商務、網絡營銷endprint