淺析旅游景區度假型酒店營銷策略

摘 要：近年來我國的旅游業呈現蓬勃發展的趨勢，無論是自然景觀還是人文景觀都得到了良好的發展，帶動了旅游業的附帶產業-酒店業的發展。一些休閑型、度假型酒店如雨后春筍般涌現。依附著旅游景區的度假型酒店也不斷涌現。在酒店行業崛起和發展中，度假型酒店有機遇，同時也面臨巨大的挑戰。本文主要分析的是旅游景區度假型酒店現階段面臨的營銷問題，并針對問題提出有效的營銷策略，以期能為度假型酒店的發展提供一些參考。

關鍵詞：旅游景區；度假型酒店；營銷策略

隨著人們生活水平的提高、帶薪休假制度的完善、人們對精神層面的追求越來越高。出外度假放松心情、健康身體已經成為了人們日常生活的主要方式。在此環境下，旅游景區度假型酒店的需求快速上升。但是，現代度假型酒店不再只滿足客人休息和睡眠的需求，還需要滿足客人的身心健康、放松、娛樂、享受等需要。應該向更高層面發展，拓展業務，提高服務水平，提高自身競爭力等都是度假酒店繼續發展的關鍵所在。那么在市場競爭日益激烈的情況下，旅游景區度假型酒店應如何實施有效的營銷策略呢？

一、旅游景區度假型酒店的發展

度假型酒店是一種以接待休閑娛樂、度假游客為主的，為度假游客提供住宿、餐飲、娛樂等多種服務功能的綜合性酒店。與其他酒店所不同的是，度假型酒店多位于旅游景區、郊區、鄉村、湖泊、溫泉等與自然景觀相靠近的地方。旅游景區的度假型酒店分布廣泛，在各種各樣的旅游景區內都有分布。旅游景區的度假型酒店同樣也向游客傳遞著不同地區、不同民族豐富多彩的地域特色和歷史文化。隨著人們生活方式的轉變以及旅游消費方式、結構的改變，休閑度假的需要越來越大，進而催生了一個巨大的度假型酒店市場。

二、現階段旅游景區度假型酒店現狀分析

1.2015年前持續低迷

在2015年，我國的酒店業發展不理想，出現了下滑的現象。2015年前三季關停了近3000家星級飯店，高端酒店市場持續低迷，經濟型酒店則呈現疲軟狀態，度假型酒店也受到沖擊，經濟狀況十分不理想。直至現在，我國的酒店行業發展仍然沒有擺脫冷市場、疲軟的泥潭。但是，在某些城市，度假型酒店已經出現“觸底反彈”的情況，在2016年后出現了新的趨勢。

2.年后出現新趨勢

現階段的度假型酒店雖仍然難以經營，但是卻出現了新的趨勢。度假酒店大量崛起。酒店行業雖不景氣，但度假型酒店卻迎合了游客的需要，利潤穩步上升。我國的世界遺產達到48項，排行全球第二。2014年，森林旅游所創造的社會綜合產值超過了國內旅游收入的20%。此外國內游人數也增加到了36.5億人次，但度假一項就花費了6000億。國家旅游局致力于建設國家級旅游渡假區，這給旅游景區度假型酒店提供了很好的機會，扭轉了度假型酒店發展低迷的局面，開始出現新的趨勢。

三、旅游景區度假型酒店營銷策略

1.體現環保理念

要想實行有效的營銷策略，首先應從酒店自身入手。酒店的理念要與旅游景區的理念相契合，酒店的設施、裝置等要體現環保的理念。一方面度假酒店要關注自身的裝修，講究環境優美，干凈舒適；另一方面還要體現環保理念。減少污染，保護環境。節約用水方面，可以采取各種各樣的措施來實現。如節能燈、、環保卡等的使用。度假酒店可以就旅游景區的特色，推出“農家菜”、“思鄉菜”、“環保菜”等綠色又營養的食品。讓游客在品嘗食品的同時還能增強他們的環境保護意識。環保理念也符合人們追求健康、舒適的生活方式。這樣的度假酒店能夠增強自身的競爭力，在眾多的酒店中脫穎而出，成為游客喜愛的地方。

2.提供全方位的綜合服務

人們出門旅游，講究的是舒服、舒適、放松，這就需要度假酒店可以提供全方位的服務，滿足客人各種各樣的要求，以達到放松心情、健康身心的目的。

（1）親切的員工

員工是與客人接觸最多的人之一，和藹可親的員工能給客人一種溫馨、親切的感覺。過硬的服務是酒店取勝的法寶之一。度假酒店應以親切的員工、隨處可見的管理員笑容，體貼入微、貼心周到的服務來贏得回頭客。酒店應該定時對員工進行業務、服務技能、服務態度培訓。把員工培養得和藹親切、笑容可掬，容易親近人，給人貼心的服務。員工具備良好的職業素養和服務意識，可以確保給客人提供貼心周到的服務，令每一位入住的客人都能滿意。從而實現酒店營業額上升，壯大酒店發展的目的。

（2）美味的飲食

衣食住行是人們必不可少的，作為提供客人休息、娛樂的度假酒店，最關鍵的是把美味的飲食呈現給客人。游客去到某一個旅游景區，對于當地的特色菜、特色食品都有濃厚的品嘗興趣。度假酒店可以在注重食品花式的同時，提高食品的品質，提供各種各樣的、富有當地特色的食品，可以自助餐的形式推出。并聯合各大美食網、百度外賣、美團外賣等網站，推出酒店的特色菜。在旅游旺季時還可限時推出打折優惠。雖是打折，卻也要保證食品的質量。如此，經過宣傳，并保質保量，那么就能很好地把酒店推銷出去，吸引游客的注意力，進而提高酒店的入住率。

（3）差異化服務

度假酒店應與普通的酒店有區別，做出自己的獨特的、差異化的服務。酒店可以針對旅游景區的主要客源來分析自身酒店的客源。對客源市場進行細分，如此才能更有針對性地提供全方位的服務。一般旅游景區的度假酒店，多屬于度假和娛樂兩部分客源市場。度假的可分為會議市場、公司會議市場和獎勵旅游團隊。家庭和兒童活動成為了酒店營銷的主要切入點。度假酒店可以針對嬰兒設置特殊的、差異化的服務，例如嬰兒床、嬰兒看護、嬰兒菜單、兒童游樂設施等。增加會議市場，或客人可在酒店舉辦節慶等活動，以此來淡化酒店的淡旺季之分，給酒店帶來穩定的客源。

3.配套休閑娛樂活動

人們外出度假，最重要的是娛樂身心、放松、體驗自然等，從而達到調理生理健康和放松心理，達到心理平衡的目的。度假酒店就要迎合客人的需求，充分體現出其休閑、娛樂、放松的元素。要完善酒店的配套休閑娛樂活動，讓客人能夠真正意義上體會到放松和娛樂。酒店應該注重給客人提供無可替代的體驗，以參與式來實現客人對娛樂的享受和體驗。休閑娛樂項目可以提高度假酒店的吸引力，豐富客人的度假體驗。酒店可以結合旅游景區以及酒店所處的位置，地理環境特點，提供游泳、溫泉、網球、高爾夫球、騎馬、沖浪、滑雪等豐富多彩的娛樂項目。客人也可自備娛樂設備。酒店還可與附近的活動設施機構合作，為客人提供更多的娛樂項目。

4.與利益相關者進行信息溝通

旅行社、旅游網站與度假酒店是息息相關的。旅游者主要通過知名的旅游網站如去哪兒網、途牛旅游網、攜程網等來獲取旅游景區和酒店的相關信息。那么度假酒店就可以與這些網站建立合作關系，把自己的酒店信息放在網站上推廣，宣傳。同時也建立起自己的網頁，用來宣傳自己。及時更新網頁上的信息，提高信息的有效性。顧客一旦登陸后就可獲取酒店的相關信息，還可以免費下載酒店資料。利用網絡進行價格促銷，吸引更多的顧客。還可以與旅行社建立長期合作關系，一旦旅行社給酒店帶來客源，那么就能享受到一定的優惠。通過網絡宣傳加大酒店在市場中的影響力，與利益相關者進行信息溝通，互惠互利，達到共贏目的。

四、結語

人們對于生活的追求越來越高，對精神追求也不斷提高。近年來，我國境內游的人次不斷上漲，這為酒店業的發展提供了良好的機會。旅游景區度假型酒店應當仔細分析市場，創造性地提供豐富多彩的活動，從酒店自身到市場因素，都應考慮其中，結合自身發展狀況和市場需求，進行有效的營銷，并不斷提升酒店的格局和服務，令客人對酒店的滿意度上升，對酒店產生依賴感，從而提高酒店的營業額。

參考文獻：

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作者簡介：王漁（1985.01- ），女，講師，重慶應用技術職業學院endprint