科技服務超市建設問題分析

陳鋼+陳德人+穆衛鋒+朱培怡

摘要在目前的社會發展過程中，科技服務超市是科技服務資源建設中一種全興的優化模式，在我國的廣東、北京以及江蘇等地已經實現了有效的建設，而且形成了獨特的運行模式。本文以江蘇地區農村科技服務超市的建設為例，重點分析了科技服務超市建設過程中存在的問題以及解決措施，希望促進科技服務超市的有效建設。

關鍵詞科技服務；超市建設；有效措施

科技服務超市是科技服務中一種全新的發展模式，主要的組成部門有總店（其中包括便利店和分店）、多級服務站點以及服務網絡等。科技服務超市主要是在現代商品超市理念的基礎上，將專業的網站作為重要載體，采用相應的服務標準，使技術、成果以及信息等變成有形或者是無形的商品，陳列在科技服務超市的平臺中，供消費者進行選擇，從而為消費者提供了良好的服務。基于此，本文以江蘇農村科技服務超市的建設為例，對科技服務超市的建設問題進行了重點分析，對科技服務超市的良好發展具有非常重要的意義。

1科技服務超市的概述

科技服務超市主要是在現代商品超市理念的基礎上，通過政府的引導，將企業作為主體，實現市場的運行，以店面、網絡、隊伍以及品牌為主，匯集科技服務的所有資源，使其成為一個具有創新性、產業化以及試驗示范能力的科技服務平臺。而且，它還會在農業特色產業培育和發展的基礎上，積極向農村轉移專家人才、高新科技產品、農資科技產品以及成果資源等，從而促進現代農業的發展，帶領農民走向持續發展的道路。科技服務超市主要具有以下兩方面的特點：第一，服務形式比較新穎，它主要是將有形的產品和無形的產品結合在一起，將產品、技術、信息以及品種等都整合到了科技平臺中，為人們提供了各種各樣的科技服務，加大了人們對科技的認知和接受程度；第二，服務內容比較全面和完整，就是說農民或者企業在進入科技服務超市時，能夠在第一時間買到自己所需要的產品，從而解決相應的問題。

2科技服務超市的建設內容

2.1建設科技服務超市的店面

對于江蘇省農村科技服務超市來說，店面主要建設在了相對來說比較便利的位置，其中包括總店、分店以及便利店等三級科技服務超市，為廣大人們提供了科技化的服務。總店通常會設置在生產力促進重點，而分店和便利店通常會設置在各個地區的現代農業科技園區以及科技企業中。3種科技服務超市基本上都會按照商品超市的管理模式進行統一的建設和創新，建立規范的店面形象，認真執行店規，并且要建立與之相配套的示范基地，可以在其中設置交易區、信息發布區以及人員培訓去等專門的工作室。另外，通過對工作人員和技術人員進行崗前培訓和教育，可以設置每個人每日的工作職責，且在規定的日期進行科技培訓、技術宣傳以及產品推廣等活動u-。如果便利店在經營過程中遇到一定的難題或者是受到客戶的投訴，要及時向總店、分店進行情況的匯報，從而解決問題得措施，實現科技服務超市的持續發展。

2.2建設科技服務超市的專業團隊

對于科技服務超市來說，專業團隊是實現科技服務超市順利經營和發展的關鍵，我們可以充分培養優秀的人才，優化科研領域的優化資源，分別創建總店、分店以及便利店三基的專業團隊。該專業團隊不僅要具有比較高的科研水平，還要具有豐富的科技經驗，而且各個領域都要選舉一位團長，主要的任務是組織科技服務的主要流程。對于科技服務超市的管理來說，要由總店出面，從全國各地征收團隊成員，并且制定相關的規章制度，使專業團隊的安全性和穩定性得到切實的保障。

2.3建設科技服務超市的品牌

要想實現科技服務超市的市場化運行以及有償的科技服務，一定要加強對外宣傳力度，建設相應的超市品牌。另外，不僅要統一各級店面的服務、標識、平臺以及管理等，還要采取各種各樣的宣傳手段，加強科技服務超市品牌在人們心中的影響力。而且，還應該引進農產品質量安全檢測認證以及追溯體系，對農產品的質量進行嚴格控制，切實提升科技服務超市的聲譽。

3科技服務超市建設中存在的問題

3.1缺少完善的網絡體系

網絡是科技服務超市順利經營的關鍵，而且也是支撐信息服務有效實現的重要平臺。但是，在目前的科技服務超市建設過程中，網絡體系建設的不是特別完善，而且存在與實體超市資源脫節的現象，不能充分發揮出自身的重要功能。另外，網絡體系中的動態信息不能及時更新，阻礙了科技服務超市的持續發展。

3.2信息化建設存在的問題

對于江蘇省農村科技服務超市而言，在信息化建設和管理過程中，雖然信息化的軟件系統已經被開發，但是實施的速度比較緩慢，不能充分發揮出信息化系統的重要功能，使科技服務超市的良好經營存在一定的問題。

3.3科技服務超市的服務亟待提升

對于科技服務超市的分店和便利店而言，在一體化的建設過程中經常會存在發展短腿的問題，就是在少部分的分店體系中，只有一家或者是沒有便利店，而且很多分店和便利店還仍然是獨立發展的狀態，其服務也是以獨立形式存在的，缺少上下級互動機制。另外，在分享成果、共享資源以及統一調配農資等方面，分店沒有對便利店起到有利的支持和幫助，所以說，科技服務超市的服務亟待提升。

4科技服務超市存在問題的解決措施

4.1積極創建科技服務超市的網絡體系

科技服務超市的建設與其他類型的科技超市建設存在著本質上的區別，它主要由總店、分店以及便利店三級機構組成，通過對店面、品牌、團隊以及成果等要素進行結合，利用單雙向鏈接的形式將各級店面的機構融合在一起，實現一定的服務機構。該機構需要建立完善的網絡體系，這樣才能促進科技服務超市的有效經營和持續發展。而且，在該網絡體系中一定要改變以往服務體系斷線、人散以及網絡的情況，建立完善的科技服務超市網絡體系，提高科技服務超市的經營效率。

4.2加強現代媒體信息服務手段的建設

對于現代的農業科技來說，技術革新的速度非常快，再加上天氣和氣候的影響，對科技服務超市信息化的服務提出了比較高的要求，一定要采取迅速、方便的手段來對科技信息資源進行整合和完善。科技服務超市的建設一定要以信息化的建設為主，要加強現代媒體信息服務手段的建設，可以建立一支集農業技術和信息技術與一體的信息收集隊伍，利用電話、報刊以及網站等來實現信息的有效發布，并且建立相應的數據庫，實現遠程教育和專家咨詢等。通過這種方式不僅能夠有效降低科技服務超市的經營成本，還能在一定程度上解決農民的生產問題，確保了科技資源的安全性和新穎性，實現了科技服務超市的信息化運行。

4.3提升科技服務超市的服務質量

對于目前的科技服務超市來說，其利用率比較低的原因是科技服務超市的服務質量有待提升，因此，科技服務超市在今后的發展過程中，應該將重點放在提升服務質量方面。比如，對于科技服務超市中網上咨詢平臺回復較慢的問題，超市就可以安排專門的人員對客戶提出的問題進行收集，及時與專家聯系，找到解決問題的辦法，或者還可以通過一定的技術手段將網上咨詢專家的手機與之相關聯，使專家能夠及時回復客戶的問題，從而提高回復的速度，提升科技服務超市的服務質量。

5結論

綜上所述，科技服務超市能夠通過市場手段把原本無形和散漫的資源統一整合到科技服務的平臺中，使其成為比較穩定的科技成果，并且通過一定的渠道來實現發展，這對科技服務的創新具有非常重要的意義，進而促進了產學研的有效合作和發展。endprint