內(nèi)外協(xié)同情境下的組織創(chuàng)造力與產(chǎn)品創(chuàng)新績效研究

文巧甜，夏健明

（上海財經(jīng)大學 國際工商管理學院，上海 200433）

●理論·實務

內(nèi)外協(xié)同情境下的組織創(chuàng)造力與產(chǎn)品創(chuàng)新績效研究

文巧甜，夏健明

（上海財經(jīng)大學 國際工商管理學院，上海 200433）

創(chuàng)造力是應對市場需求快速變化的法寶。在不確定性環(huán)境中，為保持競爭力，組織創(chuàng)造力賦予產(chǎn)品差異化內(nèi)涵，對創(chuàng)新績效做出貢獻。文章基于資源基礎觀，探討組織創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響，并進一步考察了外部環(huán)境不確定性及內(nèi)部組織冗余對組織創(chuàng)造力作用過程的調(diào)節(jié)效應。以282家高科技公司的數(shù)據(jù)進行實證檢驗，結果表明：組織創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效具有正向影響作用；環(huán)境不確定性越高，組織創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的促進作用越大；通過三維交互效應發(fā)現(xiàn)，當組織冗余水平較高時，環(huán)境不確定性越高會弱化組織創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的促進作用，而當組織冗余水平較低時，環(huán)境不確定性越高則會增強組織創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的推動作用。

組織創(chuàng)造力；產(chǎn)品創(chuàng)新績效；環(huán)境不確定性；組織冗余

一、引言與文獻回顧

社會經(jīng)濟發(fā)展進入了新的時代，給企業(yè)提出了新的機遇與挑戰(zhàn)。當今企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)并不是找到或雇傭廉價勞動力，而是聘請具有“腦力和創(chuàng)造性思考能力”的員工和團隊［1］。越來越多的企業(yè)實踐表明，創(chuàng)造性行為極大地影響著企業(yè)的生存和績效。尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型競爭環(huán)境下，組織創(chuàng)造力是企業(yè)追求創(chuàng)新和應對不確定性的關鍵。以Ama?bile為代表的西方學者對組織創(chuàng)造力進行了開拓性研究，并不斷擴充這一領域成果［2-7］。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，需求多樣化、時間碎片化、營銷社會化，傳播鏈條被重構，極大地刺激了組織創(chuàng)造力的釋放。而創(chuàng)造力在組織戰(zhàn)略領域的研究，近年來愈發(fā)吸引學者們關注［8-9］。

創(chuàng)造力的概念始于心理學研究領域，是指智力結構中思維的獨創(chuàng)性、靈活性和新穎性［10］。心理學者專注于個體差異和認知過程，認為能力、內(nèi)在動機及參與認知是創(chuàng)造性績效的必要因素［2］。基于社會心理學理論框架，組織創(chuàng)造力被發(fā)展成為組織行為學和戰(zhàn)略管理研究中一個新興領域。組織行為學中的創(chuàng)造力是指新奇且實用的創(chuàng)意、流程及成果開發(fā)，其由創(chuàng)造性個人、創(chuàng)造力過程、創(chuàng)造性產(chǎn)品和創(chuàng)造力情境四個要素組成［11-12］。現(xiàn)有文獻大多把組織創(chuàng)造力作為結果變量，集中在對其前因的探討上，即關注能夠提升組織創(chuàng)造力及其創(chuàng)新程度的研究［13-19］，卻較少關注組織創(chuàng)造力后果的研究。之所以出現(xiàn)如此現(xiàn)象的部分原因是緣于這樣一種假設：創(chuàng)造力會帶來正面效果［20］。然而，創(chuàng)造力一定會帶來組織高效嗎？何種因素會影響組織創(chuàng)造力轉化為創(chuàng)新績效？這是前期研究尚未能清晰解釋的問題。資源基礎觀認為，創(chuàng)造力是企業(yè)重要的無形資源，創(chuàng)造性想法的產(chǎn)生是形成產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的重要前提［21］。然而，就其本質(zhì)而言，創(chuàng)造力付諸實踐的過程承載著巨大的風險，表現(xiàn)為在工作中運用一套全新卻不知是否有效的方法［3］。而且，將創(chuàng)造性想法向創(chuàng)新性行為推動時，會面臨各種不確定性風險，屬于組織冒險行為的范疇。因此，組織創(chuàng)造力的后果研究，對于企業(yè)的創(chuàng)新行為具有重要的現(xiàn)實意義和理論意義。

創(chuàng)造力既作為一種結果而存在，也作為一個過程而影響組織行為。作為結果，組織創(chuàng)造力是組織中的個體或工作團隊所產(chǎn)生的新穎且適當?shù)南敕ǎ蛔鳛檫^程，組織創(chuàng)造力是打破僵局的認知捷徑，是推動組織創(chuàng)新與變革的起點，也是組織整體協(xié)同能力的體現(xiàn)。基于此，近年來，越來越多的學者開始將創(chuàng)造力作為前因，進行探索性研究［22-24］。由于創(chuàng)造力是少數(shù)在多層次上進行定義和理論建模的概念之一，其核心理念涵蓋了個體、團隊和組織三個層面［23］。本文對現(xiàn)有文獻進行梳理后發(fā)現(xiàn)，前期學者分別從這三個層面對組織創(chuàng)造力的影響后果展開分析：個體層面上，以往研究主要關注員工的個體創(chuàng)造力對企業(yè)績效的影響作用［24-25］；團隊層面上，有學者研究了團隊的創(chuàng)造力對團隊的學習能力和凝聚力的影響效應［13，26］；組織層面上，有學者指出組織創(chuàng)造力對競爭優(yōu)勢的建立、財務績效的提升具有顯著的積極推動作用［27-28］。可見，大多數(shù)研究支持創(chuàng)造力的正向影響。但是，組織創(chuàng)造力對企業(yè)創(chuàng)新績效的作用過程并非如假定的這般簡單，打破組織規(guī)則的創(chuàng)造性行為如何推動企業(yè)創(chuàng)新績效是一個內(nèi)外協(xié)同過程，同時還可能受到組織慣性以及既得利益集團的阻力和干擾。因此，組織創(chuàng)造力向創(chuàng)新績效轉化的情境依托問題是學者們關注的重點。已有學者將領導力［5］、團隊參與度［3］、企業(yè)規(guī)模和知識吸收能力［7］等因素對創(chuàng)造力作用過程的情境機制進行了探究。然而，尚未有研究系統(tǒng)地解釋組織內(nèi)部資源稟賦和外部市場環(huán)境如何共同作用于組織創(chuàng)造力與創(chuàng)新績效之間的關系。

本文認為，簡單地將創(chuàng)造力與結果變量聯(lián)系起來是不妥當?shù)模枰P注創(chuàng)造力作用的情境機制［29］。組織創(chuàng)造力研究中有兩個重要的理論模型都強調(diào)了情境因素對創(chuàng)造力作用過程的影響：一個是組織創(chuàng)造力構成模型［6，30］，該模型從行為動機角度，認為環(huán)境因素是創(chuàng)造性想法的動機產(chǎn)生的誘因，尤其當外部動機與內(nèi)部動機的作用方向一致時，就會出現(xiàn)動機協(xié)同效應；另一個是組織創(chuàng)造力交互模型［4］，該模型強調(diào)創(chuàng)造力的跨層次特征，將組織績效視為個體、團隊和組織特征的函數(shù)，而且，這些特征交互影響著組織創(chuàng)造力的作用過程。值得注意的是，學者們基于組織創(chuàng)造力交互模型，研究了不同情景因素影響下創(chuàng)造力的作用機制。比如，Gong等［7］將創(chuàng)造力個體特性與企業(yè)內(nèi)部情境要素結合，通過跨層次分析進一步探究員工創(chuàng)造力對企業(yè)績效的作用過程，并發(fā)現(xiàn)員工創(chuàng)造力的影響效應受公司規(guī)模、風險導向、吸收能力等因素的制約。此研究為多種層面的創(chuàng)造力的影響機制研究提供了新視角，也為探討內(nèi)外情境因素影響下的組織創(chuàng)造力作用機制研究提供了新思路。

鑒于此，本文將深入探討組織創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的作用機理以及外部環(huán)境不確定性和內(nèi)部組織冗余的權變影響，主要對以下兩個問題進行探究：①組織創(chuàng)造力如何作用于產(chǎn)品創(chuàng)新績效？②環(huán)境不確定性和組織冗余如何聯(lián)合調(diào)節(jié)作用于組織創(chuàng)造力作用過程？本文的貢獻在于：深化了組織創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響機制研究，豐富了創(chuàng)造力與創(chuàng)新績效相關的研究成果；發(fā)現(xiàn)了外部環(huán)境不確定性和內(nèi)部資源冗余水平對組織創(chuàng)造力與產(chǎn)品創(chuàng)新績效之間關系具有聯(lián)合調(diào)節(jié)效應，揭示了內(nèi)外協(xié)同情境對組織創(chuàng)造力影響過程的復雜作用機理，從而為企業(yè)制定產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略提供理論啟示與實踐指導。

二、研究框架與理論假設

（一）研究框架

企業(yè)通過創(chuàng)新行為不斷適應市場競爭和滿足不同市場需求，不僅能夠讓企業(yè)獲得經(jīng)濟和社會利益，更能使企業(yè)在激烈競爭環(huán)境下獲得生存和持續(xù)增長的動力。在企業(yè)眾多的創(chuàng)新活動中，產(chǎn)品創(chuàng)新是其中的關鍵，而組織創(chuàng)造力則是企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新一個重要的決定因素。組織創(chuàng)造力所形成的科技成果不僅能夠轉化為投入經(jīng)濟市場的創(chuàng)新產(chǎn)品，其轉化過程還有利于打通科技與經(jīng)濟結合的通道并形成新的生產(chǎn)力，而且這種轉化對于推進結構性改革尤其是供給側結構性改革具有非常重要的實踐意義。

基于資源基礎觀，組織創(chuàng)造力服務于產(chǎn)品商業(yè)化的過程，依賴于組織外部環(huán)境和內(nèi)部資源稟賦的協(xié)同。已有研究表明，企業(yè)外部因素（市場成熟度、競爭度、顧客及供應商的支持等）及內(nèi)部因素（創(chuàng)新團隊合作、高層管理者參與、部門之間知識共享水平等）對企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)所形成的競爭優(yōu)勢及財務績效起著重要的約束作用［7-8，13］。本文認為，一方面，組織的外部環(huán)境呈現(xiàn)出不確定性、難以預測性和動態(tài)性，以致組織創(chuàng)造力作用的發(fā)揮很大程度上取決于管理者在戰(zhàn)略決策過程中對顯著外部環(huán)境成分的感知和把握，如客戶偏好的異質(zhì)性、需求多樣性、生產(chǎn)技術的復雜性和市場競爭策略的不可捉摸性［31］；另一方面，組織創(chuàng)造力價值的轉化和實現(xiàn)過程還受到內(nèi)部冗余資源的制約，組織理論認為，組織冗余資源既為產(chǎn)品創(chuàng)新成功做鋪墊，也為創(chuàng)新失敗來緩沖，為創(chuàng)造力作用的發(fā)揮提供了良好的保障［21］。然而，企業(yè)的創(chuàng)造性活動致力于對未知領域的開拓創(chuàng)新，存在著較高的探索風險和實施阻力，以致影響組織創(chuàng)造力到創(chuàng)新績效的轉化。因此，在不同程度的組織冗余水平和不確定性環(huán)境下，組織創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的推動作用有何差異性，亟待在研究中加以明確。為此，提出本文的理論研究框架，如圖1所示。

圖1 理論研究框架

（二）組織創(chuàng)造力與產(chǎn)品創(chuàng)新績效

創(chuàng)造力不同于創(chuàng)新。創(chuàng)造力（Creativity）是指個體、團隊或組織所產(chǎn)生的新奇和有價值想法的能力，而創(chuàng)新是組織將創(chuàng)造力想法進行轉化和實施，從而得以實現(xiàn)的積極結果［29］。換言之，創(chuàng)新是指在組織內(nèi)成功地實施了創(chuàng)造性的想法，包含了想法的產(chǎn)生和想法的實施兩個過程［32］。可見，創(chuàng)新始于組織中的個體或團體的創(chuàng)造力［33］，并進一步將創(chuàng)造性想法付諸行動，最后在企業(yè)績效上有所呈現(xiàn)［34］。因此，創(chuàng)造力是創(chuàng)新得以實現(xiàn)的必要條件。已有研究也表明，創(chuàng)造力與創(chuàng)新之間有顯著的正相關關系［35］。

企業(yè)的創(chuàng)新能力是獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源［21］，而創(chuàng)造力是作為一個由漸進性調(diào)整到根本性突破的連續(xù)體而存在，是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的原動力［36］。產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)實施創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，體現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)中的創(chuàng)造思維和產(chǎn)品商業(yè)化過程中的創(chuàng)造性行為。產(chǎn)品創(chuàng)新績效作為企業(yè)創(chuàng)新結果的重要內(nèi)容，反映創(chuàng)新產(chǎn)品取得市場成功的程度，通常用新產(chǎn)品市場占有率、利潤率和投資收益等指標來衡量［37］。本文認為，為滿足顧客不斷變化的需求和期望，組織創(chuàng)造力在企業(yè)生態(tài)價值鏈中的意義日益凸顯，組織創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效起著重要的推動作用，這是因為：

第一，組織創(chuàng)造力通過產(chǎn)品差異化來推動企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新績效［38-39］。產(chǎn)品差異化是指產(chǎn)品的獨特性、質(zhì)量、成本及技術性能等方面優(yōu)于競爭對手產(chǎn)品的程度［40］。組織創(chuàng)造力以客戶需求為導向，突出客戶問題解決和產(chǎn)品價值創(chuàng)新方面的差異化設計，強調(diào)與競爭對手產(chǎn)品之間的差別，以提高客戶的滿意度和忠誠度，從而推動產(chǎn)品創(chuàng)新績效的提升［38，40］。

第二，組織創(chuàng)造力是嵌入于企業(yè)的無形資源，有利于推動產(chǎn)品創(chuàng)新績效產(chǎn)生。創(chuàng)造力作為組織集體心智的凝結，是組織知識共享、吸收和持續(xù)學習的結果，通常被視為一種重要戰(zhàn)略資源，具有價值性、靈活性、稀缺性以及不可模仿和不可替代的特征［21，41］。Im等［8］提出，組織創(chuàng)造力是一種動態(tài)能力，從創(chuàng)造力的萌芽到新穎性和獨特程度的界定，再運用到產(chǎn)品設計、生產(chǎn)和市場推廣流程中，是組織通過累積學習并不斷適應變化的過程，推動企業(yè)生存、競爭、適應，從而實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長。

第三，組織創(chuàng)造力有利于構建企業(yè)競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新績效。根據(jù)資源優(yōu)勢理論（Re?source-advantage theory），模仿和替代產(chǎn)品只能維持已有的收益率，而具有創(chuàng)新性產(chǎn)品才可能使企業(yè)獲得持久的競爭優(yōu)勢，進而提升財務與市場績效［9］。組織創(chuàng)造力導向的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，制定與市場需求適配的產(chǎn)品設計、生產(chǎn)和營銷計劃，有利于推動產(chǎn)品實現(xiàn)創(chuàng)新，獲得更多潛在的競爭優(yōu)勢，從而提高企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)驗和經(jīng)濟效益，甚至影響消費者偏好或引導消費者行為［42］。因此，組織創(chuàng)造力越高，產(chǎn)品創(chuàng)新的可能性越大，企業(yè)憑借產(chǎn)品優(yōu)勢而獲得更多的產(chǎn)品創(chuàng)新績效［43］。基于此，本文提出假設1。

假設1：組織創(chuàng)造力推動企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的提升。

（三）環(huán)境不確定性的調(diào)節(jié)效應

行為心理學認為創(chuàng)造力具有習得性特征，會受到其他因素的刺激、強化而有所反應［24］，比如，當外部環(huán)境因素表現(xiàn)出適當?shù)募せ饔脮r，創(chuàng)造力被激發(fā)［44］。以往文獻有關“創(chuàng)造力環(huán)境”或“創(chuàng)造力氛圍”的研究，就是分析環(huán)境對個體或群體創(chuàng)造力的影響［45］。這類研究的范疇從微觀環(huán)境延伸到宏觀環(huán)境，尤其關注外部環(huán)境因素所呈現(xiàn)的信息傳遞性、資源可得性等對創(chuàng)造力形成以及影響。本文認為，不確定性較高的環(huán)境有利于喚醒、激發(fā)和培育組織的創(chuàng)造力，從而提高企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效。這是因為：

從風險視角看，環(huán)境不確定性使企業(yè)戰(zhàn)略制定面臨一定的模糊性與風險，而應對此威脅的關鍵在于通過提升組織創(chuàng)造力而適應新市場變化與需求。環(huán)境不確定性源于環(huán)境的動態(tài)變化和不可預測性，表現(xiàn)在需求不確定性、技術波動和競爭強度，也有研究認為環(huán)境不確定性主要體現(xiàn)在技術不確定性和市場不確定性［46］，這都可能使企業(yè)陷入戰(zhàn)略選擇困境，甚至影響企業(yè)生存。然而，個體和環(huán)境并非彼此獨立而存在的，環(huán)境變化與個體或組織的適應性行為是一個相互影響、相互激發(fā)的動態(tài)過程［4］。當環(huán)境中不確定因素的增加使原有組織化、慣例化的程序呈現(xiàn)出不適應反應時，組織傾向于采用先動性和創(chuàng)造性策略，意圖通過提升戰(zhàn)略創(chuàng)新性而改善經(jīng)營、提高企業(yè)競爭地位［47］。環(huán)境不確定性越高，企業(yè)的經(jīng)營壓力越大，越可能激發(fā)企業(yè)通過提升創(chuàng)造力而追求實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新性，從而適應或緩沖環(huán)境變化帶來的沖擊，維護市場地位和財務績效。研究發(fā)現(xiàn)，如果工作團隊處于高度的不確定性和挑戰(zhàn)性的環(huán)境中，努力實現(xiàn)預期目標的動機將驅動團隊搜尋新方法、提高創(chuàng)造力來應對風險和危機［48］。而且，環(huán)境不確定性越高，組織對創(chuàng)新的需求越強，組織產(chǎn)生創(chuàng)造性想法動機越強烈，進而提升信息搜尋范圍和信息處理能力［49］，以應對需求的不確定、技術波動以及高競爭強度所帶來的威脅，這有助于推動企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效。

從意義建構（Sense-making）視角看，環(huán)境變化影響著個人、群體和組織對不確定性的感知，為創(chuàng)造力的產(chǎn)生提供了誘因和激勵動機。Weick等［50］基于組織進化模型提出，個體受先前經(jīng)歷和固有模式的影響，會選擇性地關注和有目的性地詮釋不確定性環(huán)境，以維護其行為合法性，并使組織行為選擇符合既定利益方向，這便是意義建構過程。由于組織中的個體從環(huán)境中接受海量信息時所獲取的信號意義往往具有模糊性，為了應對不確定性和實現(xiàn)組織目標，創(chuàng)造力正是組織基于意義建構而形成的行為選擇。正如Drazin等［23］的研究發(fā)現(xiàn)，環(huán)境不確定性激發(fā)組織進行意義建構，而提升組織創(chuàng)造力是意義建構的結果。組織通過開展創(chuàng)造性活動，積極適應環(huán)境變化，尋求解決方案，并緩解市場信號模糊性和不確定性帶來的危機，從而推動企業(yè)追求創(chuàng)新，努力實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新績效。因此，本文提出假設2。

假設2：環(huán)境不確定性越高，組織創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的正向推動作用越強。

（四）組織冗余與環(huán)境不確定性的聯(lián)合調(diào)節(jié)效應

組織冗余是組織在滿足給定水平的產(chǎn)出時的資源存積水平，包括富余的人員、資本及各種可增加產(chǎn)出的機會［21］。但是，組織冗余究竟如何影響企業(yè)行為和績效，一直處于討論中。組織理論認為，組織冗余有利于公司的長期生存，幫助企業(yè)減輕環(huán)境變化帶來的沖擊［51］。而代理理論認為，組織冗余容易讓企業(yè)管理者盲目樂觀和過度自信，進而導致企業(yè)決策的低效和資源浪費［52］。創(chuàng)造力作為一種戰(zhàn)略資源，其產(chǎn)生和價值實現(xiàn)過程不僅受到外部環(huán)境因素影響，還受組織內(nèi)部資源稟賦的制約［21］。本文認為，組織冗余會削弱環(huán)境不確定性對組織創(chuàng)造力作用過程的正向影響作用。

第一，組織冗余是指超出實際需要而保存在組織內(nèi)部的資源，高組織冗余意味著企業(yè)中存在著過量的、能被控制者隨意支配的資源。這為企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)造力向創(chuàng)新成果轉化提供了資源保證，但是，較高組織冗余有可能會導致資源濫用，以致影響產(chǎn)品創(chuàng)新績效。不確定性環(huán)境增強了組織創(chuàng)造力產(chǎn)生的動機，也提升了組織為追求創(chuàng)新而進行冒險行為的動機。冒險創(chuàng)新是一個需要不斷試錯的過程，是建立在大量資源消耗的基礎上［53］。較高的組織冗余為企業(yè)創(chuàng)新活動的開展提供了資源支持，但高度不確定的環(huán)境提高了冒險創(chuàng)新的失敗率，以致資源投入與收益失衡，最終影響產(chǎn)品創(chuàng)新績效的產(chǎn)生。

第二，組織冗余的存在可能增加對以往行為決策的認可，從而滋生企業(yè)決策者的決策慣性和自負［54］。冗余資源較多的企業(yè)管理者可能在做市場判斷時顯得更為過度自信，進而在創(chuàng)新決策上更加容易冒進。盡管冗余減少了資源約束，有利于激發(fā)創(chuàng)造力和推動創(chuàng)新，但是在高度不確定的環(huán)境下，過多的資源冗余更容易使企業(yè)資源分配者盲目地進行創(chuàng)造力向創(chuàng)新成果轉化的投入，這也會對企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新績效形成一定的損害［55］。

第三，當組織冗余水平高時，個體的意義建構沒有意識到不確定性加大的重要性，環(huán)境變化往往被忽視，對環(huán)境變化有積極建構意義的創(chuàng)造力被忽略，企業(yè)決策者更趨向于規(guī)避風險，偏好更有把握的結果，而不是冒險采用新穎、可能效果更好的方法。具體而言，一方面，當組織冗余水平高且感知市場不確定性也較高時，企業(yè)往往會采取一些低風險策略，例如，采用漸進性創(chuàng)新或模仿性戰(zhàn)略。因此，在較高的組織冗余和高度不確定性環(huán)境的條件下，行業(yè)內(nèi)企業(yè)戰(zhàn)略趨同，削弱了組織創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的推動作用。另一方面，低組織冗余意味著企業(yè)可以控制并加以利用的資源數(shù)量較少，因而企業(yè)進行冒險創(chuàng)新的資源非常有限。在高度不確定環(huán)境的刺激下，企業(yè)利用有限資源推動組織創(chuàng)造力向產(chǎn)品創(chuàng)新績效的轉化行為顯得相對被動。因此，對組織創(chuàng)造力的方向選擇和資源投入表現(xiàn)得更加謹慎，進而充分利用資源，推動內(nèi)外因素協(xié)同效應，提高組織創(chuàng)造力向創(chuàng)新績效的轉化。因此，本文提出假設3。

假設3：當組織冗余水平高時，環(huán)境不確定性對組織創(chuàng)造力與產(chǎn)品創(chuàng)新績效間關系的正向調(diào)節(jié)作用被削弱；而當組織冗余水平低時，環(huán)境不確定性對組織創(chuàng)造力與產(chǎn)品創(chuàng)新績效間關系的正向調(diào)節(jié)作用被增強。

三、研究方法

（一）研究樣本

本文數(shù)據(jù)采集源自上海本地的高科技企業(yè)，由于高科技公司處于競爭激烈、高度動態(tài)的市場環(huán)境中，產(chǎn)品創(chuàng)新對其生存和發(fā)展至關重要。本研究得到香港城市大學和中歐商學院課題組的支持，課題組最初從5家咨詢公司所提供的2 500家企業(yè)名單中隨機挑選了568家公司，然后向其電郵調(diào)研邀請函并電話拜訪，最終得到321家公司愿意參與調(diào)研的回應。數(shù)據(jù)收集的過程是在5家咨詢公司及被調(diào)研公司的高層管理人員的支持配合下完成的。調(diào)查前，研究者先對參加調(diào)查公司的公司進行編號，再上門遞送或電郵問卷，并對受訪者的問卷采用匿名和機密的方式進行回收，以減少社會期望反應（Social de?sirable responses）。同時，為盡量減少潛在的反應偏差（Response bias）和同源偏差（Common method vari?ance）［56］，本研究先后進行了2次問卷調(diào)研，前后間隔8個月：①第1次的調(diào)研（T1）對象是調(diào)查公司的中高級經(jīng)理，包括CEO、產(chǎn)品總監(jiān)等，調(diào)研的內(nèi)容包括公司的組織創(chuàng)造力、行業(yè)環(huán)境不確定性、組織冗余等，以及所屬企業(yè)和受訪者的相關信息；②8個月后實施第2次調(diào)研（T2），對象是公司的財務總監(jiān)，調(diào)研的內(nèi)容包括產(chǎn)品創(chuàng)新績效等。研究涉及產(chǎn)品開發(fā)與推廣的過程，因此數(shù)據(jù)直接從中高級經(jīng)理人員處采集。被調(diào)查者中，營銷/產(chǎn)品/項目經(jīng)理占樣本的85%，技術經(jīng)理占3%，采購經(jīng)理占2%，其他相關經(jīng)理人員占約10%。他們的平均行業(yè)經(jīng)驗是8.24年，平均公司經(jīng)驗是5.15年，這表明受訪者具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和知識。為了避免自我評估偏誤，問卷中涉及組織創(chuàng)造力的部分，都由CEO、產(chǎn)品總監(jiān)來回答。最后，本研究將兩次調(diào)研的樣本進行匹配，共計獲得282家企業(yè)的有效樣本，回收率為53%。此外，本研究還將參與調(diào)研的公司樣本與未參與調(diào)研的公司樣本在R&D支出和員工的人數(shù)方面進行比較，并通過ANOVA檢驗后發(fā)現(xiàn)，兩組數(shù)據(jù)并不存在顯著差異。

（二）變量測量

本研究為確保測量工具的效度及信度，相關指標的測度是基于現(xiàn)有文獻中的成熟量表，再根據(jù)研究目的做出適當修改而得。問卷最初是英文版的。本研究采用開發(fā)研究中所廣泛認可的雙譯法（Dou?ble-translation method）。首先請一位專業(yè)學者把它翻譯成中文版，然后再請另一位專業(yè)翻譯人員把中文版翻譯成英文版，再對比兩版英文問卷的差異之處，進而評估中文翻譯的準確性。最后，對中文版的問卷進行討論并修改，對其中表達或理解有分歧的地方，再由研究小組斟酌調(diào)整。對組織創(chuàng)造力、組織冗余、環(huán)境不確定性和產(chǎn)品創(chuàng)新績效等概念的操作性定義及衡量，主要借鑒國外權威學者的研究方法。在問卷正式定稿與調(diào)查之前，先選擇了17家調(diào)查企業(yè)的高級經(jīng)理進行了問卷的預調(diào)查。這些經(jīng)理都有至少3年以上的行業(yè)工作經(jīng)驗。預調(diào)查的目的是確保評估問卷設計及用詞上的恰當性，再根據(jù)預調(diào)查的結果和預試者提供的意見，對問卷進行了修訂，以提高整體的清晰度和可讀性。調(diào)查問卷中所有的題項用李克特7點量表衡量（1=“非常不同意，”and 7=“非常同意”）。

組織創(chuàng)造力。參考Moorman［57］、Im和Workman［9］的量表，綜合成4個題項的量表來測量創(chuàng)造力，量表由CEO或相關高級經(jīng)理提供評價。示例問題如：“產(chǎn)品團隊善于實施新穎和有價值的想法的程度”、“產(chǎn)品部門有創(chuàng)造力的引進新實踐和方法來提高效率的程度”。創(chuàng)造力在本研究中的信度系數(shù)（Cronbach's Alpha）為0.88（大于管理學研究中常用的0.70），這表明量表具有良好的信度。

組織冗余。主要參考Luca和Atuahene-Gima［58］的文獻來設計組織冗余量表（共包含4個題項）。示例問題如：“公司有未被使用的冗余資源可以迅速投入到新戰(zhàn)略計劃中”、“公司可以在短時間內(nèi)獲取資源以支持新戰(zhàn)略計劃”。量表由CEO或相關經(jīng)理提供評價，該量表在本研究的信度系數(shù)為0.83。

環(huán)境不確定性。參考Luca和Atuahene-Gima［58］的文獻，設計4個題項的量表來測量行業(yè)的環(huán)境不確定性。示例問題如：“消費者產(chǎn)品需求和偏好高度不確定性”、“很難預測消費者需求和偏好的變化”。量表由CEO或相關經(jīng)理提供評價，該量表在本研究的信度系數(shù)為0.89。

產(chǎn)品創(chuàng)新績效。采用 Li和 Atuahene-Gima［59］的 5個題項的量表來測量產(chǎn)品創(chuàng)新績效（1=“低，”and 7=“高”）。示例問題如：“公司的新產(chǎn)品市場份額相對公司既定目標”、“公司的新產(chǎn)品銷售量相對公司既定目標”。量表由財務總監(jiān)提供評價，該量表在本研究的信度系數(shù)為0.95。

控制變量。相關研究表明，企業(yè)背景變量（行業(yè)、規(guī)模、所有權性質(zhì)等）會影響企業(yè)創(chuàng)新績效的產(chǎn)生［58，60］，因此本文將這些變量作為控制變量處理。①對于企業(yè)的規(guī)模，本文取企業(yè)全職雇員人數(shù)自然對數(shù)來表示。②本研究樣本都是高科技公司，對于企業(yè)所屬行業(yè)的信息，本文把這些高科技公司劃分為六大行業(yè)，包括電子信息技術、計算機和軟件、通訊、集成光學/機械/電子產(chǎn)品、化學/制藥/生物技術、新能源和材料。分別賦值為1到6，若是其他則為7。③關于企業(yè)所有權性質(zhì)，具體分為四種所有權類型，若企業(yè)是國有企業(yè)（Soe）性質(zhì)的，用1來表示，若是民營、集體或合資性質(zhì)企業(yè)，則分別用2到4來表示。④公司的銷售額，本文用企業(yè)當年的年銷售總金額的自然對數(shù)來表示。⑤關于企業(yè)的研發(fā)投入，用研發(fā)費用占總銷售額的百分比表示。

四、數(shù)據(jù)分析和結果

（一）驗證性因子分析

為了檢驗關鍵變量“組織創(chuàng)造力”、“組織冗余”、“環(huán)境不確定性”和“產(chǎn)品創(chuàng)新績效”之間的區(qū)分效度以及各個測量量表的相應測量參數(shù)，本研究采用AMOS 21.0對關鍵變量進行驗證性因素分析，并在四因子模型與不同內(nèi)容的三因子模型之間進行對比。結果見表1所列。可以看出，四因子模型吻合得比較好（χ2（85）=164.18，p＜0.05；RMSEA=0.06，CFI=0.97，TLI=0.97），而且這一模型要顯著地優(yōu)于五種不同形式的三因子模型的擬合優(yōu)度，這表明測量具有較好的區(qū)分效度。

表1 驗證性因素分析結果

（二）相關分析

表2總結了變量的平均值、方差以及相關系數(shù)。從表2中可以看到，組織創(chuàng)造力與產(chǎn)品創(chuàng)新績效正相關（r=0.24，p＜0.01）。此外，組織創(chuàng)造力與組織冗余正相關（r=0.40，p＜0.01）；組織創(chuàng)造力與環(huán)境不確定性關系不顯著（（r=0.11，p＞0.05））；組織冗余與環(huán)境不確定性正相關（r=0.22，p＜0.01）。此結果與本文研究假設的方向是一致的，這為假設驗證提供了初步的證據(jù)。

表2 主要變量的均值、標準差和變量間相關系數(shù)

（三）假設檢驗分析

本文對假設檢驗主要采用層級回歸（Hierarchi?cal regression modeling）方法。

主效應。為了檢驗主效應，本研究先將產(chǎn)品創(chuàng)新績效視為因變量，依次引入其他變量進行層級回歸分析。首先，在模型1（M1）中，引入控制變量（公司規(guī)模、公司銷售額、研發(fā)投入、企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)）；然后，在模型1的基礎上構建模型2（M2），將自變量（組織創(chuàng)造力）放入回歸方程，分析創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響。回歸分析結果見表3所列，表3結果表明，組織創(chuàng)造力（M2，β=0.261，p＜0.01）對產(chǎn)品創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響，從而假設1得到支持。

調(diào)節(jié)效應。為了檢驗環(huán)境不確定性和組織冗余的調(diào)節(jié)效應，本研究首先將產(chǎn)品創(chuàng)新績效設為因變量，再依次引入控制變量（公司規(guī)模、公司銷售額、研發(fā)投入、企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)）、自變量（組織創(chuàng)造力）和調(diào)節(jié)變量（環(huán)境不確定性和組織冗余），然后加入自變量與調(diào)節(jié)變量的兩兩交互項，最后將三維交互項納入，構成模型6（M6）。為了消除共線性，本研究將自變量和調(diào)節(jié)變量分別進行了標準化后再構造交互項。層級回歸分析結果見表3所列。

表3 層級回歸結果

續(xù)表3

從表3中模型5（M5）的回歸結果看，組織創(chuàng)造力與環(huán)境不確定性的交互項對產(chǎn)品創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響（M5，β=0.146，p＜0.05），這表明環(huán)境不確定性越高，組織創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的推動作用越強，因此，假設2得到支持。為了更清晰地顯示此二維交互作用，本研究根據(jù)Cohen等［61］推薦的程序，分別以高于均值一個標準差和低于均值一個標準差為基準，繪制了圖2，描述了在不同環(huán)境不確定性條件下，組織創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的調(diào)節(jié)作用的差異。

圖2 組織創(chuàng)造力與環(huán)境不確定性的二維交互效應對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響

從表3中模型6（M6）的回歸結果看，組織創(chuàng)造力、環(huán)境不確定性和組織冗余的三維交互項系數(shù)顯著為負（M6，β=-0.182，p＜0.01）。為了更清晰地解釋此三維交互作用，本研究繪制了圖3和圖4，描述了在不同組織冗余水平下，環(huán)境不確定性對組織創(chuàng)造力與產(chǎn)品創(chuàng)新績效之間關系的調(diào)節(jié)作用的影響差異。從圖3可以看到，在組織冗余水平較高的條件下，環(huán)境不確定性越大，組織創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的推動作用被削弱。同樣從圖4可看到，在組織冗余水平較低的條件下，環(huán)境不確定性越大，組織創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的推動作用被增強。因此，假設3得到支持。

圖3 高組織冗余條件下，組織創(chuàng)造力與環(huán)境不確定性的二維交互效應對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響

圖4 低組織冗余條件下，組織創(chuàng)造力與環(huán)境不確定性的二維交互效應對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響

五、結論及啟示

創(chuàng)造力是一種體現(xiàn)組織靈活性、應變性、競爭性的動態(tài)能力。創(chuàng)造力對創(chuàng)新績效的貢獻日益凸顯，對創(chuàng)造力作用機制的研究成為學者和實踐者關注的熱點。組織創(chuàng)新是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源，而創(chuàng)造力作為創(chuàng)新的起點，其作用機制受各種情境因素的影響。然而，甚少有基于組織層面對組織創(chuàng)造力與企業(yè)創(chuàng)新績效的關系進行實證研究。為此，本文探討了企業(yè)組織創(chuàng)造力在組織冗余和環(huán)境不確定性的交互調(diào)節(jié)作用下對企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響。并以上海本地282家高科技企業(yè)為研究樣本進行了實證研究，結果表明：組織創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效有顯著的推動作用；環(huán)境不確定性加強了組織創(chuàng)造力與產(chǎn)品創(chuàng)新績效間的正向關系；然而，當組織冗余越高時，環(huán)境不確定性越高會削弱組織創(chuàng)造力與產(chǎn)品創(chuàng)新績效間的關系；而當組織冗余越低時，環(huán)境不確定性越高反而增強組織創(chuàng)造力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響。

本研究結果揭示了組織創(chuàng)造力的有效作用邊界，回答了組織創(chuàng)造力如何影響產(chǎn)品創(chuàng)新績效以及這種影響如何受到內(nèi)外因素的制約問題。并進一步發(fā)現(xiàn)，外部環(huán)境不確定性和內(nèi)部資源冗余對組織創(chuàng)造力與產(chǎn)品創(chuàng)新績效之間的關系具有聯(lián)合調(diào)節(jié)效應，從而解釋了內(nèi)外協(xié)同情境下組織創(chuàng)造力對企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的復雜作用機理。此研究結論有助于組織管理者深入了解組織創(chuàng)造力的作用機制及其發(fā)揮條件，對管理實踐具有一定的啟示意義：

第一，企業(yè)在管理創(chuàng)造力的過程中，應當注重內(nèi)部因素與外部因素的協(xié)同作用。在管理實踐中，如何把握創(chuàng)造力到企業(yè)創(chuàng)新績效的轉化，是很多企業(yè)面臨的難題。本文通過對組織創(chuàng)造力作用機制的研究得出，在實踐中企業(yè)不僅要關注創(chuàng)造力產(chǎn)生的前因，還要重視創(chuàng)造力實施過程中受其他因素的制約，推動創(chuàng)造力向創(chuàng)新績效的轉化。一些企業(yè)強調(diào)激發(fā)員工和團隊的創(chuàng)造力，卻往往忽視協(xié)調(diào)企業(yè)自身資源和外在市場環(huán)境因素對組織創(chuàng)造力作用過程的制約影響，以致難以獲得較好的績效。本研究結論表明，創(chuàng)造力的產(chǎn)生和實施需要考慮內(nèi)外因素的協(xié)同效應，不僅要積極感知外部環(huán)境變化并充分發(fā)揮創(chuàng)造力作用，而且在冒險創(chuàng)新戰(zhàn)略中要盡力避免盲目使用資源。

第二，企業(yè)應當注重環(huán)境在創(chuàng)造力向績效轉化過程中的作用，提高創(chuàng)造力到企業(yè)創(chuàng)新績效轉化的效率問題。管理者可以通過營造良好的工作氛圍，而不僅僅只是強調(diào)控制導向的外在激勵，來注重資源協(xié)同作用的環(huán)境。任何支持發(fā)展專長、創(chuàng)造性相關技能和內(nèi)在動機的因素都有助于激發(fā)創(chuàng)造力。因為過多或過少的創(chuàng)造力都是不利的，背離現(xiàn)存或對當下認知不足的行為決策只能是破壞能力、浪費資源。動態(tài)能力是企業(yè)利用資源適應快變環(huán)境而不斷調(diào)整、重構以維持競爭優(yōu)勢的動態(tài)性能力［62］。營造跨部門溝通的氛圍，構建分享創(chuàng)造力想法和實踐的交流平臺，有利于產(chǎn)生平衡公司資源、市場需求和環(huán)境變化的創(chuàng)造力，進而向創(chuàng)新績效轉化。另外，給個人或團隊設定創(chuàng)造性目標，或引導客戶服務技術團隊參與創(chuàng)造過程，也有利于企業(yè)創(chuàng)新績效的實現(xiàn)［29］。

當然，本文也存在著一些不足。首先，關于創(chuàng)造力的前因和程度。在創(chuàng)造力構成理論中，創(chuàng)造力的影響因素包括領域相關的技能、創(chuàng)造力相關的過程、內(nèi)在動機和工作環(huán)境四個［30］，其中內(nèi)在動機受環(huán)境影響最為直接。當人們受到工作本身的興趣、愉悅和挑戰(zhàn)等內(nèi)在動機，而不是外在的激勵的動機來工作時，是最富有創(chuàng)造力的。本文因缺乏對特定前因因素的考慮，如消費者導向、競爭者導向、動機的類型等，所以未能對創(chuàng)造力的產(chǎn)生及其創(chuàng)造性程度加以解釋。情境的設定，直接影響了企業(yè)的決策、行為，包括管理的關注、對資源的分配等，都會影響創(chuàng)造力產(chǎn)生和實施的效率和效果。因此我們將在未來的研究中從不同的戰(zhàn)略導向出發(fā)，對創(chuàng)造力的前因和后果方面進行更為全面的探討。其次，關于創(chuàng)造力與成本。創(chuàng)造力在促進企業(yè)創(chuàng)新、提升企業(yè)績效方面確實有積極的一面，然而，創(chuàng)造力的產(chǎn)生和實施背后，不可避免地是開發(fā)成本的增加，尤其是當企業(yè)投資于一項新的創(chuàng)造力項目時，如何面對風險，如何才能盡可能多的回收成本，是繞不開的議題。因此，創(chuàng)造力、承擔風險的態(tài)度及企業(yè)績效之間的關系，值得進一步研究。最后，關于創(chuàng)造力對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響，其實受到多個因素的調(diào)節(jié)影響。例如，企業(yè)特征、市場競爭環(huán)境、政府的知識產(chǎn)權制度保證以及企業(yè)的激勵與監(jiān)督治理機制等，都可能抑制創(chuàng)造力對企業(yè)創(chuàng)新績效的貢獻。未來研究將對其他情境因素做進一步探索。

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Abstract:Creativity plays a significant role in response to the market rapid changes.Under the uncertain environment,organizational cre?ativity makes product differentiation,which is an important determinant of firm’s innovation performance and sustainable competitiveness.According to the Resource-based View,this study examines the impact of organizational creativity on product innovation performance and the joint moderating effects of external environmental uncertainty and internal organizational slack on the relationship between organiza?tional creativity and product innovation performance.Using the survey data from 282 high-tech firms to make the empirical test,the re?sults indicate that:Organizational creativity positively influences product innovation performance;Environmental uncertainty strengthens the positive relationship between organizational creativity and product innovation performance;By building the 3D interaction model,the results reveal that under the condition of high organizational slack and high environmental uncertainty the positive relationship between or?ganizational creativity and product innovation performance is weakened.However,under the condition of low organizational slack and high environmental uncertainty the positive relationship between organizational creativity and product innovation performance is strengthened.

Keywords:organizational creativity;product innovation performance;environmental uncertainty;organizational slack

［責任編輯：余志虎］

A Study on Organizational Creativity and Product Innovation Performance in the Context of Internal and External Synergy

WEN Qiao-tian,XIA Jian-ming

（School of International Business Administration,Shanghai University of Finance and Economics,Shanghai 200433,China.)

F273.1

A

1007-5097（2017）09-0161-10

10.3969/j.issn.1007-5097.2017.09.021

2017-04-10

國家社會科學基金一般項目（15BGL019）；上海財經(jīng)大學研究生創(chuàng)新基金項目（CXJJ-2014-355）

文巧甜（1984-），女，廣西桂林人，講師，管理學博士，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略與組織；夏健明（1951-），男，江蘇鎮(zhèn)江人，教授，博士生導師，管理學博士，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略與組織。