淺析國有企業志愿服務活動與核心業務結合形式的創新

苗曉東

摘要：企業志愿服務活動在我國發展迅速，成為中國公益活動的重要組成部分。企業在履行社會責任的同時，如何將志愿服務活動與核心業務相結合，做到發揮企業優勢，幫助青年成長成才，使企業志愿服務活動與促進企業科研生產形成良性互動，是我們必須仔細思考的問題。本文以中國空間技術研究院北京東方計量測試研究所開展的“有團無憂，家居檢測”志愿服務活動為例進行分析，以期為各相關單位提供可參考的建議。

關鍵詞：國有企業；志愿服務；核心業務；家居檢測

企業志愿服務（Corporate Volunteering Program，CVP）指的是企業為了盡到對社會的慈善責任，由企業主動組成員工志愿服務團體，提供服務機會。近年來，企業志愿服務活動因其有充足的資金支持、技術支持、設備支持等特點，在我國發展十分迅速，在社會各界引起了重要反響，正成為中國公益事業的新的重要力量。中國空間技術研究院是我國主要的空間技術及其產品研制基地，是中國空間事業的主力軍，以神舟系列、嫦娥系列、天宮系列等為主要代表的航天產品在社會各界有著廣泛的知名度。作為大型國有企業，中國空間技術研究院一直以來以回報社會，履行社會責任為己任，其所屬的以強大的航天科技為依托，面向社會各界開展了廣泛的志愿服務活動。2015年以來，中國空間技術研究院北京東方計量測試研究所以航天器環境檢測技術為依托，面對社會大眾廣泛的環境檢測需求，開展了“有團無憂，家居檢測”志愿服務活動，在開展志愿服務活動的同時促進了航天技術的宣傳與推廣，獲得了廣泛好評。

一、活動的主要形式和內容

活動在中國航天科技集團公司范圍內開展，通過中國航天科技集團公司團委、中國空間技術研究院青年之聲（團委公眾賬號）、東方家園環境衛士等微信平臺和中國空間技術研究院內部網發布活動通知并廣泛宣傳。北京東方計量測試研究所“旭日東方”志愿服務隊組織青年分兩次設立志愿服務點解答職工關于家居污染、家居檢測等方面的疑問和困惑。

有服務需求的員工可通過微信公眾賬號或者現場咨詢服務站進行報名，留下姓名、單位、崗位、家庭住址等基本信息。報名結束后，“旭日東方”志愿服務隊通過微信后臺和現場報名情況統計出報名員工數量，采取搖號方式產生最終的幸運員工。在后續的三個月內，志愿服務隊與幸運員工進行預約確定現場檢測的時間，將現場采集的氣體、水等樣品送往實驗室進行檢測。通過上門檢測，現場得出固定電源插座、室內照度、噪聲、電磁輻射、放射性物質氡的檢測結果，同時采集了水樣和空氣樣品（每個樣品包含甲醛、苯、甲苯、二甲苯、總揮發性有機物TVOC、氨）帶回實驗室進行分析。經過3周的實驗分析，得出室內空氣和水質5項（濁度、色度、pH、氟化物、總硬度）的檢測結果。經過充分的實驗室驗證后，最終提供檢測報告，此外，還針對性地對員工室內環境健康管理和維護改進提出了切實有效的建議和治理措施。

在活動開展的同時，“旭日東方”志愿服務隊還專門設計了“客戶調查問卷”，將客戶關心的重點和期望解決的問題等信息進行了收集，得到了室內環境檢測客戶的第一手資料。

二、活動的積極意義

（一）傳播了志愿服務精神，履行了企業的社會責任

中國航天事業的快速發展離不開社會各界的大力支持。北京東方計量測試研究所作為中國航天事業的一員，其茁壯成長離不開社會各界的關心和愛護。在自身發展的同時，北京東方計量測試研究所以“旭日東方”志愿服務隊為依托，積極開動腦筋，創新活動形式，籌措資金來全力支持青年開展各種各樣的志愿服務活動，履行社會責任。通過各種努力，把航天科技帶到普通百姓身邊，讓老百姓在日常工作和生活中也能感受航天科技的力量和魅力。此次活動提供的服務，直接關系到員工及家屬的身體健康和生活環境，因此受到了員工的高度關注和熱烈歡迎，報名參加活動的人數是活動提供名額的數倍。活動開展之前，北京東方計量測試研究所還對活動的志愿者進行了集中的技術及服務培訓，入戶檢測中也穿戴鞋套注意服務質量，出具的檢測報告也得到國家權威部門的承認，體現了航天技術高度的專業性、可靠性、為民性，傳播了志愿服務的精神，履行了作為國企的社會責任。

（二）有力地推進了企業核心業務發展

本次活動經過縝密地策劃，對北京東方計量測試研究所新興和傳統的檢測業務進行了系統集成，為廣大航天人的居家生活帶來了有效的環境條件綜合評價方式。通過前期調研，將大家關注的空氣安全、水質安全、用電安全安全、微波輻射安全、噪聲安全、照度安全等相關的檢測技術進行了有機結合，形成了家居檢測服務包。此次活動又充分利用志愿公益活動受眾廣泛的特點，通過網絡平臺和現場指導相結合的方式開展了有效的跟蹤宣傳報道，極大地促進了新興檢測業務的市場開拓步伐，創造性形成了以志愿服務活動帶動檢測業務市場推廣的新模式，為快速搶占航天員工日益關注的居家環境條件健康安全檢測市場打下了基礎，為此項檢測服務后續走向社區和公共場所進行了嘗試。

通過志愿服務活動的開展，室內環境條件檢測業務獲得了目標客戶群體的廣泛關注。化學檢測專用的東方家園環境衛士微信平臺關注人數迅速超過5000人并持續上升，成為航天和社會企業員工家居環境條件建設與檢測咨詢的專業服務平臺。

（三）有利于青年員工成長成才

本次志愿服務活動對青年技術人員的技術能力、服務能力和市場開拓能力有了很大提升。本次活動專門選派青年員工作為活動主力，活動前專門開展了技術和服務相關的培訓。由于活動涉及的檢測項目眾多，現場檢測人員需要對室內空氣檢測、水質檢測、用電安全檢測、微波輻射檢測、噪聲檢測、照度檢測等項目的檢測標準、安全限值、檢測原理、檢測儀器等進行熟練掌握，在實驗室中還需熟練掌握相關儀器的操作和分析技術；活動中針對客戶調查問卷的設計、發放、回收，對統計結果的分析，以及現場答疑活動都為青年員工的市場開拓能力和客戶服務能力提供了鍛煉和學習機會，活動地開展有效的促進了檢測技術人員的能力提升。

三、國有企業開展志愿服務活動的啟示

（一）敏銳把握受眾需求

志愿服務活動應千方百計地貼近群眾的實際需求，提供他們最迫切、最渴望的服務，才能受到歡迎，得到最廣泛的支持。近年來，我國居民飽受環境污染之苦，尤其是華北地區，PM2.5、水質污染已經成為老百姓最為關注的污染類別。另外，裝修市場上的建筑材料質量良莠不齊，施工環節非專業人員難以把控，剛裝修完畢的新房子往往充斥著有毒物質，甲醛、苯等有毒氣體和物質嚴重威脅著人們的身體健康。

具體到航天企業的員工隊伍，以中國空間技術研究院北京東方計量測試研究所為例，80后員工占到員工總數的75%以上，而80后員工年齡絕大多數小于36歲，普遍處于結婚、買房裝修、孕育下一代的關鍵時期，是購買住房、裝修房屋的主力軍。特別是年輕一代更加關注環境安全、污染問題和自身健康，隨著我國經濟的快速發展，年輕一代也相對有能力來營造更加健康和放心的生活環境。因此，家居環境檢測是航天企業員工高度關注的熱點話題之一。

（二）緊緊貼近企業核心業務

志愿服務活動還應千方百計地貼近單位的核心業務，一方面有助于獲取更多的資源開展志愿服務活動，另一方面還有利于在活動的開展過程中側面地宣傳企業的理念和業務，使志愿服務活動與推動企業的發展形成良性互動。

北京東方計量測試研究所是中國空間技術研究院所屬的專業計量測試研究所，是國防科技工業電學一級計量站。是集電磁學、無線電電子學、時間頻率、幾何量、熱學、力學、真空、衛星應用和電磁干擾等專業為一體的綜合性計量測試研究所，承擔著國防、軍隊系統量值傳遞和計量校準測試任務，為以載人航天工程、探月工程等為代表的型號任務的圓滿完成做出了貢獻。化學檢測能力是其獨具特色的檢測能力，源于我國航天器環境檢測技術，通過了國家國防實驗室三合一擴項評審，具備了水質、室內空氣、環境空氣、廢氣等的檢測能力57項，為航天器型號科研生產場所環境條件與職業健康安全提供科學高效的技術服務。在我國軍民融合的時代背景下，航天科技正積極走入民用領域，最大可能地為普通民眾服務。“有團無憂，家居檢測”志愿服務活動正是以航天科技為依托，利用志愿服務活動為普通民眾服務。

（三）創新活動形式和方式

1.互聯網+青年活動

活動積極響應團中央“互聯網+”響應，以現代互聯媒介為主要陣地。設立了“東方家園環境衛士”微信公眾號，通過微信、五院內網發布通知，開展了微信朋友圈轉發活動，編輯祝福、集贊活動和自愿錄像分享活動。 相比傳統方式，使活動傳播范圍和受眾人數實現了指數級的倍增。對活動點贊的人數超過3000人次，影響人群保守估計超萬人次。

2.思想教育+青年活動

本次志愿服務活動的上門檢測均是在志愿者們下班后或周末休息時間開展，青年志愿者們充分發揮特別能吃苦、特別能戰斗的航天精神，毫無怨言、守時高質地完成了每一次檢測任務。青年技術人員充分發揮“奉獻、友愛”的志愿精神，累計志愿開展各類檢測250多項，派出青年技術人員百余人次，志愿服務超一千小時。

以設立首個航天日和航天科技創建60年為主題，各行各業、五湖四海的陌生人為航天點贊近萬次，編輯祝福和視頻兩百余條。通過活動，我們的青年成為了航天精神和志愿精神的實踐者、航天文化的傳播者，經歷了一次深刻的社會主義核心價值觀教育。

志愿服務活動是企業樹立良好形象、回報社會、履行責任的重要形式，也是企業對青年員工進行德育教育、文化感染的重要載體。但我們需要注意的是，發展是企業永恒不變的主題，如能在開展志愿服務活動的同時，一同推動企業的宣傳和發展，則有助于形成志愿服務活動與企業發展的良性互動，這必將推動志愿服務活動不斷向前發展。

參考文獻：

[1]胡東輝，陳東林.中國企業志愿服務發展分析[J].廣東青年干部學院學報，2010（6）.