淺析涼山聯通人事管理與員工培訓

張國民

【摘 要】隨著科學時代的來臨，電子行業發展前景越來越大，發展空間越來越寬闊，電子通信技術是在新世紀來臨的時候，發展最為迅速的時代產物，其中聯通作為三大巨頭之一，聯通也從發達城市，走到了偏遠鄉鎮地區，對于偏遠地區的能源管理和員工培訓存在著一些弊端，嚴重影響了聯通在這些偏遠地區的發展，我們以涼山地區作為一個典型案例引進行分析。

【關鍵詞】涼山聯通；員工培訓；人事管理

涼山位于川滇交界處，是中國最大的彝族自治區，處于較為偏遠地區，涼山聯通需要注意地區區域的特殊性，涼山處于少數民族區域，其人事管理和員工培訓不能簡單地按照原來在其他地方的培訓，要注意少數民族的生活特性，同時，在人事招聘和員工培訓上要一視同仁，不能歧視少數民族。人事管理和員工的培訓是一個公司的發展源泉，只有做好人事管理的相關工作，企業才能保持活力。

一、涼山聯通人事培訓目前現狀分析

（一）涼山聯通人員文化程度偏低，培養難度大

由于涼山地區屬于偏遠地區，當地群眾文化知識程度普遍偏低，對電腦以及相關儀器的操作不夠熟悉。聯通公司聘請的干事人員文化程度同樣不高，在對人員進行培訓時，培訓內容需仔細多次反復講解，當地居民才能夠有所理解，但是干事人員難以理解培訓人員所講的內容，特別是對于電腦知識和相關操作的講解，當地干事人員的理解不夠，操作難度系數更大，這就直接導致涼山地區聯通公司人員的培訓難度加大，培訓成本價加高。

（二）人員分散不集中，人事管理難度大

涼山地區擁有特殊的丘陵和斷谷地貌，道路崎嶇，交通不便，涼山聯通公司維修人員在對壞損基地跟機器進行維修時路途騎車時間過長，不能夠及時對壞損部分進行修理。對轄下縣公司的人員管理難度大，人員分散在各個鄉鎮不集中，發生突發事件的通知不到位，對于人員的管理難度系數加大。

（三）工作熱情不夠

聘請的以當地居民居多，居民都是自由經濟體，聘請過后，居民對公司的作息時間以及規章制度不夠熟悉，或者不能夠遵守。由于之前懶散的比較多，在編入工作單位過后，對新的作息這些是不能夠遵守，特別是在工作一段時間過后，工作熱情會隨著工作無聊的增加而不斷消耗，最終導致當地居民熱情不足，致使在對客戶服務的時候態度差，影響公司的正面現象。

二、聯通當前應對涼山地區的對策

（一）一人一區，分區負責

各個轄下縣公司之間由于地區范圍的限制，沒有辦法及時對外出人員進行突發事件通知，因此，可以減少原來的人員安排由原來的一站多人，變成現在的一站一人管理，公司內部只需要一個人或者兩個人負責接聽電話以及接待人員就可以，公司多余人員調配往自己特定的負責區域，由原來的一人多區變成一人一區，對自己的轄區單獨直接負責。改變原來人多漫無目的調配的情況，一人一區，一人一負責，有事調配更加清晰快速，不會有重復人員前往，節省更多的人力，方便管理。

（二）聘請返鄉大學生作為主要干事人員

現階段返鄉大學生越來越多，面對廣大的返鄉大學生群體，聯通公司可以加以利用，聘請返鄉大學生作為主要的干事人員，負責電腦操作以及儀器管理，減少文化程度較低的干事人員，從而減少人事培訓費用以及培訓時間。由大量當地村民改為聘請返鄉大學生作為干事人員，解決了當前公司電腦操作及儀器操作的困難，還接應當地地氣，跟群眾沒有脫離，保住已有的客戶群體，還會拓展新的客戶群體。

（三）老人教導新人，新人輔佐老人

面對新加入的大學生和以及工作幾年的老員工，新員工工作經驗不足，難以擔任重要職務。這種情況可以采取老人帶動新人，新人輔助老人的策略。返鄉大學生輔佐原來聘請當地人事人員，當地干事人員教導大學生工作事項，帶動新員工的工作激情以及熟悉業務，新老工作人員結合，既避免了老員工對電腦這些新事物的懵懂，又解決了新員工經驗不足的缺陷，雙方合作，以大學生為工作主體，老員工為輔助，相互監督，相互幫助，共求聯通公司卓越發展。

三、發展建議

（一）分級管理

從自治區總公司到轄下縣的分公司，要做到層次分明，明白自己所處的崗位，理解自己應該做什么。公司要做到等級森嚴，一級管理一級，不能夠越級管理，命令要一級一級下達，一旦越級就會造成命令偏差，轄下人員無法決定用哪個命令，因此無論是命令還是辦事都要遵守等級規定，保證自己的能夠堅守崗位

（二）分批調配

在以往的涼山聯通公司，人員搭配都是沒有規劃，沒有計劃的，人員分配是按照地區或者隨機分配的，沒有統一的地區規劃，因此，在人員調配方面，應該咨詢分批調配的原則。人員按照地區，時間以及能力依次分類，再依據距離遠近對人員進行管理，不同的人員會依據顧客調配出去，不再跟以前一樣，沒有規律，想起誰有時間調配誰過去。統一分批調配管理加大了工作效率，減少了中間因為調配出現的錯誤。

（三）分區承擔

公司會按照工作能力大小，距離家近與否，等因素來對人員進行調配分區。工作人員在自己已經分配的工作區域內，聽從公司安排，對自己所在的工作區域進行負責，自己負責的區域一旦出現突發事件，要及時趕到，對自己所做的工作要負全責，一旦這些用戶出現問題則是由該區域負責人承擔全部責任，售后，維修都得區域負責人承擔費用以及責任，這種模式解決了以往工作人員的惰性以及工作態度不好等問題，提高了人員的服務品質，改善服務。

（四）分類組合

在面對其余兩家巨頭的時候，聯通的壓力在逐漸上升，為了更好的立足，聯通可以在人員上采取分類的策略。新加入員工的跟老員工搭配，老員工為新員工提供經驗，新員工為老員工提供之前未見過的新鮮事物，惰性員工與勤快員工相互整合，勤勞員工為惰性員工建設良好榜樣，惰性員工監督勤勞員工工作，相互監督，相互合作。

四、結束語

涼山聯通公司的發展在停滯不前的時候，采取上述的應對策略，可以解決涼山當前困境，為涼山后期發現提供一個方向，力求更加卓越的發展。

參考文獻：

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