基于“扎根理論”的旅游專業本專科教育與本行業就業關聯性研究

林化亮

[摘 要] 導游執業自由化是國家推動導游市場科學發展的新趨勢，有利于旅游市場的健康發展。基于對上海、浙江、江蘇等186家旅行社657名導游的問卷調查，分析了執業自由化背景下導游職業穩定性的影響因素。研究表明：導游工作地位、導游工資收入、導游工作安全隱患、人力資源管理理念會直接影響導游工作的穩定性；導游市場環境和旅游協會職能這個中間變量對這四個前置變量起不到應該有的中介變量作用，并最終在執業自由化背景下從建立以提升導游執業能力為核心的導游管理新機制、以市場需求為目的完善導游執業發展機制、將導游等級制度納入國家職業資格證書體系等方面提出了建議。

[關 鍵 詞] 執業自由化；職業穩定性；導游

[中圖分類號] G718 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）22-0076-02

一、文獻述評

Chang J C（2008，2010）的研究旨在調查臺灣領隊對小費問題的感知，并確定影響導游費用的因素條件，并研究了導游小費與導游工作績效之間的關系。研究發現，導游小費收入是他們的重要收入來源之一，且與旅行社關于價格的經營政策密切相關。符益群、凌文輇和方俐洛（2002）從宏觀（組織和外部環境因素）、中觀（個體—組織適合性，與工作相關因素）和微觀（個體因素、態度和與其他內部心理過程相關的因素）三個維度分析職業員工的離職因素；趙西萍、劉玲和張長征（2003）在問卷調查的基礎上，采用因子分析法，提取出測度員工工作態度的四個主要因子。然后，采用多元相關分析法，探討這四個因子與員工離職傾向的相關關系，找出引起員工離職傾向的關鍵因素。以此為基礎，本文運用單因素方差分析法和交叉分析法，比較了西安地區國有企業、民營企業和三資企業中員工的離職傾向及其關鍵影響因素狀況等。通過參閱分析導游職業穩定性的因素的相關文獻，如下表所示，結合中國導游市場的環境和導游執業化水平，提煉出以下影響導游職業穩定性的相關因素。

二、執業自由化背景下導游職業穩定性模型構建

（一）導游職業穩定性的前置影響因素

1.導游工作地位

導游工作得不到社會的尊重和認可。

2.導游工資收入

旅游活動有明顯的淡、旺季之分，收入不穩定。

3.導游工作安全隱患

由于導游從事的是戶外、流動性的工作，存在交通安全、 財物安全、飲食安全等隱患以及不可抗力等風險。

4.人力資源管理理念

當前我國大部分旅行社都只注重強調導游對公司的貢獻，而舍不得對導游進行投資，缺乏可持續性的用人理念，使得很多導游的工作能力沒有得到提升、沒有融入旅游行業而選擇轉行。

5.導游培訓制度

目前大部分旅行社并沒有完善的培訓機制，很多旅行社沒有意識到培訓的重要性，為節約成本，壓制或取消導游培訓經費。

6.旅游行業競爭

當前部分旅行社之間存在惡性競爭的現象，嚴重地損害了一線導游的利益，使導游對旅游行業存在質疑，對未來發展前景擔憂，加快了導游從業者的流失。

（二）導游職業穩定性的中介影響因素

1.導游市場環境

中國旅游業起步較晚，發展歷史短，旅游法制建設跟不上旅游業的發展速度，行政管理體制仍然不夠完善。

2.旅游協會職能

旅游協會作為一個非營業性組織，在政府部門和旅游企業間起到橋梁作用，代表著全行業的共同利益，對促進旅游業健康發展起到重大的作用。當前部分旅游協會還未能充分發揮其職能，使得導游、旅行社與政府之間的溝通不足，導游的呼聲得不到及時反饋，利益得不到保障，從而導致導游流失。

3.導游職業穩定性的結果變量

導游職業選擇后，在該行業能否長期從事導游工作，在職時間長短成為考核導游職業穩定性的一個最明顯標志，在職時間越長說明導游職業穩定性越強。

三、執業自由化背景下導游職業穩定性模型構建與實證檢驗

通過對在浙江、上海、江蘇三個?。ㄖ陛犑校?86家旅行社的調查，最終獲取本文的基礎調查數據。需要特別說明的是，本次調查共發放問卷853份，回收問卷657份，問卷回收率為77.02%。

（一）信度檢驗

本文主要通過內部一致性系數（Cronbachs α）來分析研究變量，進行信度評價。Cronbachs Alpha值反映了概念測量的可靠性，數據顯示研究變量的信度檢驗均高于0.7，通過信度檢驗，反映了相關變量測量的一致性和穩定性。

（二）效度檢驗

1.前置因素維度的檢驗

本文采取因子分析方法，因子得分設定為0.70以上，進行探索性分析。首先檢驗變量的相關性，然后通過正交旋轉來抽取主成分，19個測項歸屬于6個因子，每一個題項在其所對應的因子上的負載處于0.704～0.822之間，測量題項很好地歸類為6大類。

2.中介影響因素的維度檢驗

中介影響因素的KMO指數為0.847，Bartletts檢測結果小于0.001說明選擇指數支持因素分析。接著因子得分設定為0.40以上，通過正交旋轉得出間接影響因素的因素載荷矩陣。

8個測項歸屬于2個因子，每一個題項在其所對應的因子上的負載處于0.719～0.874之間，其中，絕大多數負載超過0.7，表示效果較理想。從2個因子各自所包含測量題項的內涵看，測量題項很好地歸類為兩大維度，按特征值的大小可以依次命名為導游市場環境和旅游協會職能。

（三）回歸分析

數據分析可以看出：導游工作地位、導游工資收入、導游工作安全隱患、人力資源管理理念四個因素在0.05的水平下顯著，說明這四個方面的因素對導游工作穩定性存在明顯影響。從回歸系數上可以看出：導游工作收入影響最為明顯，因為導游工作量大，而傳統觀念中對導游存在一定的社會偏見，因此高額的導游收入從經濟的角度讓導游可以更加穩定地堅持本職工作。同時，對導游的現代人力資源管理模式、導游工作安全隱患、地位都影響著導游工作的穩定性。

四、政策建議

（一）建立以提升導游執業能力為核心的導游管理新機制

我國目前的導游管理機制是以IC卡計分管理為中心的，由于檢查人員有限，面對幾十萬執業導游，抽檢比例過低，抽檢區域過于集中，往往局限于客流較多的景區，對導游失德行為的監督往往“掛一漏萬”，并且也有失公平，實際的監督作用非常有限。既然封堵效果不佳，不如引導培育，與高校、技能培訓中心聯合，在全國建立導游培訓網絡，使提升導游執業能力成為導游管理機制的核心。

（二）以市場需求為目的完善導游執業發展機制

新的導游管理機制一定要以市場手段為主，以行政手段為輔，為導游執業創造公平競爭的市場環境和順應市場規律的發展機制。行政色彩過濃，不能完全體現經濟市場的變化和要求，這是各級政府和旅游主管部門加強導游隊伍管理和導游管理機制改革各種措施的主要特征。事實證明，在市場經濟社會里，解決問題最有效的還是那只“無形的手”。新的導游管理機制必須改變市場搭臺、行政唱戲的慣性思維和舊有模式，轉而構建行政搭臺、市場唱戲的新型機制。

（三）將導游等級制度納入國家職業資格證書體系

目前，導游職業雖然在《中華人民共和國職業分類大典》之中，但與國家整個職業體系并不接軌，只是旅游系統內部的規則，得不到社會認可。因此，將導游職業的從業資格考試和等級制度考評納入國家職業資格證書體系是一項雖然艱難但不得不為的事情。

（四）健全醫療保健等體系，維護自由職業者的權利

傳統的雇傭關系，雇主要替員工付出一般的社保稅（Social security tax）及全部的失業稅，加上員工福利，如醫療保險、工傷保險、退休福利等，且工資是固定、可預期的。自由職業雖然時間更自由，選擇更自由，但相對應的工資和福利可能不穩定。應逐步完善社會保障體系，使自由職業者也同樣可以通過國家相關政策獲得相應的法律保障。

參考文獻：

[1]Chang J C， Chuipeng C. Perceptions of package tour providers about tipping in Taiwan[J]. Tourism， 2008（56）：355-370.

[2]Chang J C. Tipping perceptions： Taiwanese tour leaders perspectives[J]. International Journal of Hospitality & Tourism Adm-inistration，2010，11（11）：219-241.

[3]Mueller C W， Price J L. Economic， psychological， and sociological determinants of voluntary turnover[J]. Journal of beh-avioral economics， 1990，19（3）：321-335.

[4]Price J L.Reflections on the determinants of voluntary turnover[J]. International Journal of manpower，2001，22（7）：600-624.

[5]符益群，凌文輇，方俐洛.企業職工離職意向的影響因素[J].中國勞動，2002（7）：23-25.

[6]趙西萍，劉玲，張長征.員工離職傾向影響因素的多變量分析[J].中國軟科學，2003（3）：71-74.