醫院圖書管理員的角色定位及幾點思考

宗巖紅 張足昌

摘要：當前，醫院圖書館的現狀不容樂觀，領導不予重視，資金投入少，資源配備差；專業圖書管理人員缺乏，年齡偏大，整體素質偏低。圖書館員素質有望提高可從以下幾個方面入手：1.認同自身存在的價值并提高服務意識。2.培養多學科知識結構。3.掌握一定的外語知識和計算機操作能力。4.給讀者創造了一個舒適、優雅的閱覽環境。

關鍵詞：醫院圖書館；館員素質；知識結構；閱覽環境

許多醫院建有自己的圖書館（室），由于所受重視程度的不同，資金投入的差異，醫院圖書館作為醫院的輔助部門發揮的作用也會千差萬別。

不少醫院建設圖書館只是為應付上面檢查擺擺樣子，一些醫院中的圖書管理員更是一個公認的閑職，可有可無，無足輕重。他們的工作無非是清理一下衛生，整理些資料、書籍，工作強度不大。多數醫院圖書館員年齡偏大，幾乎由沒有學過任何圖書館管理專業知識的人員充當。這說明一些醫院對圖書館作用的認識有所偏頗，加上圖書管理專業技術人員的缺乏，無法滿足醫院圖書館現代化管理的需要，因此，醫院圖書館也失去了它應有的魅力和吸引力，發揮作用甚微，無非只起收發室的作用。

醫院圖書的價值在于利用，而圖書館的職能也就是要有效地使其所收藏的文獻盡可能地發揮作用。因此，醫院圖書館的任務不僅是收藏圖書，更重要的是使醫院圖書得到更好的利用和傳播，這是醫院圖書館最終的目的。而使醫院圖書得到更好的利用和傳播，其核心的要素在人，即醫院圖書管理者作用的發揮。因此，對醫院圖書管理員角色作一個準確的定位很重要。醫院圖書管理員的主要角色應該是醫藥信息的傳播者、醫務工作人員的服務者、病人的知心朋友。

2011年新發布的《三級綜合醫院評審標準實施》對圖書館的要求有 C、B、A 級，其中基本要求為 C 級，內容有三點：有醫學圖書館工作制度和醫學圖書館信息服務制度；藏書數量符合要求，即每 100 名衛技人員擁有圖書（包括電子圖書）不低3000冊；提供網絡版醫學文獻數據庫檢索服務（中文、外文）。按照《細則》要求，核心條款必須達到 A 級，達不到就一票否決，而圖書館部分不是核心條款，只要達到 C級就不被扣分，從而進一步降低領導階層對圖書館的重視，忽視圖書館對醫院的重要性，基本上對圖書館只配備到 C 級標準。即使要達到C級標準，也要對館舍、人員、經費、設備、館員素質、資源配備、信息服務等有一定的要求。比如，館舍所處的環境不能設在太嘈雜的地方，圖書館員也應具備相應的圖書管理知識和相關素質等。

拋開別的方面暫且不論，圖書館員應具備怎樣的素質才能滿足醫院對圖書館所提出的最基本要求呢？

我認為，首先，圖書館員要認同自身存在的價值并提高服務意識。醫院圖書館作為醫院文化交流設施場所之一，不僅為讀者提供國內外最新的醫學信息，而且要為讀者提供文化情感服務，以滿足讀者的需求。圖書館員應從過去的被動服務逐步轉變為主動服務，一切以讀者為中心。這就要求醫院圖書館管理員必須具備更寬廣的知識面和良好的人文素質、道德素質，盡管不在臨床一線直接為病員服務，但如果能讓廣大醫務人員來到圖書館能有所收獲，幫助他們解決一些實際問題，會讓圖書館員體會到其工作的價值，也會激發他們工作的潛能。

醫院圖書館每項工作，歸根結底都是為了滿足讀者需要。具有良好的服務態度是吸引更多讀者的要素之一，圖書館員要靠平時細致入微的觀察、深入的研究和點滴的積累， 除了被動地滿足讀者的需要之外，還要求圖書館員能夠研究讀者的需要，并根據需要為讀者提供個性化的服務。把服務讀者放在第一位，要堅持與人為善，熱心助人。文明禮貌、熱情和藹的服務語言，會使讀者感到無比親切， 使工作人員與讀者的距離更近， 感情更融洽，關系更密切。為方便讀者可定期進行深入的參考咨詢服務，也可以采取網上服務，使讀者在網上可以了解自己借了哪些書以及圖書館的館藏圖書，或通過醫院OA系統發通知或電子郵件，將圖書信息告訴讀者。我們醫院是醫學院附屬醫院，可分享學校圖書館的資源，這就需要圖書館員定期了解醫務人員需要什么書籍、資料及其他方面的需求，同學校方面做好及時主動的聯系溝通，把工作做到前面，解除醫療人員的后顧之憂。

其次，培養多學科知識結構。在醫院圖書館中，系統地接受過圖書情報學教育，又具有一定醫學知識的館員極少。浙江省醫院圖書館現狀及發展調研報告顯示：三級醫院圖書館館員中，本科以上學歷者只占30.9%，管理人員缺乏圖書管理知識，不具備計算機使用的基本技能，外語基礎差，甚至不理解調查內容的基本含義。

圖書情報專業知識是圖書館工作者的 “看家本領”，館員只有具備扎實的圖書情報基礎理論，熟悉圖書館工作程序以及基本工作方法和基本技能，才能實現從傳統的文獻管理模式向現代化的信息組織管理模式轉變。同時，館員除應具備圖書館專業必備條件外，還應具有一定醫學專業知識，否則很難勝任醫院圖書館工作。如掌握一定的醫學知識及相關的分子生物學、心理學、醫學倫理學知識等，才能了解醫學科學前沿的新動態、新經驗、新成果、新技術，以便準確、及時地提供給醫療教學科研第一線的工作人員。活到老，學到老，圖書館員應克服惰性，用知識武裝充實自己，在不斷的學習與對讀者的服務中，感受自身的價值所在。

第三，掌握一定的外語知識和計算機操作能力。圖書館網絡已普及，如果沒有一定的英語閱讀能力及計算機網絡應用水平，就很難利用因特網了解世界最新醫療教學科研的進展，亦不能更好得提供服務。

圖書的編目、借閱，文獻的檢索及其下載、儲存、傳送以及讀者的培訓等，要完成這些工作，館員除了必須熟悉計算機操作，還必須掌握網絡基本技能及多媒體技術，這樣才能為讀者獲取信息提供捷徑。因此，醫院圖書館員應掌握一定的計算機、網絡和多媒體技術，熟悉網絡電子數據庫的收錄范圍、檢索技巧和區別特點，這樣館員才能充當網上信息的導航員，對醫療進行有的放矢的介紹和技術指導，幫助醫務工作者利用新型的信息資源。

在醫院的館藏文獻中，外文醫學文獻占有一定的比例。據統計，目前因特網上 90%以上的信息是英語，而且以英美發達國家的信息為主。要想精選出較實用有價值的外文文獻資料，就得要求館員有一定的英文基礎知識，并掌握大量的醫學專業詞匯，熟悉醫學專業的外語表達特色，并有較好的文字表達能力，這樣才能更深入全面地了解文獻的內涵，才能更準確地翻譯出其內容，推薦給那些有需求的讀者，以節約他們寶貴的時間，為他們提供更深層次的服務。PubMed檢索系統是由美國國立生物技術中心（NCBI）開發的網上免費檢索生物醫學文獻的檢索系統，是我院醫務人員廣泛應用的外文數據庫，圖書館員只有具備一定的英語基礎，熟悉檢索的整個步驟才能提供系列化服務，比如：文獻檢索、本地PubMed的綁定、開據SCI論文的錄用證明及如何索取文獻全文等等。

最后，給讀者創造了一個舒適、優雅的閱覽環境。圖書館要做到靜、凈、雅；窗明幾凈，書桌擺放整齊有序，地面墻面干凈整潔，適當的綠色植物等會讓讀者身心放松，精力集中，效率提高。我們所有圖書、期刊均開架擺放，直接面對讀者，供他們自由取閱，盡力營造寬敞、舒適、令人心曠神怡的全新學習場所。讓讀者來到圖書館，不僅能獲得知識的滋養和滿足，亦能使身心得到放松和休息，使之來了不想走，走了還想來。

我們深知目前醫院圖書館事業面臨著前所未有的機遇和挑戰，面對浩如煙海的資料和信息資源，它所涉及的古今中外的各類醫學信息非常繁雜，而醫院館員要想為醫務工作者提供最優質的服務，就必須不斷接受繼續教育，不斷地提高自身的科學知識水平，不斷地充實自己。只有這樣，醫院圖書館員才能適應新時代的要求和發展，才能更好地為廣大醫務工作者服務，進而促進醫院圖書館事業的發展。

參考文獻：

[1]楊淑蘭.論醫院圖書館員繼續教育的必要性[J].科技情報開發與經濟，2012，22（7）：80-81.

[2]李謙.基層醫院圖書館管理的幾點思考[J].科技情報開發與經濟，2013，23（11）：78-80.

（通訊作者：張足昌）