公共圖書館為視障人士服務的實踐與思考

周麗

論述了對視障人士提供知識文化需求服務，視障人士作為圖書館服務的重要群體，保障視障人士平等地享有閱讀權利是圖書館工作的重要內容。隨著現代圖書館自身職能的拓展和延伸，重慶市渝中區圖書館作為公共圖書館應肩負起相應的社會職能，擔負起為視障人士服務的舉措，提出今后開展視障服務的思考。

據統計，全世界殘疾人數已超過6億，約占全球總人口的10%，其中80%分布在發展中國家。據我國第六次人口普查總人口數和全國第二次殘疾人抽樣調查數據顯示，我國視力殘疾1263萬人，占殘疾人總數的15%，是世界上視障人士最多的國家之一。視障人士比起正常人，他們對文化知識具有更強烈的需求渴望，由于自身殘疾的影響和外界環境的障礙，視障人士在獲取信息方面存在較大的困難。現今在中國努力建設書香型社會的當下，視障人士的閱讀正受到越來越多的關注，圖書館作為社會支持網中的一個組織，應該承擔起對視障人士知識閱讀的責任與義務，通過有效的知識服務，讓視障人士實現平等獲取知識信息的權利。

一、目前我國對視障人士提供文化需求的現狀

據調查，國內大多數圖書館視障人士知識服務水平還處于初級的摸索狀態，沒有統一的領導機構協調整個國家的視障人士圖書館服務工作。在支持圖書館為視障人士服務的基本資源——經費、文獻、人員、視障人士讀者等方面，都存在嚴峻的問題：經費短缺且來源單一，尤其缺乏后續經費支持；人的信息知識有90%是通過視覺獲得的，作為視障人士學習知識的主要工具之一盲文文獻出版成本高、數量少，增長緩慢、老化嚴重，很難滿足視障人士多方面、多層次的閱讀需求。英文方面的出版物更是鳳毛麟角，在我國目前有聲讀物中真正專門為盲人制作的有聲讀物則少之又少，這種狀況嚴重影響和制約著我國視障人士教育和文化素質的提高。為視障人士服務的館員培訓比較簡單，館員未能充分了解各類視障人士的需要；視障人士讀者對現有資源利用不足，等等。這些情況表明，我國圖書館視障人士知識援助服務較為低下，進一步發展視障人士服務是十分緊迫的。

二、重慶市渝中區圖書館對視障人士所作的舉措

目前，雖然我國圖書館視障人士服務還處于一個起步階段，但是這一工作正日益受到關注，在我國省級和地市級公共圖書館的評估標準中專門列有“為特殊群體、弱勢人群服務”一項，其中包括“為殘疾人設有專用通道、專用設施、專門閱覽室或閱覽坐席等，并開展服務”，由此可見，為視障人士服務并獲得認同和成效，成為公共圖書館面臨的重要課題。下面就談談重慶市渝中區圖書館在這方面所作的舉措。

1、舉辦講座活動貼近生活，啟迪人生智慧

豐富視障讀者的精神文化生活，重慶市渝中區圖書館依托“渝中大講壇”“周日電影放映”等平臺，以邀請國內知名專家、學者及地方名人等擔任主講和視頻播放的形式，定期舉辦公益講座。近幾年，年均舉辦各類講座近百次，內容涵蓋文化、社會、生活等熱點話題。這些講座受眾面廣，融知識性、實用性為一體，形式多樣，內涵豐富，用積極正面的價值觀來化解落后陳腐的意識，用健康科學的生活方式矯正陳規陋習，努力建立公正、自由、平等的市民理念，對視障人士形成積極向上、樂觀健康的心理具有很大的幫助。

2、設立視障閱覽室

為了滿足視障人士這一群體自我發展的需求，2011年正式啟用視障閱覽室，為視障讀者提供服務。視障閱覽室現有各類盲文圖書1000余冊，有聲資料1000張（盒），包括磁帶和光盤，視障人士專用電腦、配備裝有讀屏軟件、盲文點顯器、多功能數碼助視儀等專業設備，供視障讀者網絡學習，滿足了視障人士多樣化的信息需求。

3、依托網絡社交工具，構建視障讀者與精彩世界及館員的溝通平臺

開展網絡答題活動，每年由文化部全國公共文化發展中心、中國殘疾人聯合會宣傳文化部主辦，圖書館承辦的全國殘疾人網絡答題活動，廣大視障讀者積極參與、認真應對，取得了良好的社會效應。方便視障人士與外界的溝通，搭建視障讀者相互了解的平臺，重慶市渝中區書館培訓他們如何應用智能手機，為他們下載聽書軟件，指導他們如何使用。讓更多的視障讀者走進圖書館，從而豐富他們的閱讀生活。

4、結合視障讀者實際，創新服務模式

圖書館從2012年7月起，通過招募和培訓志愿者，結合圖書館業務工作，廣泛開展了形式多樣的志愿服務活動，成立了“陽光助殘”志愿服務隊。該隊利用圖書館自身資源優勢，踐行陽光行動，服務隊定期向渝中區轄區內的視障人士捐贈盲文期刊及視聽資料、積極參加渝中區每年的盲人節活動。通過活動，用愛心為他們撐起一片蔚藍的天空。在社會各界的關心、幫助下，其服務對象也積極奉獻社會。比如：一位黃維乾老師，失明五十三年，從事按摩四十多年，培養了數百名按摩人才，被評為全國先進工作者。

5、積極開展多形式豐富多彩的活動

重慶市渝中區圖書館在做好陣地服務的同時，也舉辦了豐富多彩的視障讀者活動。每年“世界讀書日”、“全國助殘日和國際盲人節”，都會組織多種形式豐富的閱讀活動，使視障讀者積極參與，感受到閱讀的快樂。如：2013年“盲人節聯誼活動”，2014年網絡答題活動，2015年觀看無障礙電影活動，2016年關愛特殊讀者，共建書香家園活動等。在今年的國際盲人節活動中，圖書館還開展了讓視力正常的人體驗視障人士生活、學習的互動活動。這些活動增強了視障讀者對閱讀的興趣，讓我們普通人也能了解并體會到視障讀者他們平凡及精彩的人生，身殘而志不殘，對生活積極的人生態度鼓舞著我們。這些活動的開展取得了良好的社會效益。

三、今后開展視障讀者服務的思考

1、借閱服務。

由于視障人士是一個特殊困難的弱勢群體，根據“補償利益”原則，必須對其實行完全免費、全程免費的服務，確保平等獲取知識信息權利得以充分實現。還應該提供延長借閱期限、免除超期罰款、延長服務時間、委托人辦理圖書館借書證、郵寄圖書、送書上門、遠程OPAC檢索、遠程電子資源獲取等服務。要建立視障讀者檔案，對他們的性別、年齡、通信地址、職業、興趣及需求特點等詳細登記，以便提供個性化服務。

2、培訓服務

針對視障讀者的生理和心理特點安排各種知識信息獲取的培訓活動，內容包括圖書館利用、電腦使用及上網技術。如：經過電腦使用技術培訓，除制作圖形文件較困難外，其他如正常人能夠進行聊天、上網、收發郵件上、寫作、創作音樂等，視障讀者都能做到，而且發送電子郵件的速度不亞于正常人。

3、咨詢服務

對于信息比較閉塞的視障讀者，圖書館可利用自身信息優勢，為他們提供各種知識信息的咨詢服務：如：康復咨詢，提供可靠的防殘、康復、衛生保健、藥品和醫療機構、輔助用具銷售等方面的知識信息。政策咨詢，國家有關福利政策的內容與具體規定，如低保、坐車、用品進口、殘疾人證的用途等；法律咨詢，圖書館要配備《殘疾人維權法律知識手冊》，開展法律咨詢，必要時還應舉辦法律講座、普法展覽等活動，提高他們維權的意識和能力；就業咨詢，要讓他們了解國家的就業政策以及各種專業技能培訓、招聘信息；社交咨詢，他們的社交圏一般都比較小，圖書館應利用計算機網絡，向他們積極推薦有關網站、組織、博客等活動信息，以擴大視障讀者的交往途徑和范圍。

4、延伸服務

大多數視障讀者利用圖書館都存在著物理空間障礙，因此圖書館服務應深入到社區及家庭中去，開展各種有益活動。如募集義工，組織他們每周定點到盲校或視障人士集中的地方為他們朗讀書籍，聯合區殘聯合作讀者交流會、書友會，這些為視障讀者所做的延伸服務，不僅提升了他們的知識素養、理想信念，也增強了圖書館與視障讀者的情感關系，把圖書館當作了自己的第二個家。

對視障人士的服務是圖書館文化教育職能中的一部分，幫助視障人士平等、充分地參與社會生活，回歸主流社會，不僅能使他們擺脫弱勢群體的艱難處境，同時也有助于健全人和視障人士彼此溝通，建立平等、包容、互助的新型人際關系，促進社會文明的發展。

（作者單位：重慶市渝中區圖書館）