言與心的碰撞

黃玉婷

本文主要從談話前準備、關系建立、心理干預談話方式和結束談話方式等四個方面進行論述，探索輔導員與大學生談話的優化方法，感受學生的心理情緒，把握學生的心理變化，運用適合的心理干預，讓學生傾訴心中真實想法，調整學生的行為認知，從而達到長久解決問題的談話目的。

談話，是輔導員在開展學生工作過程中常會運用到的一項基礎而重要的手段。在談話過程中，輔導員能通過學生的語言表達、精神狀態、肢體語言等各個方面深入的了解學生內心的真實想法。但是通常情況下，學生對輔導員總是心存芥蒂，不能完全放開地袒露心扉，所以輔導員要在與學生建立舒適溝通關系的前提下，感受學生的心理情緒，把握學生的心理變化，運用適合的心理干預，讓學生對輔導員老師傾訴心中真實的所思所想，調整學生的行為認知，從而達到長久解決問題的談話目的。

一、談話前準備工作

（一）了解學生檔案背景。在需要了解學生家庭教育背景的情況下，首先通過查找學生的個人檔案，可以從中發現許多學生性格形成等多方面的信息。其次在新生入學時，讓學生填寫一份新生入學檔案，把日后有可能需要了解的情況登記下來，形成建檔，方便資料查詢。

（二）通過旁人了解生活中的他。檔案是學生的靜態情況，而父母、朋友、同學、宿友、師兄師姐等旁人眼中的學生才是動態的真實情況。

二、建立舒適的關系

根據與學生的溝通目的，建立雙方都舒適的溝通關系，便于讓學生放松心情。

（一）學生主動咨詢型。學生主動來找老師談話，從心理學上理解，除了想表達清楚事件以外，很大一部分原因是想在溝通的過程中，理清自己是怎么思考、感受和行動的。而我們就是要幫助學生明確感受現在的自己是什么樣的，如何認識自己和自己的問題。所以我們在建立舒適關系的時候，可以把雙方的關系定立為朋友、師兄師姐、過來人或者老師等同輩或長輩的角色，因為學生希望能從談話中得到幫助與啟示。

（二）學生被動談話型。老師主動叫學生來談話，學生的心理會更緊張，甚至出現反叛心理。這時候跟學生談話不能給學生一種高高在上的感覺，不能讓他覺得老師找我來一定沒好事。要學生放下戒心建立舒適的談話關系，可以把雙方的關系定立為朋友、師兄師姐、過來人等同輩的角色，才能讓學生愿意參與到談話中來。

三、談話中運用多種心理干預方式

（一）開場寒暄。老師與學生談話，學生多少會感覺到緊張，如何讓學生放松下來，開場的氣氛就尤為重要。老師可以根據學生的穿著打扮、精神狀態、近期工作狀態等切入點來開場。如：小明你換發型了啊，不錯啊，挺精神的。這樣可以讓學生感受到老師的親切，感受到舒適。

（二）確認談話主題。談話前確認談話的主題很重要，一來可以使整個談話過程圍繞這個主題進行，二來可以讓學生明確主題以外不可控的事件和因素不在談話范圍內，我們也無法去改變這個因素，讓談話在有限的時間內可以提高效率和質量。

（三）重視談話。學生在表述的過程中，老師要讓學生感受到老師非常認真、重視這次談話。如手機調整音量、側身傾聽、詳細記錄、語言肢體反應等。在談話中若學生感覺到不受重視，有些學生可能會繼續說話，努力的讓老師理解他的心情；也有些學生太重視他人的想法，會傷心、自卑，甚至對老師產生失望的感覺，不愿意再與老師談心，心理脆弱的人甚至會產生“自己沒有價值”的感覺。所以在談話過程中適當表現出“我在關注你”，這一點非常重要。

（四）表達同理心。先處理心情，再處理事情。學生在談話的時候說到自己的經歷或者傷心的事情的時候，一般情況下聽者會表現出自己的情緒。但是表現情緒的過程中要記得，同理心與同情心不同。有同情心的老師會想，如果我是這個學生，遇到這件事我會有什么感受；而有同理心的老師想的是，如果我是這個學生，遇到這件事這個學生應該會有什么感受。這兩者的細微差別會造成，雖然這個老師很善良，特別善于安慰學生，可是他安慰的話聽上去很空，因為他考慮的是，如果老師我遇到這樣的情況，怎樣才能讓我感覺好一點，而不是怎樣讓學生感覺好一點。所以在談話過程中應用同理心時，要先接受學生的想法，感受他的情緒，將心比心，了解他們心中的認知，不要輕易給予批評。

（五）改變認知。學生在闡述事件或想法的過程中，根據學生提出的事實，參與收集有效的信息，了解學生對事情的期待點，尋找不合理的信念，找出處理問題的方法。如，學生想入黨，說自己成績很好，為什么某某同學成績一般可以入黨自己不可以。這里就可以發現學生對入黨條件存在誤區，認為只要成績好就可以入黨，忽略了各方面的考察。又如，學生認為自己上了大學，找工作就應該找符合大學生價值的工作，對于基礎性的基層工作根本不理會，這也是在認知方面存在不合理信念。了解清楚這一點，就很容易與學生進行談話了。

（六）增加行動力。對于迷茫的學生，在談話中應該尋找其生活里對待事情的興趣點、支撐點，并了解其對待感興趣的事件愿意付出的嘗試，調動學生的積極面。如：學生數學成績差，作為老師不要一開口就說你應該如何去學習，可以反問學生，你覺得如果你期末考試及格了，會因為你做了什么才及格？用自己給自己激勵的方式讓學生主動增加行動力。但是學生一腔熱血的時候往往會夸大行動力，如果學生說以后每天堅持做20道數學題，那可以問問他，這樣做下去能堅持多久？等他認真地思考完這個問題后，應該會發現這很難堅持，這時可以問問他，如果讓他堅持3個月，那每天練習多少題能接受，也許他就會把目標定位5道題了。

（七）避免對抗形式。在談話過程中，常常會發現學生有錯誤的思想或做法，我們很容易就會表露出否定的語氣，最常用的是“但是”這個詞，這是在否定別人，會讓學生產生抵觸的情緒，可以用“我們可不可以這樣想”、“有沒有這樣的可能”等類似的詞句來代替，把語句變成并列形式而非對抗形式。

（八）調整談話節奏。對于無關的事實陳述要及時拉回來。在談話過程中，學生很容易談到無關緊要的事情和一些無法改變的事實，與本次談話無關也毫無用處，這時老師應該讓學生了解，本次談話的意義所在，一些無法改變的事情不會因為你做了些什么而有所改變，不能一味的轉牛角尖去臆想；也有學生在表述事情的時候為了強調這件事，來來回回的說好幾遍，這時候老師應該對自己所聽到的事件做總結性的表述，讓學生知道老師已經清楚這個事件了。

四、結束談話方式

（一）老師總結性反饋。在結束談話前，再一次跟學生確認今天談話的主題內容，對談話結果做總結性的陳述，讓老師和學生都了解本次的談話是否達到預期的目的，讓學生明確本次談話的收獲，從而確定需不需要約定下一次的談話。

（二）讓學生自由總結。可以嘗試讓學生自己總結一下本次談話的內容，看看他在談話過程中所接受到的信息和經過處理之后反饋出來的信息有沒有偏差。很多時候老師以為該說的都說了，覺得談話非常成功，學生都能聽進去了，但其實學生并不是所有信息都入腦了，甚至在理解上還存有偏差，所以明確學生對本次談話的收獲尤為重要。

（三）自由選擇總結角色。在做總結表述的時候，可以問問學生，“對于本次談話，我有作為老師、過來人、朋友等身份的不同意見和建議，你希望我用什么身份來告訴你比較好呢”。讓學生自由選擇他需要的角色，會更容易讓他接受老師的想法和建議，從而達到解決問題的目的。

（作者單位：廣州商學院）