電子商務線上線下營銷管理研究

楊柳

本文研究電子商務線上線下影響管理的原則，主要分析了均衡原則、偏好原則、業務適配原則以及多元化合作原則的特征。并針對電子商務線上線下合作情況，提出營銷管理對策，包括線上線下協同運作和構建以客戶需求為導向的運營模式的具體對策。

隨著現代社會信息化程度的不斷普及。傳統的經營模式已經不能適應現代企業發展的需求，現代企業的發展必須要通過電子商務這一渠道實現線上線下經營管理的協同運作。應用電子商務的營銷渠道，促進企業的發展轉型。電子商務營銷是歷史發展的必然結果，也是現階段市場競爭環境的必然手段。

一、電子商務線上線下營銷管理的原則

1.均衡原則

電子商務線上線下營銷管理均衡原則。企業的電子商務運營模式，需要充分的考慮資源營銷活動線上線下之間的協調配合。發揮資源互補的優勢，線上線下共同發展均衡的營銷渠道。為用戶提供更多的營銷手段選擇空間，發揮電子商務營銷渠道的線上線下結合的競爭力優勢。

2.偏好原則

電子商務線上線下營銷管理偏好原則。電子商務營銷通過對客戶群體的分析，強化其與電子商務營銷渠道的配合，從而實現線上線下發揮渠道的優勢，挖掘潛在的客戶群體。將客戶群體分類定位，制定與客戶消費情況相適應的銷售渠道，增強線上線下營銷管理的綜合運營水平。

3.業務適配原則

電子商務線上線下營銷管理業務適配原則。電子商務推進了精細化營銷，激活了電子商務渠道管理的新模式。為線下客戶成功的過渡到線上奠定了良好的接觸。而且電子商務經營產品的類型豐富，渠道銷售的優勢突出，發揮線上線下結合營銷的原則，可以保證不同類型產品以最佳的方式得到適配。

4.多元化合作原則

電子商務線上線下營銷管理多元化合作原則。互聯網時代信息化程度的不斷提高，營銷模式的多樣化。使得線上線下營銷的管理實現了高度的融合統一，增強了客戶關系體系的建設，優化了企業與客戶之間的合作經營模式。發揮了企業電子商務線上線下營銷管理的多元化模式的優勢，促進合作經營模式線上線下管理水平的提高。

二、電子商務線上線下營銷管理對策

1.線上線下協同運作

電子商務線上線下營銷管理協同運作對策。電子商務線上線下營銷，應該發揮其巨大的宣傳擴散能力，不斷的發展電子商務營銷，口碑營銷管理方式。并結合實體營銷渠道的方式，業務推廣培育電子商務區到更多的潛在客戶縣。為電子商務線上營銷，提供更優質得客戶群體。線上線下結合的運營模式可以符合企業更好的利用資源，實現資源合理配置。協同運作，對于物流產業的發展具有極大的促進作用，促進了電子商務附屬產業的規模化效應，發展以電子商務線上線下營銷管理為核心的附屬產業經營水平的不斷提高，構建良好的電子商務線上線下營銷管理體系，形成科學發展企業電子商務平臺的能力，對企業進行科學的管理，應用數據分析理論，建立電子商務營銷管理數據分析結構框架，促進企業線上線下協同運作，經營管理。

2.構建以客戶需求為導向的運營模式

電子商務線上線下營銷管理，構建以客戶需求為導向的運營模式的對策。強化對客戶的細分體系模塊化利用前代的用戶模型。統計用戶的消費行為，應用電子商務線上營銷的特點，識別潛在的線上線下營銷的用戶。針對銷售與消費用戶群體，拓展線上線下消費結合的方式。開展線上支付線下配貨的方式，提高電子商務線上線下營銷管理的配合。構建以客戶為導向的電子商務營銷平臺，

3.創新電子商務線上線下營銷管理模式

電子商務線上線下營銷協同效應，創造了新的價值趨向。注意產品之間的組合搭配，避免由于渠道銷售的重疊，造成不同渠道之間的銷售困難。增強了企業與用戶之間的溝通渠道建設，在企業管理上有利于借助電子商務數據平臺獲得消費者消費信息數據資料，幫助分析用戶的消費現狀，以及企業的經營問題等，實現對企業發展前景的科學預測和定位。因此，創新電子商務線上線下營銷管理模式，不僅創新了傳統企業的盈利模式，而且使得其銷售途徑、銷售渠道得到了創新發展，容易掌握用戶的消費心理。同時降低了企業經營的成本，提高了服務的質量。基于營銷管理模式的創新思想，重新定位產品的價格優勢，獲得更多的消費群體，幫助企業獲得更多的發展空間，服務于廣大用戶和消費者，促進企業盈利模式的創新發展，發展適合企業長期穩定發展的創新性的電子商務線上線下營銷管理模式，有助于提高企業之間合作模式的創新。

三、結論

基于電子商務的高速發展，實體的營銷模式已經暴露出越來越多的問題，電子商務平臺的優勢是對其的高度彌補。電子商務線上線下協調發展的營銷管理模式，已經成為當前企業發展的必然趨勢。線下營銷實體店服務借助電子商務的平臺，發展線上營銷活動，為用戶增強更多的體驗。通過實體店的方式服務好用戶，發揮傳統經營模式與電子商務的充分結合。明確用戶之間的轉換線上線下融合的思想觀念，應用實體店線下營銷的模式，逐漸引導消費者用戶等對線上產品的了解，提高用戶的粘性，線上線下相互配合打造電子商務營銷的新模式。電子商務背景下線上線下營銷的融合，是歷史發展的必然趨勢，是全面覆蓋網絡化營銷獲得更多的利潤，降低成本的渠道。無論是線上營銷還是線下營銷，企業都必須借助于電子商務平臺發揮自身的優勢，確立企業營銷管理目標。創新融合線上線下營銷的合作方式，提高企業的核心競爭能力。

（作者單位：四川建筑職業技術學院）