關于供電所營銷稽查模式的探討

杜娟

摘要：近年來，供電所營銷稽查管理工作逐步受到有關單位的實際重視，成為提高供電所營銷管理工作規范化水平的核心內容，由于現代供電所營銷管理項目種類繁瑣，因此稽查模式的運用也要針對不同的營銷管理問題，制定合理化的營銷管理方案，從而提高供電所的營銷管理效益，使供電所的日常營銷管理工作能夠按照有關標準進行合理化執行。

關鍵詞：供電所；營銷；稽查模式

現階段我國的供電所營銷管理體系逐步完善，相關的供電所營銷管理工作的開展也進一步深入，使供電所營銷經濟效益得以有效提升。營銷管理機制的運行在為供電所基礎建設發展帶來諸多便利的同時，也產生一系列問題，尤其是供電所營銷稽查管理問題尤為嚴重，針對部分稽查管理問題的解決，做好供電所營銷稽查管理模式運用，建立良好的稽查管理制度成為解決供電所營銷管理問題的有效途徑。

一、供電所檢查模式現狀

2013年以前，農村供電所由各農電服務公司負責業務稽查、反竊電、反違章用電等。稽查工作管理模式較為粗放，未建立起完善的營銷服務稽查體系。主要表現在：一是農電員工老齡化問題制約了業務水平的快速提高，部分農電員工的服務觀念、風險意識、競爭意識不強，學習氛圍不濃，專業知識掌握能力普遍較低，對一些違章行為甚至“習以為常”，供電所層面自查自糾無法有效開展。二是無專兼職稽查人員，供電所由于管理地域較廣，一般未設置專兼職稽查人員，稽查基本靠工作人員的責任心開展自查工作。三是監督考核不嚴。營銷稽查工作向農電延伸的廣度、深度還不夠；相關考核制度沒有得到嚴格執行，部分供電所長期存在電費回收率低、線損率高的臺區，未建立有效的考核機制，考核無法形成反違章震懾作用，考核流于形式。

二、新形勢下供電所稽查模式探索

1.線損管理全鏈條追蹤

線損情況能夠反映供電所的綜合管理水平。因此，線損是稽查供電所在營銷服務、供電服務中存在問題的有效切入點。在日常營銷服務管控過程中，應加強對高損線路、高損臺區的稽查，通過對線損情況的全面了解，能準確把握供電所存在的各種問題和各種潛在服務風險。選取一條或幾條高損線路為對象，開展全面診斷與分析，沿線路逐一檢查各專變客戶、關口計量點。結合系統關口檔案與現場設備情況，細致比對設備參數符合度，比對表碼，調閱關口采集系統數據，核查損失電量的去向，還原高損背后的真實原因。

充分利用信息化手段，稽查存在高損的線路和臺區，核查供電所線損管理制度、線損跟班稽查措施、高損原因分析、高損措施制定與高損線路、臺區降損成效等內部管控措施，特別是對臺區電量調整的原因進行深入分析與驗證。

2.計量資產全周期溯源

表計資產管理在營銷服務管理中具有極其重要的地位，完善的計量資產管理可有效防范資產流失，防止表計未經檢定重復利用等。因此，通過表計管理溯源，掌握表計從“出生”到“回收”的全過程管理情況，了解計量資產管理情況對于規范營銷工作至關重要。從表計源頭抓起，對表計資產配送、庫存管理、領用、舊表回收體系建設情況進行溯源核查。稽查業擴、輪換、故障表計是否分類入庫登記，資產編號是否詳實準確，表計、封鉛領用記錄是否完整，核查同期業務數量是否與同期領用表計數量一致等方式方法，從源頭追蹤表計去向，確保表計資產去向可控、在控、能控。通過業務質量管控平臺，充分利用營銷信息系統、稽查監控系統、電能信息采集系統，對計量新裝、變更、故障處理、業務時限等工作開展全面核查，嚴格控制和減少計量專業因工作差錯帶來營銷風險和服務風險。

3.電價電費全環節核查

準確執行電價政策，是保障公司經營效益的前提，部分供電所年銷售均價低于全省平均水平，針對此情況，分3個方面對供電所電價電費情況進行全面診斷。核查目錄電價執行情況。主要是對基本電費計收、力調電費考核、變損計收、分時電價執行情況進行稽查；核查特殊電價執行情況。通過數據比對分析，對部分因歷史原因形成的特殊電價、協議電價整治情況進行稽查。核查電價基礎數據。部分供電所對營銷系統電價參數信息正確維護重視程度不夠，導致部分電價未正確執行，如執行外地區電價，低電壓用戶選擇高電壓等級電價等。

三、當前供電所營銷工作存在的主要問題

1.人員業務能力相對不足

營銷服務各環節是緊密相連的，供電所在業務處理過程普遍存在不規范的情況，主要原因是供電所工作人員的業務能力不能滿足現代營銷工作需要。部分供電所員工對業務標準不熟悉，營銷系統操作不熟練等問題，導致業務流程體外流轉，服務無法協同。

2.規范營銷意識較為欠缺

部分供電所員工在潛意識中依然存在“習慣性違章”，對于一些不規范行為已經形成習慣，直接導致意識上的“見怪不怪”，如故障換表無流程管控、費用隨意減免、抄表估抄漏抄、對客戶基礎數據的維護流于形式等，給營銷服務工作留下了巨大隱患與損害企業利益的行為。

四、工作建議

通過上述稽查模式，能夠發現在營銷服務管理中存在的各種問題，具有較強的通用性和實用性，但該方法的實施仍需要具備如下條件。

1.首先要明確供電管理的主體，提高供電管理的實際意識，從而幫助供電所解決諸多的規范化管理問題。在實際的供電銷售業務方面，要針對不同的業務銷售種類做好信息的明確標注，并按照銷售內容及銷售價格，對多個銷售管理項目進行分類，以此一方面提高供電所業務營銷管理服務的總體水平，另一方面也為后續階段供電所營銷稽查對營銷數據信息的分析提供了可靠的參考依據。

2.其次要做好供電所周邊地區業務營銷的合理化管理，主要包括縣鄉鎮等地區的供電業務營銷問題，通過制定科學的營銷管理方面，對部分周邊地區的應徐璈管理工作進行標準化設計，從而在為供電所營銷創造經濟收益的同時，確保供電所營銷業務開展符合相關的標準規定，避免其出現違規操作或操作管理不當問題，使各項業務均能夠與供電所營銷業務目標保持一致，定期進行稽查管理培訓，提升業務人員對稽查工作的重視，針對業務營銷的數據信息異常問題要及時的進行匯報，進而為更好的開展稽查管理工作創造良好的工作環境。.

3.第三要加強公司反違章管理辦法的宣貫，促使供電所員工轉變工作觀念，逐步樹立反違章意識，建立從“查違章”到“防違章”根本轉變的思想基礎。

五、結語

供電所營銷稽查管理工作模式的運用將有效的解決供電所營銷業務開展規范性不高問題，進一步提高供電所業務營銷水平，使供電所各項營銷業務開展能夠充分的考慮營銷管理問題，并逐步的提高營銷業務管理人員的稽查管理意識，使其在稽查管理模式下，能夠以更嚴格的標準對營銷管理業務進行要求，進而確保為后續階段供電所營銷管理業務的標準化進行創造必要的實際條件。

參考文獻：

[1]張玥玥，吳澤啟，尹秀艷.高效的電力營銷稽查管理模式構建[J].工業c，2016（4）.

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