芻議跨文化交際在企業(yè)人事管理中的應(yīng)用

李旻璋

摘 要： 隨著我國加入國際世貿(mào)組織，經(jīng)濟發(fā)展面臨著走出去和引進來的雙重機遇與挑戰(zhàn)。在國際經(jīng)濟舞臺上，企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展離不開與外來企業(yè)的合作交流，文化差異是造成各種沖突矛盾的主要原因。因此，跨文化交際在企業(yè)的生存與發(fā)展中具有重要意義，應(yīng)將跨文化交際應(yīng)用于企業(yè)人事管理中，以適應(yīng)當(dāng)下市場的新形勢。本文將對跨文化交際在企業(yè)人事管理的應(yīng)用進行初步探討。

關(guān)鍵詞： 跨文化交際；企業(yè)人事管理；應(yīng)用

【中圖分類號】 F272.92 【文獻標(biāo)識碼】 A【文章編號】 2236-1879（2017）20-0190-01

前言：隨著經(jīng)濟全球化時代的到來，國際化經(jīng)營成為企業(yè)的必然發(fā)展趨勢。我國的企業(yè)要走進國際市場，外來企業(yè)也要進駐我國尋求發(fā)展，中外企業(yè)交流因文化差異難免產(chǎn)生矛盾與沖突，企業(yè)應(yīng)對跨文化交際給予高度重視，努力解決跨文化交流中的矛盾沖突問題。

一、跨文化交際在企業(yè)人事管理中的意義

相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，由于文化差異影響，在跨國企業(yè)中，平均三名海外經(jīng)理中就會出現(xiàn)一名海外經(jīng)理不能完成任務(wù)、提前回國。造成這種結(jié)果一是由于失敗者自身的適應(yīng)能力差，二是因為缺乏相關(guān)的跨文化管理經(jīng)驗，這也從一定程度上反應(yīng)出部分跨國企業(yè)缺乏對跨文化交際的重視，沒有開展有效的跨文化管理培訓(xùn)[1]。

企業(yè)要想實現(xiàn)品牌國際化，就必須處理好文化差異給人事管理和企業(yè)交流帶來的影響，充分認識文化差異帶來的價值觀念差異、思維模式差異以及行為方式上的差異。跨文化管理者應(yīng)具備一定的跨文化交際能力，協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部關(guān)系，促進對外交流，以保證品牌國際化戰(zhàn)略能夠順利實施。其中，企業(yè)人事管理是跨國企業(yè)工作的有機組成部分，開展有效的人事管理必須依托于跨文化交際之上，借助跨文化交際成果消除文化差異產(chǎn)生的各種摩擦，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源的最優(yōu)化配置，確保企業(yè)的內(nèi)部穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展[2]。

二、跨文化交際團隊的構(gòu)建

為處理好文化差異影響，企業(yè)的人事管理者們首先應(yīng)構(gòu)建成一支優(yōu)秀的跨文化交際團隊。這對人事管理者提出了更高要求，不僅需要掌握專業(yè)的管理技能、擁有良好的敬業(yè)精神，還要有較強的適應(yīng)性和接受能力。善于聽取不同的意見，能夠容忍意見分歧，同時保持自身的思維活躍，不墨守成規(guī)，做到與時俱進，通過良好的團隊合作共同做好人事管理工作。跨文化交際團隊的構(gòu)建首先依賴于團隊成員之間信任感的建立，不斷增強團隊凝聚力，使具有不同文化背景的人員能夠和睦相處，逐漸形成良好的配合。跨文化交際團隊不一定要容納企業(yè)所有的人種，但對每一名成員的加入都要進行嚴格篩選，根據(jù)具體的管理任務(wù)選拔合適的管理者，確保其管理能力。在團隊分工上也不要由人種差異決定，而應(yīng)以能力大小和性格特點進行合理分工，確保管理任務(wù)能夠落到實處，保證良好的管理效果[3]。

三、人事管理目標(biāo)的制定

良好的團隊配合離不開共同的管理目標(biāo)，人事管理目標(biāo)的制定應(yīng)從人事管理的具體任務(wù)出發(fā)，明確管理職責(zé)，達成目標(biāo)共識，提高管理效率。跨國企業(yè)的人事管理工作氛圍招聘、培訓(xùn)、選拔、分配、獎懲等多項任務(wù)，人事管理目標(biāo)就是要在企業(yè)制定的人事管理成本和時間限制內(nèi)，有效完成這些具體的人事管理任務(wù)，最大限度挖掘員工潛質(zhì)，實現(xiàn)資源最優(yōu)化配置。在統(tǒng)一的人事管理目標(biāo)下，對實現(xiàn)人事管理任務(wù)的具體方法達成一致意見，從而順利完成人事管理工作，減少因文化差異帶來的意見沖突。對于意見一致性的形成不僅與企業(yè)風(fēng)格相關(guān)，也與企業(yè)的管理制度、獎懲制度、組織結(jié)構(gòu)、勞動分工等密不可分，如果企業(yè)能夠適應(yīng)新的環(huán)境，在知識技能的應(yīng)用上達成共識，那么這部分共識也將成為企業(yè)文化新的組成部分，成為企業(yè)實現(xiàn)管理目標(biāo)的方法[4]。

四、開展跨文化培訓(xùn)

開展跨文化培訓(xùn)是解決人事管理中因文化差異而產(chǎn)生的矛盾沖突的有效方法，可以成為避免文化沖突的常規(guī)手段。開展跨文化培訓(xùn)首先應(yīng)加強對母國文化素養(yǎng)的培訓(xùn)，使其深刻了解母國的文化背景、文化內(nèi)涵，在外來文化的沖擊下發(fā)揚母國的優(yōu)秀文化。同時這也有助于充分認識母國文化與外來文化的差異，使其能夠提高警惕，對可能發(fā)生文化沖突的地方小心回避，減少可能發(fā)生摩擦的機會。再者，培訓(xùn)部門的管理者應(yīng)派出專門人員詳細了解東道國的文化特征，尊重東道國與母國的文化差異，在此基礎(chǔ)上開展跨文化培訓(xùn)，使培訓(xùn)內(nèi)容更加充實。可以采用敏感性培訓(xùn)方法，提高員工對不同文化、特別是差異性文化的反應(yīng)能力，從而提高文化適應(yīng)性。具體的培訓(xùn)項目可有分為外語培訓(xùn)、文化交流、環(huán)境模擬等，意在提高員工整體的跨文化交際能力。開展跨文化培訓(xùn)有有利于對不同文化的識別和選擇，促進挖掘外來文化的優(yōu)點，并將其融入企業(yè)文化和企業(yè)人事管理中，提高企業(yè)自身的文化水平。

結(jié)束語：總而言之，我國企業(yè)正處于步入國際經(jīng)濟舞臺的關(guān)鍵時期，為了加快國際化步伐，促進企業(yè)的國際化發(fā)展，必須高度重視跨文化交際的作用，將跨文化交際應(yīng)用于企業(yè)人事管理中，減少因文化差異產(chǎn)生的矛盾沖突，使企業(yè)內(nèi)部團結(jié)一致、欣欣向榮、提高企業(yè)的核心競爭力。本文主要分析了跨文化交際在企業(yè)人事管理中的意義，并從跨文化交際團隊的構(gòu)建、人事管理目標(biāo)的制定、跨文化培訓(xùn)的開展幾方面進行探討，以期能對跨文化交際在企業(yè)人事管理中的應(yīng)用提供參考。

參考文獻

[1] 楊洋. 跨文化交際能力的界定與評價[D].北京語言大學(xué)，2009.

[2] 錢敏汝. 經(jīng)濟交際學(xué)縱橫觀[J]. 國外語言學(xué)，1997，02：5-14.

[3] 吳顯英. 企業(yè)國際化的文化風(fēng)險管理研究[D].哈爾濱工程大學(xué)，2003.

[4] 王薇薇. 語言與跨文化交際[D].首都師范大學(xué)，2003.