關于移動圖書館建設的幾點思考

呂靜

摘要： 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展及在各領域的廣泛應用，移動圖書館建設是適應時代發(fā)展、滿足用戶需要的必然產(chǎn)物。本文首先分析了當前移動圖書館的發(fā)展情況，在分析移動圖書館存在的問題的基礎上，有針對性的提出了建設移動圖書館的策略。

關鍵詞：移動圖書館；問題；對策

1 移動圖書館的現(xiàn)狀

當前，我國大多數(shù)圖書館都開展了移動圖書館服務，其服務模式主要以短信、WAP 網(wǎng)站方式為主，部分圖書館還開發(fā)了移動終端的 APP 程序。另外，基于第三方平臺的移動圖書館也開始出現(xiàn)，隨著微信的普及，在微信平臺上構建的移動圖書館服務系統(tǒng)已經(jīng)陸續(xù)上線。但是，移動圖書館依然存在不少問題。首先，大多數(shù)移動圖書館沒有充分發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)獨特的優(yōu)勢，如可定位性、可識別性來打造創(chuàng)新型應用，一般只是將數(shù)字圖書館的部分功能直接搬到了移動終端上。只有少數(shù)館開展了 LBS（基于位置的服務），不過僅限于圖書館地理位置定位和導引，移動支付則基本沒有涉及。其次，主流的移動圖書館服務模式，包括短信、WAP網(wǎng)站，界面呆板、功能不足、用戶體驗較差，均存在較為明顯的短板，如短信的交互性和費用問題，網(wǎng)站的推送服務問題[1]。而新興的 APP應用，雖然界面精致，功能強大，但開發(fā)成本、維護成本很高，非一般圖書館可以承受，特別是需要用戶主動下載、安裝、更新。最后，對移動圖書館的宣傳推廣不夠，大體局限于館舍內(nèi)部和本館的網(wǎng)站、微博、微信，覆蓋面狹窄，基本無法影響到非經(jīng)常使用圖書館的群體，導致普及率、使用率偏低。缺少品牌意識，往往圖書館內(nèi)部不同部門擁有自己的微博、微信賬號，各自為政，使得用戶更加分散，不利于聚集人氣，樹立統(tǒng)一的移動圖書館品牌。

2 移動圖書館存在的問題

1）由于移動圖書館是一個新衍生出來的項目，它的概念并不十分清晰，讓新用戶無從下手，有一種手足無措的感覺，使致力于移動圖書館發(fā)展的學者們多走了許多彎路也會遇到許多問題。所以筆者認為應該將移動圖書館的概念理清，使其單元化，具體化，從而少走彎路，使移動圖書館的發(fā)展更加直接、更加便捷。

2）研究內(nèi)容過多的關注服務模式及應用案例的介紹與推廣，無法對移動圖書館研究內(nèi)容進行系統(tǒng)性的總結，而且對它的調查研究十分淺薄，缺乏深入性的考察研究，使得研究停滯不前[2]。

3）研究人員大多采用定性的研究方法，缺乏實踐與創(chuàng)新，而且將精力放在移動圖書館的發(fā)展上面，從而忽略了對用戶需求及用戶建議的分析總結方面，從而導致所發(fā)展的移動圖書館的用戶滿意度不高。

4）國內(nèi)的研究更多的趨向于分析研究國外既有結論，而忽略了研究內(nèi)容的深入研究分析，使得研究結論缺乏說服力與可信度。

3 移動圖書館建設的發(fā)展策略研究

3.1 促進圖書館館員綜合素質的提升

作為建設移動圖書館的最重要的資源，圖書館館員綜合素質的優(yōu)劣會對移動圖書館服務讀者的效果產(chǎn)生直接影響。為提高移動圖書館的綜合服務質量，必須將提高圖書館館員綜合素質放到首要位置來抓。在引進人才時應引進具有專業(yè)圖書館學科背景的人才。同時，不斷加強對現(xiàn)有圖書館館員的計算機知識、互聯(lián)網(wǎng)知識及圖書館業(yè)務能力的培訓。

3.2 加強對移動圖書館的宣傳

移動圖書館是伴隨著計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)技術而產(chǎn)生的一種新型的圖書館服務方式。作為一種新生的事物，許多讀者或用戶對于移動圖書館所知甚少，為了不斷推廣移動圖書館服務模式，使更多的用戶了解它、使用它，圖書館應加強對移動圖書館的宣傳。移動圖書館可以通過傳統(tǒng)的館內(nèi)宣傳、互聯(lián)網(wǎng)技術或各類媒體宣傳的形式將相關信息呈現(xiàn)在廣大用戶眼前。傳統(tǒng)的圖書館館內(nèi)宣傳指利用圖書館現(xiàn)有的櫥窗、宣傳板、大屏幕等將移動圖書館的相關信息展示在上面，供讀者觀看。互聯(lián)網(wǎng)宣傳指利用貼吧、qq群、微信平臺、微博等形式宣傳移動圖書館的相關信息。同時，也可以通過報紙、知識手冊、新聞媒體等方式吸引用戶關注移動圖書館。

3.3 關注用戶體驗

用戶體驗指用戶在使用產(chǎn)品或享受服務的過程中對該商品產(chǎn)生的感性體驗和理性價值。移動圖書館作為服務用戶與讀者的一項產(chǎn)品，必須重視用戶體驗。圖書館應從用戶的角度出發(fā)考慮移動圖書館在為用戶提供服務時的感受與經(jīng)歷，不斷提升用戶體驗質量[3]。用戶體驗感受會決定是否繼續(xù)關注、使用該移動圖書館服務，因此，圖書館應通過各種渠道加強與用戶的溝通，在不斷滿足用戶個性化需求的同時也會提升自身的服務質量。用戶體驗反饋對于促進移動圖書館服務質量的提升具有重要價值，同時提升移動圖書館服務質量也是圖書館的奮斗目標，有助于提升用戶體驗效果。因此，用戶的個性化需求與移動圖書館的服務質量兩者相互促進，不可分割[4]。

3.4 創(chuàng)新移動終端技術

互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展及移動互聯(lián)技術的廣泛應用與普及要求圖書館必須創(chuàng)新移動互聯(lián)網(wǎng)終端技術來滿足用戶的體驗與要求。為發(fā)展圖書館的移動互聯(lián)網(wǎng)終端業(yè)務，適應移動圖書館發(fā)展的要求，圖書館必須創(chuàng)新地開展移動終端技術，開發(fā)移動終端服務模式，必要時可以通過和社會互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作攻關重點、難點技術問題，同時也可以購買具有實用性、前沿性的新技術。

4 結語

段落國內(nèi)移動圖書館的發(fā)展研究方興未艾，從筆者工作實際出發(fā)，我國學術研究者更應該致力于移動圖書館的服務質量，解決用戶所遇到的障礙，更大程度上提高用戶滿意度，加大力度研究如何提高移動圖書館的服務質量，需要更多地從用戶的角度研究移動圖書館的發(fā)展方式，體會用戶的需求，更為細致的了解用戶的心態(tài)，從而為用戶提供使其滿意的移動圖書館服務，更大限度的解決用戶在接收移動圖書所遇館服務時到的障礙及移動圖書館發(fā)展中的不足，改善其發(fā)展長期停滯不前，落后于國外的現(xiàn)象。

參考文獻：

[1]高寶光.移動圖書館現(xiàn)狀及發(fā)展對策[J].中共銀川市委黨校學報，2016（06）：6365.

[2]謝利東.移動圖書館建設難點及解決對策探析[J].圖書情報工作，2015（S2）：14+83.

[3]龔旭曦.移動圖書館服務模式探索[J].新西部，2016（12）：102+112.

[4]曾小英.面向閱讀推廣的移動圖書館服務模式與發(fā)展思路[J].情報探索，2015（03）：5659.