企業(yè)EAP服務(wù)：留住員工“出走”的心

史佩綺

現(xiàn)代企業(yè)：

靠什么留住員工？

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展與什么有關(guān)？有人說是管理者，有人說是人才，也有人說是市場。在這諸多因素中，有一個因素與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，卻最容易被忽視，這便是職工心理健康問題。

為什么說當下職工心理健康問題越來越需要重視？很大一部分原因在于隨著時間的變化，過去經(jīng)典的企業(yè)手段正在失效。比如說，目前企業(yè)遇到的“用工荒”問題。曾不止一家企業(yè)的管理者告訴我，即使給出豐厚的待遇，甚至期權(quán)和股票，卻仍然留不住核心人才。而在留下來的職工中，職業(yè)倦怠、凝聚力渙散等問題，也同樣讓管理者沮喪、無奈。要知道，企業(yè)70%的好績效是由敬業(yè)度最高的職工創(chuàng)造，然而，據(jù)有關(guān)研究報告顯示，中國的敬業(yè)職工比例僅為 6%，遠低于13%的全球平均水平。如此這般，中國的企業(yè)經(jīng)營如何不累？因此，企業(yè)要發(fā)展，就要留得住人，更要留得住“人心”。

與30年前相比，如今職工對職業(yè)的訴求與父輩們已大有不同。對于身處在互聯(lián)網(wǎng)時代的他們，不再是企業(yè)管吃管住，年底再分些錢，就能把人留住了。如今中國企業(yè)職工早已過了生存壓力期，其“心理契約”的要求處于高漲和豐滿期。對此，如今的管理者必須要去思考一個問題：職工內(nèi)心到底在想什么？發(fā)展心理學告訴我們，一個人一生當中，發(fā)展是主旋律，人只要活著就有發(fā)展的愿望。在25～55歲的職業(yè)黃金年齡中，職工發(fā)展愿望分為8個維度：職業(yè)、健康、人際關(guān)系、戀愛婚姻、家庭、親子關(guān)系、興趣、個人職業(yè)發(fā)展（生涯規(guī)劃）。任何一個維度出了問題，都會影響到職工的心理健康，從而影響企業(yè)的長遠發(fā)展。

目前的企業(yè)EAP服務(wù)

存在的困境

EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，在過去的十多年間，一直是圍繞著這八個維度提供服務(wù)的，這讓很多企業(yè)感受到了EAP的獨特魅力和切實有效的幫助，卻也同樣出現(xiàn)了水土不服的狀況以及實施上的困境，歸結(jié)起來最大的問題集中在：

“如何把 EAP 服務(wù)做深做透，可以關(guān)注到每一個職工的個性化需求？”

“如何透過 EAP 的服務(wù)載體，實現(xiàn)職工和企業(yè)的心合拍、心合力、心和諧，成為企業(yè)和職工密切互動的潤滑劑？”

“如何使 EAP 這項福利真正吸引到職工積極參與，并愿意去感受企業(yè)的融融關(guān)愛？”

“如何通過循序漸進的過程，讓職工從意識層面的認知，到行為的改善，再對企業(yè)效益產(chǎn)生間接影響？”

綜合起來就是“難滲透、缺互動、無黏性、低效能”這十二個字，并最終表達為“EAP如何與中國企業(yè)相結(jié)合，真正做到落地化、本土化和個性化”這個大問題上面。這一直以來都是整個EAP行業(yè)面臨的困擾和瓶頸，也時刻影響著EAP在中國的定位以及進一步的發(fā)展。

我們認為，EAP行業(yè)一定會沿著資源整合化和使用便捷化兩個層面發(fā)展。資源整合化表達的是一種廣泛的職工關(guān)愛的大概念，它承接黨群、工會、HR等相關(guān)人力服務(wù)的職能，一方面聚焦于企業(yè)快速發(fā)展時期職工發(fā)展背后的整體資源支持，比如身心健康一體化、法律、保險、度假、商城等生活服務(wù)，職業(yè)導航與興趣空間，文化落地及價值塑造等，另一方面則需要融合更多的EAP服務(wù)人才貼合企業(yè)的特殊性要求，如組織變革專家、人力資源專家、管理學專家、企業(yè)教練、法律顧問、心理顧問等等。使用便捷化是指在當前時代快速發(fā)展的大背景下，越來越多的企業(yè)和職工只剩下部分的碎片化時間，因而EAP的服務(wù)內(nèi)容除了可以有效承載碎片化的需求之外，更多地將能夠體現(xiàn)一種服務(wù)即時和使用便捷的特性，以滿足部分職工和企業(yè)管理者的即時性需求，而往往這種突發(fā)性的需求是不可預知和規(guī)劃的，但對個人和企業(yè)而言卻相當重要。

因而我們認為只有兼顧到資源整合（包含企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有資源）、文化落地、職工支持發(fā)展、使用便捷等各個方面，更多的職工才能夠被吸引到EAP服務(wù)中來，進而參與服務(wù)、使用服務(wù)，感受價值，獲得發(fā)展，而作為企業(yè)也能時刻感受職工變化并獲得間接的效益，無論從企業(yè)職工的凝聚力，還是職工的幸福感所帶來的正向變化，如工作熱情、強烈的歸屬感，又或是整個企業(yè)的競爭力在不斷的提升，這所有的關(guān)鍵正在于“互聯(lián)網(wǎng)+員工關(guān)愛”平臺的搭建。

“互聯(lián)網(wǎng)+員工關(guān)愛”：讓員工做主角

用“互聯(lián)網(wǎng)+員工關(guān)愛”作為新時期EAP服務(wù)的載體，需堅持“從群眾中來，到群眾中去”的思想路線，秉承“建設(shè)為了職工，運行依靠職工、成效惠及職工”的理念，找準互聯(lián)網(wǎng)工作平臺建設(shè)的切入點，以職工為主體，立足職工的全面發(fā)展，突出員工關(guān)愛的主責，通過搭建助力職工個人發(fā)展的社會支持系統(tǒng)，讓員工做主角，激發(fā)和釋放員工的能量，從而為企業(yè)建設(shè)高敬業(yè)度管理系統(tǒng)，真正實現(xiàn)職工和企業(yè)的雙贏發(fā)展。我們的做法是堅持如下“三個導向”：

1以目標為導向，即以服務(wù)占比高達70%的35歲以下青年為目標導向，針對他們喜歡通過手機軟件進行廣泛的社交、學習、玩樂的特點，方便職工“找家、建家、評家”，以增強組織與職工之間的黏度；

2以需求為導向，即在廣泛討論聽取意見，摸清職工會員對“網(wǎng)上職工之家”建設(shè)的需求的基礎(chǔ)上，確定在運行組織主要工作的同時，重點構(gòu)建線上線下以組織行為學、發(fā)展心理學和人格心理學等為基礎(chǔ)的，以涉及職工職業(yè)、健康、人際關(guān)系、戀愛婚姻、家庭、親子關(guān)系、興趣、個人職業(yè)發(fā)展（生涯規(guī)劃）八個方面的社會支持系統(tǒng)，全面提升為職工辦實事、解難事、做好事的能力；

3以問題為導向，系統(tǒng)梳理員工關(guān)愛工作方式方法、手段途徑、人員隊伍等方面存在的短板，在開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上職工之家的過程中，邊建設(shè)邊整改，邊使用邊優(yōu)化，精準發(fā)力，不斷完善。

長期以來，許多企業(yè)堅持關(guān)心關(guān)愛職工，實施職工關(guān)愛工程，從工作到生活、從個人到家庭，從身體到心理，從勞動權(quán)益、經(jīng)濟權(quán)益到政治權(quán)益、文化權(quán)益，綜合各方資源給予職工全面的關(guān)懷，但最困擾企業(yè)的問題就是如何讓職工更有參與感和獲得感。“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種理念，也是一種方式，新時期的EAP服務(wù)要以“互聯(lián)網(wǎng)+員工關(guān)愛”為載體，繼續(xù)轉(zhuǎn)思路、轉(zhuǎn)模式、轉(zhuǎn)作風，以“增強黏性、互動、參與和效能”為目標，力求組織與職工貼得更近，各項工作轉(zhuǎn)得更活，職工群眾享得更多，不斷增強員工關(guān)愛工作的主動權(quán)、有效性和影響力！