上海回力鞋業有限公司質量信用報告

【質量信用 第31期】

上海回力鞋業有限公司質量信用報告

上海回力鞋業有限公司（以下簡稱“回力鞋業”）是上海華誼（集團）公司旗下的全資子公司，專業從事“回力”牌運動鞋及各類鞋產品的研發、制造和銷售，產品暢銷全國，并出口東南亞、中東、歐美等國家和地區。

回力鞋業創建于1927年，至今已有90年歷史。“回力”商標注冊于1935年，1997年被認定為“上海市著名商標”，1999年被認定為“中國馳名商標”。回力鞋類產品歷獲國家質量銀質獎、化工部及上海市優質產品獎，連續數年獲“上海市名牌產品稱號”和上海市出口免檢證書，并榮獲第21屆西班牙國際質量獎，為回力產品贏得了國際聲譽。

一、企業質量理念

回力鞋業立足“以人為本、崇尚運動、促進健康”的產品開發理念，堅持“時尚運動、健康運動、專業運動”三位一體的產品定位方向，堅持以技術創新為企業發展的核心動力，在積極開發普及型、大眾化運動休閑鞋系列產品的同時，還著力研發具有較高技術含量的冷粘專業體育用鞋、戶外健身運動鞋，以及彩繪時尚運動休閑鞋等系列產品；并以品牌運作、技術管理的方式拓展了各種輕便注塑休閑鞋、雨鞋、涼鞋及室內外拖鞋等系列產品，為提高我國競技體育、全民健身運動水平，以及創造美好生活作出了積極的應有的貢獻。

公司根據經營戰略制定了“品質一流、管理規范、顧客滿意”的質量方針，并按照“以人為本、以律治企、以文立企”的指導思想來謀略發展。公司堅信，質量是品牌的基礎，是生存與發展之本。

二、企業質量管理

1. 質量管理機構

公司總經理親自主持以質量為核心的經營戰略的調查、研討和制訂。各制造工廠總經理負責建立與實施經營戰略、質量方針相適應的組織機構，配備相應人員并規定其職責、權限和相互關系，確保質量管理體系得到建立和保持，并推動持續改進。公司質量管理組織機構圖如下：

2. 質量管理體系

回力鞋業于2002年4月通過ISO 9001質量管理體系認證。近年來，不斷優化資源整合，修訂、完善、建立健全適應本公司實際的質量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續發展。

3. 質量安全風險管理

為了確保產品的正常使用和對于重大質量安全事故的監測和風險評估，公司制定了《合作企業回力產品質量管理和考核細則》等一系列的制度，成立了以公司執行董事為核心的戰略領導和統籌機構，快速有效地應對各種風險。公司在客服體系中建立完善的危機性質量安全事故的跟蹤和處理機制，并成立專門的重大事故處理小組，負責質量安全事故的全程跟進和處理，并時刻識別產品在策劃、設計、制造、運輸、存儲和使用等過程中的質量安全風險點，從根本上杜絕質量安全風險的發生。上述各項風險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領導負責、有標準的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現過重大風險和危機事件，在行業內享有盛譽。

為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續、高水平的顧客滿意度，建立穩固的顧客關系，確保“回力”品牌美譽度的長期提升，公司專門建立了面向全國顧客的客戶服務中心，并配置專業的客服人員，建立與終端顧客的關系，及時為顧客解決各類服務問題。

三、質量誠信管理

回力鞋業堅持不懈地把質量誠信建設擺在突出位置，堅持“統籌規劃、循序推進，政府推動、培育市場，完善法律、嚴格監管，企業自律、社會監督”的公開原則，全力推進質量誠信體系建設。

1. 質量誠信管理

公司嚴格遵守《廣告法》《產品質量法》《消費者保護法》《標準化法》《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其他企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

2. 運作管理

為滿足關鍵過程的要求，完成公司戰略目標，基于回力鞋業嚴格的考核管理體系，公司對產品設計、原材料采購、生產過程、售后服務等關鍵過程進行把控。

公司聘請國內外資深設計師進行新產品、新工藝的研究和開發，注重工藝技術和市場信息的應用，對研發過程系統的設計、管理和改進，按研發過程的不同階段、節點進行評審和確認，并設立指標進行測量和控制。

公司設立供應鏈，研發部和生產緊密聯動，采取比價采購、戰略合作采購、與制造商合作開發等方式，對原材料價格及上游材料價格的動態監控等形式，按照相關管理制度，開展主輔材料的采購和制造商的管理工作。

3. 營銷管理

公司制定了《產品設計任務書》《售后服務管理制度》等一系列關于產品質量及售后服務制度文件，針對產品質量管理，做到制度上規范、理念上提倡、績效上考核，讓消費者在使用回力產品時，真正感受到其產品設計合理、穿著舒適，滿足消費者的需求。

四、質量管理基礎

1. 標準管理

早在2002年，公司就通過了ISO 9001質量管理體系認證。公司從企業標準管理、計量管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面對質量基礎進行全面管理。回力鞋業的生產技術水平處于行業領先地位，產品性能指標均達到國內先進水平，公司產品主要依據HG/T 2018-2014 《輕便膠鞋》、GB/T 15107-2013《旅游鞋》、GB 25038-2010《膠鞋健康安全技術規范》等標準。除此之外，公司還參與了HG/T 2017-2011《普通運動鞋》、HG/T 2016-2001《籃排球運動鞋》、HG/T 2018-2014《輕便膠鞋》等行業標準的修訂。

2. 計量管理

根據有關要求，公司對設備的管理和使用做到“三好”（管好、用好、完好）“三防”（防塵、防潮、防震）“四會”（會操作、會保養、會檢查、會簡單維修）“四定”（定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。公司還對每臺儀器設備建立了設備檔案，包括設備名稱、規格型號、編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規程中維修、檢定（校準）等記錄和檢定證書、設備的維護保養計劃等內容。

3. 檢驗檢測管理

回力鞋業成立之初，就高度重視工藝研究和產品檢測，并建立了質量檢測中心，不斷加大投入，添置大量先進的儀器設備，對原材料、半成品、成品實行嚴格的質量檢測。

五、產品質量責任

1. 質量水平及服務責任

公司通過全面質量管理和持續改善質量管理，生產技術水平一直處于行業領先地位，產品性能指標均達到國內先進水平。在生產規模、產品品種和生產工藝上，與國內同行相比，公司目前仍具有領先的競爭優勢。近年來公司產品質量保持穩定提升，產品出廠合格率多年保持在99%以上，顧客滿意度不斷提升。

2. 產品售后責任

同時為了快速、高效響應顧客投訴，公司制定了《售后服務管理制度》，對于顧客投訴的響應、跟進、處理、回復和改進，明確規定了流程。通過近90年的專業鞋類生產、銷售經驗，建立起了一套完善的投訴快速響應、處理及改進機制，保證顧客投訴渠道暢通，更重要的是及時、專業地為其解決投訴等售后服務問題，收集顧客意見與建議，整理反饋至相關責任部門進行改進，以提升顧客滿意度。

3. 質量信用記錄

回力鞋業從2011年始，在上海橡膠工業同業公會的指導下，參與上海市“星級誠信創建企業”的申報工作，努力推進本公司的企業誠信建設體系，積極履行國有企業應該擔當的社會責任。2015年，公司已被評為“上海市五星級誠信創建企業”。

近三年來，回力鞋業無各類質量抽查不合格記錄。

第三方點評

上海回力鞋業有限公司是上海華誼（集團）公司旗下的全資子公司，專業從事“回力”牌運動鞋及各類鞋產品的研發、制造和銷售，產品歷獲國家質量銀質獎、化工部及上海市優質產品獎，連續數年獲上海名牌產品，并榮獲第21屆西班牙國際質量獎。公司于2002年4月通過了質量管理體系認證，并根據經營戰略明確了“品質一流、管理規范、顧客滿意”的質量方針，制定了《合作企業回力產品質量管理和考核細則》等一系列的制度，產品質量保持穩定，近三年無各類質量抽查不合格記錄。作為一個老品牌，公司在2008年開始轉型重新煥發出活力，著重開展新產品、新工藝的研究和開發，產品再次暢銷全國，并出口東南亞、中東、歐美等幾十個國家和地區。根據上海市地方標準DB31/T 597-2012《企業質量信用分級評價準則 第1部分：制造業企業》，該公司產品質量風險小，可以評為質量信用A等。

（點評方：上海天星企業信用征信有限公司）