我們的目標是為客戶提供最好的服務

劉業華

2006年進入電影領域，始終不懈致力于數字電影設備的創新研發，并于2009年正式成立的數碼辰星科技，經過近10年的深耕細作，形成了從設備研發、銷售、技術支持到提供多維度服務的“一條龍”方案，力求為客戶提供一站式解決方案。不僅見證中國影院行業的發展，也引領了中國數字電影的發展。

中國的電影市場近幾年迎來了井噴式的發展，銀幕數暴增之后開始進入調整期，面對激光光源的革新、影院越來越嚴峻的競爭、第三方平臺對傳統電影市場的影響，辰星科技身處行業中都做了什么？又能為客戶帶來哪些幫助？值得關注的是，辰星科技從去年下半年開始轉型，從傳統的科技研發公司，轉向兩大方向：一個是為影院提供高品質放映服務，另一個是幫助影院實現互聯網化。對于這兩個方向都有哪些舉措，都能幫助影院解決什么難題？針對這兩個方向，《電影中國》對數碼辰星科技發展（北京）有限公司總經理劉鐵男先生進行了采訪，他給出了最全面的答案，希望對身處影院發展困局的行業人有所啟發。

影院“黑科技”——高品質放映服務

辰星科技前不久在北京亦莊開辟了激光研發中心，這個舉措有哪些意義？

劉鐵男：辰星一直認為激光取代氙燈是必然趨勢，但目前市面上有單色熒光粉激光、雙色光粉激光，及RGB三色激光3類激光光源。而辰星在數字影院的探索之初就認為影院高品質放映最終且最好的激光形態一定是RGB激光。熒光粉激光也正在極力向RGB激光靠攏，目前影響廠商研發和成品機投放的原因是性價比的問題。所以業內能夠看到，辰星在2006年就開始了對激光的探索，2013年完全成熟并在錦州建設了第一塊激光巨幕，到目前為止激光項目已經完成了100多塊銀幕。在這個過程中所積累的經驗，剛好成為了辰星在激光放映領域的優勢。亦莊開辟的激光研發中心，把辰星的研發力量和研發環境變得更加專業化，其中包括無任何干擾光的光學實驗室、潔凈室、生產線、展示區等等，實際上是生產+研發的聯合基地，這個投資是值得的，辰星激光事業將開啟全新篇章！

我們也知道，辰星科技很早就開始了和科視聯合推出激光放映機的計劃，開辟了激光研發中心，應該也是在為此做準備，那么合作有哪些新的進展？

劉鐵男：就在前不久，我們和科視正式簽署了戰略合作協議。辰星科技會聯合科視推出全新的放映機產品系列，側重于雙方建立在4K激光方面的合作。對于這個專屬的產品系列，科視會授權辰星做全方位銷售和服務，同時科視為整個產品系列的質保負責。也就是說我們對科視放映機的激光改造已經被科視認可，且成為科視的產品系列之一。

目前市場上的激光改造，都是將激光光源外置，那辰星科技和科視的新產品是不是也是這樣的產品形態？

劉鐵男：有相似，但辰星有自己專屬的產品形態。目前開發的針對12m以下的放映機可以將光源做到完全內置，只是液冷部分沒有集成到機身內部，在這方面我們辰星考慮的是冷卻部分的震動部件如果留在機身內部，會對放映機的運行帶來較大影響：首先就是震動會造成畫面抖動，影響放映效果；此外散熱也是個大問題，輕則損壞其他部件，重則自動強制關機。市場上目前多講究“高、精、尖”認為集成度越高越好，但在我們影院放映市場，首要考慮的是放映質量。對此，辰星在研發無振動的制冷方式，用來解決這個問題，會隨著我們新一代的激光產品的面世，讓大家更直觀的了解到。現階段我們2萬流明以下的激光模組全部可以內置在放映機里，更高的亮度的激光模塊則需要采用單獨的機柜。

另外，我們會針對不用客戶需求，在放映機產品線分為2個部分，高端機型和經濟機型。高端機形主打高質量，經濟機型則是根據影廳情況靈活定制：從7000/8000/10000流明，到單機60000流明，都可以靈活調配。值得一提的是，我們在激光組件上也早就實現了模塊化，效率更高，體積更小，散熱更好。

談到激光就會讓人想到巨幕。觀眾對IMAX、中國巨幕的認知度是比較高的，辰星也有自己的巨幕品牌，相比而言有哪些優勢？

劉鐵男：其實在辰星看來，銀幕大小并非關鍵。能否做出讓觀眾滿意的巨幕并不受限于技術層面，辰星設計安裝的最大銀幕尺寸達到26米，是國內最大的巨幕影廳之一。

值得注意的是，巨幕就一定會有好效果嗎？目前在國內市場上有很大一部分巨幕過于追求尺寸大小，而犧牲了放映效果，比如坐在前排和邊角的觀眾，并沒有很舒適的巨幕體驗。所以說，銀幕大小并非辰星主導方向，辰星的激光巨幕主打的是一整套放映品質的標準。不管是多大尺寸的銀幕，在設計的過程中都有嚴格的要求和檢測調校的方式，保證交付給客戶的是最好、最優秀的效果，這才是辰星激光巨幕主打的方向。不僅如此，辰星的整體解決方案還能有效保障在放映周期內的放映效果，時刻保障良好的放映品質，辰星巨幕放映品質服務也是消費者高品質觀影的保障，是值得消費者信賴的。所以簡而言之，我們追求的是放映品質而已。

以上談到的這些，就是辰星所追求的高品質放映服務吧？

劉鐵男：高品質放映肯定不止激光光源一個方面，也包括聲音等因素。在音響設計上，和畫面一樣，要因人而異、因地制宜，大家都知道杜比全景聲好，可是影院安裝一套杜比全景聲價格不菲。如果客戶選擇常規的5.1聲道方案，我們辰星還有Super 5.1可供選擇，利用同軸音響，讓5.1聲道發揮出最優質的效果，為客戶提供最具性價比的方案。

當然，畫面和聲音的設計、產品的搭配，都是為了實現高品質放映，辰星能提供的、更重要的東西是“服務”，這也是辰星科技最大的優勢。我們是從電影圈里面成長起來的高科技公司，憑借多年來對5000多個影廳的貼身服務，讓我們對電影院有真正的了解。從最初的規劃到整個系統的安裝、校準、保養，以及保障等各方面，都是其他單純做放映機的廠商無法企及的。設備的指標是死的，放映機亮度從8000流明到60000流明都有，是亮度越高越合適嗎？顯然不是，辰星能夠為客戶提供的是最具性價比的方案、帶來最優的觀影效果，我們是從連鎖影院環境里成長起來的，說我們是最懂影院設備的服務商一點也不夸張。

但是，很多觀眾是以距離近、或價格便宜為主導選擇影院吧，那么抓放映品質真的有那么重要？對于影院來說意義在哪？

劉鐵男：我們一直關注這方面的數據，距離或價格等因素確實也會影響到消費者，但是通過數據反饋，會發現觀眾的關注點在逐年變化。2016年的抽樣調查顯示，有54%的觀眾把觀影品質、放映品質放在了選擇影院的第一位；地理位置和交通便利性占據51%排在第二位；票價排在第三，有49%的觀眾選擇；而影院環境排在第四，有21%的觀眾會關注這部分。結果不言而喻，隨著影院的數量越來越多，地理位置的優勢會越來越不明顯，那么影院的放映質量就成為了應對競爭最重要的因素。

“會思考”的影院互聯網經營策略

我們另外一個方向是幫助影院實現互聯網化，提到互聯網，就繞不過第三方電商市場。目前第三方電商占據了相當大的市場份額，辰星科技有哪些舉措可以幫助影院奪回主動權？

劉鐵男：在面對第三方電商截流觀眾信息的問題時，影院應該如何去增加用戶粘性，和客戶拉近距離呢？這里就提到了辰星科技開發的微智助系統。影院和第三方電商一直在銷售渠道入口搶奪資源，但從近幾年的情況來看其實性是很嚴峻，任何一家影院都希望能在會員身上發掘更多價值，可是這部分數據現在都被第三方電商截流了。影院得不到這部分信息，就會逐漸喪失自主營銷，變得越來越依賴電商。

辰星科技票務系統的微智助就是幫助影院獲取觀眾的基本信息，然后和影院微信公眾號相結合，達到增加會員的目的，所以微智助其實是一個強大的吸粉神器。在具體操作中，觀眾通過掃描“微智助”二維碼（硬件設備）自助取票，完成取票流程后自動成為影院會員，影院可以自主對會員提供一些個性化營銷服務，從而使觀眾逐漸依賴影院，辰星科技通過票務系統的技術解決方案為影院市場找到空間，提供更多的可能，并在互聯網購票的大趨勢下去實現共贏的發展。但是影院利用這些信息的能力也是千差萬別，較有想法的影院在這些信息的加持下“如虎添翼”，會員活動辦得有聲有色，營業成績喜人。

另外我們還創建了Moive365，是屬于影院自主的開放式電商平臺，影院可以在上面建立自己的電商網頁，讓影院實現互聯網化營銷增加更多機會。

除了微智助，辰星的票務系統有沒有其他亮點？

劉鐵男：辰星的票務系統其實已經突破了單一的售票功能，我們的系統里加入了輕餐飲、商店門店的管理功能，一套系統支持多種業務形態，包括支持統一的支付、多種支付方式，最后實現統一結算。除了財務上的功能，還可以實現把同一商圈的票券統一設計、統一管理，這都是辰星在技術上的創新，目前有一部分影院已經開始試用。

而另一值得一提的方面在于辰星中鑫匯科票務系統3.0的云票務平臺，按云模式設計開發、并完成廣電送審。目前已經累計穩定運行1000多天。同時，幾年來我們也不斷優化升級，為中國影院提供更安全、更穩定的云技術服務。該系統不僅可以幫助影院減少服務器資源投入，也可以減少網管人員的投入。系統能得到更安全、穩定的保障，確保影院經營不受服務器或票務系統異常而中斷。

盡管功能很強大，但對于影院經營者來說有意義、有價值嗎？畢竟影院相對較傳統，營收主要還是靠電影票。

劉鐵男：當然！包括多元化經營、賣品等非票收入大家都能看到現狀，但不應該氣餒。反過來我們應從黑暗中看光明，則說明未來中國影院市場的非票收入是有很大的發展空間的，抽象理解一下，電影院和其他商業經營場所有什么不同嗎？其實都是租賃場地提供服務和商品。電影院不一定只放商業電影，還可以搞直播、Live show活動；除了賣爆米花可樂，是不是還可以可以拓寬做咖啡廳、輕餐飲、主題樂園之類的附加產業？這就需要影院經理對影院所在地區消費者的深入理解。而以上這些嘗試，確實是有影院在逐步摸索了，所以影院未來的發展，非票收入占比會逐步提升，所以我們辰星的票務系統是超前的，希望通過我們的系統幫助客戶更有效利用線上線下資源，通過影院資源互聯網化，幫助影院構建互聯網行業生態圈，提升影院業務價值。也算是為行業的推進貢獻一份力，讓想嘗試多元化經營的影院，通過我們的系統可以輕松實現。

辰星科技完成了從技術到服務的轉型，那么辰星未來的發展方向是怎樣的？會以服務為主嗎？

劉鐵男：辰星是從技術到服務的轉型。此舉并非弱化對于技術研發的投入，而是強調辰星所有的研發都要為服務而努力，將科研的成果都落實在服務的整體解決方案上。影院設備市場的角逐上，各方勢力不光要拼技術、拼產品，更重要的是來拼通過產品和服務整體解決方案保障影院的放映品質！

我們高品質服務的概念是從這些傳統行業借鑒的。在辰星，就是現在所使用的一切東西，包括各種設備和各種方法，甚至包括跟客戶打交道的方式，我們一切的目的是讓客戶感受到我們提供的服務是有價值的，這個結果是可視的、剛需的。這也是辰星轉型為服務商的初衷，因為辰星跟客戶承諾的是結果，可以在影音放映設備等呈現出的服務標準的保障，這個結果辰星如果沒達到，一定會負責到底！這點我可以向大家保證。