優質護理服務在臨時輸液室中的應用

●丁芳

優質護理服務在臨時輸液室中的應用

●丁芳

目的：探討優質護理服務在臨時輸液護理實踐中的應用價值方法：從本院2016年7月-12月臨時輸液患者中隨機性抽取50例作為試驗組，給予患者優質護理。另從我科實施優質護理前的臨時輸液患者中隨機抽取50例設置為對照組，對照組患者均實施常規護理，比較實施優質護理前后的效果結果：試驗組患者對護理人員的穿刺水平，醫院環境，疾病知識宣教，服務態度等方面的整體滿意度均優于對照組（均P＜0.01）結論：對于臨時輸液室患者，在實施常規護理的基礎上，加以優質護理，可以顯著提高患者對護理人員護理工作的滿意度，在促進護患關系和諧，減少護患糾紛的同時，也能顯著提高醫院的整體服務質量，是一種有效的護理方式，值得推廣和應用。

優質護理；臨時輸液；應用

隨著社會經濟的快速發展和人們生活水平的不斷提高，人們對于醫療護理的水平也越來越高。醫療事業是社會主義新時期發展的主要內容之一，做好醫療體系建設可以為患者提供更好的服務。臨時輸液室作為醫院的一個窗口，輸液患者多，流動性強，病情復雜多變，護理人員相對短缺，工作壓力較大。近年來臨床靜脈用藥不斷增多，特別是新藥，特藥，中藥制劑等臨床用藥日益廣泛，及各種藥物的聯合應用，而臨床護士又缺乏新藥、老藥間的相互作用及配伍禁忌等用藥知識，使臨床護理風險不斷增加。隨著醫療服務工作的不斷進步，優質護理服務作為一種有效的護理干預模式，在臨時輸液過程中得到了廣泛的應用【1】。本研究旨在探討優質護理干預在臨時輸液患者中的應用價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從本院2016年7-12月臨時輸液患者中隨機抽取50例作為試驗組，另從我科實時優質護理前的患者中隨機選取50例作為對照組，實驗組年齡在21-57歲，平均年齡42.4歲，文化程度均在小學以上，疾病類型：腦供血不足22例，上呼吸道感染10例，泌尿系感染8例，手外傷3例，其他7例。對照組患者年齡在20-50歲，平均42.7歲，文化程度均在小學以上，疾病類型：腦供血不足20例，上呼吸道感染13例，泌尿系感染4例，其他6例。實驗組患者和對照組在年齡、文化程度、疾病類型等方面資料均無統計學意義（P＞0.05）,具有可比性。

1.2 對照組

患者均實施常規護理，護士收藥、配液、采用“三查八對”方法，正反向識別后為患者輸液，后換液、拔液。自我院實施優質護理服務模式【2】，實驗組患者在對照組患者護理的基礎上加以優質護理，優質護理的內容主要包括如下：

1.2.1 開展“關心病人行動”的主題活動

要求執行一句暖心的話，一個關愛的動作，一項實用的新措施。一句暖心的話：第一次輸液患者“您好，請您把治療單和藥品給我”，連續輸液患者“您今天好點了嗎？”。一個關愛的動作：主動引領患者到輸液座位。一項實用的新措施：建立小報刊站，內設雜志，醫園院刊，護理報和各種健康宣傳資料【3】。

1.2.2 創造溫馨舒適的輸液環境輸液室內配有空調，壁掛式數字電視，飲水設備，一次性水杯，綠色植物，衛生紙，針線盒，方便患者使用

1.2.3 塑造良好的護士形象

對護士進行禮儀訓練，工作時禁止大聲喧嘩或電話聊天；開展微笑服務，掛牌服務。護士真誠的微笑，高雅的舉止一級靈活的禮貌用語可以使身患疾病，飽受病痛折磨的患者感受到友善與關愛，產生被尊重的愉快感，增加寬容心態，對就醫治療程序易于接受【4】。

1.2.4 強化主動服務意識

樹立“以患者為中心”的優質護理理念，護理人員主動熱情迎接患者及家屬，強化主動服務意識，加強責任感，注重愛心和同情心的培養。對年老體弱，行動不便者，由護士取藥，交費，并當面點清，對疑問逐一說明，真正做到“想患者之所想，急患者之所急，做患者之所需”

1.2.5 加強護理工作質量管理

（1）輸液前了解病情，加強與患者和家屬的溝通（2）提高輸液穿刺水平（3）嚴格執行“三查八對”制度（4）專人負責巡視

1.3 觀察指標

在患者輸液結束后采用醫院自制問卷調查表對患者實施護理滿意度調查。滿意度評價主要分為非常滿意，滿意，以及不滿意。滿意度=（非常滿意+滿意）/調查例總數X100%。

1.4 數據處理

實用SPSS18.0進行處理，統計資料用x±

s表示，采用t檢驗，計數資料比較采用x2檢驗。

2 結果

試驗組患者在對護理人員的穿刺水平，醫院環境，服務態度，

疾病知識宣教等總體滿意度均優于對照組（P＜0.01）見表1

表1 兩組患者護理滿意度比較

3 討論

在本試驗中，試驗組患者在一般護理的基礎上加以優質護理，取得了滿意的護理效果。優質護理服務不僅提高了患者對呼市的滿意度，還促進了患者疾病的康復。對于工作人員來說，通過優質護理服務，可以提高醫護人員對工作的信心，護理工作也會越做越好【5】。綜上所述，優質護理服務在臨時輸液中的應用，在顯著提高患者對會理人員滿意度的同時，還可以促進護士的成長，減少護患糾紛，提高醫院服務質量，因此，優質護理是一種有效的護理方式，值得應用和推廣。

（作者單位：北京市順義區醫院急診科）

[1]呂彩霞，藺桂芬臨床靜脈給藥中的安全調查分析及對策中國實用護理雜志，2005,21（8）：1-2

[2]周立寧營造安全文化，防范護理差錯中華護理雜志2004,39（3）：192-193

[3]楊智敏，羅捷等優質護理在婦科病房護理實踐中的應用201635（16）：2233-2235

[4]張艷秋優質護理服務在門診輸液室的應用中國當代醫藥201219（29）：135-137

[5]趙桂英，李艷實施優質護理服務，提高輸液室護理質量中國社區醫藥 2011,06（13）∶232-233