護理服務質量提升中針對性導診服務的效果分析

●張紅梅

護理服務質量提升中針對性導診服務的效果分析

●張紅梅

目的：對針對性導診服務在提升護理服務質量中的應用效果加以分析。方法：選擇2016年月-2017年1月到我院就診患者中100例患者作為研究對象。分別對100例患者進行分組，采用隨機抽簽的方式，分別將其分為觀察組和對照組，兩組分別50例患者。其中對照組患者，采用我院傳統導診治療服務模式，而觀察組患者在采用傳統導診治療服務模式的基礎之上，增加針對性導診服務。經過一段時間的差異性導診后，對兩組患者的情況進行比較。結果：比較結果顯示，觀察組患者在采用針對性導診服務治療之后，身體不適明顯減輕，康復情況要好于對照組患者，而且兩組患者對比差異具有顯著性P＜0.05.結論：針對性導診對提升患者的精神面貌、減輕患者身體不良反應、提升患者治療效果具有十分顯著的作用，且沒有副作用，值得廣泛推廣。

護理服務；質量；針對性導診；服務效果

近年來隨著我國經濟的不斷發展，人們普遍感到日常生活壓力增大，不論是身體上的疾病還是心理上的疾病都明顯增多，各地醫院就診患者數量也呈現逐年增加發展趨勢。醫生在患者的眼中是比較冷血且陌生的，所以患者對醫生普遍存在恐懼心理[1]。所以患者在入院之后，需要先面對導診護士，如果導診護士工作態度良好、工作方式正確、個人行為得體，可以很大程度上減少患者對醫院的恐懼感，對提升患者依從性、提升患者治療態度具有十分重要的意義[2]。所以選擇100例患者為研究對象，對針對性導診治療的效果進行研究，并總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年月-2017年1月到我院就診患者中100例患者作為研究對象。分別對100例患者進行分組，采用隨機抽簽的方式，分別將其分為觀察組和對照組，兩組分別50例患者。患者年齡最大76歲，年齡最小22歲，平均年齡43.2歲。100例患者中，男性患者60例，女性患者40例。兩組患者在年齡、性別、數量以及病程等方面的差異對比結果均沒有統計學意義P＞0.05，代表后續結果對比有意義。

1.2 方法

對照組患者，采用我院傳統導診治療服務模式。患者在想導診的護士進行求助時，護士必須要給予相應的幫助，但是不能對患者進行護理干預，所以服務受到了限制。

觀察組患者在采用傳統導診治療服務模式的基礎之上，增加針對性導診服務。面對不同性格的患者，采取不同的導診方式。因為到醫院就醫的患者來自于社會上的各個階層，所以性格、經濟條件等方面存在差異。導診護士在面對各類患者時，都必須要能做到表情自然且態度溫和，不可以出現不理睬的情況。導診護士在回答患者所提問題時，要思路清晰、語言流暢。針對性格比較急的患者，要耐心指導，抓住重心，語言簡練。不同患者病情不同，所以心態也不同，所以要先詢問患者的情況，之后給予患者一定的開導，緩解患者情緒。在患者治療結束后，給出針對性的護理康復計劃，提升患者對護理的認同度。

1.3 統計學

本研究數據涉及計量資料與計數資料，均采用spss20.0軟件進行分析和處理，當P值小于0.05時，認為差異有統計意義。

2 結果

表1 兩組患者QOL-C30指標分析

結果顯示，觀察組患者在軀體不適感、活動與感覺、情感需求以及精神緊張度方面的評分，都要明顯好于對照組，差異具有顯著性。

3 討論

導診護士在醫院的建設發展中起到至關重要的作用，對提升醫院形象、提升患者治療效果具有重要意義。患者在入院之后，一般都會先接觸到導診護士， 所以導診護士的服務質量會影響到患者對醫師的印象。患者可以在導診服務引導之下，進入到醫院的治療程序當中，并減少患者個人盲目尋找、來回奔波的時間，在最短的時間內到相應的科室來接受檢查、接受治療[3]。這種模式可以有效提升患者身心舒適程度，而且在短時間內就診，可以減少患者痛苦，避免治療延誤。所以從該方面來看，導診服務在醫院護理中起到的作用不容忽視。

前些年常見的導診服務雖然可以滿足患者基本需求，但是因為不同患者性別不同、年齡不同、性格不同、病情也不同，所以要提升導診的針對性。一些患者因素性格因素，導致難以表達自身的訴求，且患者服務觀念也比較被動，導致護照你這對服務并不滿意。所以工作人員在開展導診服務時，需要按照不同患者的實際情況，在保證基礎服務模式正常開展的前提之下，不斷提升服務的主動性，并完善服務的細節，和患者積極溝通、積極交流，并掌握患者的基本情況[4]。還可以根據不同患者的情況，為患者提供具有針對性的導診服務，以此來拉近院方和患者相互之間的距離。患者到醫院就診時，內心必定十分的緊張、十分的焦慮，始終處在擔心的狀態下。如果不能在最短時間內就診，可能會擴大患者的負面情緒，導致患者能量急速消耗，并增加了患者生理層面的不舒適感。從臨床統計的角度來看，工作人員可以通過針對性導診服務的方式，讓患者可以在最短的時間內完成就診[5]。如果患者情況比較特殊，不能及時就診，可以讓導讀護士給予其一定的關心，緩解患者緊張焦慮的心理狀態。針對性導診的使用效果整體較好，值得臨床推廣。

（作者單位：黔南州人民醫院）

[1]李延襯，周雪明.慢性胃潰瘍患者行針對性護理的臨床效果報道[J].中國醫院藥學雜志，2016,（06）∶1

[2]吳景梅，鄭笑萍.基于縣級公立醫院改革優化導診服務的措施與效果[J].當代護士(中旬刊)，2016，(08)∶177-178.

[3]陳艷鳳.針對性護理干預對內鏡下經外耳道鼓膜成形術的臨床效果及影響研究[J].世界最新醫學信息文摘，2016，(35)∶43-44+46.

[4]楊阿寧，應海煥，金雪燕，豆欣蔓.服務質量差距模型用于提升民營醫院護理服務質量效果分析[J].浙江醫學，2015，(05)∶435-437.

[5]余世榮.門診細節服務管理對導診護理服務質量的影響研究[J].大家健康(學術版)，2015，(02)∶243.