解析電力營銷業(yè)務(wù)中營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用

林艷霞

摘 要：文章立足于廣東電網(wǎng)公司的實際情況，對目前廣東電網(wǎng)公司電力營銷稽查監(jiān)控工作的現(xiàn)狀和電力營銷稽查監(jiān)控工作的意義進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上探究了電力營銷業(yè)務(wù)中營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的實際應(yīng)用方式，以期為廣東電網(wǎng)公司的電力營銷業(yè)務(wù)的開展和營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用提供借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查監(jiān)控技術(shù)；營銷業(yè)務(wù)

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2095-2945（2017）31-0147-02

隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快，人們對于電力的需求不斷增加，對于廣東這一用電大省來說更是如此。因此，為了在更好的滿足人們需要的同時，節(jié)省電力資源，提高電力資源的利用效率，就必須對電力營銷業(yè)務(wù)中營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用給予高度的重視，從而確?；楸O(jiān)控工作順利的進(jìn)行。

1 廣東電網(wǎng)公司電力營銷稽查監(jiān)控工作的概述

1.1 目前廣東電網(wǎng)公司電力營銷稽查監(jiān)控工作的現(xiàn)狀

廣東是我國最為發(fā)達(dá)的省份之一，也是我國電力消耗的大省。隨著廣東經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，廣東的電力消耗量也在逐年劇增，而這也給予了廣東電網(wǎng)公司極大的壓力，導(dǎo)致電力營銷工作中出現(xiàn)了一些問題和隱患。為了盡可能的避免電力營銷業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，節(jié)省電力資源，廣東電網(wǎng)公司對營銷稽查工作給予了高度的重視。對于電力營銷業(yè)務(wù)的相關(guān)稽查工作通常是安排專門的負(fù)責(zé)人來進(jìn)行監(jiān)督和檢查，稽查的內(nèi)容包括用戶是否私自供電或者超出限額的使用電力、營銷工作是否存在異常狀況、審核和檢查公司內(nèi)部的電力營銷系統(tǒng)的相關(guān)信息、是否與現(xiàn)場紙質(zhì)資料一致、是否存在離線作業(yè)的行為、核對已經(jīng)錄入完成的營銷信息等。由于稽查內(nèi)容具備一定的復(fù)雜性，涉及領(lǐng)域多，工作量繁重，而且稽查監(jiān)控工作的效率與稽查人員的素質(zhì)和專業(yè)能力有著直接的關(guān)系，如果稽查人員的專業(yè)能力有所不足或者稽查的標(biāo)準(zhǔn)有所偏差，就會降低稽查的效率和稽查的質(zhì)量，因此電力營銷業(yè)務(wù)中營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的完善和應(yīng)用是極為重要的。

1.2 廣東電網(wǎng)公司電力營銷稽查監(jiān)控工作的意義

廣東電網(wǎng)公司電力營銷稽查監(jiān)控工作的意義主要體現(xiàn)在兩個方面。一方面，對電力系統(tǒng)營銷管理中的漏洞進(jìn)行查漏補缺，這對于相關(guān)電力工作的開展具有積極的促進(jìn)作用。隨著廣東電網(wǎng)公司的發(fā)展，電力營銷的重要性日漸凸顯。另一方面要進(jìn)一步拓展電力營銷業(yè)務(wù)，提高電力營銷工作的效率，就必須對電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行充分的了解，把握好市場的需要和發(fā)展趨勢。而想要做到以上兩點，強化電力營銷稽查工作、推行營銷稽查技術(shù)是最為有效的方法。電力營銷稽查監(jiān)控工作的進(jìn)一步開展以及營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的完善和升級，能夠提高電力系統(tǒng)對于市場的預(yù)測能力，了解客戶的需求，從而推動廣東電網(wǎng)公司的進(jìn)步，促使電力市場進(jìn)一步拓展。另一方面，優(yōu)化并統(tǒng)籌了各個部門之間的工作，促進(jìn)部門之間的協(xié)調(diào)和配合。如果電力企業(yè)的稽查和監(jiān)督系統(tǒng)不完善，缺乏科學(xué)的監(jiān)督機制，就會導(dǎo)致資金的動向出現(xiàn)混亂的狀況，降低公司員工工作的熱情。而財政的混亂不清、缺乏公開性和透明性也會導(dǎo)致公司部門之間工作效率的下降，導(dǎo)致問題的出現(xiàn)，從而增加了供電公司的成本，造成資源的浪費，損害了公司的利益。因此對于這種狀況就必須要強化電力企業(yè)的電力營銷稽查監(jiān)控工作的進(jìn)一步開展和落實，構(gòu)建科學(xué)而詳細(xì)的電力營銷稽查監(jiān)管體系和制度，確保公司各個部門之間的交流和溝通，促進(jìn)各部門共同進(jìn)步，從而提高企業(yè)各部門的向心力和凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工的集體精神，并進(jìn)一步對各種資源和工作進(jìn)行統(tǒng)籌，促進(jìn)各部門之間的合作，提高工作效率，進(jìn)而確保公司電力營銷業(yè)務(wù)的順利開展。

2 電力營銷業(yè)務(wù)中營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的實際應(yīng)用方式

2.1 強化用戶用電量的稽查監(jiān)控力度

強化用戶用電量的稽查監(jiān)控力度主要涵蓋三點。

一是注意對較長一段時間內(nèi)用電量均處于較低狀態(tài)的用戶進(jìn)行稽查。對于較長一段時間內(nèi)用電量均處于較低狀態(tài)的用戶來說，必須立足于用戶真實的用電量，了解用戶的實際情況，并安排專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行實際的勘察，將專業(yè)技術(shù)人員的勘察結(jié)果與用戶的電量數(shù)據(jù)做詳細(xì)的比對和研究，從而掌握用戶真正的用電量。如果在比對的過程中，發(fā)現(xiàn)用戶的用電量存在異常的狀況，那么就要選派員工進(jìn)行實際的測量，確保用戶用電量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而保證對用戶私自改裝用電設(shè)備的現(xiàn)象進(jìn)行及時的發(fā)現(xiàn)，最大程度的避免由于偷電等原因造成的損失。一旦發(fā)現(xiàn)用戶私自改裝用電設(shè)備偷電盜電，供電企業(yè)的稽查部門就必須對其予以嚴(yán)肅的處理，認(rèn)真的進(jìn)行調(diào)查，掌握偷電盜電的具體情況，從而確保供電公司的利益不受損害。

二是重點對新用戶的用電進(jìn)行稽查。對于新用戶來說，供電公司要進(jìn)行有效的管控，尤其是用電量極大的企業(yè)和單位更是要進(jìn)行嚴(yán)格的稽查，監(jiān)督并檢查用戶的接線方式和電表儀，保證接線方式和電表儀的正常。假如發(fā)現(xiàn)相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)問題和隱患的時候，供電公司要幫助用戶明確問題和隱患可能帶來的嚴(yán)重后果，積極的引導(dǎo)用戶進(jìn)行更換，從而確保營銷稽查監(jiān)控技術(shù)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

三是對不同行業(yè)的用電情況進(jìn)行分析監(jiān)控。針對不同行業(yè)的用電特性，從其用電的日高峰期或季節(jié)輪換特點找到突破口，發(fā)現(xiàn)一些可能違背行業(yè)用電特性的異常用戶，必要時通過反竊電技術(shù)進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到維護(hù)市場用電秩序的目的。

2.2 認(rèn)真仔細(xì)的審核電力營銷合同

電力營銷合同是電力營銷業(yè)務(wù)中營銷稽查監(jiān)控技術(shù)得以順利應(yīng)用的關(guān)鍵，因此必須認(rèn)真仔細(xì)的審核電力營銷合同。供電公司想要增強對電力營銷合同的掌控程度，就必須要立足于實際的營銷業(yè)務(wù)和營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)來收集用戶的信息和資料，充分的掌握用戶用電的實際情況。應(yīng)用營銷稽查監(jiān)控技術(shù)能夠為用戶用電情況的調(diào)查提供便利，依據(jù)電力營銷業(yè)務(wù)的類型進(jìn)行細(xì)致的劃分，做到權(quán)責(zé)分明，具體情況具體分析，從電力營銷方式、時間以及地點等方面對具體情況和問題進(jìn)行詳細(xì)的分析和總結(jié)，以用戶的需求為核心，制定符合要求的、有針對性的合同，確保合同條款的科學(xué)性和合理性，從而在發(fā)生糾紛的時候做到有章可循，進(jìn)而通過電力營銷合同來為電力營銷業(yè)務(wù)的開展提供強有力的保障。endprint

2.3 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕殡娏I銷的每一個環(huán)節(jié)

為了提高電力營銷的效率，促使?fàn)I銷稽查監(jiān)控技術(shù)能夠更好的應(yīng)用于電力營銷業(yè)務(wù)，就必須嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕殡娏I銷的每一個環(huán)節(jié)，通過營銷稽查工作的開展，強化部門之間的聯(lián)系，督促供電企業(yè)員工做好本職的工作，強化其責(zé)任意識。具體來說，首先要細(xì)分營銷稽查監(jiān)控工作，切實保障營銷稽查監(jiān)控技術(shù)能夠落實到位。資源的利用效率對于營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用效果有著直接的影響。因此供電企業(yè)必須要對各種資源，尤其是人力資源進(jìn)行合理的統(tǒng)籌和分配。對于營銷稽查監(jiān)控的管理人員來說，必須要充分的發(fā)揮其引領(lǐng)帶頭作用，幫助工作人員明確自身的義務(wù)和崗位的職責(zé)，對營銷稽查監(jiān)控工作任務(wù)進(jìn)行合理的劃分，樹立責(zé)任意識和集體意識，并通過不斷的努力，提高自己的各項能力，增強對于電力營銷業(yè)務(wù)的管控，避免不必要的失誤。而一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，則要及時的采取措施進(jìn)行彌補和改正，并追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。在實際的應(yīng)用營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的過程中，必須要對每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，從而最大程度的避免人為失誤而導(dǎo)致的損失。其次，供電公司要重視用戶用電信息的收集和錄入，并對其進(jìn)行科學(xué)的歸類和整理，依據(jù)收集的信息進(jìn)行認(rèn)真的研究，將實際的用電量和預(yù)計的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，如果相一致則繼續(xù)努力，反之，如果出入較大，則需要根據(jù)實際情況進(jìn)一步到現(xiàn)場查找問題，從而在解決問題的同時，盡可能的避免相同問題的出現(xiàn)。另外，還要注意對問題和解決問題方法的歸納和總結(jié)，從而為以后的營銷稽查監(jiān)督工作的開展提供指導(dǎo)和借鑒?，F(xiàn)在是信息化的時代，因此在營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用過程中，也要充分的利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來構(gòu)建有效的反饋機制，從而幫助稽查監(jiān)控人員提高工作和解決問題的效率。最后，科學(xué)化和現(xiàn)代化是營銷稽查監(jiān)控技術(shù)發(fā)展的重要方向，供電企業(yè)要強化并定期的對計量和通訊進(jìn)行檢測和維護(hù)，保證其正常運轉(zhuǎn)。

2.4 提高稽查電力營銷關(guān)鍵信息的重要性認(rèn)識

營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用過程中，必須要根據(jù)電力營銷業(yè)務(wù)的實際情況，提高稽查電力營銷關(guān)鍵信息重要性的認(rèn)識，并在積極調(diào)查的基礎(chǔ)上，對關(guān)鍵信息加以明確。首先，要進(jìn)入系統(tǒng)中搜索關(guān)鍵信息的狀態(tài)，然后選擇營銷業(yè)務(wù)變更的實際原因、變更的時間等相關(guān)內(nèi)容。其中，營銷稽查關(guān)鍵信息包括用戶用電性質(zhì)、電價類別、用戶資產(chǎn)分界點、用電容量接線方式計費參數(shù)等。在檢查系統(tǒng)營銷信息時，若發(fā)現(xiàn)存在異常，需要找到問題的根源，把問題的漏洞通過建立新的制度或采取有效的機制以堵塞相同的漏洞，杜絕此類情況再次發(fā)生。

3 結(jié)束語

總而言之，供電企業(yè)想要尋求更廣闊的發(fā)展空間，在電力營銷業(yè)務(wù)中應(yīng)用營銷稽查監(jiān)控技術(shù)是十分重要的。只有重視營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，并不斷的加以完善和改進(jìn)，促進(jìn)其向著信息化、科學(xué)化和現(xiàn)代化發(fā)展，才能夠促進(jìn)營銷業(yè)務(wù)的多樣化，從而為用戶提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]基江濤，程歡.基于移動作業(yè)終端開展智能化營銷稽查的研究[J].大眾用電，2016（12）：12-13.

[2]李連強.營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)在反竊電工作中的應(yīng)用[J].科技傳播，2014（07）：202+204.

[3]劉 .電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014（35）：177.endprint