中間商的價值，是過濾器，還是下水道？

文/黃潤霖

中間商的價值，是過濾器，還是下水道？

文/黃潤霖

要命的平臺

2017年8月和9月，平臺型的互聯網公司的日子并不好過。

8月，求職類的招聘網站BOSS直聘，因未盡對招聘公司資質的審核之責，導致傳銷組織寄生其中。東北大學學生李文星在BOSS直聘上，誤入傳銷陷阱，最后釀成震驚全國的李文星事件。此事件引發公眾對平臺商就招聘企業審核機制的質疑，而最后經媒體爆出的BOSS直聘“只發一個職位，資料合規，可以先發；不觸發舉報，可以招聘”的審核機制，往小了說，還只是“蘿卜快了不洗泥”的逐利導向；往大了說，BOSS直聘把用戶當成試錯成本的一部分，才是讓求職者最不能接受的。

9月，Wephone的創始人蘇享茂，因在世紀佳緣網站結識了認證資料不實的翟欣欣，引發婚姻糾紛。二人在不到40天內閃婚閃離，結果，男方被女方要挾索要1000萬元的分手費和300萬元的房產，蘇享茂最終不堪壓力，跳樓身亡。在世紀佳緣的網站資料里，一位至少有著一次明確婚史的女性，卻赫然標示為未婚。婚介平臺只有流程、沒有管理，只有收費、沒有審核的站位缺失，陷入了輿論的包圍。

底線是皮，其他是毛

平臺模式自誕生以來，就因其只搭臺、不唱戲，只拉客、不陪客的輕資產模式而備受追捧。趕上了這趟風口的淘寶、天貓、美團、滴滴，都已經成為各自領域的標桿企業，這就催生了無數的創業者，夢想著自己成為下一個標桿。只要趕上這波風潮，搭好平臺，擺好姿勢，躺贏的感覺，真好。

這波風潮的追逐者中，BOSS直聘和世紀佳緣，作為一名平臺商，他們自己并不生產產品，只是為買賣的供需雙方搭建一個平臺，讓兩者的對接更方便，就像早期以物易物時代出現的集市，更像后來出現的經銷商這個角色。

從線下到線上，從實物到服務，從經銷商到平臺商，中間商的工作內容雖然發生了變化，但是需要提供價值貢獻的這個標準，卻一直未曾改變。只是這個價值到底是什么？作為中間商，最基本的價值什么？我們似乎一直還沒有弄明白。

去繁就簡，觸類旁通，我們依然可以從經銷商價值這個話題上找到答案。

科特勒的經典營銷理論，指出了經銷商擔負著八大價值，無論是談判推廣，還是風險分攤，其實都是經銷商相對于品牌商的價值而言。用這樣的標準選擇出來的經銷商，他們的臉一定是朝著企業而不是消費者，在萬物互聯的互聯網世界里，不去解決消費者的問題，而只是盯著企業的指標，經營的風險肯定是一個累加倍增的效應。

即使是經銷商相對于消費者的價值，也既包括了提供優質產品的責任，又有提供舒適購買環境的義務；既有提供專業技術服務的要求，又有提供便利付款條件的需求。在林林總總的各類價值中，哪一條才是消費者對于經銷商最底線的價值訴求呢？

所謂最底線的價值訴求，就是“皮之不存，毛將焉附”的東西，所有其他的價值，都是建立在底線價值之上的。做一個形象一點的比喻，吃貨們對美食店的底線訴求，既不是口味的精妙絕倫，也不是用餐環境的高端大氣上檔次，而只是食品安全。沒有這個底線，其他的價值主張都是妄談。

經銷商被電子商務碾壓，是活該

在價值底線這個問題上，線下的經銷商們也走過不少彎路。

二十世紀八十年代，有貨就等于有錢。尚在襁褓之中的經銷商們，開始蹣跚學步，天真地認為只要給消費者提供了產品，就是在給消費者提供價值。以次充好、短斤少兩的陋習，在那個時候形成。

到了二十世紀九十年代，經銷商開始關注渠道的附加價值。由于品牌專賣概念露頭，經銷商只要手里接到一個大品牌，基本就是傍上了一棵搖錢樹。結果，有了大品牌的經銷商，只賣貴的，不賣對的；沒有大品牌的經銷商，明知某些品牌是偽品牌，是假洋品牌，不僅沒有為消費者去偽存真，甚至助紂為虐。

進入二十一世紀，經銷商的市場化越來越成功，但對價值底線的摸索也越來越困惑。擴門店、擴渠道、擴隊伍，做大做強成為經銷商發展的風向標，渠道差異成了經銷商宰一個算一個的理由。在某些市場，康師傅和康帥傅并駕齊驅，導致李逵大戰李鬼，區域經銷商在其中的推波助瀾，也是“功不可沒”。

消費者是面鏡子，你如何待他，他將如何地回饋你。

很快，呼嘯而來的電子商務，僅用價格之手就將線下經銷商打得七零八落。即使經銷商們高呼電商平臺上制假售假泛濫成災，但高速成長的電商數據，已經狠狠地扇了經銷商們一記耳光：憑啥說假冒偽劣是電商的創造發明？

畢竟，吃虧上當的事兒，消費者不是只有在網絡上才遇到。

看吧，種的因有多深，結的果就會有多快！

歷史重演，你是跳出去的那一個嗎？

沒有弄明白中間商價值底線在哪兒的，果然不僅僅是經銷商們。在這次BOSS直聘和世紀佳緣的案例中得到了全景式地重演，只不過舞臺從線下搬到了線上。歷史不只驚人地重復，甚至會越演越烈。

不審核產品，不堅守優勝劣汰，甚至對產品當中的魑魅魍魎，睜一只眼、閉一只眼。互聯網的平臺商，在這個問題的處理上，帶來的隱患似乎比傳統的經銷商更令人側目。

當然，一味地指責BOSS直聘和世紀佳緣的失責失察，除了讓他們在道德層面受到譴責，這種頭痛醫頭、腳痛醫腳解決問題的方式，很難觸及問題的本質。畢竟，從經銷商到平臺商的發展歷史來看，經銷商已經掉過的坑，平臺商沒有必要再跳一次。

因為經銷商也好，平臺商也罷，雖然只是產業鏈的末端，他們既不參與產品設計，也不參與產品制造；既無法決定產品的外觀，也無法決定產品的品質，但是，這樣的位置也有一個最重要的權力：可以決定誰能夠與消費者見面。

這個權力，雖然不能決定產品的出生，但是能決定產品的成長。

換個立場來說，中間商如果不提供過濾器的功能，而只是下水道的通路，只想靠著時運圈下一塊地來，就要剝削長工、收租子、養小妾，這樣的時代早就結束了。別落得諸如在一群穿大褂、留長辮渾渾噩噩的人群中，有人高呼“民國啦！”時，你還驚覺得一臉愕然的樣子。

念念不忘，必有回響，消費者這面鏡子，不光能照出妖魔，也能照出神佛。