急診科應用優質護理服務的價值分析與研究

●余靜靜

急診科應用優質護理服務的價值分析與研究

●余靜靜

目的：研究并分析優質護理在急診科中的應用價值。方法：選取2015年9月至2016年9月來我院就診的200例患者作為研究對象，并進行隨機分配，共分為兩組，即對照組和觀察組各100例，對照組采用常規護理的方式，觀察組則采用在常規護理的基礎上進行優質護理的干預，最后通過問卷調查的方式，對比兩組患者對護理人員的滿意度及患者對護理人員的投訴率及護理人員的出錯率。結果：觀察組患者對于護理人員的滿意度95%高于對照組患者對護理人員的滿意度89%。對照組患者對護理人員的投訴率（8%VS1%）及護理人員的出錯率（7%VS1%）均高于觀察組。結論：對急診科的患者施行優質護理不僅可以有效的提高醫患之間的關系，同時也降低了護理糾紛的發生。

急診科；優質護理；價值分析

隨著社會的進步以及我國醫學水平的不斷發展，急診科作為醫院中重癥病人最集中，病種多，搶救任務最重的科室，因此，對護理人員的服務態度及水平也有了相當高的要求[1]。為了使患者更好的得到治療及康復，采用有效的護理模式也顯得尤為重要。本研究主要探討了優質護理對急診科患者的應用價值，效果非常顯著，現將結果報道如下。

1 一般資料和方法

1.1 一般資料

選取2015年9月至2016年9月來我院就診的患者200例，其中內科急診為58例，外科急診為86例，婦科急診為56例，并對其進行隨機分組，分為對照組和觀察組各100例，對照組男50例，女50例，平均（46.7±2.8）歲，觀察組男55例，女45例，平均（45.8±3.6）歲，兩組患者的基本資料差異不大，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規護理的方法，觀察組采用在常規護理的基礎上進行優質護理的干預。優質護理的服務內容有∶（1）深化護理人員的服務理念。首先，作為一名急診科的護理人員，應當明白優質護理理念的重要性。正確認識技術與服務之間的相輔相成的關系，深刻意識到優質的護理服務對患者的治療及康復有著至關重要的作用。護理人員應做到以患者為中心，遇到問題時，從患者的角度去考慮并解決，了解患者日常需求，為患者提供更有效、更專業、更細致的服務。（2）制定制度，落實崗位職責。為了保證優質護理工作在急診科室的順利進行，我科室根據優質護理的相關內容及患者對護理人員意見的調查報告編印了《優質護理的管理手冊及實施細則》，該手冊不僅對管理方法及制度標準都進行了細化，還明確落實了各班以及各級的護理人員的崗位職責。在進行優質護理工作的同時，護理人員應嚴格按照手冊內容執行，并對護理技術的操作規程進行規范及優化，保證護理質量不斷提高。（3）加強培訓。由于急診科患者的病情一般較為嚴重且復雜多變，所以作為急診科的護理人員應準確并及時的判斷出患者的病情并給予適當的處理。這也就造成了護理人員必須具備更高的操作水平及專業要求。因而，護理人員在鞏固自身儲備的知識外，還應不斷的學習并接觸新的知識，確保自己的技術水平不斷提高。所以，對急診科的護士應定期安排相關的繼續教育學習，并進行理論考試及技術操作考核[2]。（4）提高醫患關系，優化護理態度。由于急診科的病人病情較為嚴重，導致患者在住院期間容易出現恐懼不安的心理活動，這時護理人員應積極開導患者，并為患者講解該疾病的相關知識，幫助患者對自身情況有一個正確的認識，從而建立良好的醫護關系，有助于患者進一步的恢復。在日常的生活中，護理人員還應保證病房的舒適整潔，為患者提供一個良好的環境。

1.3 觀察指標

對比兩組患者對護理人員的滿意度及患者對護理人員的投訴率和護理人員的出錯率。

1.4 統計學方法

本研究中的數據均采用SPSS17.0軟件進行處理。患者對護理人員的滿意度及患者對護理人員的投訴率和護理人員的出錯率均為計數資料，用%表示，使用卡方檢驗，p＜0.05，表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 觀察組的患者對護理人員的滿意度為95%，明顯高于對照組的89%，差異具有統計學意義，見表1∶

表1 兩組患者對護理人員的滿意度[n（%）]

2.2 觀察組的患者對護理人員的投訴率1%低于對照組的8%，且護理人員日常工作的出錯率1%也低于對照組的7%，差異具有統計學意義。見表2

表2 兩組患者對護理人員的投訴率及護理人員的出錯率[n（%）]

3 結論

急診科是對急、危、重病人實行無中轉的急救醫療服務，是醫院總體工作的縮影，它直接反應了一個醫院的醫療水平、護理工作質量及人員素質水平。因此，對于急診科的護理人員的工作要求以及專業水平都有著很高的要求。但為了維持醫院的形象及減少醫療糾紛案件的發生，護理人員還應以患者為中心，促進醫患之間的良好關系，確保護理質量的有效提高[3]。

本研究主要針對在常規護理的基礎上開展優質護理服務模式，不僅極大的促進了護理人員的工作積極性，還有效的提高了護理人員的專業知識及技術水平，使他們更深刻的認識到自己工作的重要性，在保證護理水平得到不斷改進的同時也全面提高了護理質量。護理結果顯示，對患者進行優質護理服務不僅可以有效的提高患者對護理人員的滿意度，也減少了患者對護理人員的投訴率及護理人員的出錯率。

綜上所述，對急診科的患者施行優質護理，不僅可以提高護理人員的服務水平以及質量，還有利于促進醫患之間的關系，提高患者對護理人員的滿意度，值得在今后的臨床上推廣并應用。

（作者單位：浙江省舟山市定海區中心醫）

[1]李學存,許玉.優質護理服務在急診科的臨床應用價值探討[J].大家健康（中旬版）,2015,5(3):171-172

[2]趙海燕,林旭.急診科護理中應用優質護理服務的效果分析[J].中國醫藥指南,2016,2(5):245-246

[3]呂翠平,桑紅梅.優質護理在急診科的應用效果分析[J].中國實用醫藥,2014,5(14):232-233