人性化護理在內(nèi)科護理管理中的應用

劉 霞

（淄博市中西醫(yī)結合醫(yī)院，山東 淄博 255026）

人性化護理在內(nèi)科護理管理中的應用

劉 霞

（淄博市中西醫(yī)結合醫(yī)院，山東 淄博 255026）

目的探討人性化護理在內(nèi)科護理管理中的應用。方法將我院2015年6月～2016年6月收治的80例內(nèi)科患者隨機分為兩組，各40例，對照組采用常規(guī)護理模式，觀察組給予人性化護理干預，對兩組護理效果進行分析研究。結果觀察組患者對護理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；觀察組醫(yī)患矛盾發(fā)生率低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論在內(nèi)科采用人性化護理模式不僅可以提高患者對護理的滿意度，還能減少患者與醫(yī)護人員的糾紛。

人性化護理；內(nèi)科；護理管理

隨著醫(yī)療水平的提高，人們越來越關注臨床治療中的護理工作[1]。如今，以人為本的護理模式越來越受到人們歡迎，通過人性化護理的方式可充分挖掘護理人員的自身潛能，提高其工作積極性，從而將臨床護理人員的整體水平與進一步提高護理質(zhì)量[2]。本研究將我院80例到內(nèi)科就診患者作為研究對象，并取得理想的效果，具體信息如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年6月～2016年6月我院收治的內(nèi)科患者80例，將所有患者隨機分為兩組，每組各40例。觀察組中男21例，女19例；年齡22～74歲，平均年齡（47.33±6.12）歲。對照組中男23例，女17例；年齡21～75歲，平均年齡（47.45±6.09）歲。兩組患者一般資料差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可對比性。

1.2 方法

觀察組采用常規(guī)護理模式。對照組進行人性化護理干預，方法如下：①成立護理小組。選取有經(jīng)驗的護理人員和內(nèi)科護士長成立人性化護理小組，調(diào)查患者在就醫(yī)過程中的需求，最終進行統(tǒng)計分析，制定出合適的護理方案；②對護理人員進行培訓。加強對護理人員自身素質(zhì)與專業(yè)技能的培訓，提升整體護理質(zhì)量；③健康宣教。護理人員多與患者進行人性化溝通來緩解患者的緊張情緒，與患者建立起良好的醫(yī)患關系，提高患者對戰(zhàn)勝疾病的信心；④環(huán)境護理。內(nèi)科門診患者多受胸悶、心痛的困擾，護理人員需為患者提供安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境來增強患者的主觀能動性。

1.3 觀察指標

向患者發(fā)放人性化護理服務調(diào)查問卷，統(tǒng)計醫(yī)患矛盾發(fā)生情況以及對人性化護理服務的滿意度，滿意度分為非常滿意、滿意、不滿意三個等級。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 18.0軟件進行數(shù)據(jù)處理，計數(shù)資料用百分比表示，組間比較采用x2檢驗，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 護理滿意度

觀察組患者對人性化護理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理滿意度對比 [n（%）]

2.2 醫(yī)患矛盾發(fā)生率

觀察組醫(yī)患矛盾發(fā)生率為5.00%（2/40），低于對照組的22.50%（9/40），差異有統(tǒng)計學意義（x2=5.165，P＜0.05）。

3 討 論

人性化護理的核心理念是以人為本，通過對患者自身狀況的了解來滿足其在就醫(yī)過程中的合理需求[3]。將內(nèi)科整體護理質(zhì)量和護理人員的專業(yè)素質(zhì)提高對醫(yī)院整個醫(yī)療水平有著非常重要的意義，它不僅關系到護理人員的工作成效，同時也是對醫(yī)院整體護理工作的一種考核。

內(nèi)科作為整個醫(yī)療體系中非常重要的科室，接收的患者也相對較多，醫(yī)護人員只有將自身素質(zhì)和專業(yè)技能提高，才能為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務[4]。本研究結果顯示，觀察組患者對護理工作的滿意度高于對照組，觀察組醫(yī)患矛盾發(fā)生率低于對照組，表明在內(nèi)科實施人性化護理干預，不僅可以提高患者對護理的滿意度，還能減少醫(yī)患糾紛。在過去，護理人員有著大量的工作任務，加上醫(yī)院沒有統(tǒng)一、完善的管理制度，使得醫(yī)護人員在工作過程中常出現(xiàn)問題，降低了工作效率，也增加了與患者之間的矛盾。人性化護理工作的實施在提高護士工作積極性加強護理工作連貫性與合理性的同時，也保障了患者的權益，更有利于醫(yī)院的發(fā)展和塑造出良好的醫(yī)院形象[5]。此外，人性化護理工作也非常注重對患者就醫(yī)環(huán)境的維護，這樣不僅有利于患者的病情恢復，也能促進醫(yī)護人員對工作的積極性。

綜上所述，在內(nèi)科建立人性化護理模式有利于促進醫(yī)患關系的和諧，減少醫(yī)患矛盾發(fā)生率，提高患者對人性化護理工作的滿意度，使整個醫(yī)院護理質(zhì)量得到進一步提升。

[1] 吳 雯,韓學軍,范 貞,等.人性化管理在降低醫(yī)患糾紛的應用效果研究[J].中國醫(yī)藥導報,2014,11(01):132-135.

[2] 白延麗,閔連秋,張錦英.臨床共情與護理技術結合:人性化的護理[J].醫(yī)學與哲學,2014,35(20):88-90.

[3] 張慶英.人性化護理在心內(nèi)科中實施的效果[J].國際護理學雜志,2014,33(03):667-669.

[4] 羅曉輝.人性化理念提升心內(nèi)科患者護理滿意度的效果研究實用[J].臨床醫(yī)藥雜志,2014,18(20):116-118.

[5] 詹 艷,任金梅,李梓香.人性化護理措施對急性心肌梗死患者急性期心理狀態(tài)的影響[J].蚌埠醫(yī)學院學報,2014,39(05):671-674.

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ISSN.2095-8242.2017.48.9404.02

本文編輯：吳 衛(wèi)