手術室護理中實施優質護理服務模式的效果觀察

趙艷林

（湖北省棗陽市婦幼保健院，湖北 襄陽 441200）

手術室護理中實施優質護理服務模式的效果觀察

趙艷林

（湖北省棗陽市婦幼保健院，湖北 襄陽 441200）

目的探討手術室護理中實施優質護理服務模式的效果與臨床價值。方法2014年6月～2015年7月我院手術室實施優質護理服務模式，為手術患者提高全程、無縫隙的優質護理，2013年6月～2014年5月期間實施手術室常規護理，對比實施前后患者護理滿意度及護理人員綜合素質評分。結果實施優質護理服務模式后手術患者護理滿意度及護理人員綜合素質評分均明顯高于實施前，P＜0.05，差異經獨立樣本t或x2檢驗均存在顯著統計學差異。結論在手術室護理中實施優質護理服務模式有利于提高患者滿意度，提升護士的綜合素質，推動手術室護理工作向前發展。

手術室護理；優質護理服務模式；護理質量；效果評價

優質護理服務的目標是通過增強護理人員服務意識、轉變護理觀念、規范護理行為為患者提供優質、滿意的護理服務[1]。為探討實施優質護理服務模式在手術室護理中的應用效果，我院于2014年6月～2015年7月期間結合我院科室情況開展了特色化優質護理服務，獲得了滿意效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2014年6月 ～2015年5月期間響應國家衛生部“優質護理服務示范工程”活動號召，我院在手術室實施優質護理服務模式，收集80例患者入組，2013年6月～2014年5月期間實施手術室常規護理，收集80例患者入組。我院有手術室16間，護理人員職稱：主任護師1名，副主任護師3名，主管護師12名，護師29名，護士39名，共計84名護理人員。

1.2 方法

實施優質護理服務模式前按照手術室常規護理流程與操作規范開展各項護理服務，2014年6月開始在手術室實施優質護理服務模式，為手術患者提供全程、無縫隙的優質護理服務，具體措施如下：①術前優質護理。制定術前方式制度，組織護理人員學習術前方式技巧，自制術前訪視卡，訪視卡內容需參照術前方式目的、意義等，為不同科室、不同手術類型的患者提供個性化術前方式卡，在卡片上寫明手術注意事項及祝福語，加強患者對自身疾病及手術治療的了解程度，樹立手術成功的信心。②術中陪護。自患者進入手術室后護理人員需全程陪伴做好細節護理工作，等候期間可播放輕緩音樂緩解或與患者交談轉移注意力，緩解緊張心理狀態。進行護理操作前告知患者獲得患者支持和配合，同時注意保護患者隱私。合理擺放手術體位避免發生壓瘡。術后需仔細擦洗消毒劑、血跡等，保證切口敷貼干凈，術畢協助患者穿好病號服并送回病房。③術后隨訪。術后需加強隨訪，待患者蘇醒后向患者講解術后注意事項，密切觀察傷口恢復情況。

1.3 觀察指標

①自制手術室護理滿意度調查問卷，在患者出院前完成滿意度調查，評價指標包括儀表儀容、服務態度、語言、術前方式、心理護理、技術操作等，滿意度等級分為非常滿意、較滿意與不滿意，治療總有效率=[（非常滿意+較滿意）/總例數]×100.0%。②自制手術室護士綜合素質評價量表，評價指標包括專業技能、溝通能力、健康宣教能力等，滿分100分。

1.4 統計學方法

采用SPSS 18.0統計學軟件進行統計分析。計量資料用“均數±標準差”（±s）表示，兩組均數比較用獨立樣本t檢驗；計數資料用構成比或率表示，兩組或多組率的比較采用x2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 實施優質護理服務模式前后患者護理滿意度調查結果對比

2.2 實施優質護理服務前后手術室護理人員綜合素質評分對比

表1 實施優質護理服務模式前后患者護理滿意度調查結果對比 [n（%）]

表2 實施優質護理服務前后手術室護理人員綜合素質評分對比（±s）

表2 實施優質護理服務前后手術室護理人員綜合素質評分對比（±s）

觀察時間例數綜合素質評分（分）

3 討 論

手術室護理是醫院護理的重要組成部分，同時也是護理難點和重點，自衛生部在全國啟動“優質護理服務示范工程”活動以來，手術室作為醫院的重點科室需要主動探索和實踐新型護理模式，結合自身特點開展特色化護理服務[2]。通過本次研究發現在手術室實施優質護理服務模式后，手術患者的護理滿意度與護士綜合素質評分較實施前均有明顯的提升（P＜0.05）。實踐表明優質護理有利于增強護理人員的服務意識與責任意識，其變被動護理為主動護理，護理人員能夠主動為患者提供幫助，如術前方式、術中陪護等，患者滿意度也因此得到顯著提升[3]。優質護理服務不僅取決于服務態度、責任心等，還要求護理人員具備豐富的專業理論知識與實踐技能，只有熟練掌握手術室護理過程中的溝通技巧、健康宣教方法等才能提供優質護理服務。綜上，在手術室開展優質護理服務模式是提高患者護理滿意度、提高護理人員綜合素質的重要途徑，值得臨床推廣。

[1] 張妮,胡敏,王穎,等.手術室優質護理對胃腸道手術患者切口愈合及預后的影響[J].實用臨床醫藥雜志,2017,21(6):114-117.

[2] 程江萍.細節化手術室優質護理對手術室安全管理與護理質量的效果及對滿意度的影響[J].國際護理學雜志,2017,36(11):1545-1547.

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ISSN.2095-8242.2017.049.9619.02

本文編輯：李新剛