送藥APP情況調查

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▲地鐵電梯處張貼著送藥APP的廣告

時下，足不出戶購買商品已經成為潮流，“互聯網+”模式帶動了許多行業的發展，包括：餐飲、生鮮、服裝等等。最近一段時間，送藥APP悄然興起，并逐漸形成了規模，網上下單，在很短時間內享受送藥上門的服務，是典型的“互聯網+”模式下的產物。何為送藥APP？它們的功能是什么？這種模式是否符合法律的規定？發展前景又如何？近日，記者對幾款熱門的送藥APP進行了調查，并采訪了業內相關人士。

送藥APP存在打“擦邊球”之嫌

《互聯網藥品信息服務管理辦法》中規定，禁止在網上經營藥品，因此，所有“網上藥店”都屬違法經營。即使是已經獲得《互聯網藥品信息服務資格證書》的網站，提供的藥品信息如果直接撮合藥品網上交易的，或者是超出審核同意的范圍提供互聯網藥品信息服務的，食藥監管部門都將給予警告，責令限期整改；情節嚴重的，食藥監管部門對提供經營性互聯網藥品信息服務的網站處以1萬元以上3萬元以下罰款；構成犯罪的，將移送司法部門追究刑事責任。

▲“藥快到”的送藥人員為消費者送達藥品

根據《互聯網藥品信息服務管理辦法》的規定，不鼓勵任何形式的網上銷售藥品的行為。早在之前，淘寶、京東等大型購物網站也曾售賣藥品，但最終因沒有專業指導、藥品質量問題、賠償等問題的發生而被迫下架。如今，各種送藥APP軟件打著配送而非直接銷售藥品的旗號躲過了法律的限制，又因其與線下實體藥店聯合，保障了藥品來源的安全可靠，監管部門沒有充足的理由對其進行查處。

各送藥APP功能大同小異

經記者調查，市面上宣傳勢頭較大的送藥APP包括：叮當快藥、好藥師、快方送藥、藥快到、藥快好、藥去哪等近10款軟件。這些軟件的主要內容大致包括：藥師咨詢、藥品分類、好藥推薦和送藥服務等。藥品分類是每款軟件共同擁有的一項功能，包括：感冒發燒、清熱解毒、咳嗽用藥、皮膚用藥、腸胃用藥、營養保健、驅蚊避暑、三高用藥以及醫療器械等近20種分類。分類形式大同小異，只是在精細程度上有所區別。如“藥快到”，分為“科室找藥”和“癥狀找藥”兩種查詢方式。在藥品歸類中分為9大類，每個類別下又細致地分為十幾個小的種類。記者點擊“中西藥品”后，頁面立馬彈出“感冒咳嗽”、“呼吸系統”、“鎮痛用藥”、“腸胃消化”、“皮膚用藥”、“五官用藥”等17個子類別。

大部分送藥APP都有咨詢藥師的服務，但形式上有細微的差別。如：“藥快到”的藥師服務需要消費者以電話的形式咨詢藥店的藥師；而“叮當快藥”擁有網上藥師咨詢和藥店藥師咨詢兩種形式，網上的藥師是“叮當快藥”公司自有的藥師。也有幾款送藥APP沒有藥師咨詢的服務。

在記者體驗的幾款送藥APP軟件里，都有類似于藥店門口掛出“推薦商品”或“熱銷商品”招牌的情況。如“好藥師”有“好藥推薦”；“叮當快藥”有“口碑精選”；“藥快到”有“精選分類”。其推薦的藥品多為價格偏貴的滋補品、中藥飲片以及中成藥，或者為新藥、進口保健品等。例如某軟件上推薦的多為東阿阿膠等滋補品，價格在幾百至1千元不等。

完善的服務是送藥APP生存的王道

在眾多送藥APP軟件中，有些軟件的功能比較齊全，因而其下載量也會更大，達成的交易也更多。如“叮當快藥”，除了常規的功能外還增加了“叮當頭條”、“健康視頻”和“護士到家”三項功能?！岸．旑^條”為飲食小知識，“健康視頻”包括宣傳某種藥品、講解病因以及用藥指導等短視頻，在“護士到家”這一功能下可以預約護士上門服務，服務內容包括：打針、輸液、換藥、留置胃管、霧化治療、造口護理等16項服務，價格為129元起、149元起、169元起三個檔次。再如“好藥師”，比同類軟件增加了進口保健品專區及護士陪診服務。此外，“藥快到”中有“品牌問藥”這一項服務，按字母排序的方法將各大藥品品牌、名稱羅列，方便消費者快速找到想要購買品牌的藥品；這款軟件還有“邀請好友”這一功能，可以將該軟件推薦給其他人。

幾款送藥APP服務情況各有不同?！岸．斂焖帯贝_保28分鐘內送藥上門，但是有28元最低消費；“藥快到”沒有最低消費，但卻沒有送藥時間的保證，據記者體驗，在該軟件上購買了一款名為“感康復方氨酚烷胺片”的感冒藥，軟件顯示在售價為17元，券后價為12元，上午11∶45下單，商家很快接單，藥品送達時間為中午12∶52；“好藥師”則分為兩種購買方式，一種為普通購買方式，送達時間為2至5天，另一種為急送，承諾1小時內送達，配送費4元，滿19元免配送費；而“藥快好”這一款APP則多次顯示無法進入界面。消費者可以根據自己的需要選擇不同的送藥APP。

線下擁有實體藥店給消費者吃了“定心丸”

據“藥快到”某送藥人員反映，該軟件每天成交量非常大，自己每天要送很多單藥品，一直忙到下午一點多還沒有時間吃午飯。眾所周知，藥品不是普通的商品，購買時需謹慎，但是如此大的成交量卻說明了這些送藥APP得到了大眾的肯定。某公司的一位白領說：“平常沒有時間買藥，感冒了也是拖著，現在有了這些送藥APP方便多了。主要是購買的藥均來自實體藥店，也可以咨詢藥師，很放心。”

這些送藥APP，或者以附近的藥房為依托，或者服務于自己的連鎖藥店。只要是在核心區域內，APP上顯示的多為連鎖藥店，如果距離不允許才會選擇顯示附近藥店。如“快方送藥”就是自營藥店服務網絡，自建藥品配送團隊，其連鎖藥店名稱為“快方大藥房”?！岸．斂焖帯彼盏氖侵腔鬯幍晟坛牵ㄟB鎖），如果不能保證28分鐘送達的區域則會選擇就近藥店?！昂盟帋煛钡谋澈髣t是九州通這個大型物流公司，同樣會選擇就近的連鎖藥店。這些送藥APP之所以讓顧客放心，多因為有線下實體藥店的支持，點開每一款藥，不僅有說明書和藥師咨詢，而且還寫著某藥店的詳細地址，以及附有藥店的圖片、營業執照等信息，方便追溯，給消費者吃了一顆“定心丸”。

藥師咨詢服務體驗

某位消費者在一款送藥APP上進行了“藥師咨詢”這一項服務的體驗，該軟件共有9名藥師在線，都用個人照片作為頭像。該消費者根據自身存在的面部長痘情況向該軟件的一位自稱“李藥師”的人員進行咨詢。李藥師對消費者進行了詢問，包括起痘部位、是否會痛、是否便秘、起痘數量等問題，并得出“有可能是毛囊炎”的結論。在詢問了該消費者的年齡、性別、用藥史以及過敏史后，為其推薦了兩款藥，一款為希力牌的“丹參酮膠囊”，售價37元；另外一款為顏生堂的“舒潤蘆薈膠”，售價29.9元。最后提醒該消費者注意飲食清淡，少食辛辣、生冷、油膩食物，適當多喝溫開水，注意休息。該消費者還向李藥師詢問了藥房信息，表示自己可以去藥店拿藥，對方提供了詳細的藥店地址。此外，李藥師還表示，自己是該軟件所屬公司聘請的藥師，而非醫院藥師的多點執業。該消費者對此次藥師咨詢服務非常滿意，表示藥師服務態度良好，很專業。

▲送藥APP上的藥師咨詢服務

▲利用送藥APP，消費者足不出戶就能拿到藥品

送藥APP發展態勢向好

福建省辦公廳印發的《福建省人民政府辦公廳關于進一步改革完善藥品生產流通使用政策的實施意見》第二條第七部分提到：積極推進藥品流通行業與互聯網的深度融合發展，改善和豐富藥品流通渠道和發展模式，創造新的產業生態與利潤增長點。引導“互聯網+藥品流通”規范發展，支持藥品流通企業與互聯網企業、金融機構加強合作，推進線上線下融合發展，培育新型業態。發揮各自資源、技術、管理、資金優勢，促進移動互聯、遠程服務、大數據分析、供應鏈金融等模式的融合發展。規范零售藥店互聯網零售服務，推廣“網訂店取”“網訂店送”等新型配送方式。鼓勵有條件的地區依托現有信息系統，開展藥師網上處方審核、合理用藥指導等藥事服務。

該地方性法規的出臺，明顯表現出對送藥這一服務的支持，同時定位很高，也提到藥師在該項服務中的重要作用。送藥APP的發展已經開始有相關法律的支持，必定會朝著一個更好的方向發展。對此，一位業內人士表達了自己的觀點，他說：“‘互聯網+’是現代社會的潮流，所有事物都要跟上這個節奏。關于送藥APP，雖然現在法律還沒有完全放開，一旦法律和監管放開，有些企業勢必會跟不上發展的節奏。但現有的APP也要不斷完善各自的服務體系，要有明確的定位、完善的服務和清晰的營利模式，畢竟藥品不似食品屬于高頻需求，拼的不僅僅是速度，更是完善的體系。否則，注定會死在路上?！?/p>

“一個行業存在問題，但也必然有佼佼者?！币晃凰幤窂S商認為，一個行業要發展，必定需要政府的支持，引導其他企業向先進企業學習、看齊，而不是一棒子打死。