基于TRIZ理論的桂林市旅游業減排創新方法研究

文/張學龍 吳豆豆，桂林電子科技大學 商學院

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基于TRIZ理論的桂林市旅游業減排創新方法研究

文/張學龍 吳豆豆，桂林電子科技大學 商學院

低碳環保型旅游業的發展受到了全社會的青睞，基于TRIZ理論的視角，結合桂林市旅游業減排技術的發展現狀，分析桂林市旅游業減排創新方法的優化技術路徑，并通過對現有減排技術的分析，提出桂林市旅游業減排創新的對策，以全面提升桂林市旅游業減排水平和綜合競爭力。

TRIZ理論；減排創新；旅游業創新

1 引言

社會經濟發展和科學技術演變的歷程表明：重大的歷史跨越和重要的科技進步都與思維創新、方法創新、工具創新密切相關。當前，創新已是企業生存和發展的不竭源泉和動力，發掘、認識和把握創新活動中的規律，掌握創新方法，可以加快人們創造發明的進程、幫助企業提高創新的效率。先進的創新方法是科技進步的基礎與保證，是提升國家創新能力的重要手段。

隨著科學技術的發展和人民生活水平的不斷提高，旅游業也得到較快發展，并逐漸發展成為廣西的戰略性支柱產業，與此同時，游客對旅游管理決策和服務體驗也提出了更高的要求。桂林市作為我國旅游業的風向標，必須大力創新減排方法，以便滿足客戶需求，提升自身實力。本文以TRIZ理論為基礎，研究桂林市減排創新方法。

發明問題解決理論（Teriya Resheniya Izobreatatel Zadatchs，TRIZ）是由阿奇舒勒提出的創新性問題解決理論，主要有：產品創新；管理創新；營銷創新；服務創新等。創新方法就是在創新過程中，其主體對客體進行分析、解決問題、構建新方案的系統性方法，它適用與各行各業，當然包括桂林市旅游業減排技術創新。在分析桂林市旅游業中存在的問題后，應用TRIZ理論在信息創新、人才創新、營銷創新、服務創新等幾個方面提出了對策建議。

2 桂林市旅游業減排創新發展現狀與問題

桂林旅游業節能減排主要是碳減排，現狀分析主要從酒店和景區兩個方面調研。概括而言，二者都因為成本投入大而未使用清潔能源，酒店有一定的節能減排技術規范貫徹施行，但景區則根據經驗實施；在管理方面，二者都十分重視員工教育、宣傳引導等內容。無論從政策層面還是具體操作層面，旅游行業都需要高度關注節能減排工作，并積極推行。主要問題如下：

2.1 旅游信息方面

數據的收集與標準化問題和旅游產業關聯度高，幾乎涵蓋了所有產業的能耗與排放。即便是在數據完整的情況下，由于來源不同，數據的收集和標準化是能耗與排放定量測度首要處理的問題。這其中還涉及到對一些關鍵參數的處理問題。比如乘汽車旅行單位能耗為1.8MJ/pkm，排放二氧化碳132g/pkm；但交通工具能耗/排放與承載量、路況、駕駛方法等有直接關聯，旅游目的地特別是一些山岳型旅游區，路況復雜，能耗與排放數據很難簡單套用一個參考系數。

2.2 旅游業人才配備不合理

表1 桂林市2015年第四季度文化程度就業供求人數

數據來源：中國就業網

表1中可以看出：首先桂林市相關就業人員文化水平較低，對旅游業創新發展有很大障礙；其次，桂林市對高學歷的需求較小，說明高學歷人才留任，以及吸引高級人才是桂林市旅游業創新發展面臨的重要問題。

2.3 旅游業營銷水平不高

桂林市旅游營銷方面如：微信平臺、天貓旗艦店、廣西旅游目的地智慧營銷平臺以及與各大在線服務商合作如美團、去哪兒、攜程、阿里巴巴、百度等，但在營銷水平上還有待進一步提高。微信商城營銷平臺銷量為零。微信平臺的酒店查詢頁面除了介紹酒店信息外，酒店價格、交通信息、預定情況以及網站等信息都缺失，相關信息建設落后。桂林的旅游營銷還處于初級階段，市場覆蓋小，營銷技術與營銷手段單一。

2.4 旅游的個性化服務欠缺

在景區游覽方式上，桂林旅游業還是以觀光游覽為主，而景區休閑度假開發進度較為緩慢，同時單一的觀光游覽較難滿足游客個性化需求。從智能化的旅游應用來看，桂林旅游安卓軟件商店共一款軟件，主要是信息查詢和在線評論。酒店門禁系統、線上合作、電子監控、網絡通信條件等都處于較高水平，但停車和餐飲等個性化的服務較少，游客對酒店住宿的個性化需求難滿足。

3 運用TRIZ理論分析桂林市旅游業減排創新問題

解決相同理論模型問題的創新解決方案會重復使用，在TRIZ中這些解決方案稱為創新模式，把這些創新模式建立數據庫，可以縮短類似問題的解決時間，縮短創新周期刀雙中的創新模式包括創新原理、標準解和效應庫等。減排創新問題模型如圖1所示。

圖1 桂林市旅游業減排創新問題模型圖

桂林市旅游業減排技術進化圖譜，如圖2所示。

圖2 桂林市旅游業減排創新方法技術進化圖譜

桂林市以深化國家服務業綜合改革、推動桂林市服務業轉型升級為中心，加快桂林國際旅游勝地建設，著力建設服務廣西、輻射粵桂湘黔的區域性現代服務業中心城市和自治區現代服務業創新發展示范區，加快旅游業轉型升級。

圍繞建設桂林國際旅游目的地和旅游集散地，按照“世界水準、國際一流、國內領先”的標準，打造山水觀光旅游、休閑度假旅游、歷史文化旅游等八大系列特色旅游產品；建成漓江風景名勝區、“兩江四湖”景區、陽朔山水休閑景區、龍勝龍脊梯田景區、資源八角寨丹霞景區、興安靈渠景區、貓兒山養生度假區、動感天湖景區等八大世界級旅游精品。推進旅游高端化發展。在傳統觀光旅游中注入個性化、差異化要素，重點發展生態旅游精品、旅游工藝品市場、特色酒店、低空旅游、個性化高端觀光線路等旅游產品。

4 桂林市旅游業減排創新發展對策

根據桂林市旅游業發展過程中存在的問題，提出發展桂林市旅游業創新發展的相關對策，以期實現桂林旅游業更好的發展。

4.1 加大對減排創新理論TRIZ的支持力度

政府作為引導者，首先提升全社會減排工作應用TRIZ創新意識。其次提升TRIZ理論在減排創新的推廣的力度。如加強計劃引導、政策導向和統籌協調。對推廣TRIZ理論的各項資源進行統籌和協調，形成有序的TRIZ推廣循環鏈；對應用TRIZ的企業提供資金支持。最后政府應構建多元化的TRIZ理論培訓體系。建設一批專門的TRIZ理論培訓基地，不同培訓基地之間相互合作交流。做到在運用減排創新方法時徹底的推行TRIZ理論，促使在企業間形成頗具特色的TRIZ創新方法運用體系。

4.2 進一步提高信息整合度

對于旅游管理部門來說，要構建旅游管理部門與景區、旅行社、酒店、餐飲企業、旅游服務企業等的信息系統的有效對接。對于旅游景區來說，全面實現電子門票管理系統，不斷普及景區相關網站建設和景區在線營銷平臺。但七星公園、古東瀑布、銀子巖等A級景區電子門票發展仍是空白，對游客信息核實依舊止步于人工檢查；此外，還需要加大景區視頻監控、電子顯示屏、無線網絡、智能傳感器的覆蓋，全面實現景區信息整合。對于旅游酒店來說，桂林酒店信息整合需要進一步將酒店業務系統和酒店管理系統實現桂林市全市范圍內酒店運營全覆蓋，實現酒店線上合作、信息查詢、房間預訂、自助入住等過程的信息一體化，游客好評和投訴管理的實時反饋的信息建設，并制定出相關的審核和游客監督制度，要求酒店對線下信息變更、優惠折扣等實現同步，并不斷開發涉及酒店服務和游客需求的新數據，錄入管理系統，為后續的數據分析做好準備。從旅游特產的信息整合來看，要根據特產的屬性進行分類，非食用類特產要突出價值性、藝術性和美感，在設計、質材、歷史等方面進行資源整合；食用類特產要突出藥理性、口感、制作過程、使用方法、取材等方面的基礎信息，并不斷擴展。

4.3 培育復合型人才

從崗位培養來看，相關的企業、機構可以通過對人才的在職集中培訓，通過大數據相關專業及旅游管理等人才的培養，使他們具有良好的旅游管理基礎知識和能力，熟悉旅游管理基礎理論，具備旅游資源開發的相關思維。更好的應對旅游業創新發展的需求，培育技術與管理的復合型人才。對于外來引進人才，桂林市可以出臺相關的政策，對從事大數據研發與旅游業工作的新一代人才給予更多的就業保障和生活保障，以更大的就業激勵促進更大的價值創造落實人才就業長效培養機制。

4.4 旅游智慧營銷

充分利用自媒體營銷，擴展營銷范圍以及推廣旅游產品。首先，官方微博要轉變運營方式，以合理的方式“蹭熱點，贏轉發”，通過線下與商家的合作，利用微博平臺進行線上傳播。其次，通過與微信的合作，從開放的API中獲取在桂林以及外地人的價值信息，挖掘用戶需求。然后，針對在線營銷頁面，在優化網絡訪問速度的前提下以折扣和介紹為輔助營銷工具，還可結合用戶的歷史數據進行大數據分析，挖掘用戶的消費習慣、消費能力和個人偏好等用戶特征，在消息推動過程中突出用戶特征，實現精準推薦，推動線上營銷水平的提高。最后，推動線上線下的營銷聯合，打造體驗先行的營銷新手段。可以通過對國內外相關旅游景區、旅游管理部門的合作，通過數據整合挖掘潛在旅游市場，通過與在線旅游服務企業合作，將特價機票、特價景點、特價酒店等活動精準投放，提高營銷水平。

4.5 提升旅游個性化服務

桂林市旅游業建設更以游客需求為中心，提升旅游個性化服務與體驗。桂林市要充分發掘游客反饋的需求信息，結合景區、酒店、餐飲、交通領域的各方面進行服務升級，如旅游交友等，滿足游客需求。針對游客對旅游信息的需求，桂林市需要不斷完善旅游官方網站，進行旅游APP的開發與維護，適配更多的機型，完善微博、微信等社交媒體的信息查詢和信息咨詢服務，根據游客需求，實現更多信息查詢入口，加載更多功能模塊，融合自身傳感器數據及大數據后臺分析，提供游客需要的旅游推薦信息。餐飲服務中，應從旅游者日常的飲食消費記錄、消費價格、餐飲評論等數據中挖掘游客飲食偏好，進行菜品推薦等個性化服務，不斷利用游客的數據，實現數據挖掘，進行細節管理，從而樹立良好的旅游服務形象。

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張學龍(1978—)男,博士,博士后，副教授，碩士生導師，研究方向為供應鏈管理、城市低碳和決策分析等；吳豆豆(1992—),女,碩士生,研究方向為供應鏈管理。

桂林市科學研究與技術開發計劃項目(20150208)