創新技術與服務，建設數字化平臺

隨著我國倡導的“一帶一路”逐漸被越來越多的認可與支持，越來越多的國內外跨國公司也積極地參與進來，大力拓展相關市場，它們對通信業務需求也產生了很大變化，這就需要電信運營商及時進行創新與調整，滿足客戶需求。在日前大連舉辦的2017夏季達沃斯經濟論壇上，英國電信（BT）的高管向媒體介紹了公司的創新與數字化潛能。

六大領域創新，滿足客戶需求

BT的創新結合了科學技術與工程技術，是為了客戶的利益著想。BT集團產品服務研究與開放創新董事總經理Jean-Marc Frangos說，最近5年，BT在研發投入超過25億英鎊。我們的創新機構遍布全球各個大陸，可以日不落接力創新，中國的創新團隊與清華大學合作，共同研發數字世界的未來。

創新需要選擇一個方向并專注這個方向，也是未來聚焦的方向。Jean-Marc Frangos表示，為了滿足客戶需求的變化，BT在六大方面進行了創新：

第一，利用人工智能與機器學習，監測網絡異常，發現安全攻擊，客戶需要幫助時，提供在線智能引導自助服務。讓工作人員獲得管理大數據能力、數據查詢能力，對于數據簡化整理并選用最重要與關鍵的數據，面對數據倉庫要有好的方法找到有用數據。讓數據訪問更加普及化，所有用戶都能非常方便地訪問數據，用自然的語言與機器溝通交流，過去只能大企業能得到的服務，BT要讓中小企業也可以享受到。

第二，在物聯網方面，網絡需要適應新的數據通信能力，必須進行調整適應網絡模式，對低數據與高數據區分對待。

Jean-Marc Frangos

第三，在下一代數字化客戶管理系統方面，過去是呼叫中心平臺與呼叫代表溝通，現在出現多模式互動，如在線聊天，客戶與客服互動，BT要利用這些技術幫助客戶解決問題。

第四，在安全方面，BT的量子保密、滲透檢測技術，可以提前檢測到威脅，創新先進的防范威脅手段，通過人工智能發現威脅來源，引導并控制黑客的攻擊。

第五，未來的數據中心與SDN/NF要更加自動化，降低功耗，覆蓋密度更大，是BT創新的方向。

第六，在5G方面，需要針對不同的客戶提供不同的服務，對網絡進行分割，讓BT成為英國第一家的5G服務提供商。

創建數字化平臺，提供動態網絡服務

數字化轉型使顧客、企業以及雇員投身實現各自的出色成就，BT稱之為數字化潛能，這是未來發展道路的總體概念。BT亞太中東及非洲地區市場營銷及產品副總裁Ben Stobart說，實現數字化過渡，客戶需要找到在數字化變革中的合作伙伴，為自己的客戶員工實現數字化變革。安全、效率更高的網絡，并且讓網絡實現互聯與溝通，對于跨國企業非常重要。BT致力于在中國發展數字化轉型，幫助客戶的客戶實現數字化，并改善最終用戶。BT的目標是在技術上創建一個數字化平臺來滿足客戶需求，這就是動態網絡服務。

Ben Stobart

BT的數字化潛能由數字化雇員、數字化客戶、數字化商業、專業服務、安全組成。Ben Stobart介紹說，數字化雇員是利用技術實現無縫協作，實現具有生產力及高效率的商業環境，利用安全易用的BT One解決方案，提高生產力及商業速度；數字化客戶是與終端客戶實現更深層次及更豐富的互動，利用BT Contact基于云的全球聯絡解決方案，融合多個接觸端渠道，提供終端客戶始終如一的用戶體驗；專業服務是在數字化轉型具備專業的服務及創新的技能，使客戶在發展藍圖及戰略中更具信心；數字化商業是遷移到云端，增強的企業靈活性及創造性，利用BT Contact動態網絡服務與BT Compute最優秀的聯網云，客戶可獲得更多選擇、控制及靈活性；安全是讓客戶管理危機及確保關鍵信息的安全，使客戶將重心放在戰略差異化上。

發揮公司優勢，服務一帶一路

全力支持中國企業一帶一路海外拓展市場。BT東北亞地區董事總經理邱湘營說，BT是跨國企業客戶沿一帶一路擴展海外市場的最佳合作伙伴，具有最佳全球網絡，與BT云中云產品組合的互操作性，專業的服務及特定行業專業技能，一流的客戶體驗。

邱湘營

邱湘營表示，BT具有領先的協作解決方案，并在全球超過250家企業中成功支持70萬名用戶使用；具有融合的客戶聯絡服務，從客戶需要及協作的連接，到通過聯絡中心及行業特殊解決方案，再到增強客戶體驗，BT提供端到端解決方案；BT在超過180個國家及地區提供安全可靠的全球網絡，并提供全球最好的云覆蓋；BT的混合云環境可使客戶連接自身的及BT的數據中心，BT有48個數據中心，其中22個具備云功能，客戶僅需數分鐘就可以從私有云或公有云獲得新的安全的基礎設施；BT全球2,500名專家在14個認證的全球安全運營中心，全天候監控及管理超過10萬名客戶及BT設備；BT有2,000多名專業服務人員為客戶提供針對企業技術及戰略的專業建議，幫助客戶實現目標；BT的產品組合為客戶提供價值。云中云是BT的產品戰略，可以將BT六個核心產品系列及合作伙伴的網絡結合，為客戶提供全球網絡及ICT服務的可能。

BT在亞洲與非洲進行多年的連貫投資與拓展業務，非常了解當地的網絡需求與環境，而安全性與服務連貫性對于客戶非常重要。邱湘營告訴記者，BT會發揮自己的價值與作用，與一帶一路各國運營商合作，這需要長期經營，與合作伙伴結成友誼，互相信任，尤其是協作非常關鍵。BT在一帶一路拓展市場的過程中，會加強與中國運營商繼續合作，發揮自己網絡與客戶資源優勢，更好地服務客戶。

（本刊記者/趙法彬）