在線短租模式存在的問題與對策

劉皓穎 山東省青島五十八中學

在線短租模式存在的問題與對策

劉皓穎 山東省青島五十八中學

在線短租平臺是新興行業，在許多方面還處于探索階段，在線短租平臺為完成自己的發展，需要一直改進自己的盈利模式和經營模式。我國在線短租要結合我國市場需求的基本情況，發展具有中國特色的在線短租盈利模式和經營模式。例如要靈活安排房屋短租時間，充分利用閑置房源，合理配置資源；在線短租行業既可以同行業合作，也可以跨行業合作，實現信息共享，發展共享經濟。

在線短租 模式 問題與對策

隨著互聯網經濟的發展，出現了新的房屋租賃方式，租戶可以通過電腦上網或者是在手機客戶端尋找房源，并在線上與屋主進行溝通，租住短期房屋。在線短租，無論是租賃方法，還是在租賃形式上，都是嶄新的。在線短租搭載上電子商務的巨輪，O2O等各種新型的電子商務模式的推陳出新，使得在線短租的使用范圍越來越廣，為越來越多的客戶所使用。在線短租屬于舶來品，是我國學習和模仿歐美國家的商業模式。西方國家最初出現這種租賃形式的時候，是結合西方國家的社會環境、人文特點以及政治特點等諸多因素而推出的新的租賃形式。國內與國外在這些環境條件上存在很大的差別，所以一味地照搬國外的在線短租模式只能在短期內實現市場繁榮，但隨著時間的深入，國內在短租存在的問題也會逐漸暴露出來，如果不能結合中國市場的實際加以調整，在線短租在中國市場必定會問題重重。

一、在線短租模式概述

（一）在線短租模式的發展

在線短租的租賃模式最早出現在美國，其中最具代表性的兩家企業分別是HomeAway和Airbnb,前者成立于2005年，后者成立于2008年。其中較早成立的HomeAway則是當今全世界最大的假日租賃在線服務提供商，其市場估值大約為33億美元。但Airbnb雖然成立的時間晚于HomeAway，但它也迅速在在線短租市場上分得了一杯羹，迅速崛起，很快成為在線短租行業的代表，業內一直將其稱作是在線短租行業內的eBay。Airbnb盈利的方式是從借助其平臺所成交的交易中抽取交易額的百分之十，而目前該企業通過C輪融資籌集了將近1.17億美元的資金，實現了市值接近30億的目標。

中國在線短租也發展迅速，在2011年里，途家、愛日租、螞蟻短租、游天下、小豬短租等在線短租平臺不斷上線并投入運營使用。而緊隨其后的2012年則是我國在線短租市場的大爆發，整個的市場交易額接近了1.4億元，跟前年對比交易額翻了18倍，被稱為我國在線短租的爆發年。截至到2012年，游天下、螞蟻短租以及愛日租這三家在線短租企業共占據了國內在線短租市場近百分之八十的市場份額，其中愛日租所占的市場份額最高，接近百分之三十，螞蟻短租和游天下緊隨其后，大有三足鼎立之勢。

（二）國內在線短租平臺發展現狀

自2012年至2016年，在線短租市場規模發展迅猛，2016年的交易額達87.8億元。短短的四年來能夠如此快速的發展表明了市場的培育已經有了效果。從幾年的發展來看預估2017年的交易規模會達到125.2億元左右，整個中國的在線短租市場會有一個全新的局面。螞蟻短租是定位“家庭出游”住宿市場，主張“整體出游”解決方案；小豬短租是立足共享經濟，以“社交文化”為紐帶的住宿分享；住百家是第一家上市的共享經濟企業，開拓了多元延伸服務。住百家是一個面向國內旅客的以海外短租為核心的一站式出境游平臺，通過“共享經濟”模式，打造分享世界的理念，為中國出境自由行群體提供高品質的短租預訂、并24小時中文在線客服和當地延伸服務；途家是我國首家中高端度假公寓在線短租平臺，主打公寓民宿客戶市場，積極拓展行業多元化，是全球公寓民宿預訂平臺，主要的目標市場為國內市場，并積極拓展海外及港澳臺市場。

二、在線短租模式存在的問題

在互聯網+的背景下,共享經濟應運而生。資源擁有者可以通過網絡平臺實現產品的使用權和所有權的分離,完美的提高了資源利用率。與此同時客戶也擔當著提供者與生產者的角色,互聯網短租企業也不斷在我國發展迅速。短租市場主要存在B2C和C2C的在線短租企業,前者具有代表性的企業是途家，提供從線上交易到線下物業的標準化服務。后者具有代表性的企業是Airbnb與小豬短租，看重客戶與房主之間的關系,以社交與文化作為突破口。但目前的在線短租行業也存在很多弊端，作為一種新興的租賃方式，法律對其的監管尚未覆蓋到方方面面。

（一）在線短租衛生安全問題得不到保障

在線短租平臺只能夠在網上為租戶提供短租房的照片，或者是以語言的形式向租客描述短租房內的具體設施。然而在缺乏有力監管的情況下，很容易就會出現平臺提供的照片或者是平臺的文字描述失真的情況。很多短租租客到達短租房后，發現短租房的條件并沒有平臺上所展示的那么好。而在線短租所主打的賣點就是能夠幫助游客體驗原汁原味的民俗，所以平臺上很多房源是景區內或者是景區周邊住戶的家用住宅，便是所謂的民宿。私人民宿的衛生標準沒有行業內的統一規范，所以其衛生質量良莠不齊。

（二）房屋質量問題和房源源頭糾紛

調查表明,不少在線短租企業對房屋的質量安全問題沒有進行嚴謹的控制,單純依賴客戶對房屋的建議來監督短租房的質量和安全問題,這很容易出現住宅的真實情況與現場描述不符合的問題。部分由C2C運營的在線短租平臺上還有很多房源是由商業住宅運營商提供的,用短期租賃的名分不和法的經營酒店,躲避有關方面的規定。在我國“二房東”擁有了很多短期租賃房屋,因為短期租賃行為持續時間不長,如果有非法轉租的現象，也不會輕易被監管部門與原房主察覺。而且這種轉讓房屋行為還存在著責任人不明確的缺陷,容易給客戶帶來不利，若出現安全問題，客戶無法找到實際的責任人。

（三）社會誠信及文化習慣問題

交易的成本與效率被社會誠信水平所影響著。我國的社會誠信水平仍然比不上歐美發達國家，這導致在線短租在我國發展得到很大的阻礙。因為短租平臺的不完善與信息不對稱,導致客戶只有花費較高的時間成本才能選擇短租產品,使在線短租的消費效率低于酒店行業。而且當前對房源質量的評價僅僅依賴于客戶的事后評價,也許會出現不正當的刷單現象,極易出現客戶被虛假信息騙的現象，并導致其他客戶做出錯誤選擇。另外,在我國個人居所向來是很隱私的環境,為了短租市場的開發我們要試圖克服“心理障礙”。

（四）在線短租導致中介市場混亂

在短租平臺里一般最長的服務期限也不會超過半個月，但是有大量的長期租賃在短租平臺上達成交易，這導致中介市場的混亂。以互聯網搭建的中介平臺使短租平臺提供了舒適的服務的同時降低了營運成本，讓短租平臺成為酒店行業的新興競爭者。

三、在線短租模式的改進策略

對國內的在線短租企業進行了詳細的研究和比較,從在線短租市場邊界的重新構造,整合各種優勢渠道,在線短租業務平臺共享經濟利潤模型等角度提出創新的提議。

（一）應對市場變化趨勢，重新定位企業的目標客戶

由于中國在線短租業務在發展初期,抄襲了其他國家的在線短租業務模式,所以我國在線短租的關鍵用戶群體和國外在線短租企業沒有很大的區別,都是背包客,輔以其他類型的用戶。然而,在我國現階段老齡化問題將變得尤其顯著,由于人口老齡化趨勢,老年人口急劇上升,會導致旅游需求的增加,或走出去的短期需求,老年人將會是未來的潛在用戶。雖然很多旅行社已經制定了多種日落旅游類產品,但是作為傳統的旅游類產品,并非是新的想法,更沒有獨特的制定。而老年人對于他鄉居住或他鄉旅游要求越來越高,越來越多的老年人不僅想體驗到獨特的度假,還希望在度假勝地短期內得到修養。因此,從年齡的角度來看,高齡組的客戶也會成為在線短租企業的客戶,這個社會群體可以作為一個潛在的在線短租企業群體加深探索。

（二）豐富房屋類型和使租賃時間靈活化

從住房類型而言,在線短租主要由個人住房與房地產中介為主,別的形態的住房作為填充。而目前愈多的親朋團體免費出行,酒店與日住房已經無法滿足個人需求。以分析親朋團體自游行為例。通常來說,這種群體主要由2個以上的家庭組成,而旅游的目的通常是以家庭為單位的旅行或老人的修養期。這類人群對個性化的要求一般都相對高。這只是越來越多的個性化群體之一。針對這種群體,單位間的短期租賃不再完全控制,所以需要擴大房間來源類型。從租賃時間而言,以前在線短租企業提供的租金通常是在短時間內出租,一個多月的租期已經很少了。而虛假人群的休養程度將不可避免地需要較長的租期,企業進駐旅游領域的租金出租期間也將超出現有的在線短租服務所提供的主要范疇。為了順應市場要求,在線短租企業提供服務的時間必然進行調整。

（三）信息共享渠道合作

在線短租企業發展到現在,企業管理和銷售渠道都已形成初步的規模,在線短組企業要想發展和擴展企業自身的業務范圍,則需要由整合信息共享渠道的方面進行切入。和在線短租企業有密切聯系的行業有旅游類行業、房屋租賃行業、房地行業等等。和這種行業展開合作，將對方的有利資源轉化為自己的資源優勢，讓這種行業所具有的優勢變為在線短租企業信息共享的一個新渠道。

（四）發展分享經濟

不管在線短租平臺如何發展，如何對自身的發展戰略進行調整，但是其主要的經營模式和盈利模式的基本特點不會發生大的變化。那么,怎樣守護現有的市場份額與渠道,并且進一步拓展現有的市場份額,是目前在線短租平臺急需處理的基本難題。為了處理這種難題,既不能單純依賴市場和社會環境的自然發展,又要采取相對應的措施來對環境加以引導和優化。例如,要推動建設社會誠信體制,完善信任機制,改善在線短租業務交易、擔保等環節。同時發展共享經濟對在線短租平臺也具有著重大意義。建設健全社會信用制度,是實現分享經濟的基石。借助于分享經濟，更多的閑置房屋可以有平臺貼出個人的招租信息,同時更多的旅客可以考慮以在線短租的方式選擇房屋,實現個人制定的旅游。

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指導教師：王先鹿，青島理工大學商學院。