數字化轉型對組織敏捷性提升研究

王 瑋, 綦振法

(山東理工大學 管理學院，山東 淄博 255000)

數字化轉型對組織敏捷性提升研究

王 瑋, 綦振法

(山東理工大學 管理學院，山東 淄博 255000)

隨著時代的變遷，技術的發展，競爭逐漸激烈，市場需求瞬息萬變，動態復雜的外部環境對企業提升組織敏捷性提出了迫切要求。數字化轉型運用第三平臺技術——數字化平臺提升企業對環境的感知能力和響應能力，提高組織敏捷性，通過新的產品和服務、新的業務模式創造價值，取得競爭優勢。數字化轉型和組織敏捷性已經成為當前學者們研究和關注的重點。在對數字化轉型及組織敏捷性理論進行綜述基礎上，從組織成員敏捷性、運營模式敏捷性和信息系統敏捷性等三個方面分析了數字化轉型過程對組織敏捷性的潛在影響，探討了構建數字化平臺過程中出現的主要問題和相應對策。

數字化轉型；組織敏捷性；數字化平臺

一、組織敏捷性理論

組織敏捷性理論一直是學術界關注和研究的熱點。敏捷(Agile)的概念起源于20世紀90年代初的制造業，是一種有效應對不斷變化的競爭格局的戰略。敏捷這個詞經常被應用于企業背景下，因此，敏捷通常被描述為組織能夠及時感知和應對環境變化的能力。

企業的敏捷性，是指企業能通過復雜的通訊基礎設施迅速地組合其技術、雇員和管理,以對不斷變化和難以預測的市場環境中的顧客需求做出從容、有效、協調的響應[1]173-182。Goldman(1995)指出，組織敏捷性是指企業在無法預測的、不斷變化的環境中迅速發展，能夠對環境變化做出快速反應的能力，即強調組織敏捷性反應的是組織對動態復雜的外部環境的適應性及組織自我演變能力或進化能力[2]6-7。Sanchez & Nagi[3]3561-3600、Tsourveloudis & Valavanis[4]3也指出，企業的快速響應不單指響應的速度，還包括對意外的、不可預見的變化迅速且前瞻性地進行企業要素的調整，快速、積極、有效地響應變化，滿足顧客需求，在競爭中獲得優勢。綜上所述，組織敏捷性是企業協調客戶及潛在消費群體、合作伙伴及企業內部等以實現快速應對復雜動態環境的能力。

“敏捷制造”概念的提出已經20多年，研究對象、內容、方式和范圍也在不斷拓展，目前主要研究方向是敏捷性模型構建[5]36-37[6]69-70、組織敏捷性影響因素[7]80-96[8]61-64[9]70-83、組織敏捷性評價指標[10]91-95[11]205-208[12]164-166等。

關于組織敏捷性的構成要素，Quan Jing提出了技術敏捷性概念并認為其是組織敏捷性重要的前因變量[13]1767-1772。Sambamurthy 基于動態能力視角，認為組織敏捷性由客戶敏捷性、合作伙伴敏捷性和運營敏捷性構成[14]2。Lin 等也提出了三種主要的敏捷能力：組織管理敏捷性、產品設計敏捷性和產品制造敏捷性[15]353-368。隨著計算技術和數據技術不斷更新，供應鏈各端的信息流通已經實現，客戶和合作伙伴都是數字化平臺的使用者，可納入組織成員的范疇；產品設計和產品制造可以看為數據平臺的功能；組織的運營模式也出現了新變化。本文從數字化轉型角度，從組織成員、運營模式和信息系統三方面探討組織敏捷性的提升。

二、數字化轉型與數字化平臺建設

信息時代高速發展，企業逐漸認識到數據的重要性。IDC數據顯示，到2017年，全球67%的大企業都把數字化轉型作為公司戰略的核心。根據埃森哲公司2016年發布的報告測算，全球GDP的22%源自數字技術、資本以及數字化產品與服務。2015年美國數字經濟總量占GDP的33%，中國數字經濟總量占GDP的10.5%[16]。企業的數字化轉型已經成為必然要求。

傳統的信息化建設，重點在于建設企業內部管理系統，通過BPR和ERP，用信息技術做支撐，構建企業的業務架構和信息系統，加速企業業務流程自動化體現了流程的改進和業務的高效。現在，依托云計算、大數據、物聯網、移動互聯、智能平臺為代表的IT基礎設施，企業不僅要關注自身內部流程的優化，還要快速獲取外部市場和客戶的變化及要求，迅速更新產品和服務。產業融合愈發明顯，以前認為不相關的行業通過 “大數據”技術有了內在關聯，行業之間潛在的價值關聯有了新的表現形式[17]55-62。企業的關注點已經擴展到整個供應鏈和產業集群，需要將可復用的組件和技術集成到一個平臺上，構建數字化平臺，實現數字化轉型，進一步提高企業的組織敏捷性，提升企業競爭力。

數字化轉型是指企業運用第三平臺技術——數字化平臺(云計算、大數據、社交和移動)，通過新的產品和服務、新的業務模式和新的關系創造價值，取得競爭優勢。

“數字化平臺”是指企業開發的產品、服務和技術，可以提供可復用的組件或技術。借助數字化平臺，多個企業能夠建立互補創新，進而產生網絡效應。數字化平臺是一個載體，從生命周期和價值鏈角度看，需要實現從設計到生產、物流、銷售、服務的生命周期各環節、價值鏈各端的數字化，以較小的資源消耗獲取較高的生產效率。這種數字化的制造方式可以提升時間、人力、設備和原材料等各類資源的效率。從企業資產、資源和管理維度來看，需要實現產品、資源、知識、信息和管理的數字化。只實現各環節、各端的數字化還遠遠不夠，更為重要的是要將各環節、各端進行數字化集成，實現物流、信息流和資金流的集成與優化，提升企業的研發能力、管理決策水平和服務支持能力，提升企業的綜合競爭力。

圖1 數字化平臺的建設階段

企業數字化平臺建設大體分三個階段，如圖1所示。第一階段：數據倉庫建設。主要任務是收集業務數據，數據倉庫建模和數據的ETL；第二階段：網絡應用建設。主要包括網絡精準營銷、信用評估和電子商務等業務活動；第三階段：智能物聯建設。采用智能硬件建設物聯網、云平臺，進行商務智能與數據分析。智能物聯階段最終實現了四大功能：狀態的實時監測功能——能夠實時獲取組織網絡的運營信息；數據分析功能——對感知得到的數據進行快速分析，從中提取有價值的規則及變化；智能決策優化功能——由數據分析得到的結果為組織各個層級的人員提供業務決策支持；自主響應功能——對明確的處理方案系統能夠進行自主響應。

數字化平臺系統是一個載體，是數字化轉型的核心內容。但是，企業進行數字化轉型不僅僅要建立一個平臺系統，而是建設一個企業生態系統，如圖2所示。企業自身、關聯企業和企業周圍的環境看作一個企業生態系統。該生態系統包括生產商、銷售商、消費者、供應商、投資商、競爭者、互補者、企業所有者或股東，以及有關政府機構等;同時包括企業生產經營所需的各種資源。企業與其外部環境通過物質、能量和信息交換以實現價值增值；同時，各種相關企業和機構也相互進行組織能量和信息交換，構成一個有機整體[18]56-59。因此，研究數字化轉型對組織敏捷性的影響，要從整個生態系統范疇分析。

圖2 企業生態系統示意圖

三、數字化轉型對組織敏捷性的影響

(一)數字化轉型與組織成員的敏捷性

從企業生態系統考慮，數字化轉型建立的平臺主要有四類成員參與其中[19]94：Owner：平臺的所有者，擁有平臺的知識產權(例如Apple公司擁有App Store的知識產權)；Provider：平臺的提供者，提供了平臺與各類用戶的接口及游戲規則(例如iphone手機就是提供者，用戶通過iphone與App Store進行交互)；Producer：平臺的(產品和服務的)生產者，將組織提供的產品或服務發布到平臺上(例如iphone上的各類軟件提供商發布軟件到App Store)；Consumer：消費者，通過平臺購買產品或服務。

數字化平臺將供應商、生產商、銷售商和消費者聯系在一起，也對這四類組織成員有一定的要求。

1．組織各管理層統一共識，主動賦權。統一共識在數字化轉型過程中尤其重要。首先“高層管理者”要全面理解數字化創新的必要性，經過不斷討論，對企業組織的目標達成充分一致的理解；其次，在高層管理者的明確引導下，“中層管理者們”也展開討論，對企業當前的目標和狀態進行全面而深入理解，變被動行動到主動參與；最后，“高層”與“中層”的重視與充分賦權，使基層人員明確認識企業或組織的核心目標，從組織、流程、投資、產品規劃等方面提出實際問題并進行討論。這樣，企業自上而下地建立起目標一致、信息共享充分、各級之間相互信任的環境。

2．信息管理能力的提升。數字化轉型對各級人員的基本要求是：具備基本的信息化管理知識，具備基本業務軟件的熟練使用能力，具備基本的業務軟件故障解決能力。

3．業務流程的數字化管理機制。對項目管理流程、生產運營流程、運維管理流程、應急響應流程、用戶意見處理流程等建立標準化、快速響應的流程處理機制。

4．消費者通過企業的數字化平臺，查閱產品和服務信息，接受售前、售中和售后服務，獲得優質的用戶體驗。除了需要熟悉數字化平臺系統的基本操作外，消費者還應明晰平臺提供的各種服務能力，知曉能夠獲得哪些支持，通過數字化平臺與企業建立良性互動。數字化平臺時刻關注客戶及潛在客戶的行為、軌跡、購物數據變化，深刻洞察客戶的消費動機和偏好。通過提供及時的多元化服務，提高客戶粘性，將用戶的消費吸納在自己構建的平臺生態中，達成個體(客戶)價值和平臺(組織)價值的良性增量、反饋和循環。

(二)數字化轉型與運營模式的敏捷性

傳統的信息化企業是pipeline的商業模式，強調的是建立起標準的信息管理體系和業務標準[19]54-60。員工在統一的業務目標和信息系統下各自工作，具有一定的協同能力。但正因為所有的業務都被規范化、標準化、獨立化了，平臺內角色缺乏互動，形成信息孤島，創新能力反而缺乏。傳統pipeline商業模式中，企業總部集中統一部署，權利過于集中。所有業務經過層層審批，各子部門的積極性下降，缺乏活力，決策層層落實耗費時間，既影響決策的效力，也拖延了系統響應速度。

企業的數字化平臺就是要建立“去中心化”的互聯結構，將企業由“pipeline”形式變成一個創新中心，有創新的文化，有支持創新的流程機制，有驗證和孵化創新的業務場景，有資本化創新的投資平臺。

數字化平臺的建立，強調的是創新，通過創新激活各類部門、實現整個平臺生態價值的提升，因此要求精簡組織結構，更加扁平化的組織結構縮短了總部和市場之間的距離；總部僅保留具有協調、組織、統一性的、多部門共用的功能和信息。部分業務功能轉移到前端，賦予前端部門更多權限，以提高前端的敏捷性，加快系統反饋速度。

(三)數字化轉型與信息系統的敏捷性

對環境變化的被動適應能力和主動創新能力是信息系統響應變化，完成敏捷性提升的兩種重要能力。具備主動創新能力的信息系統的敏捷性高于具有被動適應能力的信息系統。李艷紅[20]27-31提出信息系統的敏捷性是指信息系統快速響應難以預測的用戶需求或需求變動的能力。高質量的信息系統通過數字化平臺，確保企業獲得實時、準確、全面的內部運營信息和外部市場信息。周宇[21]70-83通過對201家企業的實證研究也證實了信息系統應用能力是信息技術能夠提升企業敏捷性的直接原因。

從應用角度來看，本文認為信息系統的敏捷性主要體現在信息收集與處理、系統功能的調整與維護、信息系統的決策支持能力等三方面。

1．在信息的收集與處理方面，信息系統的敏捷性主要體現在持續全面高效地收集實時信息，貼近用戶需求，與用戶的交互設置合理，簡化用戶操作，優化用戶體驗。

2．在系統功能的調整與維護方面，面對用戶需求的不確定性和快速變化，將可復用的技術和功能模塊化，能夠快速地進行系統重構和調整。

3．在信息系統的決策支持方面，各種信息來源和采集方式使系統平臺的數據量持續增多，當數據量可觀時，系統能夠利用人工智能、可視化等技術對平臺系統的大數據進行數據挖掘與分析，得到有意義的結論或規則，輔助用戶進行快速決策。

目前，沃爾瑪，耐克、John Deere、Uber、Facebook、通用電氣等大型企業都相繼建立了數字化平臺，華為、東軟、西門子等企業也均已將業務重心放在幫助企業進行數字化轉型上。2013年西門子(中國)發布了三大戰略定位：數字化企業平臺、資源效率和人才培養。同年，華為也發布了敏捷網絡及其架構，并提出三大敏捷 ：業務敏捷、管理敏捷、演進敏捷，給企業帶來卓越體驗、高效運維和快速創新。

可以預見，未來的企業必將成為數字化企業。在席卷而來的數字化轉型浪潮中，傳統企業將面臨更嚴峻考驗，制約了組織敏捷性的提升。本文在下一部分梳理數字化轉型中阻礙組織敏捷性提升的關鍵因素，并給出相應對策。

四、數字化轉型中提升組織敏捷性的問題與對策

雖然數字化轉型是企業發展的必由之路，但仍然存在一些阻礙其發展的問題，這些問題的解決有助于提升組織敏捷性。

(一)做大做強的企業信息感知延遲

“大企業”的體量大、部門多、信息來源復雜，對環境、需求變化的敏感性降低。

對策：采用新技術，利用新媒體，增強企業信息洞察能力。現代信息傳播途徑很多，利用官方網站、微博、微信等各種媒介可以快速公開和收集信息。對用戶在數字化平臺的訪問信息(瀏覽歷史和路徑、停留時長、訪問位置、搜索關鍵字等)，利用數據挖掘等技術實現用戶精準畫像，細分用戶需求，為更有針對性地完善企業服務提供參考。

(二)中小企業對基礎設施服務依賴增加

中小企業要實現數字化轉型，對基礎設施服務的依賴增加了，強者愈強弱者愈弱，馬太效應日益明顯。

對策：通過云服務，實現適合本地數據安全與外部云環境的高速融合、聯動。蔡建湖等[22]32-38對云制造環境下中小制造企業信息化建設思路進行了分析；王崴等[23]269-272設計了中小型模具制造企業云服務平臺。霍春輝[24]18-22提出，云制造模式為提升中小制造業企業敏捷競爭提供了重要的技術手段和制造模式。通過云服務可以為用戶在線提供軟、硬件及服務，有效地降低軟硬件的成本，同時可以動態地、彈性地滿足企業不同發展階段的需求。

云計算的建設模式有三種。基于SaaS、基于PaaS和基于IaaS的建設模式。在軟件即服務(SaaS)模式中，SaaS服務提供商進行應用軟件的統一部署，負責軟硬件平臺的搭建、維護和更新升級工作；用戶不必投入大量的軟硬件開發以及維護成本，只需支付一定租賃費即可通過互聯網享受與大企業一樣的軟硬件服務。而PaaS(平臺即服務)采用業務化定制模式，對于個性化要求高的中小企業是個不錯選擇。

(三)數字化平臺建設數據接口多，安全性要求增強

很多無意收集的平臺數據，經過分析最終卻產生創新性用途。在平臺上，告知與許可、模糊化和匿名化等傳統隱私保護策略和技術方法都失效了。

對策：重視數據的安全性，建立相應的數據安全制度或機制，及時對預期用途的危險性進行評估。優先選擇可信、可靠的服務供應商設備，重視數據保護技術，采用外部云環境作為災備方案等。技術手段上利用非對稱加密技術、Hash技術和數字簽名技術、支持隱私保護的數據保護方案、數據安全等級劃分等多種措施，實現平臺數據的完整性和安全性。

(四)企業分析數據能力有待提高

借助數據平臺，積累起海量數據，但是從海量數據中尋求規律，查找原因，把信息轉化為競爭力，卻顯得力不從心。

對策：建立大數據中心，逐步實現業務應用和數據管理分離，實現智能分析與決策，是未來企業信息化發展的方向。數據倉庫建設、數據挖掘與分析、商業智能等技術逐漸成為數字化平臺應用的著重點，在警用勤務系統、智能電網、智慧醫療、制造產業鏈中已經開始逐漸得到應用。

五、結論

本文在組織敏捷性和數字化轉型的理論基礎上，從組織成員的敏捷性、運營模式的敏捷性、信息系統的敏捷性三個方面，分析了數字化轉型對組織敏捷性的影響，梳理了通過數字化轉型提升組織敏捷性面臨的問題，并給出了相應對策。

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2017-06-18

山東省高校人文社科項目“醫療信息整合與挖掘中的隱私保護”(9010/513014);山東理工大學博士基金“關聯規則在醫療數據中的應用研究”(4033/714015)。

王瑋，女，山東萊陽人，山東理工大學管理學院副教授，工學博士； 綦振法，男，山東平度人，山東理工大學管理學院教授、碩士生導師，管理學博士。

F270.7

A

1672-0040(2017)05-0012-05

(責任編輯魯守博)